第一章：计算机基础知识
一、单选题（红色为答案）
1、第一台计算机诞生于年。
A、1940
B、1945
C、1946
D、1950
2、第一台电子计算机诞生于
A、美国
B、德国
C、英国
D、法国
3、第一代电子计算机主要采用元件制造成功
A、晶体管
B、电子管
C、大规模集成电路
D、中小规模集成电路
4、第二代电子计算机主要采用元件制造成功
A、晶体管
B、电子管
C、大规模集成电路
D、中小规模集成电路
5、第三代电子计算机主要采用元件制造成功
A、晶体管
B、电子管
C、大规模集成电路
D、中小规模集成电路
6、第四代电子计算机主要采用元件制造成功
A、晶体管
B、电子管
C、大规模集成电路
D、中小规模集成电路
7、我国第一代电子计算机于年制造成功。
A、1953
B、1958
C、1962
D、1978
8、电子计算机内所有信息都是以数形式表示
A、二进制
B、八进制
C、十进制
D、十六进制
9、衡量电子计算机存储容量单位是
A、块
B、比特
C、字长
D、字节
10、在计算机中个字节称为一个KB。
A、1000
B、1024
C、100
D、10
11、是字母镇定键, 可实现大小字母输入方式切换
A、Caps lock
B、Num lock
C、Esc
D、Tab
12、在微机系统中，鼠标属于
A、输出设备
B、输入设备
C、存储设备
D、控制器
13、在计算机域名中，“COM”属于
A、顶级域名
B、一级域名
C、二级域名
D、三级域名
14、访问服务器要用
A、文件地址
B、邮件地址
C、远程登陆地址
D、域名
15、ROM中文名称是
A、随机存取存储器
B、顺序存取存储器
C、只读存储器
D、只写存储器
16、操作系统是
A、字处理软件
B、表处理软件
C、应用软件
D、系统软件
17、汇编程序作用是指将汇编语言源程序翻译为
A、可执行程序
B、应用程序
C、目标程序
D、解释程序
18、将高级语言源程序翻译成目标程序翻译程序称为
A、编译程序
B、汇编程序
C、应用程序
D、可执行程序
19、是上档键，可以用于辅助输入字母
A、Ctrl
B、Alt
C、Tab
D、Shift
20、在电子计算机中,一个GB表示
A.1024K字节
B.1024个汉字
C.1024M字节
D.1024M个汉字
21、一个字节(Byte)占个二进制位。
A、8
B、16
C、32
D、64
22、电子计算机最早应用领域是
A、科学计算
B、信息处理
C、过程控制
D、辅助设计
23、CPU 中文名称是
A、运算器
B、中央处理器
C、内存储器
D、控制器
24、Internet采用协议是
A、TCP/IP
B、X.25
C、FIP/BBS
D、TIP/CP
25、LAN中文名称是
A、广域网
B、局域网
C、远程网
D、内部网
26、计算机病毒主要是通过传播。
A、软盘
B、人体
C、电源
D、网络和磁盘
27、我国在年颁布发了《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
A、1990
B、1992
C、1997
D、2001
二、多选题
28、微型机按字长可分为
A、2位机
B、4位机
C、8位机
D、16位机
E、32位机
F、64位机
29、微型机按结构可分为
A、单片机
B、多片机
C、单板机
D、多板机
E、单芯片机
F、多芯片机
30、任何一台计算要硬件系统都是由
A、控制器
B、显示器
C、运算器
D、电源
E、存储器
F、输入输出设备
31、计算机系统是由组成
A、主机系统
B、硬件系统
C、操作系统
D、软件系统
E、打印系统
F、显示系统
32、TVGA卡显示图型分辨为
A、640×480
B、1024×768
C、1280×768
D、800×600
E、1280×1024
F、1600×1200
33、系统软件包括哪些方面
A、操作系统
B、字处理系统
C、语言处理程序
D、支持服务程序
E、数据库管理系统
F、财务软件系统
34、目前计算机病毒特点是
A、通用性
B、隐藏性
C、感染性
D、破坏性
E、潜伏性
F、不可消除必性
35、常用输入设备有哪些
A、键盘
B、扫描仪
C、绘图仪
D、鼠标器
E、光笔
F、显示器
36、防火墙主要技术有
A、数据包过虑技术
B、漏洞扫描技术
C、入侵检测技术
D、应用网关技术
E、代理服务器技术
F、病毒检测和消除技术
三、判断题（红色为对，黑色为错）
37、第一代电子计算机是晶体管计算机
38、信息处理是目前电子计算机最主要应用领域。
39、CAM中文名称是计算机辅助设计。
40、微型计算机是随着集成电路发展而发展
41、Internet 是目前世界上最大广域网
42、字长是计算机信息处理中能同时处理二进制数据长度
43、打印机通过电览线接在主机箱串行接口上。
44、存储器基本功能是在运算器控制下按照指定地址存取信息。
45、光盘都是只读型光盘
46、U盘是一种可以移动磁盘。
47、在微机中使用CPU也称为微处理器
48、机器语言是计算机唯一能直接识别执行计算机语言
49、万维网(WWW)是供大众交流思、信息和看法论坛。
50、收发电子邮件要使用IP地址。
51、IP地址是一个8位二进制数
52、可利用Internet远程登录功能实现文件下载一上载。
53、防火墙既可通过软件形式，也可通过硬件形式实现
54、密钥是用来对数据进行编码和解码一种算法。
55、计算机黑客一般通过电子邮件入侵网络、
56、显示器颜色数和分辨率是由显示器决定
第二章：Windows98操作系统
一、单选题
1、Windows 98是一个
A、应用程序
B、操作系统
C、数据库管理系统
D、文字处理软件
2、Windows 98应用程序窗口“切换”可通过进行
A、Alt+Esc
B、MS-DOS
C、剪贴板
D、任务栏
3、Windows 98环境下，结束一个活动应用程序窗口，可按快捷键
A、Alt+F4
B、Ctrl+F4
C、Alt +Esc
D、Ctrl+Esc
4、在Windows 98桌面上应用程序，一般应将光标移到该图标上，然后击鼠标左键。
A、单
B、双
C、三
D、不
5、在Windows 98左上角是
A、极小框
B、极大框
C、标题栏
D、控制菜单框
6、在Windows98 下要激活一个快捷菜单方法是
A、单击鼠标左键
B、单击鼠标右键
C、双击鼠标左键
D、双击鼠标右键
7、在windows资源管理器中，选择多个连续文件操作应按下键
A、Ctrl
B、Shift
C、Alt
D、Ctrl+Shift
8、在windows资源管理器中，选择多个非连续文件操作应按下键
