客户关系管理期末考试试卷班级姓名学号分数一、填空题：（每空1分，共50分）1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。2、客户有哪些方面的需求：信息的需求；环境的需求，情感的需求。3、提问技巧分

客户关系管理模拟题（一）一、填空题（每小题3分，共30分）1、企业经营管理理念大致经历了如下几个阶段：产品中心论、销售中心论、市场中心论、客户中心论。2、外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。3、一个完整、有效的CRM应用系统中，由如下四个生态子系统组成是：业务操作管理子系统；客户合作管理子系统；数据分析管理子系统；信

最新客户关系管理模拟试题6及参考答案一、单项选择题（每题3分，共30分）1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。A．产品B．服务C．竞争D．价格2、对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去。A．客户忠诚B．客户价值C．客户满意D．客户服务3、以下哪种说法是正确的（）A．只有大企业才需要实

客户关系管理模拟试题

《客户关系管理》模拟试卷一、单项选择题（2分/题，30%）1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是( B )。A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C. 企业的内

复习题一一、判断题（共6题,共18分）1. 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。（3分） ( ).标准答案：正确2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。（3分） ( ).标准答案：错误3. CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。（3分） ( ).标准答案：正确4. 为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更

一、选择题（单选或多选。每题３分，共３０分。）1、网络营销适用的产品（）A、具有高科技感或与计算机相关。B、以老年人为目标市场。C、市场需求的地理范围广阔。D、推广不易设店贩卖的特殊产品。2、哪些步骤能提高客户的忠诚度( )A、对客户进行差异分析B、与客户保持良好的接触C、调整产品或服务以满足每个客户的需要D、不断地对客户进行广告轰炸3、在客户关系管理里，对

复习题一一、判断题（共6题,共18分）1. 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。（3分） ( ).标准答案：正确2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。（3分） ( ).标准答案：错误3. CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。（3分） ( ).标准答案：正确4. 为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更

1、美国劳特朋（Lauterbom）提出“4C”理论，分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。2、CRM按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值),另一方面是关系价值(或客户为企

一、单项选择题（每题3分，共30分）1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。A．产品B．服务C．竞争D．价格2、对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去。A．客户忠诚B．客户价值C．客户满意D．客户服务3、以下哪种说法是正确的（）A．只有大企业才需要实施客户关系管理B．维持老顾客的成本大

一、选择题（单选或多选。每题３分，共３０分。）1、网络营销适用的产品（）A、具有高科技感或与计算机相关。B、以老年人为目标市场。C、市场需求的地理范围广阔。D、推广不易设店贩卖的特殊产品。2、哪些步骤能提高客户的忠诚度( )A、对客户进行差异分析B、与客户保持良好的接触C、调整产品或服务以满足每个客户的需要D、不断地对客户进行广告轰炸3、在客户关系管理里，对

复习题一一、判断题（共6题,共18分）1. 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。（3分） ( ).标准答案：正确2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。（3分） ( ).标准答案：错误3. CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。（3分） ( ).标准答案：正确4. 为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更

客户关系管理试题及答案内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）客户关系管理试题一、填空题：（每空1分，共15分）1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了着名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communicati

《客户关系管理》模拟试卷一姓名_____________学号_____________专业_____________班级_____________一、简答题（每题6分，共24分）1、什么是二八原则？2、客户关系分哪几种类型？3、简述提高客户价值的策略。4、简述客户流失的原因。二、辨析题（每题8分，共16分）1、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因

《客户关系管理》模拟试卷一、单项选择题（2分/题，30%）1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 ( B )。A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C. 企业的

模拟试题一一、名词解释（每小题3 分，共15分）1、顾客满意2、客户价值3、客户保持4、客户关系管理5、客户生命周期二、选择填空题（每小题2分，共20 分）1、企业——客户关系水平阶梯有5种类型，其中处于关系营销最低阶段的是（）。A、伙伴型B、负责型C、主动型D、基本型2、如果公司某客户的销售份额很大，边际利润也很高，公司应该采取（）客户关系水平。A、负责型

一、单项选择题1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是( B )。A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客

《客户关系管理》模拟试卷一、单项选择题（2分/题，30%）1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 ( B )。A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C. 企业的

2024-2025国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417）盗传必究一、单选题（每题2分，共20分）1．在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。A. 直接负向B．直接正向C．不D．间接正向2．在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可

客户关系管理模拟试题四套汇总附答案模拟试题一一、名词解释（每小题3分，共15分）1、顾客满意2、客户价值3、客户保持4、客户关系管理5、客户生命周期二、选择填空题（每小题2分，共20分）1、企业——客户关系水平阶梯有5种类型，其中处于关系营销最低阶段的是（）。A、伙伴型B、负责型C、主动型D、基本型2、如果公司某客户的销售份额很大，边际利润也很高，公司应该采