周三多《管理学》第4版配套题库【章节题库(1-4章)】【圣才出品】

第九章人力资源管理9.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：人力资源计划（见表9-1）★★表9-1 人力资源计划考点二：员工的招聘与解聘★★★1．员工招聘的标准（见表9-2）表9-2 员工招聘的标准2．员工招聘的来源与方法（见表9-3）表9-3 员工招聘的来源与方法3．员工的解聘的方式（见表9-4）表9-4 员工的解聘的方式考点三：员工培训★★★★1．员工培训的目标培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展。

培训的具体目标有：补充知识、发展能力、转变观念、交流信息。

2．员工和管理人员培训的方法（1）员工培训的方法①导入培训：应聘者一旦决定被录用之后，组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导。

②在职培训：对员工进行在职培训是为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法，从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训。

③离岗培训：为了使员工能够适应新的工作岗位要求而让员工离开工作岗位一段时间，专心致志参与一些职外培训。

（2）管理人员培训的方法①工作轮换，包括：非管理工作轮换与管理工作轮换。

②设置助理职务：在一些较高的管理层次设立助理职务，可以减轻主要负责人的负担，使之从繁忙的日常管理中脱出身来。

③临时职务：当组织某个主管由于出差、生病或度假等原因而使某个职务在一定时期内空缺时，则可考虑让受培训者临时担任这项工作。

④彼得原理a．彼得原理的主要内容：某个人被提拔担任管理工作后，任职初期由于缺乏经验，只能表现平平。

但随着工作时间的延长，其管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善。

当被晋升到某个高层次的职务以后，能力不能继续提高，业绩不能继续改善，甚至不符职务的要求，工作表现在职务要求的“水平以下”，即彼得所谓的“爬到了能力所不逮的阶层”。

b．防止彼得现象产生的措施：组织可以及时撤换不称职的管理干部，但在实际工作中，表现平平的管理人员被降职的可能性极小，对政绩较差的干部，组织往往是比较宽容的。

第十九章企业技术创新一、概念题创新[华科2017年研；吉林大学2016年研；广东财大2016年研]相关试题：创造力和创新[中山大学2017年研]答：创新即创意过程产生的成果需要转化为有用的产品或工作方法。

创新包括五种情况：①采用一种新的产品，即消费者不熟悉的产品或产品的新特征；②采用一种新的生产方法；③开辟一个新的市场；④掠取或控制原材料或半成品的一种新的供应来源；⑤实现一种工业的新的组织，如造成一种垄断地位或打破一种垄断地位。

二、简答题简要分析熊彼特的创新思想。

[华中师大2016年研]相关试题：（1）简述熊彼特的创新涵义与内容。

[安徽师大2018年研]（2）简述熊彼特的创新定义。

有哪五种形式？你有什么补充？[同济大学2013年研] （3）试述熊彼特《经济发展理论》中有关创新的主要内容。

[首师大2011年研]答：经济学家熊彼特曾在《经济发展理论》一书中把创新定义为企业家的职能，并认为企业家之所以能成为企业家，并不是因为其拥有资本，而是因为他拥有创新精神并实际地组织了创新。

根据熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于该国或该地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新努力。

正是由于某个或某些企业家的率先创新、众多企业家的迅速模仿，才推动了经济的发展。

在熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新组合”，它包括五个方面：①生产一种新的产品；②采用一种新的生产方法；③开辟一个新的市场；④掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；⑤实现一种新的工业组织。

后人在此基础上研究企业创新时，把它们分成两类：制度创新和技术创新。

后者主要与生产制造有关，前者主要涉及管理和管理体制，即主要涉及生产制造的制度环境。

三、论述题1．创新的来源有哪些？[华南理工2011年研]答：创新源于企业内部和外部的一系列不同的机会。

这些机会可能是企业刻意寻求的，也可能是企业无意中发现，发现后立即有意识地加以利用的。

第七章计划与计划工作1．简述计划的概念及其性质。

答：（1）计划的概念从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H”，即：①What——做什么？目标与内容；②Why——为什么做？原因；③Who——谁去做？人员；④Where——何地做？地点；⑤When——何时做？时间；⑥How——怎样做？方式、手段。

（2）计划的性质计划具有承上启下的作用，一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供组织实施保证；另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据。

①计划工作为实现组织目标服务。

决策活动为组织确立存在的使命和目标，并且进行实现方式的选择。

计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上的进一步展开和细化。

组织正是为了通过有意识的合作来完成群体的目标而生存的。

因此，组织的各种计划及其各项计划工作都必须有助于完成组织的目标。

②计划工作是管理活动的基础。

计划工作给组织、领导和控制一系列管理工作提供基础。

未来的不确定性和环境的变化不仅要求组织的一般成员了解组织的目标和实现目标的行动安排，而且更要求组织的主要领导人员明确组织的目标和实现目标的行动路径。

计划工作的目的就是使所有行动保持同一方向，促使组织目标实现。

③计划工作具有普遍性和秩序性。

计划工作是全体管理人员的一项职能。

所有管理人员，从最高管理人员到第一线的基层管理人员都要订计划，做计划工作。

同时，计划工作的普遍性中蕴含一定的秩序。

这种秩序随着不同组织的性质不同而有所不同。

最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性。

虽然所有管理人员都订计划，做计划工作，但第一线的基层管理人员的工作计划不同于高层管理人员制定的战略计划。

第10章销售工作管理过程一、概念题1．销售报表答：一般来讲，每个企业的销售系统都有自己的销售报表。

这些报表可以反映企业总体的销售情况，按产品、市场地区的销售情况，发货、售后服务、已收货款以及应收款等情况。

报表的优点是提供信息清晰，都是数字化的，便于对有关工作的实际开展情况与计划要求作出明确的对比。

但是，通过报表检查工作也是有缺陷的。

最典型的问题如下：(1)报表通常不能反映最新动态。

报表生成需要经过汇集数据、统计处理和填制等步骤，这个过程可能是很漫长的。

正因为如此，许多优秀企业都开发自己的计算机管理信息系统来提高各种报表的准确性、编制速度及确保信息的全面性等。

(2)报表只提供数字而不能提供数字背后的原因。

也就是说，如果报表揭示了实际工作中的问题，人们一般并不能从报表中进一步了解和揭示产生问题的原因，这样就制约了主管人员行动的准确度。

2．情况简报、汇报答：情况简报、汇报是一种工作小结，有固定格式与不固定格式两类。

通过这些工作小结，主管人员可了解实际工作开展的情况。

通常在情况简报、汇报中，除了总结前一段的工作以外，也会对出现问题的原因从当事人角度作出评价，这可能有助于主管人员对问题作出较深入的判断。

但情况简报、汇报对实际情况的阐述可能不很精确，容易产生模糊性。

3．目标市场答：企业拟重点争取的顾客群。

这个顾客群可以是位于某特定区域的所有家庭或组织，也可以是遍布各地区但处于某一阶层的人群或具有某种共同性质的机构。

4．企业销售环境答：一般来讲，企业销售工作的环境由内部环境和外部环境构成。

（1）内部环境。

销售工作所面临的企业内部环境主要由企业的决策系统和生产系统组成。

决策系统决定了销售系统的业绩目标，生产系统影响和制约着销售系统的活动规模、范围和基本策略。

此外，还有企业内的其他构成部分，如技术创新系统等。

它们由于会影响和制约销售系统的活动，因而成为营销管理者需要分析的内部环境要素。

比如，当企业将技术创新作为其基本的战略思想时，销售体系显然必须形成与之相应的组织结构、人员构成、工作规范和文化等。