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导医岗前培训计划一、前言导医是医院门诊的一个重要岗位，负责协助医务人员完成就诊流程，提供患者导诊和服务指导。
导医工作需要良好的沟通能力、服务意识和医学知识，对导医的培训要求也相对较高。
本培训计划旨在帮助新员工快速融入工作，熟悉导医工作流程，掌握必要的职业技能并提升综合素质。
通过系统的培训，提高导医员工的服务意识和医学知识水平，提升工作效率和服务质量，为患者提供更好的就诊体验。
二、培训内容1. 医学知识的学习和提升（1）基本医学知识：包括常见疾病的病因、症状、诊断和治疗方法等，主要涉及内科、外科、妇产科、儿科等常见科室。
（2）医疗器械知识：了解常见医疗器械的使用方法和操作流程，熟悉医疗器械的名称和作用。
（3）用药知识：掌握常见药品的名称、主要成分、适应症、禁忌症、用法用量等，能够对患者提供正确的用药指导。
2. 沟通技巧和服务意识培训（1）与患者沟通技巧：学习主动倾听、适当表达、情绪控制等沟通技巧，提高与患者的沟通效果和服务质量。
（2）服务意识培养：强调服务意识和团队合作精神，培养员工良好的服务态度，提高服务效率和满意度。
（3）矛盾处理和投诉处理：学习处理患者投诉和矛盾的技巧，提高处理问题的能力和水平，保持良好的服务形象。
3. 就诊流程和导医工作流程（1）就诊流程：了解门诊就诊的一般流程、挂号方法、检查检验流程等，掌握就诊环节的常见操作流程。
（2）导医工作流程：学习导医工作的一般流程、责任范围和协作方式，熟悉导医工作中的常见问题处理和应对方法。
（3）医患沟通技巧：学习与医生、护士和其他医务人员的协作方式，提高协作效率和工作效果。
4. 专业培训和实操训练（1）模拟操作训练：进行导医实际操作的模拟训练，包括接待患者，挂号登记，导诊服务等，提高操作技能和流程熟练度。
（2）案例分析和讨论：结合实际工作案例进行分析和讨论，学习处理复杂情况的方法和技巧，提高问题处理能力。
（3）导医工作实际演练：在导医岗位实际进行导诊服务、协助患者就诊等操作，熟悉工作环境和操作流程。
导医培训手册导医着装、礼仪规范一、仪容仪表规范1、着导医服、裤、帽、鞋。
2、头发长度以不过肩为适度，与耳根齐，留长发的女员工在上班前应用头花发夹将头发束起盘好，前不过眉，不可彩色染发及吹烫怪异发型。
3、上班时间化淡妆。
4、上岗时只可戴式样简单的耳针，不得佩戴其他饰物。
5、穿工作裙时应穿肉色丝袜，丝袜不可有破洞或跳丝。
6、注意个人卫生，工作服要保持整洁、挺拔，要扣齐纽扣，工鞋保持光亮、清洁。
7、不留长指甲，不涂指甲油。
8、工作时间不擦香水。
9、当值时将胸卡佩带在左上胸。
10、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。
11、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。
二、姿态及风度风范站姿1、头部：头部端正，微收下颚，面带自然微笑，眼睛平视前方或自然注视周围客户，问候时注视客人脸部或双眼，并随客人转动。
2、胸部：自然挺胸。
3、双肩：水平自然放松后收，自然下垂。
4、腹部：稍稍收紧。
5、腰：直。
6、双臀：自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部（关节处）。
7、双脚：左右脚尖稍许分开45度，男员工脚尖跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚大约呈“T”字型，右脚后跟放在左脚2/3处。
坐姿1、只坐椅子的3/4位置。
2、女员工落座要娴雅，用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下。
3、两腿自然平放，双膝靠拢。
4、双手放在膝上呈“八”字壮，也可以轻轻握拢。
5、上半身姿势与站立同。
行姿1、上身保持站立标准。
2、动作轻快而有节奏，不要躬腰、瞅地、晃肩摇头。
3、双臀自然舞动，手不可插在衣袋内。
4、步幅、步频（女员工：40CM/步125-130/分钟）5、手持物品行走：应将物品放在左手上。
导医职责与任务客服中心导医岗位职责导医座右铭：优质服务是我们生命的源泉。
