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四川长江职业学院教案（首页）2017-2018学年（第一学期）实践教学环节

浅议航空公司服务创新在日趋严峻的竞争环境中，如何通过服务创新建立竞争优势已经成为航空公司必须面对的课题。尽管服务创新理论研究已经取得了很大进展，但在民航服务领域的研究还较为匮乏，服务创新研究的系统性也不足。本文根据创新理论和航空服务业的行业特点，阐明了航空公司服务创新的概念、特点、意义。在总结业内服务创新实践的基础上，利用创新理论中的“四维度”模型，归纳出服

航空服务礼仪航空服务礼仪是一种对航空服务人员的行为规范，是指空乘人员在飞机上服务乘客时应具备的一些礼仪，航空服务人员所要面对的对象，在高空的飞行情况下，很多人会因为暂时的不适应而需要特别的照顾，这就要求乘务员们具有较强的应变能力和服务意识，更重要的就是随时保持该有的礼仪待客之道。一、何谓礼仪？各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的具体的定义：礼仪

2.01 公司政策2.01.01 运行管理总政策上海航空公司运行管理总政策：安全第一、优质服务、坚持标准、严格程序、注重质量、树立信誉。1、安全第一，预防为主公司参与飞行运行作业与管理的所有人员，在履行其职责时，牢固树立"安全第一"思想，在确保安全的前提下，努力争取正常飞行，优质服务和最佳经济效益。2、上海航空公司接受局方运行合格审定和持续监督、检查。在实施

航空公司运营与管理 第五章航空公司商业模式

经常通过协议与骨干航空公司协作，以及为联盟的干线航空公司 提供类似支线航空公司的服务。越来越多的地区性航空公司开始服务于自己的点对点航线，并且 运营自己的地区性枢纽，例如前十字航空

一、部门主要职能1. 运行板块1．1飞行总队1.1.1负责总队航空安全和飞行技术训练管理工作；落实公司下达的生产计划和航班计划及经济责任指标；1.1.2落实公司年度飞行训练、模拟机训练计划；1.1.3公司国内外航线的开航、新进和翻修飞机及验收试飞中的飞行技术训练工作；1.1.4参与事故征候、飞行差错等不安全事故的调查和处理工作，以及重大飞行事故的调查；1.1

山东育路网航空服务与管理专业毕业后一般是干什么工作?航空服务与管理专业作为一个新兴专业，吸引了很多考生的注意，但是很多家长都很关心就业的问题，针对就业的问题，山东育路网小编为大家整理了一些资料，希望可以帮助到大家。项目介绍航空服务与管理专业是为了培养从事空中服务工作的人员。这几年，随着经济的发展，越来越多的人在出行的时候选择飞机，这就使得我国航空业得到了高速

2.01 公司政策2.01.01 运行管理总政策上海航空公司运行管理总政策：安全第一、优质服务、坚持标准、严格程序、注重质量、树立信誉。1、安全第一，预防为主公司参与飞行运行作业与管理的所有人员，在履行其职责时，牢固树立"安全第一"思想，在确保安全的前提下，努力争取正常飞行，优质服务和最佳经济效益。2、上海航空公司接受局方运行合格审定和持续监督、检查。在实施

航空管理中空乘服务的语言艺术与沟通技巧作者：侯明序来源：《管理学家》2020年第12期[摘要] 随着我国经济的不断发展和航空公司的不断建设，人们对于空乘人员的服务质量越来越重视，航空公司将空乘人员的服务能力作为一项必要的考核标准。语言是心灵的窗口，通过语言进行沟通与交流，是人与人之间最直接的传递媒介，而语言也分为许多种，作为空乘人员，其语言艺术与沟通技巧不仅

《客舱服务与管理》课程标准一、课程性质本课程是航空服务专业的职业技能课。本课程的主要内容是学习航空服务从航前到航后的整个流程，熟悉每个阶段需要做的服务及管理知识。通过学习本课程，使学生全面了解客舱乘务员工作的基本状况，系统掌握客舱服务与管理的基本知识，可以独立完成服务操作过程，为成为合格民航乘务员打下坚实基础。该课程的前导课程是《服务礼仪》、《职业形象设计》

航空公司运营与管理 航空公司商业模式

重庆航空学校—航空服务与管理招生重庆航空学校，以“国际导向、多元通用”为办学特色，秉承“团结、勤奋、严谨、求实”的校训，坚持“依法治校、质量立校、特色兴校、人才强校”的管理理念。为了落实国家促进学历教育和职业培训协调发展的要求，重庆航空学校主动适应国内国际民航业的快速发展和相关人才的全面发展需求，引进国际先进的办学理念与模式，创新人才培养模式，实行“学历教育

航空公司运营与管理 第五章航空公司商业模式

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公共航空运输旅客服务管理规定（征求意见稿）目录第一章总则第二章客票销售第三章客票变更与退票第四章乘机第五章行李运输第六章航班超售第七章旅客投诉与举报第八章信息报告第九章监督管理第十章法律责任第十一章附则公共航空运输旅客服务管理规定第一章总则第一条为了加强公共航空运输旅客服务管理，保护旅客合法权益，维护航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共

航空服务专业教学计划一、专业名称及专业代码专业名称：航空服务（082300）二、招生对象及学制招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检符合航空乘务岗位标准)学制：三年制三、专业培养目标及人才培养的知识、能力、素质结构（一）专业培养目标本专业培养德、智、体全面发展的，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的，能从事空中服务、机场

航空服务职业认知

2016届本科毕业论文（设计）题目航空公司个性化服务现状及优化服务学院名称：新闻传播学院专业名称：播音与主持（空中乘务方向）学号：*************名：***指导教师姓名（职称）：胡建军教务处制二〇一二年五月目录摘要 (1)目录 (2)前言 (1)一、个性化服务策略内涵 (2)（一）个性化服务内涵 (2)（二）民航个性化服务的意义 (2)（三）优化个