第1章 沟通概论

第1章-沟通概论

第一章沟通概论

[精]第1讲沟通概论

人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月18日星期 三10时39分5

3rew演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again2020/11/24沟通概论(1)沟通概论(1)参考书目n 《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小军 等译.

你打算向你的经理请示你是否可以在工作繁忙的时期 休假。发起者 你是一位请求帮助的明星／优秀的／平庸的 下属，你是高级／低级职员目标 你想获准休假听众 主要听众——你的老板，关系或疏

正式宴会上，？是宴会开始的标志。烘托餐台气氛，突出宴会目的 喜鹊、和平鸽？心心相印的花型？空间位置对学生课堂参与的影响57% 37% 41% 31%讲台 61% 54% 51% 4

来自百度文库

Case名医劝治的失败我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的 名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会 儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有 病，不治怕要加重了。

A.周副总发送的信息编码有问 题B.信息传递中出现了噪音C.老吕对于周副总的反馈有问 题D.老吕对于信息的译码出了问题2、人际沟通中会受到各种“噪音干扰” 的影响，这里所指的“噪音

第1章沟通概论言不顺，则事不成。——《论语·子路》本章目标✧掌握沟通的必要性、理解沟通的作用。✧理解掌握正式沟通与非正式沟通的作用。✧掌握双向沟通的重要性。✧理解自我沟通、人际沟通和群体沟通的特征。关键概念沟通沟通作用沟通类型导引案例：房地产公司汪总的一天上午：7:00 定时启动的收音机固定响起中央台的《新闻与报纸摘要》节目，起床、洗漱完毕，早餐过程中看《南

官僚制代表人物：“组织理论之父”——马克斯· 韦伯 观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关 系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高

沟通动态模型渠道接收者编码噪音译码发送者反馈影响编码和译码的四个条件1、技巧例如：小孩考试不好时对父母的答复，后面还有20个呢2、态度：态度是对人、事、物、观念等等的评价， 包括认

百度文库

非语言沟通——空间位置讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空间位置对课堂参与的影响非语言沟通——空间位置空间距离交际的空间距离距离适用场合/

二则故事：杰克和璐丝的故事–“Message: Wait for me at the usual place on 8/6 in the coming year. ”《名人交际失误

沟通分析的重要概念 最基础的自我概念：自我状态 最基本的人际概念：沟通分析 最基本的人生概念：心理地位（生活定位） 最温暖的心理概念：安抚 最让人伤痛的心理概念：漠视 最

57% 37%41% 31%（二）正式沟通和非正式沟通在正式组织中，成员间所进行的沟通，可 按照其途径的不同分为正式沟通（formal communication）和非正式沟通（i

沟通的过程编码信息特定信信息息发送者解码反馈解码信“理解”了息的信息接受 干扰 者编码5About 【沟通要素】主体发送者信息源编码通道客体接收者信息源解码噪音反馈《沟通的一般过程