A、Ctrl
B、Shift
C、Alt
D、Ctrl+Shift
9、在Windows 98资源管理器中，查找文件操作是通过菜单来实现
A、文件
B、编辑 C 、工具 D 、查看菜单
10、在Windows 98下切换中英文输入方法快捷键是
A、Ctrl+空格
B、Shift+空格
C、Ctrl+Shift
D、Alt+Shift
11、在Windows 98下切换汉字输入方法快捷键是
A、Ctrl+空格
B、Shift+空格
C、Ctrl+Shift
D、Alt+Shift
12、在Windows 下结束当前正在招待任务可用快捷键
A、Ctrl+空格
B、Alt+Esc C 、Ctrl+Shift D、Alt+ Ctrl+Del
13、在下列有关回收站说法中，正确是
A、扔进回收站中文件，仍可再恢复
B、无法恢复进入回收站单个文件
C、无法恢复进入回收站多个文件
D、如果删除是文件夹只能恢复文件夹名，不能恢复其中文件
14、在Windows 98“资源管理器”中，选择查年看方式向显示文件“大小”与“修改时间”
A、大图标
B、小图标
C、列表
D、详细资料
15、在Windows 98资源管理器在窗口中“+”符号表示
A、文件夹
B、文件夹中还有文件
C、文件夹中还有子文件夹
D、大文件夹
16、Windows中对桌面背景设置可以通过
A、鼠标右击我电脑
B、鼠标右击桌面空白处，选“属性”
C、鼠标右击“开始”菜单
D、鼠标左击桌面空白区，选“属性”
17、要设置屏幕保护程序，可以使用“控制面板”中
A、添加和删除程序
B、系统
C、显示器
D、Ctrl +Esc
18、在Windows 98下将当前活动屏幕窗口复制到剪切板快捷键是
A、Alt＋F4
B、PrintScreen
C、Alt＋PrintScreen
D、Ctrl＋Shift
19、如果要删除一个Windows下应用程序,可以通过“控制面板”中实现
A、添加新硬件
B、添加/删除程序
C、文件检索
D、网络
20、如果查要查看或修改输入法有关住信息，可通过“控制面板”中实现
A、区域设置
B、密码
C、鼠标
D、输入法
21、在Windows 98 下要改变窗口尺寸，首先应将鼠标放在
A、窗口内任何位置
B、窗口四角或四边
C、窗口标题栏上
D、窗口滚动条上
22、在Windows 98资源管理器中，更改文件或文件夹名字可以使用下“重命名”命令
A、文件
B、转到
C、收藏
D、工具
23、在Windows 98资源管理器中，如果要整理某个磁盘碎片，可以通过驱动器“属性”窗口中选项卡实现
A、文件
B、转到
C、收藏
D、工具
24、在Windows 98资源管理器中，如果要使某个磁盘驱器在网络环境下多个用户共享，可以通过驱动器“属性”窗口中选项卡来设置共享属性
A、常规
B、工具
C、硬件
D、共享
二、多选题
25、在Windows 98中要更改当前计算机日期和时间，可以
（）
A、双击任务栏上时间
B、使用“控制面板”“区域设置”
C、使用软件
D、使用“控制面板”“日期和时间”
26、“我电脑”可能管理计算机资源主要包括
A、软盘
B、硬盘
C、打印机
D、控制面板
E、网上邻居
27、Windows 98常用标准控件有
A、命令按钮
B、列表框
C、下拉列表框
D、复选框
E、单选框
F、文本框
28、在Windows 98下应用程序窗口通常包含
A、标题栏
B、菜单栏
C、工作区
D、程序
E、滚动条
29、在Windows 98“资源管理器”中我们可以按对文件或文件夹进行排序
A、文件内容
B、类型
C、大小
D、修改日期
E、文件名
三、判断题
30、Windows 98是一个多任务操作系统。
31、Windows 98“回收站”就像是一个垃圾箱，里面放着被用户删除不可恢复文件。
32、若要退出Windows 98，只要直接关闭电源就可以了。
33、在Windows 98下，按着ctrl键同时拖动对象可以复制该对象。
34、在Windows 98中，窗口按用途可分为应用程序窗口，文档窗口和对话框三种类型。
35、在Windows 98资源管理器中删除文件夹，其下所有文件及子文件不会被删除。
36、在Windows 98资源管理器中，如果按住shift键同时将文件或文件夹拖至“回收站”，
则该文件或文件夹不可再恢复。
37、对话框是Windows 98和用户交流窗口。
38、对话框是Windows 98用来编辑数据或文件窗口。
39、要对一个文件或文件夹重命名，只要单击该文件或文件夹后修改即可。
40、在WIN98下可同时安装多台打印机驱动程序，但只能默认其中一台作为当前使用打印机。
41、在Windows 98下，可以在桌面或任何文件夹中创建新文件夹。
42、在Windows 98资源管理器中，不同磁盘间拖动文件或文件夹均为复制操作。
43、在Windows 98资源管理器中，不同磁盘间拖动文件或文件夹均为移动操作。
44、在Windows 98下，按printsereen键与按alt+printsereen键都是把当前活动窗口复制到剪
切板。
第三章：汉字系统及应用软件操作
一、单选题
1、一个汉字内码在内存中占用
A、一个字节
B、两个字节
C、四个字节
D、八个字节
2、在16×16点阵字库中,每个汉字字形码所占字节是
A、256个
B、32个
C、4个
D、2个
3、在下列汉字输入方法中，是根据汉字字型来输入汉字
A、电报码
B、区位码
C、五笔字型
D、双拼双音
4、汉字在计算机系统内部表示方法一定是
A、国标码
B、机内码
C、ASCII码
D、区位码
5、在WORD文档窗口中，如果要快将插入光标移到文档开始，可用
A、Page UP
B、Page Down
C、Ctrl +End
D、Ctrl+Home
6、在Word中选定一段文本方法是
A、单击该段中任意位置
B、双击该段对应选定栏
C、三击该段对应选定栏
D、单击该段对应选定栏
7、在Word中,要选择全文,应按键
A、Ctrl+A
B、Shift+A
C、Alt+A
D、双击鼠标左键
8、在Word中，做复制操作首先应
A、光标定位
B、选定文本对象
C、Ctrl+C
D、Ctrl+V
9、在Word中，用鼠标拖动方法进行复制，是用选文本拖动到新位置
A、按Ctrl同时
B、按Shift 同时
C、按Alt 同时
D、不按任意键
10、在Word中，要查找文本，可以通过菜单来实现
A、文件一打开
B、工具一选项
C、格式一段落
D、编辑一查找
11、在Word中,输入特殊符号可以通过菜单中”符号”来实现.
