观察法要点展示(课堂PPT)

• 四种基本形式：
• .打神秘电话；
• .到服务企业的营业场所咨询问题； • .实际办理业务，观察并感受接受服务的整个过程； • . 与企业的资深销售、管理者进行深度的交流与访谈。
二、单向镜法
• 单向镜法是调查人员通过单向镜观察被 调查者的反应。
• 单向镜法往往与其他数据收集方法结合 使用。
三、顾客观察法
开篇案例： 隐 蔽性观察的应用实例：神秘顾客监测
• A银行利用自己独特的优势在众多的银行竞争品 牌中取得了不俗的市场战绩，为帮助全北京各营 业网点不断提升竞争力，使顾客享受到更规范、 专业的金融服务，发现与竞争银行的差距，A银 行委托某市场咨询公司启动神秘顾客监测项目。
• 调查公司经过历时7天的实地执行，成功完成了对 A银行各网点与竞争银行星级网点共100家网点的 神秘顾客监测。
观察内容及举例
观察内容
举例
人们的行为和动作 顾客的购买行为；人们的工作方式；电视收看
语言行为
顾客与售货员的谈话
表达行为
面部表情；语言语调；身体语言
空间关系与坐落 交际时保持的距离；客流方向与逗留区域
即时范式
顾客购买所花时间；完成某项操作所花时间
语言记录
人们对文字或声摄记录材料的反应，
观察法的分类
• .阅读器 • .收视计数器 • .条码扫描器
三、生理测量
• 生理测量是通过机器来测量人体的反应。 当一个人受到刺激或内心感到紧张，产生 情感警觉时，身体会出现各种反应。
• 常用来进行生理测量的机器如下：
• .脑电图、测瞳仪、声音高低分析器、 皮肤电阻测 量仪。
3、观察法的优缺点
• 优点
– 可收集资料真实、客观的原始资料
• 顾客观察法就是调查员在各种商场秘密观 察踪和记录普通顾客的行踪和举动，以总 结出企业经营所需的信息。

五、观察法的基本要求与误差克服
（一）观察法的基本要求 1.安排观察预备期。 2.不干预活动。 3.讲究记录方法。 4.如有多个观察者同时观察同一情景，需要 事先训练。 5.对同一行为应观察足够的次数或时间，以 保证观察结论的可靠性。
（二）观察误差及防止措施
• 在采用观察法进行研究时，时常会出现一些观察的偏差。
教育科学研究中的
观察法
主要内容
• 第一节 观察法概述 • 第二节 非结构式观察 • 第三节 结构式观察 • 第四节 参与式观察
观察研究的案例分析
第一节 观察法概述
• 一、什么是观察法 • 二、观察法的特点 • 三、观察法的类型 • 四、观察法的功能及其评价 • 五、观察法的基本要求与误差克服
一、什么是观察法
础上的一门科学。这是由于古代 农牧业生产和航海的需要所决定 的。
• 中医的望、闻、问、切，统称 “四诊法”，即科学观察。
• 巴普洛夫将其成功的秘诀告诉学生说： “观察、观察、再观察”。
• 1945年，青霉素的发明者弗莱明在颁 奖庆典上深有感触地说：“我唯一的 功劳是没有忽视观察”。
• 夸美纽斯指出：“一个人的智慧， 应从观察天上和地下的实在东西而 来。同时，观察越多，获得的知识 越牢固”。
“观察仪器实质上是人的感觉器官的延伸。 ”
三、观察法的类型
根据不同的标准，可以将观察法分为不同的类型
– 自然观察和实验观察 – 直接观察和间接观察 – 参与式观察和非参与式观察 – 结构式观察和非结构式观察 – 定量观察和定性观察
自然观察和实验观察
• 根据观察数据是在自然条件下取得还是在 人为干预和控制条件下取得，分为自然观 察和实验观察
• 日记描述法方便易行，能记录详细而长期的资料。通过长期的日记描 述，能了解儿童发展的次序和行为的连续性。儿童心理学发展初期， 非结构式观察多采用日记描述。

b、符号型代码系统 用一定符号分别代表各观察单位
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
三、观察技巧
▪ 1、选择合适得观察时间与场合 ▪ 2、安排好观察顺序 ▪ 3、减少观察误差
四、观察法得优点与局限性
优点: 直接性与客观性 ;自然性、及时性 ;普适 性、简便性
局限性 : 偶然性或表面性;受观察对象得限制 ;受 观察者本人得限制 ;受观察范围得限制 ; 受无关变量得干扰,缺乏控制
第二节 结构化观察实施举例
一、协作学习活动中学生行为得观察 1、 设计分组观察场面: ⒉ 设计可量化观察表格 二、学生阅览电子出版物得行为观察 三、课堂教学过程学生活动得行为观察
学生出现不集中注意行为得观察记录表
学生对教师提问响应行为得观察记录表
事件取样 对预定得行为与现象进行观察 与记录(事件得过程与规律)
个人取样 选择某一特定对象在一段时间 内得表现进行有重点得考察
时间取样观察表:小学低年级学生上课注意力集中时间与程度
时间
事件
比例%
开始-5分 全班学生认真书写,没有 100 钟 任何动作声音
5-10分钟 7人开始有小动作、发愣、 18 玩铅笔
• ②观察就是在客观条件下进行得,具有真实 性;
• ③观察得对象就是当前正在发生得事实现 象,具有直接性;
• ④观察就是在一定得理论得指导下进行得, 对结果得解释也就是以有关理论为前提得;
• ⑤观察总就是借助于一定得观察工具,包括 人得感官与仪器、设备。
科学观察
日常生活观察
有预定计划、有目得 自发性、无目得
有选择对象、有重点 偶然性、无重点
要作严格详细可量化 不要求严格记录 得记录
划分标准 观察对象就是否受控制

1.2 作好观察记录 2.1.3 要看、听、思、记相结合
实施观察时应考虑的问题
2.3 观察资料的分析处理
2.3.1 整理资料(是否都收集到了) 2.3.2 审查资料（是否都有效） 2.3.3 分类归档 2.3.4 详细说明要解释的内容。
3 怎样选择与编制观察工具
2 怎样进行观察研究
2.1 作好观察设计 2.1.1 确定观察目的，选择观察对象 2.1.2 选择观察类型、方法和途径 2.1.3 制定观察计划 2.1.3.1 观察的内容和范围 2.1.3.2 设计观察提纲 2.1.3.3 观察的时间、次数和位置 2.1.3.4 观察的记录方式 2.1.3.5 观察人员的组织分工
3描述量表32定性观察法中观察工具的选择与编制321田野记录的特点3211观察前只有观察框架观察方向3212全方位整体性记录所看所听所想3213客观事实和主观评论分开3214按时间顺序进行3215尽可能使用具体的语言3216观察后适时补充避免漏掉重要的信息32定性观察法中观察工具的选择与编制322田野记录的方式3221准结构描述3222日记描述3223轶事记录3224连续记录
3.2 定性观察法中观察工具的选择与编制 3.2.2 田野记录的方式 3.2.2.1 准结构描述 3.2.2.2 日记描述 3.2.2.3 轶事记录 3.2.2.4 连续记录
3.2 定性观察法中观察工具的选择与编制
3.2.1 田野记录的特点 3.2.1.1观察前只有观察框架，观察方向 3.2.1.2 全方位、整体性，记录所看、所听、所 想 3.2.1.3 客观事实和主观评论分开 3.2.1.4 按时间顺序进行 3.2.1.5 尽可能使用具体的语言 3.2.1.6 观察后适时补充，避免漏掉重要的信息
第九课 观察法