品质部培训资料
第一章ISO9000基础知识
第二节：品管运用工具
1.技能要求
P：plan 计划试工具的准确使用权用和熟练要求:，统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)，异常处理程序:
不良再现手法运用.实验手法运用等:
2.计数值应用分析工具：P图（不良率管制图）、U图（单位缺点数管制图）、柏拉图、饼图、PPM/不良率推移图
3.计量值应用分析工具：直方图、?s（规格标准差分析图）、?A（制程标准差分析图）、CPK推移图、多品质特性分图
4.特检运用分析工具：各特检分析报告，雷达图，关系曲线图
5.品管七工具（新）：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC法、箭头图法、优适法
6.戴明循环图
戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。
戴明循环图A:改进P:计划
C:检查D:执行
7.品管七工具（旧）（详见附页）：检查表、散布图、特性要因图、直方图、管制图、层析图、柏拉图
附：七工具实例
例一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。
例二．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图
人机料
第一层原因
第三层原因
第二层原因
管理法环境
例三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系：Y ，X
例四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表：UCL,CL,LCL
例五:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形:SL(下限) SU(上限)
例六：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法
例七：查检表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。
8.朱兰三步曲：
评估实际品质表现
比较实际表现与品质标
有差异则打取行动弥补
我的对品质我的
供应者负责顾客
要求和反馈作为作为作为要求和反馈
一个一个一个
好的顾客好的处理者好的供应商
1.使供应者了1.学习和使用1.了解顾客的
解和认同我的要求质量工具的要求认同并文
并使之文件化2.持续不断改件交付能力
2.快速巧妙的将近缺陷进过程,减少2.减少输出的缺陷
的输入返回供应商缺陷缩短周期,
了解过程
3.向供应者反馈输入质量数据3.将过程、缺3.从顾客的角度度量输出的质量.
陷等持续改进
并形成文件
第三节：品管基础知识及技能
一.基础知识
1.什么是品质？
`品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。
2.什么是品质政策？
品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向。
3.品质保存证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？
内部质量保证;向所有者保证;向员工保证;向最高管理者保证;外部质量保证;向顾客保存证
向认证机构保证;向社会保证
4.品管工作从哪几方面入手?
来料管制;制程管制;出货管制
5.公司的抽样计划是什么?
公司的抽样计划是:GB2828-87
6.ECN的中文意思是什么?
工程更改通知单:Engneering Change Note的缩写。
7.MRB是什么意思
Material Review Board的缩写.意思为物料管制委员会.
8.BOM的中文意思是什么?
BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL
9.CPA中文意思是什么?
Correct &Prevent Action的缩写.意思是纠正及预防措施.
10.AQL的中文意思是什么?
AQL的中文意思是：允收水准即ACCEPT QUALITY LEVEL
11.TQM的中文意思是什么?
TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全面质理管理.
12.品质管理中的三色管理指什么？
三色管理是指：红色-----------代表不合格，拒收
兰色-----------代表合格，允收
黄色-----------代表特验或特采
13.为什么测试设备需要点检?
根据ISO90004.11之要求,确保存产品的品质
14.你认为办公设备有点检的必要吗?
办公设备不必要点检,加为它与生产无直接关系,对品质没直接影响.
15何谓”5W2H”？
What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？
Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？、
When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？、
Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？
How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？
How Much：成本多少
16.何谓7S?它的作用是什么?
