现场服务人员行为规范

销售现场人员管理制度及行为规范一、工作职责1.熟练掌握产品知识和销售技巧，能够准确有效地向客户介绍产品特点和优势；2.积极主动拓展客户资源，开展市场调研与营销活动，完成销售指标；3.计划好客户拜访路线，按时拜访客户并跟进各项业务；4.收集客户需求及市场信息，及时向公司反馈客户需求及市场动态。

二、行为规范1.仪容仪表：销售现场人员要求整洁干净，着装得体，穿着符合公司规定的工作服，并佩戴工作证件，维护公司形象；2.语言礼貌：与客户交流时，销售现场人员要用礼貌和客户进行沟通，态度友好，语言文明，不得口出恶言恶语；3.保密工作：销售现场人员要严守商业秘密，不得泄露公司及客户信息，保护客户隐私；4.自律自控：销售现场人员在工作现场要有较高的自我约束能力，不得抽烟、喝酒，不得迟到早退，不得接受或提供任何形式的贿赂；5.诚信守约：销售现场人员要遵守公司的规章制度，严格按照合同约定的条款履行责任，不得违反合同约定的规定；6.客户服务：销售现场人员要以客户满意为目标，积极倾听客户需求，耐心解答客户问题，提供优质的售前与售后服务；7.团队协作：销售现场人员应与其他部门保持良好的合作与沟通，解决问题时要积极互相帮助，形成良好的团队合作氛围。

