旅游投诉处理办法和技巧[专业研究]

旅游投诉案件的办案质量和效率，规范旅游投诉处理程序，切实维护旅游消费经营者和旅游消费者的合法权益，依据国家和省的有关法律、法规和规章，结合我市的实际情况，制定本程序：一、登记：接到投诉信、来电、来访后进行登记备案，对来电、来访的案件要求随后递交书面投诉。二、投诉信初审：1、经审查，符合受理条件的，填写《旅游投诉审批表》报请领导审阅，指派案件承办人。2、经审查

旅游投诉处理办法（2010）（2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过自2010年7月1日起施行）目录第一章总则第二章管辖第三章受理第四章处理第五章附则第一章总则第一条为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规

旅游投诉管理制度一、旅游投诉概述1、旅游投诉暂行规定的制定宗旨和适用范围1991年6月1日国家旅游局发布、于1991年10月1日起实施的《旅游投诉暂行规定》（以下简称投诉规定），是根据我国民法、民事诉讼法、行政诉讼法、行政复议条例等法律、法规制定的。其制定宗旨是：保护旅游者、旅游经营者的佥权益，及时、公正处理旅游投诉，维护国家声誉。在中国境内旅游活动中发生的

铜鼎山旅游区投诉处理制度为了进一步提高旅游景区的旅游服务质量，使游客和公司建立一种沟通的良性关系，公司在游客中心设置了投诉信箱和意见箱以及标明了投诉电话。指定专人负责处理有关旅游投诉事物，并制定如下投诉处理制定。1.对客人投诉要及时处理或逐级上报。不论是电话、书面或口头投诉要尽快着手处理。遇重大投诉问题及时逐级上报，不得拖延或隐瞒不报。2•负责处理投诉事物的

据广东省旅游质监所有关负责人透露，在2011年以来的各类旅游投诉中，关于旅行社的投诉比重较大，约占7成。相关投诉主要涉及游客与导游之间的矛盾，游客与旅行社之间的纠纷，以及旅行社服务质量低下等。此外，安全问题、乱收费问题和购物陷阱等投诉也较为普遍。为此，南方日报联合广东省旅游质监所整理出2011年以来，广东旅游市场上发生的十大典型纠纷，为读者详解纠纷，指点迷津

旅游投诉处理办法和技巧

旅游投诉处理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII旅游投诉处理制度适用范围：本制度规范了处理游客投诉的目的，游客投诉各类内容的具体处理要求，对投诉的分类，对游客投诉类型的分析。职责：1、旅行社任何一级员工接到游客投诉（电话、口头或书面）必须认真对待，员工无法处理的应及时报告（或逐级报告）部门上级。

旅游投诉管理制度根据国家旅游投诉的有关规定，结合公司实际，制定本制度。一、本公司负责处理旅游投诉的岗位为旅游客服专员。二、旅行社应在旅游合同、营业大厅醒目处向旅游者公布本公司的旅游投诉受理电话，并确保24小时有人接听。三、旅游投诉的分类及处理程序1、旅游投诉分来信（含网站）、来电、来访三种形式；上级转办、同行移交、自行受理三种途径；重要、普通、简单三种性质。

旅游投诉处理办法PPT课件

旅游投诉处理办法有哪些？出现4类损害权益情况，可向旅游投诉处理机构投诉。9种情形不予受理。旅游投诉第八条：投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：（一）认为旅游经营者违反合同约定的；（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；（四）其他损害旅游者合法权

《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。现予公布，自2010年7月1日起施行。国家旅游局局长：邵琪伟二〇一〇年五月五日旅游投诉处理办法第一章总则第一条为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法

为完善我市旅游投诉处理机制，规范旅游投诉处理程序，依法行政，确保办案质量，保护旅游者及经营者的合法权益，依据国家旅游局《国家旅游投诉处理制度》、《旅行社质量保证金赔偿办法》、《云南省旅游条例》等相关法律法规、规章，结合玉溪市实际情况，制定本办法。一、旅游投诉的概念、条件及适用范围（一）旅游投诉旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅

旅游投诉处理原则、程序及技巧旅游投诉处理原则、程序及技巧□黄恢月旅游投诉处理，是各级旅游质监所的主要职责之一，也是各级旅游质监所为和谐旅游做出的最大贡献。在旅游投诉处理过程中，各级旅游质监所工作人员应当掌握基本的原则、程序和技巧，才能收到事半功倍的效果。一、旅游投诉处理的原则⒈全面受理原则。只要有游客投诉，不论该游客是团队客人，还是散客，旅游质监所都要认真受

旅游投诉管理制度一、旅游投诉概述1、旅游投诉暂行规定的制定宗旨和适用范围1991年6月1日国家旅游局发布、于1991年10月1日起实施的《旅游投诉暂行规定》（以下简称投诉规定），是根据我国民法、民事诉讼法、行政诉讼法、行政复议条例等法律、法规制定的。其制定宗旨是：保护旅游者、旅游经营者的佥权益，及时、公正处理旅游投诉，维护国家声誉。在中国境内旅游活动中发生的

旅游投诉处理制度与流程旅游投诉案件的办案质量和效率～规范旅游投诉处理程序～切实维护旅游消费经营者和旅游消费者的合法权益～依据国家和省的有关法律、法规和规章～结合我市的实际情况～制定本程序:一、登记:接到投诉信、来电、来访后进行登记备案～对来电、来访的案件要求随后递交书面投诉。二、投诉信初审:1、经审查～符合受理条件的～填写《旅游投诉审批表》报请领导审阅～指派

《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。现予公布，自2010年7月1日起施行。国家旅游局局长：邵琪伟二○一○年五月五日旅游投诉处理办法第一章总则第一条为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法

旅游投诉管理办法第一章总则一、为保护旅游者、旅游经营者的合法权益，及时、公正地处理旅游投诉，提高旅游服务质量，促进景区的健康发展，制定本办法。二、本办法所称旅游投诉，是指旅游者及旅游经营者在景区内进行旅游活动过程中，对损害其合法权益的景区有关服务单位和旅游服务人员提出投诉，并以书面或口头形式请求景区做出处理的行为。三、景区各经营者管理单位及工作人员均应遵守本

旅游投诉处理办法是国家旅游局出台的第32号法令，2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过，并自2010年7月1日起施行。国家旅游局令第32号《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。现予公布，自2010年7月1日起施行。国家旅游局局长邵琪伟二○一○年五月五日旅游投诉处理办法第一章总则第一条为了维护旅游者和旅

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