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2016年4月1日到4月30日找到合适厂家，联系厂家面对面进行需求交流和一个具体的产品介绍。2016年5月1日到6月15日进行项目招标，确定实施厂家2016年7月16日到7月30日

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• 174•基于语音分析的智能质检关键词提取方法设计深圳供电局有限公司信息中心 王旭勇随着我国经济发展水平的不断提高，智能质检系统的研究日趋深入，使之不断进步与发展，语言质检深入研究之下，大大将呼叫中心质检抽样准确率提高了，工作效率也大幅度提高。纵向分析智能质检系统当前备受关注，人们开始普遍对智能质检自动关键词发现功能开展研究，系统整合后可以快速将预设好的关

情绪检测通过语音及文本中的各种信息，分析对话者的情绪。静音检测可检测出坐席未及时应答、冷场、技能不熟练、客户 等待超长、等情况。语速检测分析出坐席人员说话的平均语速及实时语速，以作

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基于语音分析的智能质检系统设计摘要：本文分析了目前电力客服热线质检方法的局限性，梳理问题解决主要突破口，建设了基于语音分析技术的智能质检系统，旨在借助信息技术解决客户服务热线服务过程中的短板问题，对服务质量进行有效的监督和管理，以增强客服质检的深度、广度和力度。关键词：电力客服；语音分析；智能质检；服务质量0 引言在新兴形势下，电力客服系统已成为客户与电力行

智能语音外呼系统(语音机器人电话)应用及趋势分析

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