三、考核与激励为了激发销售现场人员的积极性和工作热情，公司可以根据销售业绩和客户满意度进行综合考核，并给予相应的激励措施，如提供奖金、晋升机会、培训机会等。

同时，也要定期对销售现场人员进行业务培训，提高其专业能力和销售技巧。

四、违规处理对于违反销售现场人员管理制度和行为规范的行为，公司要依据实际情况给予相应的处罚，包括但不限于提醒、警告、罚款、降职甚至解雇。

同时，公司还应建立举报机制，鼓励员工及时反映工作中存在的问题和违规行为，保障公司内部监督的透明度和公正性。

综上所述，销售现场人员管理制度和行为规范的制定，可以规范销售人员的行为，提高工作效率和服务质量。

同时，企业还需根据实际情况进行灵活调整，不断提升销售团队的专业素养和服务水平，为客户提供更好的产品和服务，提升企业的竞争力。

好服务员的行为规范文在提供优质服务的行业中，好的服务员是至关重要的。

他们是顾客和企业之间的桥梁，承担着向顾客提供良好体验和满意度的责任。

要成为一名好服务员，他们需要遵守一系列行为规范，以下是其中的一些重要方面。

1. 专业形象好的服务员应该始终保持良好的形象，包括整洁的服装、整齐的发型和干净的外表。

他们应该注意个人卫生，定期洗手，并戴上洁净的手套。

此外，他们还应该注意自己的仪容仪表，包括笑容和正确的姿势，以展现出亲切友好的形象。

2. 知识和技能好的服务员应该具备丰富的知识和技能，可以回答顾客的问题并提供专业的建议。

他们应该了解所提供产品或服务的详细信息，包括特点、优点和使用方法。

此外，他们还应掌握基本的沟通技巧，以便与顾客进行有效的交流。

3. 机智应对好的服务员应该学会在紧急情况下机智应对，并能够迅速解决问题。

他们应该保持冷静和耐心，尽可能满足顾客的需求和要求。

当面对抱怨或不满时，他们应该倾听顾客的意见，并提出适当的解决方案，以赢得顾客的信任和满意度。

4. 敏锐观察好的服务员应该具备敏锐的观察力，能够注意到顾客的需求和细微的变化。

他们应该主动询问顾客是否需要帮助，并及时提供帮助。

在高峰期，他们应该根据顾客的需求和喜好灵活调整服务流程，以确保顾客的舒适感和满意度。

5. 团队合作好的服务员应该具备良好的团队合作精神，与同事们密切合作，并相互支持。

他们应该积极参与团队会议和培训，不断学习和分享经验。

在工作中，他们应该与其他部门保持紧密联系，共同为顾客提供综合性的服务。

6. 保护顾客隐私好的服务员应该严守顾客隐私，不泄露顾客的个人信息和交易记录。

他们应该尊重和理解顾客的需求，并保证顾客的个人信息不会被滥用。

在与顾客交流时，他们应谨慎处理敏感信息，并切勿随意泄露。

7. 积极主动好的服务员应该具备积极主动的态度，不仅在工作中努力表现出色，还应提出改进建议和创新思路。

他们应该主动寻找解决问题的方法，并共享自己的经验和知识，以帮助团队取得更好的业绩。

客户现场服务行为规范
一、态度要诚恳
一个好的服务态度是服务的基础，服务人员一定要对客户尊重，诚恳，热忱，方能得到客户的支持和良好的口碑。

客户现场服务期间，要多用礼
貌的短语，如“您好”、“谢谢您的支持”、“希望我们的服务能够让您
满意”等等，以此表达服务人员对客户的尊重与诚挚。

二、言行一致
服务时，要谨慎言行，确保言行一致，不要说一套做一套，言语要温和，且必须准确，不要为了追求表达的艺术而无端抬高客户对服务的要求，以免让客户对服务有误解。

三、效率要高
服务人员要积极高效，千万不要浪费客户的时间，一定要加快服务的
进程，及时解决客户的问题，以客户满意度为服务的目标，另外，在客户
现场服务时，可以考虑提供相应的增值服务，从而赢得客户的青睐，增加
客户的满意度。

四、服务一定要专业
关于客户现场服务，一定要提供专业、及时、正确的服务，并积极回
答客户的问题，以展现自己的专业，给客户一个完美的服务体验，强调要
仔细听取客户的意见，这样可以使客户对服务有更高的兴趣，更能体现服
务人员的专业素养与责任心。

五、服务要灵活
服务要富有灵活性，客户对服务后的要求。

售后工程师现场服务行为规范
一、工作礼仪
1、抵达现场时，应与客户礼节性问候，提出自己相关背景，简述自
己到现场的目的和客户事项概述，介绍公司情况；
2、遵守有关国家、地方的法律、条例和行业标准。

3、作好充分准备，要熟悉业务流程，掌握售后服务内容；
4、尽量使用专业术语，尊重客户的文化习惯，避免使用激烈的言辞；
5、要注意说话的语调，保持礼貌；
二、售后服务
1、现场维修工作时，要及时处理好客户提出的问题，在保证现场服
务质量的情况下，尽快完成服务；
2、遇到客户投诉时，要按照公司规定的程序进行处理，及时纠正和
改进服务程序，确保客户满意；
3、维修完成后，要向客户说明服务的细节，如故障原因、更换的备件、维修工作、预防措施等，使客户非常清楚；
4、客户更换备件时，要妥善处理客户事务，如及时记录库存数量、
更换部件的时间等；
5、从客户反馈中收集信息并记录，以便后续的服务质量评估；
三、安全管理
1、认真审查和按程序进行安全检查。

在客户处开展售后工作的时候，要根据厂家要求，检查无害化处理、电气安全等情况；
2、熟悉安全规则，认真执行。

窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语一、行为规范1、统一工作着装，统一佩戴胸徽、胸卡上岗。

2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、着异装、穿拖鞋。

3、禁止在工作时整理服饰、头发，禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为。

4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。

5、定期清理工作区域卫生，保持台面、桌面、和办公设施的整洁。

6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。

7、向服务对象提出询问或需要对方配合时，要“请”字当头。

8、坚持“五声”服务，即：来有迎声，问有答声，说有笑声，访有回声，走有送声。

9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象。

10、严格实行首问负责制。

第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。

服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方式，事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。

11、严格实行一次性告知制度。

对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透，资料不全的，应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项。

遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式，并准确告知答复时间，在承诺时间内一次性答复。

对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续。

12、对应办理的事项，要按照有关规定即办或承诺办理，提高办事效率，大力提倡“马上就办”。

13、坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，工作中要以服务对象为重。

14、坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。

15、积极化解工作中的矛盾，努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒。

当服务对象有情绪和不理解时，应认真做好解释说明工作，不怕受委曲。

遇特殊情况要边处理边报告，及时通知现场负责人或领导接待、处理。

服务员守则与规章制度第一章总则第一条为了规范服务员的行为，提高服务质量，保障顾客的权益，特制定本服务员守则与规章制度。

第二条本规章制度适用于本餐厅/酒店的所有服务员，包括正式员工和临时工。

第三条服务员应当遵守国家法律法规，遵守本规章制度，严格执行工作流程，维护本单位形象。

第四条服务员应当维护客户的利益，积极为客户提供优质的服务，做到礼貌待人，解决问题及时、有效。

第五条服务员应当爱护公司财产，妥善保存公司物品，不得私自挪用、贪污、浪费公司财物。

第六条服务员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密，不得与他人串通损害公司利益。

第七条服务员应当热爱本岗位，尽职尽责，努力提高自身专业技能，不得懒惰敷衍工作。

第八条服务员应当注重个人形象，穿着整洁，言行文明，不得违反社会公德。

第二章服务准则第九条服务员应当做到礼貌、微笑、耐心、周到，用热情的态度服务每一位顾客。

第十条服务员应当主动帮助顾客解决问题，及时回应顾客的需求，不得推脱、敷衍。

第十一条服务员应当熟悉公司的产品和服务，做到了如指掌，能够为顾客提供准确、全面的信息。

第十二条服务员应当保持工作环境的整洁，保持餐厅/酒店的清洁卫生，定期进行卫生清洁。

第十三条服务员应当积极倡导环保理念，节约用水用电，减少浪费，保护环境。

第十四条服务员应当维护公司的形象，不得在工作时间内穿戴不当服饰，不得在工作场所聊天闲谈。

第三章工作流程第十五条服务员应当按照工作安排准时到岗，不得迟到早退，不得擅离岗位。

第十六条服务员应当遵守工作制度，完成分配的工作任务，不得擅自调换工作任务。

第十七条服务员应当认真学习公司提供的培训资料，不断提升自身服务技能，适应工作要求。

第十八条服务员应当遵守工作纪律，不得违反公司规定，不得擅自决定事务，形成个人主义。

第十九条服务员应当严格按照服务流程操作，不得疏忽大意，避免发生服务差错。

第四章惩罚与奖励第二十条服务员如果违反本规章制度，将按照公司规定受到相应的处罚，包括警告、扣工资、停职处理等。

一线服务人员行为规范为规范营业员、柜长、收银员、服务台人员等一线服务人员的行为，树立公司现代文明形象，培养员工现代文明品质，提高服务水平，特制订本规范。

一、仪表仪容规范1、按规定穿着工作服，将工号牌端正佩戴于左胸。

2、保持头发整洁、自然、大方，不留怪异夸张发型和不染奇色头发。

男不留长发，后不及领，侧不过耳；女士不披肩发，发散过肩应盘起或托起。

3、保持脸面整洁。

男不蓄胡子，女不化浓妆和奇妆。

4、不佩戴过多饰物，不使用过浓香水。

5、保持工装整洁，穿外套不敞胸；穿衬衣、T恤等工装，必须束于裤、裙之内；按规定可不穿工装时，服饰应整洁端庄大方，不穿奇装异服和过露服饰；除特殊情况下不卷裤管。

不准穿拖鞋、背心上班。

6、不戴有色眼镜及非工作用帽子和手套等。

二、行为举止规范1、站立服务站姿端正。

将双手相压放于腹前；两脚跟并拢，脚尖分开成45°~60°角，即使两脚平行分开其距离不得过肩。

不倚靠货架和商品，不趴柜，不抱臂或叉腰，不插袋或插袖管，不抱拿取暖物品（除批准之外）。

2、坐式服务坐姿端庄，不明显躺倚，不跷高腿，不趴台桌，不托腮抱腿。

3、走姿稳健自然，不在营业场所奔跑。

不在营业场所勾肩搭背，拉手挽臂。

4、不吹口哨，不哼小调，不唱歌曲。

5、不准在营业场所吃食物、吸烟、看书报杂志。

6、不扎堆聊天，即使进行工作交谈也不影响接待顾客和影响顾客行走。

7、不随地吐痰，不丢抛杂物，及时清理垃圾杂物。

8、工作期间，不脱岗，不干私活，不大声喧哗，不打闹嘻笑，不逗乐孩子等。

9、不对着顾客喝茶水、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏；不对着顾客梳妆打扮，不对着顾客清除体内垃圾：挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、搔皮肤等。

