东北财经大学网络学院《客户关系管理》单元作业二标准答案参考资料试读一页东财《客户关系管理》单元作业二1. 第五代呼叫中心将加进____技术，从而实现无线因特网呼叫中心。【选项】：A ASR（自动语言识别）B TTS（文本转语音）C DW（数据仓库）D WAP（无线应用协议）【答案】：D2. 客户的忠诚体现在客户花在企业的消费金额提高。这个说法是____。【选

东财《客户关系管理》在线作业二-0012试卷总分:100 得分:0一、单选题(共13 道试题,共52 分)1.( )是计划和业绩控制之间的重要联系。A.成本预算B.控制预算C.销售预算D.生产预算正确答案:B2.电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、、管理机制等的影响和改变。A.保持创新B.制度改革C.快速发展D.组织形式正确答

东财《客户关系管理》在线作业三-0019试卷总分:100 得分:100一、单选题(共13 道试题,共52 分)1.20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。A.计算机技术B.Internet技术C.无线应用D.手机答案:B2.在九阶段实施方法中，（）阶段的目的是把原先的前台系统转换到CRM系统。A.切换阶段B.会议室导航阶段C.二次开

东财《客户关系管理》在线作业一-0016试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)1.销售预算是计划和业绩控制之间的重要联系。这个说法是()。A.错误的B.看情况而定C.正确的D.不能肯定答案:A2.项目一般缺乏可以依赖的业绩标准。这个说法是____。A.错误的B.看情况而定C.正确的D.不能肯定答案:C3.CRM的新趋势，

东财《客户关系管理》在线作业三-0006试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)1.在数据挖掘的分析方法中，()方法通常作为数据挖掘的第一步。A.预言B.聚集C.分类D.估值答案:B2.选择一个合适的软件，自己实施是开发CRM常采用的基本形式之一。这个说法是____。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:A3

东财《客户关系管理》在线作业一一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）1. 下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：A. 现有客户B. 潜在客户C. 已失去客户D. 竞争者客户-----------------选择：B2. WiseCRM NBS 系统是专门针对____企业设计的客户关系管理系统。A. 成长型B. 成熟型C. 萌芽型D. 衰退

东财《客户关系管理》单元作业一满分答案1呼叫中心的最高境界是把从数据分析和数据挖掘得到的数据纳入____中，从而形成决策支持。A 企业信息管理系统B 供应链管理系统C 客户信息管理系统D ERP正确答案：C2CRM系统的五阶段开发方法的最后一个环节是对系统进行测试并对用户进行培训。这种说法是____。A 正确的B 错误的C 不能肯定D 看情况而定正确答案：B

2014年东财《客户关系管理》在线作业一试卷总分：100 测试时间：--一、单选题（共10 道试题，共40 分。）V1. 企业要想在本行业立于不败之地，应最重视的市场是_____A. 客户市场B. 供应商市场C. 内部市场D. 竞争者市场满分：4 分2. 是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。A. 新客户B. 常客户C. 潜在客户

东财《客户关系管理》在线作业二一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）1. 数据仓库建设时，所进行的环境评估步骤只是对企业数据仓库系统建设的硬件环境进行选型和准备。这种说法是（）。A. 正确的B. 错误的C. 不能肯定D. 看情况而定-----------------选择：B2. 关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注_____A

一、单选题（共10 道试题，共40 分。）1. 企业与顾客之间的关系可分为一次递进的三次关系，即____a_A. 财务层次、关系层次和结构层次B. 关系层次、财务层次和结构层次C. 财务层次、结构层次和关系层次D. 结构层次、关系层次和财务层次满分：4 分2. “与客户一起回顾CRM项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。这种说法（a）。A

东财《客户关系管理》单元作业三答卷

一、单选题（共10 道试题，共40 分。）1. “货物售出，概不负责”，就是__c___的典型说辞A. 社会营销B. 市场营销C. 交易营销D. 关系营销满分：4 分2. 客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（c）两种。A. 客户忠诚于企业的利益B. 客户忠诚于企业的目标C. 客户忠诚于企业的行为D. 客户忠诚于企业的效率满分：4 分3. CRM系统电

东财《客户关系管理》在线作业二答案

东财《客户关系管理》在线作业三-0010试卷总分:100 得分:100一、单选题(共13 道试题,共52 分)1.下列选项中，()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。A.低安全性B.低性能C.优化低下的可用性D.数据可用性差答案:C2.下列选项，对数据仓库基本体系结构中数据仓库的功能描述正确的是()。A.负责感知数据源发生的变化B

(单选题)1: 相互协调战略属于CRM战略的组成部分。这个说法是____。A: 正确的B: 错误的C: 不能肯定D: 看情况而定正确答案: A(单选题)2: 电话属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。这种说法是____。A: 正确的B: 错误的C: 不能肯定D: 看情况而定正确答案: A(单选题)3: CRM中的数据挖掘流程最后要经历的阶段是()。A:

东财10秋学期《客户关系管理》在线作业一一,单选题1. 在九阶段实施方法中，（）阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。A. 项目启动B. 项目准备C. CRM流程测试D. 业务蓝图的初步确定正确答案：B2. 在九阶段实施方法中，（）阶段要从原先的前台系统转换到CRM系统。A. 切换B. 会议室导航C. 二次开发与确认D. 新系统支持正

(单选题)1: CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。A: 所有销售人员之间B: 所有服务人员之间C: 管理人员之间D: 所有与客户接触的第一线人员或渠道正确答案: D(单选题)2: 是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A: 客户满意度B: 客户

(单选题)1: CRM系统的五阶段开发方法的最后一个环节是对系统进行测试并对用户进行培训。这种说法是____。A: 正确的B: 错误的C: 不能肯定D: 看情况而定正确答案: B(单选题)2: 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是_____。A: 提高产品数量，降低成本，扩大销量B: 致力于生产优质产品，并不断精益求精C: 派出大量的推销

东财《客户关系管理》单元作业三答案

(单选题)1: 商业银行CRM的核心是以_____。A: 客户为中心B: 服务为中心C: 产品为中心D: 管理为中心正确答案: A(单选题)2: 在九阶段实施方法中，（）阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。A: CRM流程测试阶段B: 选择CRM软件系统阶段C: 二次开发与确认阶段D: 新系统支持阶段正确答案: C(单选题)3: 项目跟踪属于