A、文件
B、编辑
C、插入
D、格式
12、在Word中,如果要粘贴文本可用快捷键
A.Ctrl+C
B.Ctrl+V
C. Crtl+X
D.Ctrl+Y
13、在Word中,要复制文本可以选择快捷键
A、Ctrl+C
B、Ctrl+V
C、Crtl+X
D、Ctrl+Y
14、在Word中,所有字符格式排版可能通过菜单来实现.
A、文件-打开
B、工具-选项
C、格式-字体
D、格式-段落
15、在Word中，所有段落格式排版可以通过菜单来实现
A、文件一打开
B、工具一选项
C、格式一学体
D、格式一段落
16、在Excel中，新建工作簿时，第一张工作簿规定名称为
A、BOOK
B、表
C、BOOK1
D、表1
17、一张工作簿有张工作表
A、16
B、256
C、255
D、24
18、.在Excel中，工作表行号是由1到
A、256
B、1024
C、4096
D、65536
19、在Excel中，每张工作表最多可用列
A、6
B、64
C、512
D、256
20、在Excel 中，在输入一个公式之前，必须先输入符号
A、等于号
B、括号
C、问号
D、@
21、在Excel 中，当输入文字被系统辨识为正确时，会采用对齐方式
A、靠左
B、靠右
C、居中
D、不动
22、在Excel中，区分不同工作表单元格，要在地址前面
A、增加单元格地址
B、增加工作表名称
C、增加SHEET2
D、增加工作薄名称
23、在Excel 中，输入由数字组成字符串时，应在输入数字前面键入
A、符号
B、ctrl
C、’
D、ESC
24、在Excel 中，工作表内用于输入和编辑数字。文字。公式等长方形空白位置称为
A、状态栏
B、标题栏
C、编辑栏
D、菜单栏
二、多选题
25、键盘输入汉字方法按照编码原理可以分为以下类型
A、数字码
B、拼音码
C、五笔字型码
D、字形码
E、区位码
F、形音码
26、Word中一些常规操作，如“打开”“复制”“粘贴”等等，均可采用
等多种方式实现。
A、菜单方式
B、常用工具按钮
C、快捷菜单
D、快捷键
E、控制面板
27、在Word中,使用“格式”中“段落”进行行距设置时,可进行选择有
A、单倍
B、1.5倍
C、2倍
D、最小值
E、固定值
F、多倍
28、在Excel中，数据对齐方式主要有
A、水平对齐
B、垂直对齐
C、任意角度对齐
D、居中
29、在Excel中，新建工作簿，可以
A、.利用“文件”菜单中“新建”按钮
B、利用工具栏上“新建”按钮
C、使用模板方式
D、执行‘文件’菜单中‘打开’
30、在Excel中,要改变行高,可
A、使用“格式”菜单中“行”命令“行高”命令
B、使用鼠标操作调整行高
C、利用“格式”中“行高”命令
D、使用“格式”中“单元格”命令
三、判断题
31、汉字字模点阵码点阵规模越大，则分辨率越高，但所存储容量越大
32、五笔输入法主优点是输入速度快，准确率高。
33、Word文档不可以保存为“纯文本“类型。
34、Word默认保存文档类型是Word文档，扩展名为：“．doc。”
35、Word对字形、字体和字号缺省值是常规、宋体、5号字
36、在Excel中下，常用工具栏有两上排序按钮，表示升序排序。
37、.在Word下，如果要用键盘选中连续文本区，可通过Shift加上光标移键完成
38、Word表格单元格会根据文字长度和自动调整大小。
39、Word表格没有大小制，如果表格超过一页，系统会自动添加分页符。
40、在Excel中，输入单元格里文字通常是左对齐，数值为右对齐
41、在Excel下每个工作表由256列和65536行组成。
42、在Excel中，列2和行5处交点单元格地止是B5。
43、在Excel工作表中，可以将单元格中数值0不显示出来。
44、Word与excel软件都有一个编辑栏。
第四章：会计电算化基本知识
一、单选题
1、狭义地说，会计电算化是指
A、电子计算技术在会计工作中应用
B、会计软件开发
C、会计算机化人才培训
D、会计电算化制度建设
2、我国会计电算化工作开始于年
A、1979
B、1982
C、1983
D、1988
3、从年开始,我国会计电算化工作开始进入有组织有计划发展阶段
A、1983
B、1988
C、1989
D、1993
4、我国于1989年颁发第一部关于会计电算化管理方面行政法规是
A、《会计核算软件基本功能规范》
B、《会计电算化管理办法》
C、《会计核算软件管理几项规定(试行)》
D、《会计电算化工作规范》
5、机内审核通过记账凭证会计软件
A、应提供可以直接修改机内凭证功能
B、不能再提供对机内凭证修改功能
C、应提供凭证删除功能
D、应提供取消审核功能
二、多选题
6、商品化软件特点是
A、通用性强
B、满足用户特定要求
C、安全可靠
D、支持各种软件硬平台
E、软件升级由厂家负责
F、价格昂贵
7、下面属于系统初始化内容
A、期初账户数据输入
B、期初银行未达账项输入
C、固定资产折旧法选择
D、修改操作员密码
E、定义自动转账凭证
F、输入会计凭证
8、计算机替代手工记账基本要求有
A、入机并行三个月以上，并且系统运行正常。
B、会计软件必须通过财政部门评审
C、配有专门用于会计核算工作计算机
D、取得电算化初级及以上培训合格证书。
E、使用会计软件必须是商品代软件
F、必须建立健全内部管理制度
9、电算化会计档案包括
A、会计凭证
B、会计软件包
C、磁盘备份会计数据
D、软件操作手册
E、科目余额查询表
F、系统开发资料
三、判断题
10、会计电算化主要意义在于节省会计核算人力和时间。
11、用友软件是我国第一个通过财政部评审商品化会计软件
12、商品化会计软件通常是采用给用户提供自定义参数功能来实现通用性。
13、会计软件初始化工作结束并经确认应关闭初始化窗口。
新员工证券基础知识培训 一、证券与证券市场概述 证券有价证券（期限性收益性流动性风险性）证券市场 二、股票的基本概念 ●什么是股票筹集资金持股凭证有价证券 ●股票的性质 有价证券：代表一定财产权 要式证券：应符合相关规定，具有法律效力 证权证券：代表股东的权利，是权力的一种物化 资本证券：股票是投入股份公司资本份额的证券化 综合权利证券：持有者享有综合性的股东权利 ●股票的特征 1、收益性为持有人带来收益股息、红利差价收益 2、风险性可能产生经济效益损失任何投资都有一定风险 3、流动性依法在交易所上市交易或其他证券交易场所转让 4、永久性载有权利的有效性始终不变，是无期限的法律凭证 5、参与性持有人有权参与公司重大决策，有权出席股东大会 ●股票的收益性 资本利得（资本损益）股息和红利 ●股票的分类和种类 普通股: 最常见和最普通基本权利和义务 优先股: 附加特殊条件享有某些优先权利 国家股: 代表国家投资的部门和机构以国有资产向公司投资法人股: 企业法人和具有法人资格的事业单位和团体依法可支配的资产非上市流通股 国有法人股: 具有国有性质的法人股 国有股: 国家股和国有法人股的总称 公众股: 向社会公众公开发行，可上市流通的股份 外资股: 向外国和港、澳、台地区投资者发行的股票 境内上市外资股: 即B股，境内注册向境内外投资者发行境内证券交易所上市以外币认购、交易和结算 境外上市外资股: 境内注册境外发行以外币认购境外上市 垃圾股: 业绩较差的股票 绩优股: 业绩优良的股票每股税后利润处于中上地位净资产收益率连续三年显著超过10％ 蓝筹股: 行业内占有重要支配性地位，业绩优良的大公司股票
