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客户服务与沟通技巧（教案）教学班级：16级电商班任课教师：徐婷婷（经营管理系）教学时间：2017年秋季学期云南省贸易经济学校客户心理与沟通技巧王敏主编前言近年来，呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%左右的速度增长，并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。随着呼叫中心产业的发展，该领域需要更多的符合呼叫中心

教案

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最新客户服务至上的服务理念讲课教案

电子商务客户服务课程教案一、课题：《电子商务客户服务》二、课时：2课时三、课型：理论课实践课 习题课□其他□四、教学目标（一）知识目标：1.掌握电子商务客户服务的作用。2.理解电子商务客户服务的工作内容。3.了解电子商务客户服务的职业素养与职业能力。（二）能力目标：1.能建立良好的客服职业能力。2.会归纳电子商务客户服务的工作内容。（三）素养目标：1.激发学

服务沟通技巧讲义各位同事：大伙儿好我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。往常我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向服务的竞争。当竞争越来越激烈的时候，每一个人都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们大多想到是学习某一专业，比如学习外语、学习项目治理，参加某一个专业提高班等等。事实上这些差不多上知识的

—学年度第学期系部名称专业名称课程名称教师姓名教案首页项目一了解客户服务任务理解客户服务及其意义❖知识目标❖「理解客户与客户服务的内涵。❖「了解客服职业岗位。❖「了解客服人员的能力要求与职业发展。重难点❖二矗根据客服职业要求找出自身的努力方向。❖「能树立客户服务意识，树立高端客服理念。任务分析随着社会主义市场经济的不断发展，信息技术的突飞猛进，企业间产品的同

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教案—学年度第学期系部名称专业名称课程名称教师姓名教案首页说明：1、每次课填写一份教案首页。2、除“教学体会”栏无体会可不填外，其它各栏必须填写。项目一了解客户服务任务理解客户服务及其意义知识目标⌝理解客户与客户服务的内涵。⌝了解客服职业岗位。⌝了解客服人员的能力要求与职业发展。重难点⌝能根据客服职业要求找出自身的努力方向。⌝能树立客户服务意识，树立高端客服

中职《服务礼仪》2.1服务基础.关注顾客需求精品教案设计

《跨境电子商务客户服务》课程教学大纲课程名称：跨境电商客服课程性质：专业课课程类别：必修课学分：2 学时：32先修课程：无专业（方向）：一、课程教学基本设计（一）教学目标及意义随着跨境电子商务行业的迅速崛起和蓬勃发展，由于语言与文化方面存在较大的差异，跨境电子商务客户服务人员的专业素质和处理问题的实际能力越来越受到企业的重视。本课程结合跨境电子商务的实战案例

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