第1章沟通概述1.1沟通的内涵21世纪是一个充满猛烈竞争的时代，对企业内部而言，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们需要把握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件承诺下，实现企业的进展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
这些都离不开熟练把握和应用治理沟通的原理和技巧。
对个人而言，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也确实是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种缘故，这种潜在能力被压抑住了。
因此，假如人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的小孩在台下专门会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么缘故？结合国外的情形来考察，发觉产生这一现象的重要缘故是中国的父母亲经常压制自己的小孩，不让他发表太多意见。
结果小孩长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通那个问题上没有训练好自己的小孩：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做治理时面对专门多人，就会专门容易取得人家的好感。
那个世界上每个人都有问题，重要的是别人对你的问题是否能够明白得，对你的方法是否能够同意，这完全靠沟通去取得成果。
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
1.2沟通的目的我们来看看沟通的目的是什么。
1.2.1操纵成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件情况不沟通是可不能明白的，因此沟通的第一个目的是操纵成员的行为。