中信集团案例 中信集团公司包括实业类公司，服务类公司和金融类公司（图6.B.1）。集团以金融为主业，拥有银行、证券、保险、信托、基金、期货等金融牌照齐全的金融子公司。 中信集团公司出资于2002年12月5日设立国有独资的中信控股有限责任公司。通过投资和接受集团公司委托，中信控股管理银行、证券、保险、信托、资产管理、期货、租赁、基金、信用卡等金融企业，控股包括中信银行、中信证券股份有限公司，中信信托投资有限责任公司、中信国际金融控股有限公司、信诚人寿保险有限公司、中信期货经济有限责任公司、中信资产管理有限公司等子公司。 中信控股公司已成为具有相当规模和实力的金融控股公司。由于中信母公司既从事股权投资，又从事实际业务经营，母公司通过对内部所有子公司的经营业务进行整合，从而取得规模效应、范围效应和协同效应。
图 6 . B . 1 中 信 集 团 子 公 司 示 意 图
一、组织策略 （一）母公司公司治理 中信集团母公司股权结构具有“一元化”特征，实收资本全部来自财政部，直属国务院管理。 常务董事会是集团常设机构。集团常务董事会成员由国务院任免。常务董事会决定集团经营方针、财务预算方案、经营计划和投融资及资产处置方案、集团管理机构设置方案、公司规章制度、职工薪酬和奖惩方案等，审议集团财务决算和利润分配及亏损弥补方案、公司合并、分立、变更和解散方案等，拟定集团注册资本变更和发行债券方案以及集团章程修改方案等。高级管理层按照董事会和常务董事会的授权，决定其权限范围内的经营管理与决策事项。监事会由国务院派出，由主席1名和监事若干名组成。 图6.B.2 中信集团公司治理结构 （二）子公司公司治理 中信集团对下属子公司既有全资和绝对控股，也有参股、相对控股。因此子
腾讯员工内部培训：微信订阅号运营从入门到精通 这篇文章算是对微信运营的小小总结了，说不上是经验，毕竟一万个哈姆雷特有一万种活法。这篇文章从定位、运营(内容运营、用户运营、微信元素拆解)、推广、工具、公众号推荐几个方面来总结微信运营的一些规律。 定位 在开始运营一个微信公众号之前可以从以下三个维度来思考定位 1.1.用户定位：搞清楚目标用户是谁，目标用户的特征是什么，做用户画像 1.2.服务定位：提供什么服务，是否有差异化 1.3.平台定位：结合用户定位与服务定位来决定平台的基调，学术型?恶搞型?创意型?……平台的基调将决定内容运营与用户运营的策略。平台定位还涉及到自定义菜单的规划。其实自定义菜单的规划有点像APP底部的功能规划，规划的思考维度可以从目标用户、使用场景、需求、平台特性几个方面来考量。如：是不是一看就知道知道平台的特点了?自定义菜单其实就是在告诉用户：我这里有什么。 PS：对于想运营自媒体账号的朋友，一个要么你自己本身比较牛逼，BAT 背景啦，创业小新星啦，网红啦等，通过自身的影响力来运营的微信自媒体账号一般质量比较高，目标用户比较集中，稳定性较强，大部分内容偏干货，学术范，比如BLUES，老鹰说，苏杰等。要是你本身不怎么出名，就必须得足够特别，
另类，气质高冷或屌丝，找到一个很小的切入口，做这个领域的意见领袖，比如“深夜发媸”(专注于两性话题)这一点和微博上的知名段子手成长路径颇为相似，如专注于星座研究的“同道大叔”，专注于发现奇葩事的“当时我就震惊了”，电影推荐“电影狙击手”等。在微信订阅号的运营上，我个人认为走这两种路径且做得小有名气的都是有研究价值的。 内容运营 概述： 每天具体推送什么内容，内容上的安排还是得有逻辑的，不断的重复能让用户记住平台的特质，比如“一条”的正文排版，“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分，从内容运营的角度来说找到重复的元素，如首图，正文开头部分，正文结尾部分等，对于传播和留存用户是很重要的。运营过公众账号的朋友都知道，一篇文章的“保鲜度”一般是3天，过了3天后若平台没有好的文章接力，粉丝直降是毋庸置疑的事。 单图文和多图文的选择： 在推送形式上，是选用单图文还是多图文，单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章，但这个还是得因平台不同而灵活变化，对于资讯类的公众号，单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。 二维码： 原生的二维码实在没有什么新意，缺乏辨识度，二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的，所以更要与众不同，具有新意，经常更换，现在常见的表现方式有： 长按：很喜欢36氪这张，把二维码作为了一种平面设计的元素 指纹：今年指纹长按识别的特别多，第一次使用的时候觉得挺新鲜。 动态：GIF的动图式二维码还是很别致的，够新颖 二维码常用工具推荐：这几款工具都是自己用过的，操作简单，顺手，类似的工具肯定还有很多，列list实在没必要，工具关键还是得用起来顺手。 快手\视觉码\美图GIF\联图网\草料二维码事件营销： 内容的策划紧跟当下的时事热点、节日，列出一个每年必关注的关键时间节点list，表格中可能有不完善的地方，欢迎补充和指正~~个人认为每个运营都应该有这样一个类似的list，方便做营销推广活动，具体时间节点的选择依赖平台的特性，比如，如果订阅号的目标用户是我等大学生，那么时间的节点就更多的
多家广告策划公司培训资料 奥美创意培训资料 一、创意策略八段锦 1、本次广告希望达到的目的和效果？ 2、目标对象是哪些人？他们的人文特征及心理特征是什么？ 3、我们希望目标对象看了广告激起何种想法？会采取什么样的行动？ 4、产品的定位和独特点以及发展历史等？ 5、定位的支持点以及任何有助于发展创意的讯息是什么？ 6、广告要给消费者什么样的承诺？承诺是广告的灵魂点！ 7、广告要表现什么样的格调？ 8、预算限制、媒体发布的特点及频度？ 二、发现创意的五个基本原则 1、务实原则： 了解了该知道的讯息以后，再开启智慧思想。一定要有耐心去探求消费者、市场情况、产品的详细说明以及制定下来的广告策略。不要让客户感觉到我们的广告是外行人做的广告。 2、骨气原则： 每个创意人都渴望叫座又叫好的广告，个人天分固然是关键，客户能否接受以及个人的机遇也是影响因素。无论你的天分是否被埋没，无论你是否自认平凡，既然你选择了创意这个行业，要有“别人也会想到的想法，我不用！”的骨气。目的在于激励自己超越平凡，避免满足自己六十分创意的惰性。 