【课程收益】1.通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态2.全面掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象3.统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力4.掌握重要的服务沟通技能，提升工作效率【课程特色】1.内外兼修，与学员工作现状紧密结合2.理论与实践相结合，简单、易学、实用3.突出

国鸿集团暑期培训课程之服务礼仪【课程背景】随着社会进步和人们生活水平的提高，服务业在社会大家庭中扮演着越来越重要的角色，站务员作为广大服务从业大军中的一员，在一定程度上代表着一个城市的文明形象。在面对竞争日益激烈的现代社会，掌握必要的服务礼仪，不仅是企业对员工岗位的外在要求，更是员工自我提高的内在要求。【课程目标】通过培训使学员了解服务礼仪的重要性通过培训使

云南商务职业学院课程教学大纲课程名称航空服务礼仪课程性质专业课总学时数54专业、班级2014级航空服务专业任课教师冯双燕2015年 9 月一、教学对象本大纲适用于航空服务三年制大专学生。二、学分与学时54学时三、课程模块类别及课程属性课程模块：专业课课程属性：必修课四、课程性质、任务和目的性质：必修课，计划课时数54课时，实践课时比例30%任务：通过教师系统

“礼”赢天下！您的礼仪价值千万！级班三象礼仪系列课程（二）形体礼仪A基本的站姿B矫正式的站姿C长时间的站姿2练习各种正确站姿3展示正确端庄的坐姿A坐姿基本形B两脚交叠的坐姿C双脚斜放的坐姿D脚踝交叉的坐姿E微微张开双脚的坐姿F脚踝盘住收起的坐姿4练习各种正确坐姿5展示正确优雅的走姿A腰部步行B确认直线C确认平衡6练习正确的走姿7.学习商务场合正确的蹲姿（男士

服务礼仪课程标准课程代码：0713432 课程承担单位：旅游与家政管理系适用专业：旅游管理学制：三年课时：72课时学分：4学分制定人：旅游管理教研室制定日期：2017年 06月开设学期：第二、三学期合作单位：清远旅游协会、清远喜来登酒店、恒大世纪城（清远）酒店合作人：吕敏，黄金俊等审核人：黄智雄审核日期：2017年07月一、课程定位1.课程对应的岗位及其任务

《服务礼仪》课程教学大纲第一部分课程教育目标一、教学对象高职高专空中乘务与旅游管理、旅游管理、酒店管理、市场营销与策划、港口商务人力资源管理、旅游英语、商务英语等专业学生。二、课程得性质与任务:《服务礼仪》就是高职高专得一门公共课程。学生通过本课程得学习,以养成良好得职业意识、职业行为、职业礼仪,增强规范得社交活动能力。三、学生能力培养要求１、基础知识要求：

服务礼仪培训课程课程大纲第一模块：优质服务礼仪认知一、服务的重要性二、打造阳光心态（1）、摆正您的位置1、服务于人2、换位思考（2）端正态度1、接受他人2、善待自我3、“和而不同”三、服务礼仪三A法则（接受、重视、赞美）（1）接受服务对象1、具体表现2、态度与行动（2）重视服务对象1、牢记服务对象姓名2、善用服务对象尊称3、倾听服务对象的要求（4）赞美服务对

礼仪培训课程大纲

《旅游服务礼仪》课程说明一、旅游服务礼仪课程定位随州职业技术学院高职学院旅游与饭店管理专业，该专业培养目标是适应市场经济需求的，具有一定的理论基础，具备职业综合能力的应用型人才。该专业适应的岗位群有四个，分别是：星级饭店高级服务员；星级饭店基层管理员；星级饭店营销员；普通话导游员。《旅游服务礼仪》课是旅游与饭店管理专业为实现教育目标，培养职业综合能力而设置的

国鸿集团暑期培训课程之服务礼仪【课程背景】随着社会进步和人们生活水平的提高，服务业在社会大家庭中扮演着越来越重要的角色，站务员作为广大服务从业大军中的一员，在一定程度上代表着一个城市的文明形象。在面对竞争日益激烈的现代社会，掌握必要的服务礼仪，不仅是企业对员工岗位的外在要求，更是员工自我提高的内在要求。【课程目标】通过培训使学员了解服务礼仪的重要性通过培训使

酒店接待服务礼仪课程时长：1-2天培训内容安排：（根据实际情况进行培训内容微调整）

国学礼仪+仲记酒家服务礼仪培训课程——杨兰【培训时间】客户自定【培训场地】客户自定【培训人数】客户自定【培训对象】客户自定服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的

服务礼仪课程教学标准一、课程性质和任务《服务礼仪》是中等职业森林生态旅游专业的一门核心课程，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。培养客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。二、课程教学目标（一）知识教学目标1.掌握社交礼仪实

《旅游服务礼仪》课程说明一、旅游服务礼仪课程定位随州职业技术学院高职学院旅游与饭店管理专业，该专业培养目标是适应市场经济需求的，具有一定的理论基础，具备职业综合能力的应用型人才。该专业适应的岗位群有四个，分别是：星级饭店高级服务员；星级饭店基层管理员；星级饭店营销员；普通话导游员。《旅游服务礼仪》课是旅游与饭店管理专业为实现教育目标，培养职业综合能力而设置的

医院窗口服务礼仪【课程背景】近年来，在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中。【培训目的】1、灌输“以客为尊”理念；2、以培训促

《客运服务礼仪》课程教案一、课程定位《客运服务礼仪》主要培养从事城市轨道交通客运服务相关工作的专业应用型人才。是城市轨道交通运营管理专业的一门行业通用能力课程，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉客运服务岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。帮助学生了解客运服务业相关从

《金融服务礼仪》课程大纲【课程名称】金融服务礼仪【适用专业】高等职业院校金融管理与实务专业(金融管理类专业)1．前言1．1课程性质《金融服务礼仪》是金融管理类专业核心课程，旨在培养适应金融行业发展需要，具有良好个人礼仪修养、具有娴熟待人接物技巧、掌握金融行业岗位服务标准和礼仪规范的，有修养、有品位、有风度、有气质的高端技能型人才。本课程注重在教学中深入贯彻“

公交服务人员服务意识及服务礼仪培训主讲：贾倩课程特点：1、实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。2、系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。3、快乐性：教学相长，快乐学习。课程时长：1天/6H课程大纲：第一节：心态决定状态，观点影响行为●公交从业人员积极向上的心态●工作是我们的舞台●树立工作的信心第二节：礼仪是一种修

航空服务礼仪教学大纲 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】云南商务职业学院课程教学大纲2015年 9 月一、课程名称航空服务礼仪课程性质专业课总学时数54专业、班级2014级航空服务专业任课教师冯双燕二、教学对象本大纲适用于航空服务三年制大专学生。三、四、学分与学时54

服务礼仪培训课程大纲服务礼仪培训【课程主题】：服务礼仪培训【培训讲师】：中华礼仪培训网讲师【培训时间】：2-3天【培训地点】：客户自定【培训对象】：服务人员【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程特色】30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性、是培训