客户回访管理规定1 目的为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况，全面了解客户的服务需求和使用要求，使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度，特制定本管理规定。2 适用范围本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。3 职责3.1客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容

客户回访管理制度文件编号：版本：编制：审核：批准：2017年9月1日发布2017年9月1日实施佛山市顺德区鸿枫化工有限公司一、目的为了准确把握客户需求，开拓潜在客户，回访合作客户或流失客户，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度，进一步提升我公司的品牌和知名度。二、适用范围公司所有客户部员工二、相关规定1.已合作客户定期回访制定标准。2.对超过

客户回访管理制度为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，保证客户使用公司产品的效果，保证客户满意度，维护公司信誉，特制定客户回访制度。一、回访人员：回访人员由董事长指定，暂时指定由采购部杜利利兼任，隶属财务总监管理。二、技能要求及内容界定：1、全面了解公司的产品名称、适用行业、客户对象及主要功能，并能对客户直接介绍以上内容；2、对于软件开发的技术细节、设备

回访制度一、目的传达项目信息，准确把握客户需求，推销与之匹配的户型，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度。同时体现公司对客户的重视与关注。进一步提升我公司的品牌和知名度。二、形式电话回访三、销售人员回访客户1、销售人员每日翻看客户名录簿，梳理回访客户。根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客

XX资产管理有限公司私募基金客户回访管理规定1 目的为了规范公司私募基金募集行为，保护投资者及相关当事人合法权益，及时、真实掌握根据《证券投资基金法》、《私募投资基金监督管理暂行办法》、《证券期货投资者适当性管理办法》等法律法规文件规定，特制定本管理规定。2 适用范围本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客户的特定回访。3 职责3.1客户回访

客户回访管理规定方法客户回访管理规定1 目的为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况,全面了解客户的服务需求和使用要求,使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度,特制定本管理规定。2 适用范围本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。3 职责3.1客户服务人员根据客户资料制订,包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访

回访要求：（1）办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。（2）回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。（3）回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。2．回访时间及形式：（1）办公室主任每年登门回访1~2次。（2）物管员按区域范围分工，每季回访1次。（3）每季度召开一次住户座谈

客户回访制度客户回访制度一、总则1.目的1)提高客户对公司服务的满意度。2)全面了解客户的服务需求和消费特点。3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。2.客户服务专员根据客户资料

保险公司客户回访管理办法

客户回访管理制度第1章总则第1条为了及时、准确地掌握客户使用本公司产品情况，提高客户满意度，维护企业信誉，特制定本制度。第2条本制度适用于对企业所有客户回访工作进行管理。第3条客户回访管理职责分工如下。1. 客户服务人员：负责开展回访工作，及时解决客户疑问，并将问题总结上报。2. 加油站人员：负责收集及汇总客户资料，上报给客户服务人员。3. 其他各部门：配合

客户回访中心规章制度与流程一、总则1. 适用范围本管理办法适用于公司客户回访中心。2. 目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的服务理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，同时为规范客户回访中心内部管理，确保客户回访中心工作能够高效有序，特制定本管理制度。3. 人员构成及管理3.1 行政部经理负责对客户回访中心工作进行检查、监督

回访要求：（1）办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。（2）回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。（3）回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。2．回访时间及形式：（1）办公室主任每年登门回访1~2次。（2）物管员按区域范围分工，每季回访1次。（3）每季度召开一次住户座谈

大客户拜访管理制度1.拜访目的1.1信息收集，了解客户。1.2客情维护：增进并强化与客户的感情联系，建立核心客户，提升销量，结清货款。1.3开发新客户。1.4新品推广。1.5提高公司市场占有率。2.拜访次数2.1关于老客户的回访次数依据老客户的年采购量、财务信用状况及销售潜力确定回访事宜，对于年采购量大、财务信用优、销售潜力大的老客户拜访频率要高于年采购量小

投诉受理管理制度第一条为及时处理客户各种意见、建议、抱怨和投诉,规范各部门客户投诉处理工作流程,提高客户满意度,特制定本制度。第二条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。第三条客户投诉处理流程:直接投诉(电话投诉、回访员接到投诉)。→现场立即处理(或开《协调工作单》)→部门经理→班组(个人)→回访员→总经理。第四条各部门投诉应对主负责人为部门经理,可指定

客户回访管理办法篇一：客户回访管理办法一、总则1.目的1）提高客户对公司服务的满意度。2）全面了解客户的服务需求和消费特点。3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关手册对所保存的客户信息进行分析。2.客户服务专

客户回访中心规章制度与流程一、总则1. 适用范围本管理办法适用于公司客户回访中心。2. 目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的服务理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，同时为规范客户回访中心内部管理，确保客户回访中心工作能够高效有序，特制定本管理制度。3. 人员构成及管理3.1 行政部经理负责对客户回访中心工作进行检查、监督

客服管理制度及工作流程1、客户资料管理1.1资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。1.2资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时

客户回访管理规定

客户回访管理规定一、目的为了及时、真实掌握客户使用我公司业务的情况，全面了解客户的服务需求和使用要求，提高客户对我公司服务的满意度，全面提升公司品牌形象，特制定本管理规定。二、适用范围本规定适用于对公司客户的例行回访和针对特殊客户的特定回访。三、职责1、回访人员根据客户资料制订《客户信息汇总表》，包括客户的详细信息、回访时间、回访内容等。2、回访人员结合客户

上海龙阳矿山机械有限公司客户回访管理规定1 目的为了及时、真实掌握销售的情况，全面了解客户的服务需求，及时发现销售中存在的各种问题，使上海龙阳品牌得到更多客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。2 适用范围本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客户的特定回访。3 职责3.1客服人员根据询盘统计表生成客户资料资料制订《客户回访名单》，包括