《洞悉用户——用户研究方法与应用》第一章

用户分析研究方法展开全文大致分为访谈法、问卷法、焦点小组、原型法、卡片法、小组测试等等等等……问卷法是以书面形式向被访人提出问题，并要求被访人以书面或口头形式回答，来进行资料搜集的一种方法。

它具有简明、通俗、客观、真实、反馈快、保密性好等特点，可以在较大范围内同时使用于众多被访人，因此能在较短时间内搜集到大量的数据。

1.街头拦截访问是一种常用的定量问卷调查方法，这种方法相对简单，超市、写字楼、街面、车站、停车场等公共场所均可进行这样的访问。

2.电话调查主要是通过电话，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。

3.网络调查，指将问卷或相关资料以电子问卷形式传递给被访者，由被访者填写并将电子问卷发回的方法。

与传统调查方式比较，网络调查在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势4.邮寄调查，指将调查的问卷及相关资料寄给被访者，由被访者根据要求填写问卷并寄回的方法。

可以扩大调查范围，增加样本量，减少访问员的劳务费，可以对较敏感或隐私问题进行调查。

焦点小组：焦点小组是一种定性的调查方法， 5－9 人为一组。

在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论，说出他们的与主题相关的感受、态度以及意见。

焦点小组通常用于产品功能的讨论、工作流程的模拟、用户需求的发现、用户界面的结构设计和交互设计、产品的原型的接受度测试、用户模型的建立等。

特点：1.可以以很低的成本接触到大量的用户群体，2.对目标市场的情况更加了解，知道他们在想什么，他们想要什么3.只能收集到用户对概念和创意的想法，并不知道他们是否使用得好小组间的交流是一把双刃剑。

一方面，想法会在小组里交流碰撞并深入发展。

从而激发新的意见产生；另一方面，这些想法和意见并不十分可信，小组里较为强势的人会影响其他人发表他们的意见。

焦点小组应该在下列情况下使用：λ如果项目着手较早λ如果你对你的目标市场几乎一无所知λ如果你想深化新创意，却不确定反响会如何原型制作（Prototyping）：原型(Prototype)是指一个仿制品或者工作模型，通常是指不存在的系统。

◦ 避免使用可能让用户感觉尴尬的术语或他们无法理解的语 言。
◦ 避免使用有诱导性的问题。例如：“你为什么喜欢这种交 互方式？”若单独使用这个问题，它就带有一种假设，即 用户喜欢它。
◦ 尽可能保证问题是中性的，避免把自己的偏见带入问题。
访谈条件
访谈分析
研究/访谈过程中，充分挖掘细节
◦ 对于研究员来说，这个产品是他的全部。但对于用户来说，这只是他 每天可能接触到的上百个产品中的1个。这意味着，第一，他平时只 会花极少的时间来考虑这个产品，至少比研究员要少得多。第二，在 研究员登门拜访时，他的头脑里很可能还被贸易战占据着。
2 审查：尽可能阅读各种相关材料，比如商业计划，产品计划 ，市场调查报告，平台规范等，以更综合地为设计做铺垫，当 中会用到文献调研，竞品分析，启发式评估等方法。团队的不 同角色根据各自职责进行分析，比如视觉设计师可能多分析现 在的视觉潮流，产品载体所在平台的设计规范，当然结果是面 向所有人共享的。
问卷
问卷(Questionnaire)是为了搜集人们对某个特定问题 的态度、观点或信念等信息而设计的一系列问题，它 的形式是一份精心设计的问题表格，用途在于测量人 们的态度、行为等特征。
进行问卷调查最重要的一件事就是确定调查对象
◦ 如对于一项关于网络购物的问卷调查，我们就要对调查对 象进行分析：现有的在线顾客、经常网购的顾客、顾客新 手、专家用户等等，只有在了解目标对象之后，才能确定 问卷调查的目的与内容。
还有下载完，给你提供的打开文件和文件夹按钮。
场景是归纳需求不可缺少的前提，需求蕴含在场景里 。
Rose是人物角色，她的身份是个阿姨？学生？她关 注的是什么类型商品？对价格敏感吗？她平常去超市 会经历的场景有逛货架？排队？停车？在这些场景中 ，需求是找促销商品？买特定物品？知道购物车里的 商品价格？排队的等待时长？回答这些问题，我们就 能大致判断出接下来设计的方向了。

