客户服务流程和标准PPT课件

第一章服务体系良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌一、“5S4E”服务“5S4E”的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、

线下标准操作及服务流程规范第一步：报修（微信、热线、网站）当您需要家庭翻新维修服务时，可请致电客服热线：4000-555-776，客服代表将热情为您解答有关服务、收费等问题；同时也可通过线上自助报修。第二步：派工如选择我们的服务，系统后台将把您姓名、地址、联系方式、问题描述、服务时间等基础信息录入系统，系统就近发出派工信息给两个师傅，由维修师傅自行抢单。第三

客户服务管理流程A．接待：1.顾客进店后，接待生或顾问应热情主动上前问候，保持热情的姿态，以专业的礼仪和专业术语，面含微笑，迎客入内，让顾客觉得院内人员有修养、有气质、有专业水平；2.客人进店后，应安排客人就座，倒好茶水，按公司规定交由相关顾问予以咨询。B、咨询：1.顾问接到客人后，如果是新客，应主动咨询客人有什么需求，并询问客人以前是否曾到本院或询问客人是

客户投诉服务问题处理流程及评判标准客户代表受理流定义适用范围受理范围程团队指导处理结果歧异申诉流投诉评判标准流程程为提升客户服务感知，减少不必要的服务环节，提高整体人员工作效率，遇客户投诉热线客户代表来电，一律由客户代表直接在线提交工单受理。一、定义客户针对客户代表在线服务过程中存在不满，进而通过各种渠道进行的申告的统称客户投诉。二、适用范围卓达社区网客服中

要点：*一直以来，人们都视“客户满 意”为含有赞赏意味的语句。*其实很多客户说：“满意”时， 只表示没有不满*须知道，“满意”的客户不一 定是“忠诚”的客户银行盈利 客户忠诚度pp

客人进美容店标准服务流程接待人员地点服务项目服务时间标准服务值班美容师门厅值班、迎宾2分钟1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班标章，不可靠墙，端立站立。有客人来时应及时主动开门问好:“您好！（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”）2、开门前随时留意，观察玻璃门外客流状况，永远都不可以让客人的双手先碰到门柄。（开门时双手拉门，在问候同

第一章服务体系良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌一、“”服务“”的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务

客户服务标准流程环节及话术提炼

标准化客户服务流程一、客户（准客户）进行分类，对不同级别的客户提供差异性的服务，详细服务分工如下：1、一般服务：A、发送Email、传真，温馨提示，新股中签、缴款等B、场内标准提供各种咨讯、广播股评、股评资料；C、场内交易软件和咨讯软件的使用培训。2、会员服务：（市值在30万元以上）A、投资咨讯服务①免费提供当日重要金融、财经新闻；②传递每周大势研究、热点板

公司客户服务标准及流程13二、AE 注意事项“四不”√ 不当面答应客户不当要求 √ 不说客户坏话 √ 不介入客户内部事务 √ 不随意请餐及被请公司客户服务标准及流程14二、AE 注

X X X美容会所标准服务流程及话术1、迎客：•等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）•顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）•准备工具：①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）；•操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。••

公司服务流程与规范

客户服务标准及流程

是否 否是否是样本接收样 本 接 收 流程在“爱基因客户登记表”中录入客户个人信息、样本编码、检测项目填写委托书 根据正确的客户信息修改委托书 将样本和委托书一起移交给 技术部 根据“爱基因客户登记表”将客户个人信息、样本编码、检测项目录入Genex 系统检查委托书编码及项目等信息是否正确短信通知客户或经销商 检查样本编码、检测项目是否明确检查客户个人信息是

客户服务管理流程A．接待：1.顾客进店后，接待生或顾问应热情主动上前问候，保持热情的姿态，以专业的礼仪和专业术语，面含微笑，迎客入内，让顾客觉得院内人员有修养、有气质、有专业水平；2.客人进店后，应安排客人就座，倒好茶水，按公司规定交由相关顾问予以咨询。B、咨询：1.顾问接到客人后，如果是新客，应主动咨询客人有什么需求，并询问客人以前是否曾到本院或询问客人是

……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………退货操作流程目的：明确仓管员，操作员，经理在退货流程的职责，提高IDS系统中库存记录准度。原则：１．客户经理批准退货执行。２．销售代表负责申请退货操作，并负责所退货品训过往销售的产品。最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20

电商天猫客服服务标准流程

客户服务部-订单处理标准流程订单处理标准流程目的：明确业务员，系统操作员，仓库，运输和财务在订单处理流程中的职责，确保销售单准确，及时得到处理，提高效率。原则：1 .只有合格订单才能得到处理。2 .操作员在收到认单半小时内处理合格订单。步骤：

美容院标准化服务流程一、标准化服务的重要性▪标准化服务是美容院竞争的最有力的武器。▪标准化服务的统一性及用心度让顾客感到物超所值。▪标准化服务会产生价值，因此带来更多的效益。▪标准化服务会提升员工团队的素质。二、标准化流程1、感谢光临2、咨询诊断3、芳香沐浴4、皮肤护理5、付出回报6、关心相送7、售后服务--美容院本身就是以效益来求发展，以质量求生存，以服务