客运服务标准及服务质量考核管理细则第一章总则第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质

优质护理服务质量评价标准

江苏省烟草专卖局文件苏专销〔2006〕32号江苏省烟草专卖局关于下发江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）的通知各市局（公司），东渡公司：现将《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）》下发给你们，请贯彻执行。附件：《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）》主题词: 服务评价体系通知分送：省局（公司）各领导，省局（公司）机关各处室（部门）、公司江苏

中国民用机场服务质量评价指标（2019版）中国民用机场协会中国民航科学技术研究院中国民航报社目录一、旅客满意度评价指标 (1)二、航空公司满意度评价指标 (3)三、专业评价指标 (4)1.旅客安全保障服务 (4)2.地面交通服务 (4)3.信息服务 (6)4.引导服务 (7)5.行李手推车 (8)6.办理乘机手续服务 (8)7.联检服务 (9)8.安全检查服

服务质量评价表

客运服务标准及服务质量考核管理细则第一章总则第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的

服务质量考核办法及服务质量考核细则

服务质量评价表 百度

附录A（资料性附录）物流企业服务质量评价指标体系表物流企业服务质量评价指标体系见表A.1。表A.1物流企业服务质量评价指标体系表一级指标二级指标三级指标指标说明服务资源物流企业企业资质----营业执照、经营许可、完税证明；----开展特殊作业从业资质企业管理----质量管理制度；----经营管理制度；----财务管理制度；----人力资源管理制度品牌影响--

城市公共交通服务质量评价指标六组1.安全性距离统计期营运车辆的运输统计期交通事故总次数交通事故频率=距离统计期营运车辆的运输接损失金额统计期交通事故引起直事故损失率=2.及时性营运车辆的运输时间营运车辆的运输距离运送速度=换乘时间乘行时间候车时间步行时间出行时间+++=3.准确性统计期内准点班次数 营运车辆正点率=—————————— 统计期内总班次数4.经

服务质量评定标准

物流服务质量指标体系分析【摘要】近年来，随着经济的发展物流行业也迅速发展，物流活动在经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用。物流行业竞争日趋激烈，单通过降低成本来获得竞争优势已经变得十分困难，物流企业认识到只有通过提高服务质量才能够赢得市场，获得客户的青睐。物流提供的产品是服务，而服务质量的高低影响着物流企业的生存和发展。【关键词】物流服务；物流服务质量；指

项目分值基本要求缺陷内容检查方法仪表仪容、组织纪律15分1、仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗。1、现场查看。2、衣帽整齐，穿工作衣（鞋）、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯。2、衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯。2、现场查看。3、头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。3、头发过肩

第五章 饭店服务质量评价体系

服务质量评价表(百度)

服务质量指数摘要：目前对服务质量的评价通常从顾客的主观感受程度，采纳SEVEQUAL、顾客中意度等方法。然而，对服务质量的提供过程和提供能力涉及不够，而这些因素是决定服务质量水平的前提，通过对这些要素进行综合测评，才能准确、客观地体现服务质量的水平。本文提出建立以顾客为中心，涵盖服务质量能力、服务质量过程、服务质量绩效的服务质量体系模型，并用服务质量评价的新

政府公共服务质量的评价指标测度_赵晏

服务质量评价体系文献综述1服务质量的涵义至今学术界一直没有公认的服务质量定义，虽然这些定义在字面上存在差异，但我们还是可以从本质、内涵出发还将它们进行归类，形成以下几种定义模式：1.1通过对比定义服务质量主要包括：Levitte(1972)认为服务质量是服务结果能符合所设定的标准；Lewis和Booms（1983）认为服务质量是一种衡量企业服务水平能否满足顾

服务质量的评价指标由于服务产品具有无形性与差异性等特征,服务产品的质量很难像有形产品的质量那样进行科学的测定与评价。根据美国学者白瑞、巴拉苏罗门及西思姆等所提出的服务质量模型,归纳出评价服务质量的5个评价指标,分别就是有形性、可靠性、响应性、安全性与移情性。(一)有形性有形性就是指服务被感知的部分,如提供服务用的各种设施等。由于服务的本质就是一种行为过程,而

服务质量考核标准为了加强酒店管理，规范运行程序和管理秩序，提高各级员工的自我约束能力，提升软、硬件水平，特制定本条例，主要参照《星级饭店访查规范》、《员工手册》、等相关文件。本条例适用于酒店各部门。本条例侧重于经济上的量化奖励和处罚，但经济上的奖惩不能取代其它奖惩形式，因此，本条例须结合人力资源管理制度、财务管理制度、员工行为规范、员工手册等相关文件合并贯彻