10、主动为顾客让道，不与顾客争道，行走时不碰撞顾客，不强行超越顾客，确需顾客让路应有礼貌招呼在先。

11、不在营业现场休息，不占用顾客休息座椅等便民设施。

12、不因长时间接待亲友和打电话而影响工作。

13、营业现场不搞棋牌等任何娱乐活动，严禁赌博行为。

酒店服务员行为规范示例一、前言为了提高酒店服务质量，树立良好的酒店形象，确保宾客满意，特制定本规范。

本规范旨在指导酒店服务员在日常工作中的行为举止，以便为宾客提供更加优质的服务。

二、基本原则1. 宾客至上：服务员应以宾客的需求为中心，始终关注宾客的满意度。

2. 尊重宾客：服务员应尊重宾客的个人喜好、信仰和隐私，不得有歧视和侮辱行为。

3. 专业素养：服务员应具备专业的服务技能和知识，不断提高自身综合素质。

4. 团队合作：服务员应与同事保持良好的沟通与协作，共同为宾客提供优质服务。

三、具体行为规范1. 着装与仪容1.1 服务员应按照酒店规定穿着整洁、得体的制服，保持良好的形象。

1.2 服务员应保持头发干净、整齐，女性服务员可适当化淡妆。

1.3 服务员应佩戴整齐的工作牌，不得有纹身、耳洞等影响酒店形象的饰物。

2. 言谈举止2.1 服务员应以礼貌、热情、真诚的态度对待宾客，使用规范的文明用语。

2.2 服务员在与宾客交流时，应保持微笑，倾听宾客需求，不得擅自打断宾客讲话。

2.3 服务员在回答宾客问题时，应严谨、准确、耐心，如需咨询上级或同事，应请宾客稍等，并及时给予答复。

3. 服务流程3.1 接待宾客时，服务员应主动迎接，问好，并引领宾客至适当区域。

3.2 服务员应熟悉酒店各类设施、服务项目及价格，为宾客提供准确的信息。

3.3 服务员在宾客用餐过程中，应关注宾客需求，及时为宾客提供餐具、饮品等，并确保服务质量。

4. 突发情况处理4.1 遇到宾客投诉，服务员应保持冷静， apologize，积极寻求解决方案，及时向上级汇报。

4.2 遇到宾客生病、受伤等突发情况，服务员应立即提供帮助，并联系医疗急救部门。

5. 同事间相处5.1 服务员应尊重同事，保持良好的团队氛围，不得有争斗、吵架等不和谐行为。

5.2 服务员应相互协助，共同完成工作任务，不得推诿、敷衍。

四、培训与考核4.1 酒店应对服务员进行定期培训，提高服务员的服务技能和综合素质。

现场服务人员行为规范条例第一章总则第一条为了加强员工队伍的建设，完善工作现场管理，进一步提高服务水平和用户满意度，特制定本条例。

第二条凡公司所有的在编员工和外协人员均适用本条例。

第三条本条例从宣布之日起生效，所有适用人都必须严格遵守。

第四条一切违反本条例的行为，都将按照公司有关规定视情节不同进行惩处。

第二章细则第一条所有员工如到达某地区进行工作，必须首先与项目经理、地作。

进入机房或基站等工作现场必须遵守用户规定做好登记工作。

第二条在工作开始前必须当面向当地局方说明工作目的和大致计划，工作过程中根据具体情况定期向项目经理和当地用户汇报工作进展情况，工作结束后说明完成情况和遗留问题.第三条各位员工要有强烈的工作责任心，到达用户现场后必须投入全部精力，讲究工作效率。

