*******科技股份有限公司文件***运〔2014〕2 号签发人*** 关于印发《客户回访管理办法》的通知各业务单元、各相关部门：为了确保公司服务工作质量，了解客户对技术服务过程中的意见和建议，传播客户服务理念，提高客户满意度，维护公司品牌形象，现将《客户回访管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。*******科技股份有限公司二〇一四年六月十九日主题词：工

一、客户回访制度第一条目的（1）为了及时了解客户的需求，提高本公司的客户满意度，树立良好的公司形象，特制定本制度。（2）稳定已有消费人群，了解产品使用情况，获取有价值的信息，解除客户异议，解决客户投诉，延伸服务项目，建立并更新客户档案信息。第二条职责（1）客户专员负责一级回访（2）客服经理负责二级回访（3）总监负责三级回访第三条一级回访（1）首次回访：订单生

客户回访考核实施细则第1条目的进一步规范客户回访工作，提高客户回访质量和水平，同时便于对客户回访人员作出客观公正的评价，特制定本考核细则。第2条考核方式由客户服务部经理／主管采取抽查的方式对部门人员的回访工作实施考核。第3条考核内容及标准对客户回访考核主要从客户回访工作完成的及时性、客户回访计划完成率、回访流程与规范、回访内容设计的质量、回访资料的完整性、回

滨海供电公司客户回访实施细则第一章：总则第一条根据天津市电力公司制定的《天津市电力公司客户回访制度》的要求，真正树立“客户是我们的一切，我们的一切为了客户”的服务理念，努力提升优质服务水平，特制定客户回访实施细则。第二条建立客户回访制度是履行供电服务“十项承诺”，贯彻“客户是我们的一切，我们的一切为了客户”的服务理念，建立“天津电力心连心工程”常态机制，保证

什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可

客户回访量化考核细则设计1、设计思路本细则以客观地请假客户回访工作作为出发点，制定了考核原则，确定了考核频率及时间，重点规范和设计了考核内容及标准，并设计了考核计分方法，最终形成了一个完整的事项考核体系。2、解决问题（1）本细则规定了考核频率和时间，解决了考核周期不规范的问题；（2）本细则明确了量化考核标准，解决了考核乱评分、标准不一的问题。3、编制要求客户

客户服务回访工作细则编号：Q/BIRD-客服-1-26-2002 提纲：一、建立客户服务回访制度的必要性二、客户服务进行回访制度的前提条件三、客户服务回访人员的培训四、客户服务回访制度的实际操作方式五、回访操作过程中应注意的事项及几种特殊状况的解决方式六、客服人员的考核标准七、回访工作的监督和考核八、回访工作效果评估内容：一、建立客户服务回访制度的必要性：随

客户回访制度客户回访制度一、总则1.目的1)提高客户对公司服务的满意度。2)全面了解客户的服务需求和消费特点。3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。2.客户服务专员根据客户资料

保险公司客户回访管理办法

信达证券呼叫中心回访组质量监控标准目录前言 (2)适用范围 (2)质检规则 (2)名词解释 (3)质检项目 (3)项目明细 (4)质检统计表统计说明 (9)咨询组质检绩效比例 (10)附件 (10)附件一：咨询组质检统计表 (10)前言●通过录音监控形式，对客服代表日常通话进行考评，质检考评成绩纳入绩效范围适用范围●此文档适用于呼叫中心回访坐席人员质检规则●

中国银河证券股份有限公司经纪业务客户回访实施细则第一章总则第一条根据《证券法》、《证券公司内部控制指引》、《证券公司监督管理条例》、《关于加强证券经纪业务管理的规定》等法律法规和公司有关规定（以下简称“相关规定”），为防范经纪业务经营风险，提升客户服务质量，规范客户回访工作，使该项工作成为确认客户身份真实、合法，客户资料完整、有效，提示客户风险、确认客户投资

客户回访制度细则-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII客户回访制度客户回访制度一、总则1.目的1)提高客户对公司服务的满意度。2)全面了解客户的服务需求和消费特点。3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。二、调取客户资

什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可

For personal use only in study and research; not forcommercial use客户回访管理规定(试行版)第一条为不断优化及完善客户回访机制、加强客户回访工作、督导理财经理工作、及时了解和掌握客户需求及意见、持续改进服务质量、提升客户满意度、保障客户合法权益、促进公司业务规范发展。第二条所有回访必须准确、完

客户回访细则客户回访是企业用来进行项目实施或维护服务满意度调查、客户系统使用习惯调查、进行客户维系的常用方法。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。客户回访的第一句话，就应向客户直接说明回访的事由，大致需要的时间，让受访客户在第一时间就能了解回访的目的。尤其是拨打客户的手机号码时，更应如此。通过成功的客户回访，能达至成功的客户保有量，开发1

客户回访管理办法篇一：客户回访管理办法一、总则1.目的1）提高客户对公司服务的满意度。2）全面了解客户的服务需求和消费特点。3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关手册对所保存的客户信息进行分析。2.客户服务专

售后服务客户回访办法 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998一、客户回访制度第一条目的（1）为了及时了解客户的需求，提高本公司的客户满意度，树立良好的公司形象，特制定本制度。（2）稳定已有消费人群，了解产品使用情况，获取有价值的信息，解除客户异议，解决客户投诉，延伸服务项目，建立并更新客户档

XX证券股份有限公司投资顾问客户回访管理办法第一章总则第一条根据《XX证券股份有限公司分支机构投资顾问业务管理办法》要求，为不断提升公司客户服务水平，创建XX优质服务品牌，加强客户回访工作，督导投资顾问工作，特制定本制度。第二条公司客户服务中心及营业部的客户回访岗为投资顾问客户回访的实施主体。客户回访专员不得从事客户招揽和投资顾问业务，客户回访工作由营销总监

3.22回访工作管理办法3.22.1目的规范回访工作，确保对业户诉求的处理和维修服务的高水准及对服务效果的馈。3.22.2适用范围适用于物业物业项目各项管理服务工作效果的回访。3.22.3职责1)项目负责人负责重大诉求的回访工作。2)客服主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。3)客服主管、客服管家负责依照本规定实施具体回访工作。3.22.4工作程序1

菏泽市牡丹区农村信用合作联社贷款回访实施细则第一章总则第一条为切实加强信贷管理，建立良好的信息反馈处理机制，有效防范信贷风险，不断提高信贷服务质量，进一步巩固和拓展优质客户，维护农村信用社的良好社会形象，促进经营管理的健康持续发展，根据办事处《菏泽市农村信用社贷款回访暂行办法》，结合我区农村信用社实际，制定本细则。第二条联社设立信贷服务中心，具体负责辖内贷后