3、效率原则： 由于创意是主观的思维产物，如果你把时间花到熬想一个想法，容易钻进牛角尖而不自觉，即使想法有问题，你主观上对这个想法的执着往往会阻碍你其他想法的产生以及接受其他想法的肚量。所以，在思考创意的时候，不妨先三百六十度地思索，从不同的角度去切入生成不同的想法，不要着急计较一个想法的文字和视觉表现。宁可多想一些点子，再筛选出最好的几个进行仔细推敲。你会发现，这种先求广再求精的原则会让你想创意的时候事半功倍。 4、余地原则： 创意人求好的心理是不容置疑的，一般是不到最后时限绝不拍板。但等到有问题被发现的时候却没有时间修改了，只有硬着头皮照做不误，这有违专业精神。所以我们设立“创意审核会议”，针对提案事先审定创意概念和创意草稿。所以一般情况下，任何创意都应该在时间流程上留出两天时间冷静反省再做决定。 5、负责原则： 想法和执行之间还有很长的一条路要走，很多想法在转为设计稿的时候没有什么问题，但在执行的时候因为技术限制或者预算限制根本无法完成，如果不在创意成型要实现的时候估量执行因素，会在后期出现很多麻烦。记住：想到的创意，要卖的出去也要做的出来。 三、想创意时候的几个禁区： 1、忌分工： 文案写好标题给设计要求配画面，或者设计想好画面给文案要求配标题，都是绝对的错误。工作伙伴之间要相互讨论，彼此分享对方的想法，使两条或者更多条的思路能够交叉衔接，才是创意人之间最有效的互动模式。
2020年券商竞争力比较研究报告 一、财富管理业务 （一）财富管理的内涵与未来趋势：买方投顾模式的打造是关键 “财富管理业务”是证券公司为个人客户提供的全方位服务，可理解为“零售业务”。全面财富管理和综合金融服务是证券公司战略转型的重要方向，本质上财富管理收入的决定要素包括个人客户规模、客户在券商的各项业务的资金规模、“管理”费率等，但上述“管理”为广义概念，包含的业务形式多样。 根据各家证券公司对于财富管理业务的划分，其包括1）传统的交易佣金收入；2）代销金融产品收入；3）融资融券利息收入和股票质押利息收入；4）投资咨询业务收入等。注意，证券公司的各类资产管理业务（直接的“代客理财”）被单独出来，称之为“投资管理”业务，与“财富管理”相独立。逻辑上，财富管理为投资管理引流并贡献增值服务。 我们定义了财富管理业务的收入口径：财富管理业务收入=手续费及佣金收入 - 证券承销业务净收入 - 受托客户资产管理业务净收入 + 利息净收入。头部券商的数据见图2。
财富管理业务收入的主要来源是经纪业务与信用业务，但我们认为代销金融产品业务同样值得重视。代销金融产品收入一方面本身具有较大的提升空间，另一方面是券商销售能力和服务能力在当前的重要体现。这种能力是未来财富管理转型的重要基础。数据显示，中信证券在这方面的优势最大。 “卖方投顾”转向“买方投顾”或是重要的发展趋势之一，率先获批基金投顾资质的证券公司具有先发优势。中信建投、国泰君安、华泰证券、申万宏源、银河证券成为了首批获得基金投顾业务试点资格的券商。试点券商将可以在公募基金领域接受客户的全权委托，根据与客户协议约定的投资组合策略，投顾可以代客户做出具体基金投资品种、数量和买卖时机的决策，并代客户执行基金产品申购、赎回、转换等交易申请。 基金投顾的落地意味着证券公司可实现对客户进行账户管理式的“买方投顾”。在这种模式下，券商主要赚取投资顾问费，以客户资产管理规模（AUM）为收费基准（而非交易或申赎），实现了券商与客户利益的真正绑定。以此为契机，券商将可实现收费模式多元化（如业绩提成），并为客户提供独立于保证金账户的财富管理顾问账户，进而允许有资质的投资顾问代理执行账户交易。
公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、
新员工入职培训内容 第一天上午10：00——11：00的培训内容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 三、公司简介： 四、公司组织机构
迅投 2017 迅领时代 数胜未来 （E R D S）投资者适当性管理平台 ERDS I nvestor p roper m anagement p la3orm 睿智融科 券商/私募
迅投（ERDS） company p ro?le 公司简介 1 Background o f b usiness 业务背景 2introduce 投资者适当性管理平台 3目录
PART 01 公司简介
迅投（ERDS） 总部 注册资本5000万 北京 分公司 上海 分公司 深圳 杭州 广州 办事处 目前团队规模500人 现在设立长沙 重庆 成都 研发中心 其他城市 ISO9001质量管理体系认证 软件企业认证 高新技术企业认证 基金子公司：资管系统占有量第一 典型客户：鹏华资产、平安大华、银河资本等； 期货公司：资管系统占有量第一 典型客户：方正中期期货、银河期货、光大期货等； 证券公司：PB系统占有量第一 典型客户：银河证券、方正证券、中信证券等； 私募基金：量化私募市场占有量第一 典型客户：富善投资、灵均投资、淘利资产、宁聚投资等； 迅投--伴用户成长 睿智融科
迅投（ERDS） 公司简介 产品线主要包括：迅投信息管理系统ERDS、行情分析系统、智能交易系统、策略模型平台、量化资产管理平台，并为客户提供专属定制服务。 ERDS在“大数据”时代可以为企业提供更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力以适应海量、高增长率和多样化的信息资产，它能够集合海量非结构化数据，并对其进行实时分析，为客户提供全方位信息，并通过分析和挖掘企业数据来掌握企业全部的业务流程。 睿智融科 北京睿智融科控股股份有限公司 成立于2010年，是最早专业服 务于金融行业的金融软件和信息 服务提供商，公司核心研发团队 均为业内专业的高素质人才，在 快速发展过程中积累了丰富的行 业经验和业务模型。
食品销售从业人员培训资料 一．食品的概念及其基本条件 食品是指各种供人食用或者饮用的物品，以及按照传统既是食品又是药品的物品，但不包括以治病为目的的药品。食品是人类赖以生存的物质基础，它必须具备以下3个基本条件： (1)食品应当无毒无害，不能对人体健康产生任何损害，不会造成人体的急性或慢性病以及潜在性疾病。 (2)食品不仅应当符合营养要求，能够供给人体所需热能的各种营养素，具有一定的营养含量，以满足人体的需要，而且还应考虑食品中营养素的吸收率和对人体正常生理功能所发挥的作用，此外，保健食品应具有特定的保健功能。 (3)食品应具有相应的色、香、味、形，在感官性状上不应给人以任何不良感觉。 对食品的上述3个基本要求都属于食品卫生问题。食品中存在有毒有害物质，或食品出现不良的感官性状，都属于食品卫生问题。在食品卫生中，对食品的无毒无害要求是首要条件，其次是营养价值和感官性状。 二、食品的污染及其危害 1、细菌:细菌仅由一个细胞组成，它大约有0.0005㎜大，因此，人们不用显微镜无法看见它，细菌是引起食源性疾病最常见的病因，食物中的细菌包括致病菌和非致病菌，致病菌是那些能引起人体食物中毒或其它传染性食源性疾病的细菌。这些细菌包括常见的沙门氏细菌、致病性大肠杆菌、腊样芽孢杆菌、肉毒杆菌、副溶血性弧菌等。 细菌是如何引起食源性疾病的呢？ 致病菌引起食源性疾病的条件：首先食物必须被致病菌污染；其次食物上的致病菌在加工过程中没有被杀灭；第三，致病菌继续繁殖到能够致病的数量或在