一、以开拓创新服务模式为己任。
二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。
三、微笑服务。
四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。
导医的带教培训计划一、培训目的导医是医院门诊的重要一员，他们承担着引导患者就医、解答患者咨询、协助医护人员等工作，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。
因此，为了提升导医的服务水平和专业素养，制定一套科学合理的导医带教培训计划是十分必要的。
二、培训内容一、专业知识培训1. 医学基础知识与专业术语2. 常见疾病的病因、症状、治疗方法等知识3. 门诊常见药物的用法用量及配伍禁忌4. 医疗器械的使用和维护二、技能培训1. 沟通技巧和倾听能力2. 患者引导和咨询服务技能3. 协助医护人员完成一些常见简单的医疗操作4. 基本急救技能培训5. 公共卫生知识宣传技能三、服务意识培训1. 强调患者为中心的服务理念2. 培养导医的责任心和使命感3. 培养一种团队协作的工作态度4. 心理健康知识培训，提高导医的心理素质四、法律法规和医院规章制度培训1. 医疗法律法规及医院内部相关规定的学习2. 医疗纠纷的应对及处理方法3. 医疗安全意识和应急处理培训4. 守职守责，诚实守法的职业道德培训三、培训方式一、专业知识培训1. 专业知识课堂培训2. 医院内部集中培训3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作训练2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 以案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训四、培训过程一、专业知识培训1. 专业知识课堂学习2. 医院内部集中公开课3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作练习2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训五、培训评估为了确保培训的有效性和实际效果，我们将进行培训的评估。
导医培训内容导医岗位是病人进入医院所接触的第一个和最后一个环节，在医院的日常管理规范及病人对医院评价起着举足轻重的的作用，是医院服务的窗口。
所以，导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
一、礼仪训练1.仪容仪表端庄稳重，服装整洁干净、大方，淡妆上岗，面带笑容。
上班不能带任何情绪，微笑服务；上班必须着工作装，时刻保持工作鞋的清洁。
2.站姿、坐姿、走姿站姿：身体微侧，呈自然45°，脚呈丁字步，站立时抬头、收腹、提臀、直腰、挺胸、双肩外展，双臂自然下垂放于身体两侧或双手体前相搭放置小腹部位。
坐姿：单手或双手向后把衣裙下端捋平。
在椅子的2/3--3/4处落座，双膝并拢，小腿略后或交叉，两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：行走时以胸带步，弹足有力、步履轻捷，两臂自然前后摆动。
3.手势指引或为病人介绍时，应右手弯曲45°。
手指并拢，手心略向上，指向正确位置。
必要时，带领其到目的地。
二、常用医院用语（标准普通话）导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情。
要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。
1.请、您好、对不起、谢谢、再见。
2.请问您看哪个科，看哪位专家？3.您好，请跟我来。
您请进，您请坐。
4.您需要帮助吗？我能为您做点什么？5.真不好意思，让您久等了，请多包涵。
6.非常抱歉，专家正忙，一会就好，请您稍等片刻。
7.请您稍等，我马上告诉您。
8.服务不周，请提宝贵意见。
9.您慢走／请走好，祝您早日康复。
10.若您对我们的服务有意见或建议，请在收银台右侧的意见薄上面留言。