在用户现场严禁闲聊、打游戏、做私事、看与工作无关的书刊或无所事事等一切与工作无关的行为。

第四条任何员工在工作现场必须严格遵守用户管理规定和安全规定。

第五条严格遵守操作规范、工艺规范和安全要求，确保产品和工程质量、人身安全和工作的顺利进行。

第六条严禁使用公司、局方的测试卡或用户的办公电话以及超长时间私人电话。

严禁使用办公电话上网访问与工作无关的网站。

第七条用户现场严格遵守上下班时间或与用户约定的时间，不得无故迟到、早退、旷工或中途离开工作岗位。

第八条用户是公司的“上帝”。

公司內任何部门和个人都要以热情诚恳的态度对待用户，尽量使用户满意。

对于用户提出的技术问题要耐心细致地予以解答，如确实回答不了，应主动联系其他技术人员进行解答。

任何对用户轻视、冷漠、不负责任、言而无信或故意刁难等行为，都会损害用户的利益和公司的信誉，都将受到严肃处理。

第九条所有员工均是公司在现场的代表，有义务接受任何用户申告，并尽快反馈给项目经理或相关的技术经理。

第十条所有人员的手机一律24小时开机（飞机上除外），一个月出现三次以上手机无法接通的情况，取消当月的手机核销；所有人员应每天访问公司电子信箱。

服务员规章制度规定第一章总则第一条为加强餐厅服务质量管理，规范服务员行为，营造良好的用餐环境，特制定本规章。

第二条本规章适用于餐厅所有服务员，任何服务员都应遵守本规章。

第三条服务员在执行餐厅工作时应当尊重客人，做到礼貌待人、细致入微、耐心热情、诚信守诺。

第四条餐厅服务员的着装应整洁干净，佩戴工作牌，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。

第二章服务态度规范第五条服务员在工作中应积极主动，主动问候客人，并询问客人的需求，提供合适的服务。

第六条服务员应当主动向客人介绍菜品，并根据客人的口味和需求提供推荐。

第七条服务员应当保持微笑，态度热情，不得冷淡对待客人，不得擅自离开工作岗位。

第八条服务员应当做到有礼貌用语，避免使用粗俗语言或者情绪化的言辞。

第九条服务员应当遵守客户隐私，不得在客人不知晓的情况下透露客户信息。

第十条服务员应当积极解决客人的问题和投诉，协助客人解决困难，不得敷衍塞责。

第三章工作纪律规范第十一条服务员应当按时到岗上班，不得迟到早退，不得擅自请假或离岗。

第十二条服务员应当认真履行工作职责，不得擅自私聊、打电话或玩手机等影响工作效率的行为。

第十三条服务员应当按照餐厅的规定进行服务流程，不得擅自修改或突破规定。

第十四条服务员应当保持工作环境整洁，定期清洁工作区域，不得懒惰马虎。

第十五条服务员应当保管好餐具、餐车等工作用品，不得私自使用或挪用。

第十六条服务员应当爱惜餐厅设施设备，不得随意损坏设备，发现问题及时报告。

第四章惩戒规定第十七条服务员如有擅离职守、违反服务规章制度、态度恶劣、工作不力等行为，将按照餐厅规定进行处理。

第十八条对于违反规章制度的服务员，餐厅有权采取口头警告、书面警告、记过甚至辞退等处罚措施。

第十九条对于严重违纪的服务员，餐厅将划入黑名单，并严禁其进入餐厅工作。

第五章附则第二十条本规章自颁布之日起施行，如有需要修改或补充，经餐厅管理层讨论通过后生效。

第二十一条本规章解释权归餐厅管理层所有，并有权对本规章进行解释和修改。

服务员规章制度细节第一章总则第一条为规范服务员的行为，提高服务质量，保证顾客满意度，制定本规章制度。

第二条服务员应当具有礼貌、耐心、细心、热情的服务态度，遵守本规章制度的要求。

第三条服务员应当服从餐厅管理人员的指挥，服从员工内部的统一管理。

第四条服务员在工作中应当保持干净整洁的仪表仪容，穿戴整齐干净的工作服装。

第五条服务员应当保护餐厅的财产，文明待客，保持良好的餐厅形象。

第六条服务员应当严格保守商业秘密，不得将餐厅的业务情况泄漏给外部。

第七条服务员应当遵守公共秩序，不得在工作时间内做与工作无关的私事。

第八条服务员应当遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

第九条服务员应当遵守职业道德规范，维护餐厅的声誉和形象。

第十条服务员应当遵守餐厅的工作制度和管理制度，设立优秀员工奖励机制。

第二章工作职责第十一条服务员的主要工作职责包括：（一）接待顾客，引导顾客就座，提供菜单，介绍菜品。

（二）及时为顾客提供餐饮服务，响应顾客需求，满足顾客要求。

（三）及时收取顾客点菜，安排上菜，清理餐桌，维护餐具卫生。

（四）协助厨房工作，保障厨房的工作效率和顾客的用餐体验。

（五）认真解答顾客的问题，提供专业的意见和建议。

（六）维护餐厅内部的秩序，协助处理顾客投诉、纠纷等事宜。

第十二条服务员应当保持良好的沟通能力，与同事、顾客之间建立良好的合作关系。

第十三条服务员应当具备一定的餐饮知识和专业技能，能够正确介绍菜品，服务顾客。

