高校图书馆与社区服务张月秋

2012年9月内蒙古科技与经济September2012　第17期总第267期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.17T o tal N o.267浅谈高校图书馆与社区服务张月秋(长沙医学院,湖南长沙　410013) 摘　要:分析了高校图书馆对社区开放的重要性,提出了若干具体的开放途径,最后列举了一些在为社区服务过程中需要注意的问题。

关键词:高校图书馆;社区服务;图书馆工作;信息服务;读者工作 中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)17—0147—02 我国是一个发展中国家,人口多,底子薄,绝大多数资源的在人均拥有量处于世界末端。

我国各级高校数量众多,近些年,在国家的大力支持下,并且通过自身的健康发展,绝大多数学校都拥有了高质量的图书馆,为在校师生的学习和工作提供了充足的资源。

在当前,我国高校图书馆基本还是遵循传统的封闭办馆方式,不向周边社区开放。

高校图书馆承载着继承和传播人类知识、培养人才的使命,作为学校信息化和社会信息化的重要基地,高校图书馆有必要对社区开放并且提供相应服务[1]。

2002年2月,国家教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程(修订版)》明确指出:“高等学校图书馆应向社会读者和社区读者开放”。

1　高校图书馆对社区开放的意义1.1　有助于建设现代学习型社区我国拥有着13亿的巨大人口数量,据统计,平均每44万人才拥有一座图书馆,离联合国教科文组织提出的每3000人拥有一座图书馆的要求相距甚远,在这方面甚至远远落后于很多发展中国家。

另外,近些年来,全国各级城市建造了大量的商品住房,开发了诸多的高质量居民社区,而城市所拥有的公共图书馆数量有限,期望少数图书馆服务于众多的社区,是非常不现实的,而这就要求社区周边的高校发挥积极作用,开放其馆藏信息,向社区读者提供服务,党的“十六大”中明确指出要在2020年“形成全民学习、终身学习的学习型社会,促进人的全面发展”,因而营造学习型城市氛围,精心打造人文社区,构建和谐社会,全面提高市民文化素质成为城市发展目标,也成为高校图书馆的义务和责任[2]。

1.2　提高高校图书馆馆藏资源的利用效率国家教育部每年都会有专项拨款给各个高校用于图书馆建设,并且将图书馆馆藏数量作为高校评估的一个重要指标,因此,经过多年的积累和发展,全国大多数高校都有丰富的馆藏资源。

但是如此大规模的资源只是单纯的面向校内读者,而不对社会和社区开放,使得资源的利用率不高,在知识经济时代,高校图书资源的对外开放是一个必然的要求和发展趋势。

同时,高校图书馆在提供社区服务时具有如下几个优势: 资源丰富。

高校图书馆拥有教育部及地方财政的支持,积累了涵盖各门类的图书,可以为社会各类读者群体提供广泛专业的信息支持。

技术成熟。

在当今网络化的时代背景下,高校图书馆积累了成熟的图书管理、维护等技术,并且在提供网络信息服务的模式上具有一定的经验。

人才众多。

高校中拥有着丰富的人力资源,无论是否为专业的图书馆学科的学生,都可以根据所具有的特长,为社区提供专业的支持。

从另一个角度来讲,这样还可以为众多学生提供社会实践机会,也不会对学校的经费安排造成压力。

1.3　实现高校图书馆的可持续发展一直以来,由于管理体制上的限制约束,以及服务理念上的落后,高校图书馆的服务对象范围比较窄,面向社区开展信息服务,拓宽服务对象的范围,以图书馆的人才、设备及丰富的馆藏资源为支撑,向社区延伸和辐射,拓展自身生存发展空间,实现一种全方位的发展模式,这是高校图书馆可持续发展的一条新路。