三、服务细节服务宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉导医服务流程※病人进入医院大厅分诊、挂号科室就诊休息室完成交费及相关检查、治疗、取药离院。
导医门诊培训计划一、培训目标通过本培训计划，使导医门诊人员掌握临床医学知识和导医工作技能，提高导医门诊服务水平，保证患者就医过程中的顺利进行，提高医院整体工作效率，促进医患双方的良好沟通和互动。
二、培训内容1. 临床医学知识a. 基本医学知识：包括人体解剖学、生理学、病理学等基本知识，使导医门诊人员了解人体结构和功能；b. 常见病症诊疗知识：了解常见疾病的病因、症状、诊断方法、治疗方案等，以便在导医工作中向患者提供基本医疗知识和帮助；c. 医学常识：如医学术语的解释、医院科室的功能、医疗流程等；2. 导医工作技能a. 沟通技巧：包括以患者为中心的沟通方法、倾听患者需求、有效表达等；b. 职业道德：如医务人员应该具备的职业操守、行为规范等；c. 素质提升：如个人形象管理、工作态度、团队合作等；d. 导医软件的使用：如医院导医软件的操作和运用。
三、培训方式及时间安排本培训计划采用理论教学和实践教学相结合的方式进行，计划为期一个月，共计20天。
具体时间安排如下：第一周：基本医学知识的理论教学，包括人体解剖学、生理学、病理学等基本知识；第二周：常见病症诊疗知识的理论教学，了解常见疾病的病因、症状、诊断方法、治疗方案等；第三周：导医工作技能的实践教学，包括沟通技巧、职业道德、素除提升、导医软件的使用等；第四周：实施综合培训考核，对培训内容进行总结和复习。
四、培训师资力量本培训计划将邀请医院内临床医生和资深导医门诊人员担任培训讲师，他们将分别就不同的培训内容进行理论教学和实践指导。
五、培训考核与评估培训期间将对学员的学习情况进行跟踪和评估，并设立期中、期末考核，以检测学员的学习成效。
考核内容将包括理论知识的掌握情况和实际操作的能力，达到规定标准的学员方可通过考核，否则将必须参加补考或重修。
六、培训资源保障为了确保培训的顺利进行，医院将提供必要的教学设备和场地，并安排专人负责培训的组织协调工作。
同时，医院还将为学员提供必要的学习资料和参考书籍，以便学员在培训期间进行学习和复习。
门诊新导医培训计划一、前言近年来，我院门诊量逐渐增加，导致门诊部的服务压力也在不断增加。
为了应对这一挑战，我们需要培养更多的导医人才，提高他们的专业水平，以便为患者提供更好的服务。
因此，我院决定制定一套全面的门诊新导医培训计划，以适应新形势下的导医工作。
二、培训目标1. 提高新导医的专业知识水平，使其能够准确地引导患者就诊。
2. 培养导医的沟通能力和服务意识，使其能够与患者建立良好的沟通和信任关系。
3. 培养导医的团队合作意识，使其能够与医护人员协作，提高门诊工作效率。
4. 培养导医的紧急处理能力，使其能够在突发情况下妥善处理患者的急需。
三、培训内容1. 专业知识培训（1）基本医学知识：包括常见病症、症状表现、治疗方法等。
（2）医学术语：使其了解常见医学术语的含义，能够准确地向患者解释诊疗过程和治疗方案。
（3）医疗设备和检查方法：使其了解常见医疗设备的使用方法、检查流程等，以便引导患者进行相关检查。
2. 沟通与服务培训（1）沟通技巧培训：包括言语表达、肢体语言、倾听技巧等，使其能够与患者建立良好的沟通和信任关系。
（2）服务意识培训：使其了解服务意识的重要性，学会尊重患者，关爱患者，提高服务质量。
3. 团队合作培训（1）团队意识培训：使其了解团队合作的重要性，学会团队合作，提高门诊工作效率。
（2）与医护人员协作培训：使其了解与医护人员协作的重要性，学会与医护人员合作，共同服务患者。
4. 紧急处理培训（1）危急情况处理：使其了解危急情况处理的基本流程，学会在突发情况下妥善处理患者的急需。
（2）心理疏导技巧：使其掌握心理疏导技巧，学会在患者紧急情况下进行心理疏导。
四、培训方式1. 理论讲座：由临床医生和其他专业人士进行相关专业知识和技能的讲解。
2. 实地实践：通过实地引导患者就诊和服务患者的方式进行实地实践，提升操作技能。
3. 角色扮演：安排模拟患者和导医进行角色扮演，提高导医的应对能力。
4. 线上学习：利用现代技术手段进行线上学习，增加学员的学习方式选择。