第十四条服务员应当具备一定的应急处理能力，能够妥善处理突发状况。

第十五条服务员应当具备团队精神，配合同事协同工作，实现工作目标。

第十六条服务员应当积极主动，主动服务，不应敷衍塞责，提高服务质量。

第十七条服务员应当认真学习业务知识和技能，不断提高业务水平。

第三章工作要求第十八条服务员应当遵守工作时间，不得擅自早退晚到，不得请假无故缺勤。

第十九条服务员应当遵守用餐规定，不得在工作过程中随意吃东西。

第二十条服务员应当遵守餐厅的卫生制度，注意个人卫生，保持工作环境清洁。

物业维修人员服务行为规范一、言行规范1.语言文明礼貌：维修人员应用文明、礼貌的语言与业主进行沟通，不得使用恶言恶语、侮辱等不适宜的语言。

2.尊重业主：在与业主交流中，维修人员应尊重业主的意见和要求，不能高高在上、傲慢对待。

3.保持形象：维修人员应维持整洁的仪容仪表，不得出现衣着不整、言行粗鲁等不良形象。

4.面带微笑：在与业主沟通和服务过程中，维修人员应时刻保持微笑面容，给予业主温暖和友善的感觉。

二、工作规范1.准时到达：维修人员应根据维修时间与业主约定准时到达维修现场，尽量避免因个人原因导致延误，同时要提前做好准备工作。

2.杜绝偷工减料：维修人员要遵守施工规范，杜绝偷工减料、造成不必要的损失，保证施工质量和安全。

3.敬业精神：维修人员应具备高度的敬业精神，用心完成每一个工作任务，不偷懒、不推诿责任。

4.维护环境卫生：维修人员在工作完成后应清理好现场，保持环境的整洁和卫生。

三、安全规范1.佩戴工作证：维修人员在工作期间应佩戴明显的工作证，以便业主能够识别和辨认，确保安全和权益。

2.遵守安全操作规程：维修人员应严格按照安全操作规程进行操作，不得进行违规操作或危险行为，确保工作场所的安全。

3.具备必要防护措施：维修人员在施工过程中应佩戴必要的安全防护用具，防止意外伤害的发生。

4.告知危险隐患：维修人员在发现工作现场存在危险隐患时，应立即告知相关责任人，确保安全。

四、保密规范1.保护业主隐私：维修人员在工作中接触到的业主个人信息和房屋情况等应保密，不得泄露给他人。

2.不私自擅用业主财物：维修人员不得私自擅用业主的物品或设备，不得借机进行盗窃等违法行为。

3.保护物业安全：维修人员在保养、维修物业设施时，应将物业安全放在首位，必要时要提醒业主采取必要的安全防范措施。

五、责任规范1.完成工作任务：维修人员应按照工作安排和业主要求，认真、细致地完成所负责的工作任务。

2.解决问题能力：维修人员对于维修工作遇到的问题应积极主动寻找解决办法，并及时向相关责任人汇报。

服务人员行为规范服务人员行为规范是指服务行业从业人员在工作过程中应遵守的行为准则和规范。

它是服务行业的发展和提升服务质量的基础，对于建立良好的服务形象和发展良性的服务市场至关重要。

以下是服务人员行为规范的一些建议，以促进良好的服务态度和行为习惯。

一、专业素养1.了解和熟悉所提供服务的相关知识、技能和流程，确保对客人的问题进行正确解答和指导。

2.持续学习和更新行业知识，接受培训以提升自身专业能力。

3.遵循法律法规和业内规定，保护客人的合法权益。

4.尊重客人的隐私，保护客人的个人信息安全。

二、态度和沟通1.以积极阳光的态度面对客人，传递友善和尊重的信号。

2.倾听客人的需求和问题，理解客人的诉求，回应客人的反馈。

3.用简洁、明确、专业的语言沟通，避免使用含糊不清或冗长的表达方式。

4.保持耐心，不因客人的情绪波动而轻易失去冷静和耐心。

三、外表仪容和形象1.穿戴整洁、规范的工作服和工作装备。

2.保持良好的个人卫生并有良好的口腔清洁习惯。

3.保持良好的仪表仪态，注重个人形象和仪容修养。

4.避免在工作地点吃零食、吸烟或聊天玩乐。

四、效率和责任1.严格遵守工作时间和工作安排，不迟到和提前离岗。

2.按时完成工作任务，保证服务质量和效率。

3.尽量满足客人的需求和要求，主动解决问题并给予帮助。

4.对于服务过程中出现的错误或不满意，及时向上级报告和处理。

五、团队合作1.与同事和其他部门的员工保持积极合作的态度和良好的工作关系。

2.保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。

3.尊重他人的意见和贡献，避免产生内部竞争或争议。

4.积极参与团队建设和文化活动，维护和谐的工作氛围。

六、服务文化1.为每一位客人提供个性化的服务体验，满足其特定需求。

2.注重服务细节，提供高质量、高效率和满意度的服务。

3.灵活适应客人的文化背景和习俗，避免文化冲突或误解。

4.不歧视任何客人，公平对待每一位客人。

综上所述，服务人员行为规范是确保服务行业从业人员在工作过程中保持良好行为习惯和态度的准则。

客户现场售后服务行为规范
一、客户现场服务办法
1、仪表仪容：
（1）服务人员仪表端庄，服饰要求客观正式，头顶干净整洁，仪容
端庄大方，活动灵敏，礼貌大方，沟通表达技巧强。

