(单选题)1: 商业银行CRM的核心是以_____。
A: 客户为中心
B: 服务为中心
C: 产品为中心
D: 管理为中心
正确答案: A
(单选题)2: 在九阶段实施方法中，（）阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。
A: CRM流程测试阶段
B: 选择CRM软件系统阶段
C: 二次开发与确认阶段
D: 新系统支持阶段
正确答案: C
(单选题)3: 项目跟踪属于运营型CRM的____。
A: 销售套件
B: 营销套件
C: 服务套件
D: 电子商务套件
正确答案: B
(单选题)4: 知识管理活动分为创建企业知识库、建立企业学习机制以及()。
A: 建立利润分配机制
B: 建立用户资料库
C: 管理企业知识资产
D: 管理用户资料库
正确答案: C
(单选题)5: 六阶段实施方法只适用于有一定的信息系统开发能力，并委托企业外部软件公司承包开发的企业。这种说法是____。
A: 正确的
B: 错误的
C: 不能肯定
D: 看情况而定
正确答案: B
(单选题)6: 客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障
A: 科技手段
B: 技术手段
C: 信息手段
D: 传统手段