生长过程中产生致病毒素。能够引起疾病的细菌数量或浓度称为“最低感染剂量”。如果一些病原菌被人体摄入但不够致病，进食了这些含致病菌食物的人可能成为健康带菌者，这些人虽然看上并未发病，但在接触食物后会对所接触的食物造成污染。 如何预防食物被细菌污染？ 其方法主要有：一是食物要经过清洗、消毒加工，以杀灭食物上的细菌。我们常用的对生食品加热、烹调就是最好的杀菌消毒方法。其次，是要保护好加工后的食品，不要受到外界的污染，无论是食品从业人员，还是一般的消费者，在接触食品之前必须要洗手；食品从业人员如果患有腹泻等消化道疾病，必须要离岗，直到痊愈。否则，一旦食品被致病菌污染并迅速繁殖，将会造成大范围的食物中毒。因此，食品从业人员必须严格执行有关卫生制度，防止食品受到细菌的污染。 2、化学物：化学物质污染食物常由于贮存的化学物质，如杀虫剂、灭鼠剂、洗涤剂或消毒剂、食品添加剂、亚硝酸盐等，这些物质存放在没有标记的容器里很容易与食物、调料搞混，一不小心误用或污染食物而引起食物中毒。 3、霉菌：发霉的食品会对人体产生不良的作用，目前已知至少200种不同的霉菌在适宜的情况下生长并形成霉菌毒素。比较典型的有黄曲霉数，能引起肝脏和其他器官的严重病变，甚至有致癌性，预防霉菌毒素的主要方法包括要妥善贮存食品，尤其是谷类、面粉、花生和水果汁等。 4、病毒：病毒比细菌还小，有些病毒有外膜起自身保护作用。尽管病毒在食物中不能繁殖，只在某些活组织内存活，但病毒也能引起多种肠道疾病。病毒多不耐热，在平常的食物烹调过程中，一般加热处理即可杀灭病毒。由病毒引起的食源性疾病最常见的要属甲型肝炎病毒引起的甲型肝炎，甲型肝炎病毒主要由食物传播，受粪便污染的贝壳、水、水果和蔬菜以及在卫生条件差的环境中制备的凉菜都可能传播该疾病。 5、寄生虫：食物被寄生虫污染是很难被观察到的，有些甚至难以确定其对
腾讯培训管理规定 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
各部门： 现将《培训管理制度》公布如下。 请遵照执行。 培训管理制度 1 目的 为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。 2 适用范围 凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。 3 权责划分 3.1 人事部门权责 1.制定、修改全公司培训制度； 2.拟定、呈报全公司年度、季度培训计划； 3.收集整理各种培训信息并及时发布； 4.联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施； 5.检查、评估培训的实施情况； 6.管理、控制培训费用； 7.管理公司内部讲师队伍； 8.负责对各项培训进行记录和相关资料存档； 9.追踪考查培训效果；
10.研拟其他人才开发方案。 3.2 各部门权责 1.呈报部门培训计划； 2.制定部门专业课程的培训大纲； 3.收集并提供相关专业培训信息； 4.配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作； 5.确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作； 4 培训管理 4.1 总论 1.培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽 量做到合理公平。 2.凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。 3.全公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总 呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以人事部门为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。 4.全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部门为主要权责单 位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。 4.2 培训体系 培训体系包含四个模块。 4.2.1 新员工入职培训 1）培训对象：所有新进人员。 2）培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。 3）培训形式：以周期性的内部授课方式进行。
XXX公司内部培训教材 顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什 么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后
打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 ?Customer 客户核心 ?Competition 竞争 ?Change 诡谲多变 ◎跳出思考陷阱，创新思考 ?过去经验陷阱 ?成功的陷阱 ?空间的陷阱 ?焦点/背景的陷阱 ?改变的省思 ◎Lewin变革三步骤 解冻→推动→再结冻 (unfreezing) (movement) (refreezing) ◎变革阶段模式 否认抗拒接纳投入 ※客户满意行销观念的演进 ◎客户满意时代演进 §60年代 ?追求数量 ?味觉触觉
中信证券股份有限公司 关于 众业达电气股份有限公司 首次公开发行股票并上市 的 发行保荐工作报告 深圳市深南大道7088号招商银行大厦A层 2010年3月
关于众业达电气股份有限公司 首次公开发行A股股票发行保荐工作报告 中信证券股份有限公司接受众业达电气股份有限公司的委托，担任众业达电气股份有限公司首次公开发行A股股票并上市的保荐人。 中信证券股份有限公司及其保荐代表人根据《公司法》、《证券法》等有关法律、法规和中国证监会的有关规定，诚实守信，勤勉尽责，严格按照依法制订的业务规则、行业执业规范和道德准则出具发行保荐书，并保证所出具文件的真实性、准确性和完整性。
