全面质量管理
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全面质量管理
全面质量管理是指在全面社会的推动下，企业中所有部门以及所有组织和所有人员都以产品的质量为核心，把管理技术、专业技术、数理统计技术集合在一起，从而建立起一套科学高效的质量保证体系并以优质的工作最经济的办法来提供满足用户所需要的产品的全部活动。
全面质量管理强调为了取得真正的经济效益，从而管理必须开始于识别顾客的质量要求，最终使得顾客对他手中的产品感到满意。
全面质量管理是为了实现目标而指导机器、人、信息的协调活动。
全面质量管理的特点主要有：1具有全面性，进而控制产品质量的各个环节，各个阶段；2. 属于全员参与的质量管理；3.也是全过程的质量管理；4.是全社会所参与的质量管理。
全面质量管理是以质量管理为中心,以全员的参与为基础,目的在于通过让顾客满意以及本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而促使组织达到长期成功的一种企业管理途径。
全面质量管理能够提高产品质量、鼓舞员工的士气和增强质量意识、提高市场的接受程度、减少责任事故、减少经营亏损、加速生产流程、改进产品售后服务、降低经营质量成本、改善产品设计、降低现场维修成本。
基准测试
基准测试是指通过设计科学的测试方法、测试工具以及测试系统，实现对这一类测试对象的某项性能指标进行定量的及可对比的测试。
如，对计算机CPU
进行浮点运算、数据访问的带宽及延迟等指标的基准测试，可以使用户清楚地了解每一款CPU的运算性能及作业吞吐能力是否满足应用程序的要求；可重复、可测量、可对比是基准测试的三个基本原则，其中可重复是不受测试的地点、时间以及执行者的影响；而可测量是指测试的输出、输入之间属于可达，是测试过程是可实现的；可对比测试结果的大小直接决定着性能的高低。
基准测试的关键是要获得可再现、一致的的结果。
对于可再现性，基准测试是最好的方法。
可再现的结果有两个好处：一是可以减少重新运行测试的次数；二是对测试的产品和产生的数字更为确信。
使用的性能测试工具可能会对测试结果产生很大影响。
基准测试可以在一个相对短的时间内收集可重复的结果。
进行基准测试的最好方法是，每次测试改变一个且只改变一个参数。
企业流程再造
企业流程再造指由组织过程重新出发，是对企业的业务流程作出根本性的再思考以及彻底性的重新设计，其目的是在质量、成本、服务和速度等方面取得显着的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
企业流程再造的原则为：整合工作流程、由员工下决定、减少扩充协调、流程的多样化同步进行工作、打破部门界限、提供单点接触、减少监督审核、集权分权并存。
再造流程能随市场竞争、客户、内外部变化进行可持续发展。
流程再造在实际的应用过程中，还存在一个范围大小的问题。
从应用的角度来看，流程再造提供了一种理念，一种思想，一种看问题的新角度。
更为重要的是流程再造告诉我们许多看似无法更改的事物、无法解决的问题，实际上是可以改进的，是可以重新设计与规划的。
这一点的意义与价值比成型的理论本身更显得重要。
企业再造适用于物流企业的业务流程再造（BPR），但是不能使用于任何企业。
企业再造成功的关键因素包括：1.人的因素2. 文化的因素3.技术的因素。
从而提高了企业的效率，确实在一定程度上医治了日益严重的大企业病，收到了实实在在的效果。
同时企业再造的失败率很高，一项调查表明有约75％的企业再造活动是不成功的。
这说明，企业再造理论在具体应用过程中还需要若干关键因素的支持和配合。
品质成本
品质成本是指企业为了保证提高产品品质而支出的一切费用以及由于产品品质未达到规定的要求而造成的一切损失的总和。
品质成本主要包括以下几个方面:
设计品质成本：企业为了保证产品设计品质适合用户要求和生产能力所投入的费用,以及设计缺陷所造成的损失.它分为:设计品质投入、设计缺陷损失。
采购品质成本：为了促使和鉴定采购件达到合同规定的品质要求所支付的费用,以及采购件未达到品质要求给需方造成的损失.它分为三个部分:采购预防成本、采购鉴定成本、采购损失成本。
边际品质成本：品质成本对产品品质特性最小单位变化的变动成本.包括:边际品质投入、边际品质损失
用户品质成本：用户为了获得品质满意的产品并使其有效的发挥功能所支付的费用,以及产品品质不能满足用户要求给用户造成的损失.它分为:用户品质投入、用户品质损失
社会品质成本：社会品质成本是指环境保护机构、国家品质监督机构、用户权益保护组织等在鉴别和促使改进产品品质方面从而维护给社会带来的经济损失。
全寿命品质成本：全寿命品质成本是指产品制作过程中,消耗对其实现全寿命品质控制所投入的费用,以及产品品质不良给有关方面造成的损失.全寿命品质成本的核算及分析不是以企业为物件,而是以产品为物件,它主要包括研制单位、企业业、供应商、用户和第三方等与产品有关各方的品质成本,其中主要为生产企业、研制单位和直接用户的品质成本.
作业品质成本：作业品质成本是指企业为了促使全体人员始终做好本职作业所支付的费用,以及作业差错所造成的损失.作业品质成本核算与分析析物件不是产品,而是作业.
参考文献
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