客户关系管理二

客户关系管理结课论文目录：1.摘要2.屈臣氏简介3. 屈臣氏与客户关系的建立4. 对各种状态客户的管理。5. 选择最有价值客户并管理。6. 屈臣氏与客户关系的维系。7.结论摘要:加强客户关系管理正在被越来越多的企业所重视。屈臣氏大陆市场获得的巨大成功，就在于其对CRM的成功运用。屈臣氏集团通过准确、合理定位的目标市场群体，创造良好的购物环境，强调个性化的服务

复习题一、填空题：1．客户是把需求和利润带到我们面前的人，是企业生存和发展基础，客户的争夺是市场竞争的实质。2.客户的状态有：潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户。现实客户又分为：初次购买客户、重复购买客户和忠诚客户三类。3.潜在客户是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。目标客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群

客户关系管理2

1、客户关系管理产生的原因:(１)客户资源价值的重视（2)客户价值实现过程需求的拉动(３)技术的推动2、按目标客户分类:以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级ＣRM;以２００人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端ＣＲＭ；以200人以下企业为目标客户的中小企业ＣRＭ按应用集成度分类：CRＭ专项应用、CＲM整合应用、ＣRＭ企业集成应用按系统功能分类:操作型C

客户关系管理2[1]

客户关系管理平时作业二（含答案）一、填空：1客户满意度的概念可以分为 行为意义上的客户满意度和 经济意义上的客户满意度_两个方面。2、 对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展： 业务信息系统；联络中心管理和 Web 集成管理 __________ 。 3、 客户满意纵向层面包括的三个层次有：物质满意层；精神满意层和 社会4、 为了让服务得到最大的价

《客户关系管理》作业题（二）第七章传递客户价值【填空题】1．在价值交付和传递的过程中有一明一暗的两条主线，是客户接触过程，是维持着整个交付传递系统正常运转的价值战略网。2．一般来讲，企业与客户的接触方式有：、和。3．在企业运作的过程中，一般常见的客户接触模式有三种，即接触模式、接触模式和接触模式。【选择题】1．（）不是价值战略网的特征。A．以产品为中心B．以

全套课件-客户关系管理(第2版)_完整

客户关系管理第二章v1精品PPT课件

客户关系管理_2[1]

客户关系管理

客户关系管理应用(第二版 顾明主编)

2 什么是客户关系管理

第二章 客户关系管理的基础理论..

《客户关系管理》项目二.ppt

《客户关系管理》综合测试题2班级：姓名: 成绩：一、单选题（共10分，每题1分）1、呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。A IT技术B CTI技术C WEB技术D CRM技术2、（）的座席代表在50—100个之间。A 大型呼叫中心B 中型呼叫中心C小型呼叫中心 D 微型呼叫中心3、客户数据的使用层次中的（）只对客户数据略微加工整合，然后向企业员

北大版客户关系管理(第二版)第一章客户关系管理概述

客户关系管理（CRM）第1章客户关系管理概述1、客户关系管理产生的原因（1）客户资源价值的重视（管理理念的更新）①成本领先优势和规模优势②市场价值和品牌优势③信息价值④网络化价值客户的网络化价值是指有一商业客户使用你的产品、服务，该商业客户的客户为了便于与他进行商业行为，也会采用你的产品、服务，同理，该商业客户的客户的客户也可能采用你的产品、服务，因此形成了

客户关系管理平时作业二(含答案)(同名11840)客户关系管理平时作业二（含答案）一、填空：1、客户满意度的概念可以分为行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度两个方面。2、对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：业务信息系统；联络中心管理和Web集成管理。3、客户满意纵向层面包括的三个层次有：物质满意层；精神满意层和社会满意层。4、为了让服