目录 第一节释义 (4) 第二节项目运作流程 (7) 一、保荐机构项目审核流程 (7) 二、项目立项审核主要过程 (9) 三、项目执行主要过程 (9) 四、内部审核主要过程 (31) 第三节项目存在问题及其解决情况 (32) 一、立项评估决策 (32) 二、尽职调查过程中发现的主要问题及处理情况 (32) 三、内部核查部门关注的主要问题及落实情况 (53) 五、内核小组会议后补充的主要问题及落实情况 (68) 六、证券服务机构出具专业意见的情况 (70)
第一节释义 本发行保荐报告中，除非文义另有所指，下列词语具有如下涵义： 本公司/公司/中信证券/保 荐人/保荐机构 指中信证券股份有限公司 内核小组指中信证券下设的投资银行业务内部审核小组 内核工作小组/内部核查部 门 指中信证券内核小组下设的内部审核工作小组内核工作指中信证券投行业务的内部审核工作 投行业务指投资银行有关业务 发行人/众业达指众业达电气股份有限公司 本次发行/本次A股发行/A 股发行/A股公开发行指发行人根据众业达电气股份有限公司招股说明书所载条件公开发售A股的行为 发行人律师/律师指北京市金杜律师事务所 发行人会计师/会计师指广东正中珠江会计师事务所有限公司 上市指本发行人次发行股票获准在交易所挂牌交易 元、万元、亿元指人民币元、万元、亿元 《公司法》指《中华人民共和国公司法》 《证券法》指《中华人民共和国证券法》 《上市规则》指《深圳证券交易所股票上市规则》（2008年修订）《公司章程》指众业达电气股份有限公司章程 IPO 指“Initial Public Offering”的缩写，即首次公开发行 平安创新投资指深圳市平安创新资本投资有限公司 汕头众业达指汕头市众业达电器有限公司，发行人的前身
汽车销售顾问必看
前言 (2) 第一章售前准备工作 (3) 第一节产品知识 (9) 第二节消费行为 (20) 第三节自我态度与销售的核心实力 (26) 一、行业知识 (32) 二、客户利益 (33) 三、顾问形象 (34) 四、行业权威 (35) 五、沟通技能 (36) 六、客户关系 (39) 七、压力推销 (41) 第二章接近客户技巧 (44) 第一节前三分钟 (46) 第二节沟通目的 (51) 第三节亲近易懂 (54) 第三章分析客户需求 (57) 第一节购买动机 (57) 第二节客户需求 (63) 第三节客户状态 (67) 第四章产品展示 (79) 第一节客户利益 (79) 第二节体验感觉 (83) 第三节适度推销 (85)
前言 人们常说汽车是改变世界的机器。当今世界，在人们的生产、生活中可以离开汽车的活动已经不多了，而且越来越多的人类活动都被汽车改变了。人们在基本解决了吃、穿、住的问题之后的第一个发展就是行。所谓行，早就不是简单的步行，自行，已经逐渐向车行发展。这个发展趋势在中国将越来越强盛。 祝贺各位学者有机会参与一个改变中国工业格局的活动，参与一个书写中国汽车工业的历史的工作。我们绝不是在简单地销售汽车，我们是在销售生活，销售一种人类不断追求的美好生活，舒适的生活，方便的生活，有尊严，有价值的生活。同样，我们无法忽略汽车带给商业社会的变化，在改变人类生活的同时，汽车改变了人们的工作效率，改变了人们的工作方式，改变了人们的经商习惯。对于商业社会来说，对汽车的需求也不简单地是速度，效率，豪华，我们努力销售的是商业人士的气质、身份和专业性。因此，销售人员是接触客户的第一点，我们的工作不是销售这两个字可以涵盖的，我们是客户的出行顾问；是他们改变生活，改变商业机遇的运输顾问；我们是他们第一时间想到的顾问，第一时间要会谈的人；我们不是单纯的销售人员，我们是客户的购车顾问。 大家准备好了吗？ 销售过程是一个非常复杂的过程，任何产品的销售都不例外，即使象油饼，豆浆的销售都可以是一种成规模的销售格局，尤其复杂的就是销售技术含量非常高的产品，如汽车。世界上许多优秀的销售大师销售的第一个产品都是汽车，如美国的顶尖销售大师齐格勒，日本的国家级销售高手本田村木；欧洲的保险销售专家德莱美隆。他们的成就都是国家级的荣誉，如果一个国家没有销售人员，它就不是商业化的现代社会的国家。这些专家几乎一致地认为，如果一个销售人员可以将汽车卖好，那么世界上就没有什么东西是他不会卖的了。 可见，卖汽车并不是简单的事情。我们面对的是完全不同的客户，这些客户在不同时间，不同状态下会有不同的需求和表现。作为销售高手，既要满足客户的需求，又要达到销售的目的；既要让不同层次的客户满意，又要为公司赢得利润；所以，
内部培训教材 顾客中意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】治理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「治理小品」梅瑞特饭店心得分享 F考虑方向…… 1.从客户关系治理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【治理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，因此打电话来点餐。伊丽莎
白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般讲来，客户取消订餐是专门常见的情况，然而这一次，伊丽莎白总觉得有什么情况不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，要紧目的确实是为了鼓舞职员在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，因此在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。因此她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去访问这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来那个地点的目的，然后倾听房客的回答。结果才发觉，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，可能熬只是今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她赶忙掌控全局，除了立即拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。