同时,高校图书馆向社区提供服务,可以积累更多的信息服务经验,提升自身的业务能力以及办馆理念,实现多元化的发展模式。

根据服务对象及内容的不同,可以针对性的提供有偿服务,这样可以实现高校图书馆效益的最大化,在一定程度上缓解资金短缺的压力。

另外,通过与社区进行接触和交流,可以培养高校图书馆自身的形象,潜移默化的提升了高校在周围社区中的地位,社会上更多的人认同了高校图书馆的服务,更多的去追求高校图书馆的服务,这样就会奠定高校图书馆的重要地位,相应的,就会吸引更广泛的资金、人才来源,推动高校图书馆实现可持续的良性发展[3]。

1.4　建设社会主义精神文明、构建和谐社会的需要社会主义精神文明建设,构建和谐社会要求提高全民的文化素质,“十六大”也把提高“全民族的思想道德素质,科学文化素质和健康素质”、“促进人的全面发展”、“形成全民学习,终身学习的学习型社会”作为建设小康社会的重要目标[4]。

图书馆在开展社区服务中所提出的价值观、人生观,所倡导的人文精神,对社区的文化起引导和升华作用,在一定程度上可以满足社区居民对知识等精神食粮的需求,进而提升整个社区的精神文化面貌。

1.5　有利用维护社会安定和团结改革开放30多年来,经济取得了令人瞩目的成就,城乡结构也日益改变,很多农村青年涌入城市务工生活,一方面提供了城市化发展所需要的人力资源,另一方面这个庞大的新兴群体也需分享城市中原本就愈发匮乏的公共资源。

由于种种原因,目前城市很难提供足够的休闲场所来满足这样巨大的需・147・收稿日期:2012-04-28作者简介:张月秋,女,初级职称,2008年毕业于中南大学医学信息系(前身为图书情报档案管理系),获得本科学历,现在长沙医学院图书馆工作,负责图书馆日常管理及采购工作。

　总第267期 内蒙古科技与经济求,合并其他一些因素,引发了很多危害社会安定的事件,这与构建和谐社会的目标是不相符合的。

高校图书馆开展社区服务可以为这类庞大的人群提供足够的休闲场所,同时可以提高他们的世界观、人生观、价值观以及科学文化素质,更好的为社会创造价值,不但有利于维护社会的安定团结,而且可以提升群众的个人素养进而促进社会的进步和发展。

2　高校图书馆服务社区的具体途径同高校图书馆传统的服务方式一样,开展社区服务也需要采取相应的措施来保证服务的质量。

2.1　改进馆藏结构,提高馆藏质量高校图书馆为社区提供良好服务的一个前提就是具备过硬的自身实力,这样才可以提供高质量的服务,树立高校的良好形象,培养和巩固社区读者的阅读氛围。

图书馆首先要改善馆藏的结构,拓宽图书的覆盖领域,以满足不同社区读者的阅读需求;同时,增加馆内图书的保有量,以应对大量读者借阅导致馆藏不足的情况。

当然,作为高校来讲,也要根据自身条件以及办校理念,结合社区主要的需求情况,对图书馆进行针对性的改进和提升,在不损害学校利益的前提下,为社区读者提供优质服务。

图书馆向社区开放,居民可以凭借图书馆发放的借阅证找寻需要的纸质文献资源。

这样可以使图书馆的馆藏资源得到更大程度的利用,从一定意义上讲,改善了文献资源浪费的问题;更重要的是,拓宽了周边社区居民获取知识、信息的渠道。

2.2　构建网络服务体系,提供信息资源网络化服务国内大多数高校都已经为本校师生提供了网络电子资源的服务,广大师生可以通过学校订阅的CNKI、维普、万方、PUBM ED等一系列优质的国内外文献资源数据库来满足自身的信息需求。

这样的网络电子信息服务不仅缓解了纸质文献资源短缺的局面,同时也为读者提供了更加快捷、优质的服务。

高校图书馆可以借鉴这样的成功经验,建设一套专门服务于社区读者的网络站点[5],允许用户注册登录,通过代理的方式访问学校内部的校园网,并且赋予用户一定的访问权限,通过图书馆订阅的文献资源数据库找寻需要的信息。

