是
否 否
是
否
是
样本接收
样 本 接 收 流
程
在“爱基因客户登记表”中录入客户个人信息、样本编码、检测项目
填写委托书 根据正确的客户信息修改委托书 将样本和委托书一起移交给 技术部 根据“爱基因客户登记表”将客户
个人信息、样本编码、检测项目录
入Genex 系统
检查委托书编码及项目等信
息是否正确
短信通知客户或经销商 检查样本编码、检测项目是否明确
检查客户个人信息是否明确
与销售沟通确认 销售与经销商沟通确认并反馈给
客服正确信息
完成
客服B 对报告做二次检查和修改，并
将相关错误告知客服A
客服A 接收检测结果数据 技术人员使用PCR 技术对样本检测
客服B 提交报告给客服C 自我检查报告并修改
客服C 对报告做第三次检查和修改，并将相关错误告知客服A 和B 技术人员从系统导出检测结果数据，
并移交给客服部
否
是
.
报 告 制 作 流 程
通知客服(上李)将遗漏的检
测项目填入新的委托书
检查数据中的检测项与登
记的客户信息是否一致
客服（上李）将样本和委托书一起移交给技术部
客服C 将修改后的报告转为PDF 格式
客服部分配报告制作任务 提交报告给客服B 客服A 制作报告 将导出的数据、Word 报告和PDF 报告保
存在共享盘“待印刷报告”或“待发送
报告”文件夹
报告
打印寄出流程
否
是
将报告发送给打印商
根据不符合要求点重新制作报告
并检查
检查打印好的报告是否
符合要求
根据已打印的客户报告制作客户
姓名标签
根据报告类型选择包装并贴上正
确的姓名标签
报告打包，同一代理商报告装入同
一快递包装袋
将邮寄地址、联系人、联系电话发
送给前台
前台填写快递单
根据客户/经销商地址，在包装袋
塞入正确的快递单
寄出快递
录入快递单号到客户登记表中根据销售需求，发送电子版报告
给销售
根据报告页数不同，选择不同的打
印类型
短信通知客户或经销商销售发送电子版报告给经销商
客户
回访流程
否
是
进行客户回访并解读报告
记录客户回访情况
安排专家回访
二次回访
联系快递公司跟进快递情况
联系客户/经销商说明快递目前情况
快递送达，客户签收查看快递是否按
时顺利送达
长期跟踪
登陆快递官网主动跟进快递情
