6.2电子商务客户服务 教案

电子商务客户服务课程教案

一、课题：《电子商务客户服务》

二、课时：2课时

三、课型：理论课实践课 习题课□其他□

四、教学目标

（一）知识目标：

1.掌握电子商务客户服务的作用。

2.理解电子商务客户服务的工作内容。

3.了解电子商务客户服务的职业素养与职业能力。

（二）能力目标：

1.能建立良好的客服职业能力。

2.会归纳电子商务客户服务的工作内容。

（三）素养目标：

1.激发学生学习客服知识的兴趣。

2.培养学生作为客服的职业素养。

五、教学重难点：

（一）教学重点：

1.电子商务客户服务的作用。

2.电子商务客户服务的工作内容。

3.了解电子商务客户服务的职业素养与职业能力。

（二）教学难点：

电子商务客户服务的工作内容。

六、教学方法：

讲授法、任务驱动法、演示法。

七、教学准备：

多媒体课件。

八、教学过程：