由于学校订阅数据库的费用是与访问人数负载相关,所以允许社区读者访问数据库势必会占用一定的资源,可以考虑收取低于个人订阅的价格向社区读者提供此类服务,然后将收益用于扩大访问人数负载,通过这种方式不仅可以为社区读者提供快捷方便的文献服务,同时还不损害在校师生的利益。

2.3　开展咨询服务高校图书馆拥有丰富的学术资源,可以此向社区居民提供咨询服务。

首先可以在图书馆内设置专门面向社区居民的咨询台,另外也可以通过QQ、M SN、Email等即时通讯工具开展网络信息咨询服务。

通过对咨询人生活、学习、工作等方面各类信息的分析和解答,为社区居民提供全方位、多角度的咨询服务,以此来提升社区居民的生活质量,拉近高校与社区之间的关系。

与此同时,高校图书馆还可以利用自身的资源和知识优势,为有特定需要的社区居民提供有偿的咨询服务,比如课题查新等,在为居民提供了帮助的同时,也更大程度的开发了自身的市场价值,使得资源的利用效率得到提升。

通过有偿咨询服务得到的收益可以进一步加强图书馆的建设,优化图书馆的服务质量,进入一个双赢互利的良性循环。

2.4　定期开展针对性的培训活动图书馆可以根据馆内的工作时间安排,结合周边社区的情况,定期的开展一些培训活动。

比如,在寒假、暑假期间,鉴于馆内工作相对较少,可以面向社区的适龄青少年以及老年人开展电脑操作、文献检索等方面技能的培训,青少年不但可以更加充实有效的利用好假期,还可以在学习技能的过程中,探寻自己阅读的兴趣,并且通过学习到的文献检索技能找寻需要的资源,而老年人也可以通过培训,接触到新鲜事物,使得生活更加丰富多彩。

通过此类活动,会加速高校图书馆融入社区的进程。

3　高校图书馆开展社区服务需要采取的重要措施高校图书馆面向社区居民进行服务,不同于面向本校师生,因此所面临的问题也不尽相同,为了向社区读者提供优质服务,同时维护高校图书馆自身的利益,有必要采取若干针对性的措施。

3.1　转换思维,改变“馆本位”思想在旧有体制下,高校图书馆仅仅是面向在校师生开放,服务群体单一,图书馆也不具备其他职能,造成了资源浪费的局面。

因此要求图书馆“馆本位”的思维方式向服务社会、面向市场的方向转变,将馆藏资源利用率最大化。

3.2　对社区服务力度的定位要准确高校图书馆的性质决定了它不可能像公共图书馆那样对社会进行完全开放式服务[6],它还要担负为在校师生提供服务以及参与科研课题的重任,因此,高校图书馆向社区开放的程度、范围、时限等都要有精确的定位,以免顾此失彼,竹篮打水一场空。

3.3　建立完善的规章制度社区读者的构成成分千差万别,比在校师生复杂的多,在管理上就要面临更多的挑战。

高校图书馆应该就此建章立制,此举不但有利于维护图书馆自身的权益,也使开放服务实现了制度化,提升了服务的水平。

图书馆可以制定诸如《高校图书馆面向社区开放的管理办法》等相关条例,来对图书馆和社区双方的权利和义务以及资源开放的内容、方式、时间等进行定义和约束,实现图书馆对社区服务的科学管理。

3.4　加强高校图书馆工作人员的服务能力和意识定期对馆内的工作人员进行岗位培训,不断提升他们的操作技能、服务意识,塑造“以人为本”的服务理念,为社区读者提供最优质的服务。

有条件的话还可以组建一支简约高效的管理队伍专门服务于社区读者,提高工作的针对性和效率。