（2）表情和言谈要热情，不可露犟态度，不可侮辱客户，要保持礼貌、客气。

2、服务态度：
（1）服务人员必须全心全意的服务客户，保持温暖的态度，并说明
客户来时说："您好，欢迎光临，请问有什么可以为您服务的？"
（2）服务人员必须认真、专业、全面地向客户介绍产品的性能及卖点，并结合客户的需求，给出有针对性的服务意见，使客户得到最大程度
的满意。

（3）服务人员可以按照客户需求，根据客户的实际情况，给出专业、及时、真诚、热情的服务，以满足客户需求。

3、服务方式：
（1）服务人员应以专业、技术性、客观、真实的服务方式为客户提
供服务。

服务人员可以根据客户的要求，把客户的问题解决好，以质量为
重点，保持良好的服务态度，以赢得客户的信任和满意。

（2）服务人员要熟悉产品性能和卖点，熟练掌握工作程序，随时关
注市场动态，以满足客户需求。

4、服务任务：
（1）在现场服务中，要有认真、热情、耐心、全力的服务态度。

工地服务人员规章制度第一章总则第一条为了规范工地服务人员的行为，提升工地服务质量，保障工地施工环境的安全和有序，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在工地从事服务工作的人员，包括但不限于保安、清洁工、饮食服务人员等。

第三条工地服务人员应遵守本规章制度的相关规定，遵守工地管理人员的指挥，服从现场指挥。

第四条工地服务人员应当尊重施工单位的工程人员和其他从业人员，维护工地秩序，积极配合工地管理，并保证工作质量。

第二章工作职责第五条工地服务人员的主要职责包括但不限于以下几点：1. 遵守工作时间，按时到岗上班，不得迟到早退。

2. 负责工地门卫、巡查、巡视等工作，保障工地安全和秩序。

3. 协助保安人员、清洁工、厨师等从事日常工作，保持工地环境整洁。

4. 配合工地管理人员做好施工师傅的协调工作，保障施工进度。

5. 向工地管理人员及时反映工地问题，积极参与问题协调解决。

第三章工作纪律第六条工地服务人员应遵守以下工作纪律：1. 不得饮酒、吸烟，携带易燃易爆物品进入工地。

2. 不得私设赌博、色情、聚众喧哗等活动。

3. 不得私自调动职务，擅自离开工作岗位。

4. 不得任意泄露工地相关信息，不得向外界透露施工单位机密。

5. 对于工地设备设施的使用不当或破坏，应及时向上级报告并承担相应责任。

第七条工地服务人员应按规定工作服装着装，并保持整洁。

第八条工地服务人员在工作中应当遵守工作纪律，不得随意聊天、翘班等违规行为。

第九条工地服务人员应积极主动、热情服务，礼貌接待进出工地的人员。

第四章工作安全第十条工地服务人员应遵守以下安全规定：1. 进出工地要佩戴工作证明，服从安检检查。

2. 遵守工地交通规则，不得随意穿越工地施工区域。

3. 注意施工现场安全，避免触碰设备设施。

4. 发现火灾、事故等紧急情况应及时报告，并积极配合处置。

第十一条工地服务人员应定期接受相关安全培训，提高安全意识和应急处理能力。

第五章工作奖惩第十二条对于表现突出的工地服务人员，可栏提供奖励，如表彰、奖金等。

客户现场员工行为规范指引拟制日期评审人日期批准日期目录1.范围 (3)2.术语和定义 (3)2.1客户现场 (3)2.2现场服务 (3)2.3服务人员 (3)3.基本行为规范 (3)3.1精神面貌 (3)3.2服务礼仪 (3)3.3语言规范 (4)3.4工作作风 (4)4.专业操守 (6)1.范围本标准适用于客户实施或服务期间，为客户服务的驻场现场。

2.术语和定义2.1客户现场指客户办公点或项目实施场所，包括客户办公室、会议室、机房等。

2.2现场服务指在客户现场进行的需求调研、开发、实施、软硬件维护、版本升级等项目服务工作。

2.3服务人员指公司在客户现场为客户提供现场服务的工作人员，包括研发、质量、技服等工作人员。

3.基本行为规范3.1精神面貌1）仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆；2）衣着整洁、大方，禁止穿无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋进入客户现场；3）保持愉快、自信的工作态度，不将个人情绪带到工作之中；4）保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。

