（每题3分，共15分）1、KINGDEE CRM有几类权限（ABCE ）A、功能权限B、特殊权限C、数据权限D、审批权限E、部门权限5、简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。 ????? 根据客户的价值进行细分：（1）VIP客户：数量不多，但消费额在企业的销售额中占有很大的比例，对企业刺激措施旨在直接诉求潜在客户与本企业达成某项交易。刺

客户关系管理试题及答案第一套一、填空题1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、需求的拉动、技术的推动。2、新商务模式管理机制的变革集中地体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等于客户关系有关的重要业务领域。3、在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下方面：业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理。4、CRM的功能：部

客户关系管理试卷和答案客户关系管理试题与答案适用班级：注意事项：1.在试卷的标封处填写院（系）、专业、班级、姓名和准考证号。2.考试时间共100分钟。一、选择题（1—15为单项选择，16—20为多项选择，每题2分，共40分）1.客户关系管理的目的是（）A 企业利润最大化B 企业与客户的双赢C 企业成本最小化D 客户价值最大化2.“货物售出，概不负责”是的典型

试题库：课题一（客户关系管理的职位分析描述）三、单项选择题1．产值中心论关心的焦点是（ A ）Ａ．产值（量）Ｂ．销售额Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚2．客户中心论关心的焦点是（ D ）Ａ．产值（量）Ｂ．销售额Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚3．客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（C ）Ａ．盈利特征Ｂ．增长特征Ｃ．感觉特征Ｄ．技术特征4．企业不断地协同

试题库：课题一（客户关系管理的职位分析描述）4 .企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展, 这种客户关系类型属于（B ）A. 负责型 E .伙伴型 C.能动型 D .被动型5 .销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（ C ）A.负责型C.能动型E.伙伴型 D.被动型的业务模式

客户关系管理试题及答案内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）客户关系管理试题一、填空题：（每空1分，共15分）1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了着名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communicati

客户关系管理试题一、判断题1、只有大企业才需要实施客户关系管理。（F）2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（F）3、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（F）4、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（T）5、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来

第一章概念题1、什么是“客户”？答：指愿意购买产品或服务的个人或组织。2、什么是“一对一营销”？答：指一个企业或者企业指派专人在充分掌握个别客户的有关信息后，根据其个性化的需求，对其开展个性化、针对性、互动性的营销活动。3、什么是“客户终生价值”？答：指一个客户一生所能给企业带来的价值。简答题1、客户关系管理的理论基础答：（1）关系营销（2）一对一营销（3）

一1．“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变___阶段的基本条件。A.产值中心论；B.销售额中心论；C.利润中心论；D.客户中心论2．___认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.社

客户关系管理试题（简答题个人觉得还行，但是由于版本不同答案有所出入，可以对照课本标出来多少页）二、选择题（每题1分，共10分）1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌B A、产品B、服务C、竞争D、价格2、著名经济学的2：8原理是指DA、企业80%勺销售额来自于20%勺老顾客B 企业有80%勺新客户和2

姓名 学号 班级 座号 .密 封 线 内 不 要 答 题―――――――――――密――――――――――――――――－封――――――――――――――――线―――――――――――――2015—2016 学年第 1 学期期末考试《客户关系管理》试题（供电子商务与物流管理学院 电子商务 专业131702班使用）题 号 一 二 三 四 总 分 得 分总分合计人（签名）

陕西航天职工大学电子商务专业客户关系管理期末试题A卷一、选择题(每题1分，共20分)1.按照客户对企业的 c 来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。Ａ．重要性Ｂ．产品购买数量Ｃ．忠诚度Ｄ．满意度２． A 是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。Ａ．新客户Ｂ．常客户Ｃ．潜在客户Ｄ．老客户３． D 是指与公司

期末测试二一、选择题(每题1分，共20分)1．在生产观念中，企业的核心任务是( )。A 提高产品数量，降低成本，扩大销量B 致力于生产优质产品，并不断精益求精C 站在顾客的角度考虑问题D顾客需要什么，我就生产什么2. 关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于( )。A 提高客户价值B 提高企业效率C 保持消费者D 增加

客户关系管理试题及答案一、填空题：（每空1分，共15分）1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。2、CRM按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客

客户关系管理试题及答案一、填空题1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、需求的拉动、技术的推动。2、新商务模式管理机制的变革集中地体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等于客户关系有关的重要业务领域。3、在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下方面：业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理。4、CRM的功能：部门级C

试题库：课题三（识别客户关系管理中的客户）一、名词解释1．识别客户2．需要、需求和欲望3．潜伏需求4．客户份额5．最有价值客户二、简答题1．如何从企业外部获取客户信息？2．常用的识别客户的方法有哪些？3．简述客户的需求结构。4．企业创造需求的途径有哪些？5．识别客户需求的方法有哪些？6．如何基于客户价值的客户分类？三、单项选择题1．下列哪一项属于从企业外部获

试题库：课题七（评估与控制客户信用）一、名词解释1．赊销2．客户信用管理3．客户授信4．信用等级评定5．信用政策二、简答题1．客户信用调查的基本方法有哪些？2．简述客户档案的制作容有哪些？3．“6C信用要素”的主要容是什么？4．如何给予客户合理的信用政策？5．如何调整客户信用额度？6．追帐有哪些基本方法？三、单项选择题1．在客户信用调查的基本方法中，能够在短

1.客户关系管理的产生原因？答：（1）客户资源价值的重视（管理理念的更新）（2）客户价值实现过程需求的拉动（3）信息技术的推动2.客户资源对企业除了市场价值还体现在那个方面？答：（1）成本领先优势和规模优势（2）市场价值和品牌优势（3）信息价值（4）网络化价值3.客户关系管理的内涵？答：理念、技术、实施，理念是关键，技术是手段和方法，实施是成功与否、效果如何

东华客户关系管理复习题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：客户关系管理复习思考题答案东华大学网络课程1、什么是客户关系管理？它的产生背景和理论基础有哪些?客户关系管理的的内涵、意义和价值如何理解？请用一个具体的案例进行说明。答：1、客户关系管理的涵义：

客户关系管理试题及答案一、填空题1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、需求的拉动、技术的推动。2、新商务模式管理机制的变革集中地体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等于客户关系有关的重要业务领域。3、在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下方面：业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理。4、CRM的功能：部门级C