第一篇章：基础概念和原理
第一章：基本概念和原理
一、填空题：
I. 质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.IS0 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性） 。
3. 产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4. 服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等 6个方面。
5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）
6. 产品的可靠性是指产品在规定的（时间内） ，在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7. 产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8. 过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动） 。
9. 质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10. 质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
II. 魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足） ，但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
、判断题:
1. 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
2. 产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 （X）
3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出， “适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 （X）
4. 从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 （V）
5. 由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影 响着顾客的需要能否得到满足。 （V）
6. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （V）
7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 （X）
企业员工全面质量管理知识竞赛试题库及答案
一、单项选择题
1. 全面质量管理的思想基础是（ ）。
A. 人的因素重要性
B. 领导作用
C. 过程方法
D. 持续改进
答案：A
2. 以下哪项不是全面质量管理的核心原则？（ ）
A. 客户满意度
B. 全员参与
C. 过程控制 D. 产品设计
答案：D
3. 在全面质量管理中，以下哪个阶段不是质量策划的内容？（ ）
A. 产品设计
B. 过程设计
C. 生产计划
D. 质量目标设定
答案：C
4. 以下哪个工具不常用于全面质量管理的数据分析？（ ）
A. 因果图
B. 散点图
C. 直方图
D. 线性回归分析 答案：D
5. 在全面质量管理中，以下哪个概念不是用来描述质量改进的方法？（ ）
A. 质量屋
B. 质量环
C. 质量矩阵
D. 质量树
答案：C
6. 以下哪个不是全面质量管理的八项原则之一？（ ）
A. 客户焦点
B. 过程方法
C. 系统化管理
D. 供应商关系
答案：D 7. 在全面质量管理中，以下哪个工具不是用于解决问题的？（ ）
A. 头脑风暴
B. 亲和图
C. 故障树分析
D. 统计过程控制
答案：D
8. 以下哪个不是全面质量管理的目标？（ ）
A. 提高客户满意度
B. 提高产品质量
C. 降低成本
D. 提高员工满意度
答案：D
9. 以下哪个不是全面质量管理的基本方法？（ ）
A. 质量策划 B. 质量控制
C. 质量保证
D. 质量改进
答案：D
10. 在全面质量管理中，以下哪个阶段不是质量改进的步骤？（ ）
A. 问题识别
B. 原因分析
C. 解决方案设计
D. 质量策划
答案：D
二、多项选择题
1. 全面质量管理的核心原则包括以下哪些？（）
A. 客户满意度
B. 全员参与 C. 过程控制
D. 产品设计
E. 领导作用
答案：ABCE
2. 以下哪些是全面质量管理的基本方法？（）
A. 质量策划
B. 质量控制
第十一章 全面质量管理
一、单项选择题
1、下述哪一项不属于质量的范畴（ ）。
A、可靠性 B、一致性 C、美学性 D、价格
2、抓住主要矛盾，先集中解决最主要问题，再适当考虑其它问题的质量分析方法是：（ ）。
A、帕累托分析 B、因果分析 C、正交分析 D、控制图分析
3、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是：（ ）。
A、趋势图 B、散点图 C、直方图 D、鱼刺图
4、持续改善常用工具中的“石川图”是指（ ）。
A、帕累托分析图 B、因果分析图 C、直方图 D、散点图
5、覆盖企业的各个职能部门，从各个环节持续不断地改进产品质量的管理思想是（ ）。
A、TQM B、QFD C、PDCA循环 D、JIT
6、下述哪一项不是质量管理使用的分析工具（ ）。
A、因果分析图 B、甘特图 C、直方图 D、控制图
7、下述哪一项是质量管理的统计控制方法（ ）。
A、领导 B、不断改进 C、控制图 D、箭线性网络图
8、下述哪一项不是质量管理的统计控制方法（ ）。
A、数据分层法 B、排列图 C、统计分析表 D、漏斗模型
9、下述哪一种工具使用生产过程的图形描述来揭示流程中可能出现的质量原因（ ）。
A、流程图 B、排列图 C、直方图 D、因果分析图
10、产品质量特征值的正常波动可由（ ）图形表示。
A、双峰型 B、平顶型 C、锯齿形 D、钟型
参考答案：
1、D 2、A 3、B 4、B 5、C 6、B 7、C 8、D 9、A 10、D
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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题库及答案
(满分100分，不限答题库时间)
一、单项选择题库（在每小题库列出的四个选项中，只有一个最符合题库目要求的选项。单选题库共20小题库，每小题库3分，满分共计60分。）
1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置
B 组织-实施-检查-处置
C 计划-实施-控制-协调
D 计划-组织-指挥-协调
2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防
B 事后把关
C 全面控制
D 统计控制
3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划
B 质量控制 ------精选考试类文档，如需本文，请下载-----
C 质量保证
D 质量改进
4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置
B 组织-实施-检查-处置
C 计划-实施-控制-协调
D 计划-组织-指挥-协调
6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防
B 事后把关
C 全面控制
D 统计控制
7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节------精选考试类文档，如需本文，请下载-----
和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