数据分析：在搜索引擎里输入想要了解的词语，看搜索出于他 相关的词语都是什么。通过数据来了解用户的需求，最真实， 最准确，但需要数据基础。
根据产品设计阶段选择研究方法
焦点小组：一对多，群组访谈方式，同时互相启发，对主持 人控场能力要求很高，但适用场景有限，一般轮流发言，热 度升高，大家一起讨论发言。
可用性测试：产品设计的试金石，百试百灵，验证产品设计的 必备手段，让用户使用保真原型，仔细观察用户的行为心理， 测试信息架构有没有问题，很好的用户研究方法。
卡片分类法：把收集好的需求，整理好拿出来，召集用户来进 行对需求的优先排序的方法。 准备一个典型的卡片分类练习需要准备下面的材料： 1、 选定内容 2、 选择测试用户 3、 准备好卡片 内容的选择 进行卡片分类的第一步是明确主题列表，这个列 表有各种各样的来源： ➢ 现有的网站内容 ➢商业团体或者项目过程的描述 ➢计划的应用程序和流程 ➢未来潜在的内容
信息组织架构
数字媒体专业群教学资源库项目组
用户
分析
02 用户研究方法
用户研究方户访谈，调查问卷，焦点 小组，可用性测试，卡片分类，数据分析等。
用户访谈：定性研究， 是常见的采用方式，适应性强，但是对访 谈的能力要求比较高。
问卷调查：定量研究，采用的最多，满大街都是，操作简单，可 以短时间内获得最大数据，但是数据真实性很难保证。

产品设计中的用户研究方法摘要用户研究，又叫“以用户为中心的设计”（User-centered design，UCD）。

当前的企业更多关注产品的最终使用者，生产的产品是否能满足用户的心理模式已成为产品开发的焦点。

了解用户研究的方法，为设计师架起了一座认识用户、理解用户、洞悉用户进而完成设计创新的桥梁；适当的用户研究方法则会令这座桥更便捷、更准确通达彼岸。

关键词用户研究产品设计中图分类号：P315.69 文献标识码：A0 引言用户研究，又叫“以用户为中心的设计”（User-centered design，UCD）。

用户研究需要研究企业产品开发与用户潜在需求之间的关系，诱发出潜在的用户知识，创建最终产品架构。

1 关于用户研究的方法1.1 研究过程与用户研究有人认为，用户研究是为设计提供支持，帮助设计师了解用户；有人认为，用户研究就是为了研究而研究，还有人认为，用户研究是检查和评估设计质量的工具。

用户研究在不同企业、不同项目中存在形式不同。

有人认为，用户研究属于设计前期的调研工作。

其实不然。

用户研究贯穿于整个设计过程始终。

不同阶段，用户研究的重点也不同。

Jesse James Garrett在《用户体验要素—以用户为中心的Web设计》一书中将整个设计过程划分为战略、范围、框架和表现五个环节，每个环节都要进行用户研究。

在战略环节，需要通过对用户进行调查，确定设计的理念，对产品进行定位。

在范围环节，需要对用户的知识进行调查和分析，策划出产品涵盖的范围和内容，以及产品功能。

在结构环节，需要掌握用户使用产品的心智模型，从而确定产品的材料、技术手段和信息构架。

在框架环节，需要对用户进行测试，了解用户的行为模式、弄清用户与产品之间的交互信息流。

最后，在表现环节，要通过用户对产品的评价，对设计的产品进行评价和改进。

1.2 用户研究方法的选择用户研究领域有着相当广泛的研究方法。

雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）提出用户研究方法的三个维度：态度与行为维度，定性与定量维度，网站或产品的使用背景维度；并建立了一个三维坐标系，以此来分析产品开发中各种典型的研究方法。