内部公开▲管理标准Q/ZX 中兴通讯股份有限公司企业标准Q/ZX 75.1861–2007代替Q/ZX 75.1861–2006售后工程师现场服务行为规范2007-09-11发布 2007-09-18实施中兴通讯股份有限公司发布目次前言..............................................................

现场服务人员行为规范为了保证客户的利益得到切实体现，为客户提供“专业、高效、规范、热情”的现场服务。以创造品牌经营、提高企业知名度、树立良好企业形象为宗旨，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”为原则。最大限度满足用户需求，通过行为规范、加强现场服务人员队伍建设，特制定本制度。1、现场服务人员统一穿工作服，着装要整洁干净，佩带服务公司出入证件，按

修改履历版号修改内容修订人日期制定: 批准:受控期:日期:印章

工程机械行业服务工程师现场服务规范一、概述1、目的为了规范服务工程师日常行为规范，提升现场服务形象和服务感受，特制定本服务制度。2、使用范围工程机械生产厂家授权服务服务商，服务管理人员及服务工程师3、管理职责3.1 客服中心负责提供服务及时性、规范性相关的考核数据；3.2 服务业务部负责监控并推进管理制度的落地实施，并对实施情况进行考核纠偏，进行即时考核；3

客户现场服务行为规范

现场服务要求及规范 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022现场服务内容要求及规范为了提高现场服务的质量以及客户的满意度，现对现场服务的内容做出如下要求：一、接收服务请求，对所需现场服务的问题做到基本了解；二、计划到达现场时间，一般规定为接收到服务请求后的两天内‘三、现场服务的具体内容：一般我们的现场服务分为应急服务和

现场业务受理服务规范(一)目的明确营业厅现场业务受理的工作标准,保证营业厅日常业务受理工作的顺利开展,最终达到提升员工服务水平和提高客户满意度的目的.(二)适用范围所有自办营业厅(三)服务规范一、业务受理时间营业厅的正常营业时间即为现场业务受理时间二、业务受理范围（1）业务办理●全球通、动感地带、神州行的售卡；●各类缴费卡、充值卡；●话费查询、清单打印；●其

现场装维人员服务规范 PPT

客户现场服务行为规范

现场服务工程师服务规范一、工作准备A、按要求正式着装，准备好上门服务所需的工具、资料、服务单。B、如对地址有疑问可再次咨询协调员或直接联系客户。二、到达现场A、准时到达客户现场，严禁迟到和无故失约。如果不能按时到达客户处，要求提前电话联系说明情况，并报部门负责人协调客户沟通并批准后，可延期或改期。B、进办公室之前请先敲门，得到同意后方可进入，并作自我介绍：您

一、现场服务规范：1.服务及时性：客户召请一定要及时，若对于客户要求时间内不能到达的一定要与客户进行沟通和协商，；2.服务态度：态度要积极热情，维修后将现场收拾干净；3.服务技能：服务工程中，一定要对故障进行讲解，并对客户进行简单培训；4.配件供应：常用配件2天内需到位，对于其他配件的供应，不要随便承诺客户时间，承诺了就一定要按时兑现，对于特殊情况一定要及时

1目的为确保服务质量、提高工作效率、降低成本，更好的为客户提供优质可靠的服务，同时提高客户满意度、增强公司综合竞争力。本规范是针对客户现场服务各项行为的指导性文件，供客服人员学习和参考。2适用范围本规范适用于公司装配调试售后服务部。3职责严格按照服务行为规范为客户提供优质服务，统一企业形象。4内容和要求术语和定义客户现场指客户单位或机器所在地，包括客户设备机

现场服务要求及规范 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】现场服务内容要求及规范为了提高现场服务的质量以及客户的满意度，现对现场服务的内容做出如下要求：一、接收服务请求，对所需现场服务的问题做到基本了解；二、计划到达现场时间，一般规定为接收到服务请求后的两天内‘三、现场服务的具体内容：一般我们的现场服务分

现场服务行为规范1范围1.1 本标准适用于在公司范围的所管辖的设备现场服务。1.2 本标准适用于科室所有员工。2口号和宗旨2.1口号服务无极限、服务无界限，完美执行2.2宗旨用热情的服务态度、专业的技能，快速、准确的处理现场设备问题3基本行为准则3.1精神风貌3.1.1仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。3.1.2员工服装必须简洁大方、得体，进入

人民商场股份有限公司营业现场服务管理规范(试行稿)为完善服务现场管理体系，规范服务行为，深化服务内涵，提升员工整体服务水平，以独具特色、细致入微、温馨舒适的服务赢得消费者的信赖，塑造良好的企业形象，特制定《人民商场股份有限公司营业现场服务管理规范》。此规范包括营业现场各岗位规范、营业现场相关规定、营业现场管理具体考核办法三部分。营业现场各岗位规范员工上岗程序

现场服务工程师服务规范

现场服务人员行为规范为了保证客户的利益得到切实体现，为客户提供“专业、高效、规范、热情”的现场服务。以创造品牌经营、提高企业知名度、树立良好企业形象为宗旨，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”为原则。最大限度满足用户需求，通过行为规范、加强现场服务人员队伍建设，特制定本制度。1、现场服务人员统一穿工作服，着装要整洁干净，佩带服务公司出入证件，按

工程师服务行为规范V1.0XXXXXX工程部2012年X月目录前言... .................................................................................................................... (3)一、日常行为规范 (3)二、办公室行为规范 (

集团客户现场服务规范管理一、安全规范1、安全管理：加强客户侧网络、设备、用电等安全管理，包括人员安全意识管理。2、“三不动、三不离”：正在使用运行中的设备不;对设备不了解清楚不动；安全措施不完备不动。检修完后不调适良好不离；发现设备有异状不查明原因不离；影响正常使用的设备未修复不离。3、安全作业：按照设备操作规范进行维护作业，涉及高危操作的，需经过有关领导同

本操作规范的目的是为了树立晓路网络公司的良好服务品牌形象，特指定工程师岗位操作规范和服务标准。第一章岗位操作规范一．到岗准备（一）规范1、领取维修单2、准备好维修所需的服务工具（二）备注说明工程师保持良好的精神状态和仪容仪表，让客户感觉到你是有备而来的。二．到达现场（一）规范1、准时到达客户现场，严禁迟到或无故失约2、到达客户现场，敲门时力度适中，节奏均匀3