客户关系管理2

2、直复营销中的客户关系管理定稿

综合案例2 客户关系管理本篇介绍客户关系管理（CRM）。要求理解、掌握CRM理念，同时了解CRM系统的主要业务流程、模块结构及功能；了解系统实现的相关技术以及CRM系统与企业其它系统的关系。1客户关系管理（CRM）概述客户关系管理(CRM Customer Relationship Management)是近年提出并得以迅速发展的新的企业管理应用系统。它的理

专题2客户关系管理战略

复习题一、填空题：1．客户是把需求和利润带到我们面前的人，是企业生存和发展基础，客户的争夺是市场竞争的实质。2.客户的状态有：潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户。现实客户又分为：初次购买客户、重复购买客户和忠诚客户三类。3.潜在客户是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。目标客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群

客户关系管理2

2客户关系管理流程

客户关系管理 (2)ppt课件

第2章 客户关系管理理论基础

《客户关系管理》作业题（二）第七章传递客户价值【填空题】1．在价值交付和传递的过程中有一明一暗的两条主线，是客户接触过程，是维持着整个交付传递系统正常运转的价值战略网。2．一般来讲，企业与客户的接触方式有：、和。3．在企业运作的过程中，一般常见的客户接触模式有三种，即接触模式、接触模式和接触模式。【选择题】1．（）不是价值战略网的特征。A．以产品为中心B．以

《客户关系管理》作业二填空题：1.客户关系管理系统的特点是综合性、__集成性___、___智能化__、高技术。客户关系管理系统的类型有：运营型客户关系管理系统、___分析型__客户关系管理系统、协作型客户关系管理系统。2．____数据挖掘__是从大型数据库中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、未知的、潜在有用的信息，提取的知识表示为概念、规则、规律、模式

1、客户关系管理产生的原因：（1）客户资源价值的重视（2）客户价值实现过程需求的拉动（3）技术的推动2、按目标客户分类：以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM；以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM按应用集成度分类：CRM 专项应用、CRM整合应用、CRM企业集成应用按系统功能分类：操作型

客户关系管理_2[1]

客户关系管理

2 什么是客户关系管理

第二章 客户关系管理的基础理论..

客户关系管理 (2)

专题2客户关系管理战略

客户关系管理1-2

我所理解的客户关系管理客户关系管理（CRM）的理论基础来源于西方的市场营销理论，在目前充满竞争的市场上，如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是天所有厂商关心的问题。能赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求。客户关系管理（CRM）从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程终不断累计客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户