3.2服务礼仪1）前往客户现场应遵守客户的作息时间；2）与客户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片；3）见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；4）出入房间应让客户先行，上下电梯中，进入电梯应先行并按好电梯，而出电梯则应让客户先行；5）进入客户现场要先敲门以征得客户同意，离开时要主动与客户打招呼；6）进入客户现场要将手机音量调至最小或开震动，与客户交谈时，原则上不要接听电话，必须要立即接的电话，也要征得客户同意；7）进入客户办公场所要客随主便，在客户指定的座位落座，客户招待烟茶、糖果要向客户致谢，未经客户同意严谨吸烟；8）在客户现场未经允许不能乱动客户的资料、书籍和办公设备；9）与客户交谈时要面带笑容、关注对方，做到彬彬有礼、谈吐得体，谈到重要的事情要做好书面记录，以示尊重和重视；10）与多个客户交谈时要注意照顾到每一个人，切忌将某个客户冷落在一边；11）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转换话题；12）尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）；3.3语言规范1）推行普通话，少说方言；2）声音以对方听清楚为宜，语气应热诚、谦和、不卑不亢。

商场服务台人员岗位职责1、认真学习落实商场的管理制度，维护商场和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助做好安全消防工作。

2、接待顾客咨询工作，负责总服务台各种服务项目的落实。

3、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。

4、协助督导处理现场服务纠纷工作，及时反馈顾客抱怨。

5、积极参加商场组织的各项业务活动，严格遵守商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把商场的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按商场的管理制度处理。

6、服务台是商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。

7、为老人、残疾人、儿童提高便民服务。

8、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。

9、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动关系。

10、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。

11、加强各种物资、存包柜、婴儿车等的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。

12、下班后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。

13、严格按照工作流程，完成每日的例行工作。

14、楼层服务台保证没有空缺，严禁有空岗现象，处长安排分配好员工站好岗位（除处长外其他工作人员均需在服务台值班）。

查岗方式有电话查岗或不定期查岗等，如查岗时发现安排的当班人员有空岗，一经发现将会影响全勤奖和团体奖。

服务人员行为规范(一) 目的服务行为是影响服务成效至关重要的要素,服务行为一方面表现企业职工的自己素质和涵养,另一方面表现企业的服务水平易企业的经营理念 .所以,我企业服务人员一定以客户为中心,以客户满意为目的,做到言谈举止文明得体、精神饱满、专注热忱。

（二）合用范围全部自办营业厅（三）行为规范一、服务原则：（1）真挚原则：礼貌服务是表达感情与态度的详细形式，营业人员一定具备优秀的心理素质和职业道德，热忱服务，真挚待客。

其表面和言行举止应发自心里真挚而自然的显露。

（2）一致原则：礼仪的一致性表现对客户视同一律，服务全过程服务水平的有始有终。

对每一位客户供给主动、周祥、耐心的服务。

不计较客户要求的高低，语言的轻重，态度的利害，坚持服务质量的高标准和前后一致性原则。

（3）合宜原则：服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：依据客户不一样的性格、年纪、气质等特点，使用适合的称号；依据客户的语言习惯，采纳相应的对答。

只有按照合宜原则才能真实表现礼貌服务中敬爱和友善的实质。

（4）主动原则：在服务过程中，服务行为和服务态度应当是主动热忱的，要做到五个主动，即：主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征采建议。

使客户快乐而来，满意而归。

二、服务标准整体服务标准：以客户100%满意为基来源则主动热忱的态度；供给快速的服务；应答客户的每一个发问，耐心解说；保持客户次序和主动劝导客户；清楚客户业务办理过程；对有特别需要的客户（残疾人、孕妇、行动不便的老年人等）应依据状况供给相应帮助，若有工作差错，应致歉并赶快改正；客户提出夸奖时，要谦逊致词，不卑不亢。

三、现场服务纪律按工作流程办理业务；不得在办理客户业务时办理其余事务；不得私自串岗、脱岗、离岗；对待用户不讲技术术语和行业术语；不推委客户；不得与客户闲聊和议论与业务没关的问题；不得以貌取人；领导视察时，除点头表示外，不行停止工作；不行态度冷淡、小看和与客户争吵；保持工作台整齐；工作时间不行与同事勾肩搭背;为客户服务过程中，不得接打个人电话 ; 禁止工作时间加餐、吃零食；不得在台席内喝水。