非标业务 在金融市场业务中，所谓的非标，指投向于非标准化资产的业务，如信托收益权，资管收益权等，这类资产因为项目差异性很大，无法形成标准化的业务模式、合同文本、操作流程，所以叫非标。与之相对的是标准资产，如债券、票据、大额可转让存单等。 银监会8号文的定义是这样的：非标准化债权资产是指未在银行间市场及证券交易所市场交易 的债权性资产，包括但不限于信贷资产、信托贷款、委托债权、承兑汇票、信用证、应收账款、各类受（收）益权、带回够条款的股权性融资等。 其实非标这种东西，本质就是需要融资的公司通过券商或者信托或者有资质的其他机构，把融 资需求包装成一种产品，通过产品的销售募集资金。而产品中可能是某种收益权质押，可以是 信贷资产，可以是应收账款等等资产 一、资产证券化主要有两大块一是银行系统（替代银行贷款，转移风险），由银行做主承 向银行间市场发行小微金融债；一是证券公司系统，由证券公司做主承的企业资产证券化，主要是以有收费权的企业（高速公路、燃气、自来水、水电、公交、地铁等做未来收益资产证券化。（高速公路、燃气管网等公共事业收益权由于现金流稳定且易于测算） 二、信托投资计划由信托资产管理公司和保险公司共同发起，保险公司准备购买信托产品， 需要外部评级公司来做评级。以定向私募为主 三、保险公司次级债保险公司用发行次级债来扩大规模，增加网点。采用定向发行为主 四、专项资产管理计划保险公司每年有投资额度，投入到大型基础建设（如港口、房地产、 高速公路）需要外部评级在AA以上级别。定向发行 证监会资产证券化政策大事记 2004年4月： 研究以券商资管进行企业资产证券化 2005年8月： 试点证券公司企业资产证券化业务 2011年：重启企业资产证券化业务 2013年2月26日： 发布《证券公司资产证券化业务管理规定(征求意见稿)》并公开征求意见 信贷资产证券化是以特定资产组合或特定现金流为支持，发行可交易证券的一种融资形式，将缺乏流动性的资产，转换为在金融市场上可以自由买卖的证券，使其具有流动性。资产证券化包括不动产证券化、应收账款证券化、信贷资产证券化、未来收益证券化（如高速公路收费）、债券组合证券化等。资产证券化自20世纪七十年代产生以来，在美国、欧洲、亚洲等地得到快速发展。所谓信贷资产证券化是指将特定的银行贷款作为资产池，重组后重新设计成标准化的证券产品，可在资本市场流通交易。 《征求意见稿》则通过列举的方式列明基础资产的具体形态，包括企业应收款、信贷资产、信托受益权、基础设施收益权等财产权利，商业票据、债券、股票等有价证券，商业物业等不动产财产等。 大大降低了券商开展业务的门槛。试点之前规定，券商需分类评级在A级以上且最近12个月净资本不低于20亿元等，此次则只要求券商具备资产管理业务资格等基本条件即可。
企业新员工入职培训内容及流程 入职培训，主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范，组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。这种培训一般由人事主管和部门主管进行，除了对工作环境的介绍和同事间的介绍之外，最重要的是对企业文化的介绍，包括企业的经营理念，企业的发展历程和目标，通俗地讲，就是告诉新员工我们公司是什么样的一个企业，我们的辉煌历史如何，我们在同业之间的地位如何，谁是我们最主要的竞争对手，我们想把公司带到什么地方去等等，告诉员工我们想做什么，这很重要。在很长一段时
间内，员工会牢记这些并且通过对其他人(家人和朋友)的再描述强化这些，从而深入到意识深处，而且一朝形成，就不会轻易改变，一个员工可能不会记得昨天在办公室里发生了什么，但他绝对不会忘记头一天上班公司主管对他说的话。 新员工培训必不可少的相关内容包括： 1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等; 2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用; 4.实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所; 5.上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系
等。 新员工培训流程： 在实际操作的时候，大多数的流程是先介绍新员工认识自己的上下平级同事，实地参观新的工作环境，给予《员工手册》及《岗位指导手册》，然后给予阅读材料或利用多媒体载体或安排专人讲解公司的情况，包括企业概括，各种守则及制度，由部门经理讲解部门业务流程、职位职责、工作程序及方法等等。在整个培训中，了解和认知的部分都得到了重视和体现，然而在帮助员工更好更快进入他的职业新起点、领他上路的这一层面上，很多企业都还没有得到很好的执行，特别是如何把员工的状态调整到位。领导力开发的经典课程《情境领导》理论中，对新员工状态的分析把握了两个维度，一个是能力，另一个是意愿，这两者都是个人层面上决定一个人是否能够在其工作岗位上做出良好，甚至卓越的表现的要素。心态和意愿是影响绩效的重要因素，非常浅显的一个
[实习心得]中信证券实习报告 中信证券2009年启用去年购买的北京朝阳广场一座楼作为新总部大厦,搬离现在的中信集团总部所在地--京城大厦.所以想加入中信证券的同学可要抓住此次牛市扩招的机会. 我参加的笔试是中信证券研究部的,其他部门有各自的笔试题目,笔试共2小时.参加研究部笔试的大概80多人,其中有不少博士生,也有个别从上海等地飞来面试的同学. 研究部笔试题目分3个部份,第一小部份是选择题,主要考会计知识,宏观经济和其他金融知识.第二小部份是简答题.第一问是详细叙述证券定价法则有几种,具体内容是什么,第二个不会,第三个详细解释mm理论.第二部分是英文测试.先给一篇有关美联储政策的文章,然后根据文章回答问题并翻译其中一些语句.第三部份是智力测验.第一题是蚂蚁爬水井,水井深10米,每天夜里向上爬3米,白天睡觉又掉下去1米,几天爬出水井？第二题是有1堆西瓜,第一次拿走一半和剩下的一半,第二次拿走一半和剩下的一半,然后问你总共多少个西瓜.第三题是黑白球堆中要摸几次才能摸到个黑球之类的概率题目. 英文面试:全程1对1英文.先根据你的专业背景问些专业上的问题,然后给你读几句中文证券新闻或报告让你翻译成英文,最后给你读几句英文证券新闻或报告让你翻译成中文. 中文面试:5人一组对3个面试官一起面,主要是介绍自己以及为什么申请你所报的部门,你认为你有什么优势来胜任这份工作,另外还会问到和你的毕业论文有关的专业问题.
6周实习培训.今年中信证券共有200人进入实习培训计划,当中可能会有人中途自动退出了.参加实习计划的主要是清华,北大,人大,对外经贸,央财和海归的同学,大概9-10人分为一组.实习开始2天 是公司介绍和主要部门介绍.之后是轮岗去3-4个部门中实习做些小的project.当中会有人力资源部组织的casestudy并需要每组进行演讲.每周五是集中测评时间.实习还是挺有用处的,除了可以认识些同一届入职的同学,还可以多了解公司各个部门的情况并认识些部门员工. 另外通过实习介绍我才搞明白中国中信集团的业务分金融类和非金融类业务两大类,金融类业务分为主管国际金融业务的中信国际金融控股和主管大陆金融业务的中信控股,中信控股下属中信银行,中 信证券,中信信托,信诚保险,中信期货等金融类子公司.而中信证券 又全资拥有中信建投证券,中信金通证券,中信万通证券,中信基金, 华夏基金,中信标准普尔指数公司和主营国际业务的中信证券国际. 已赐赏的人
企业新员工入职培训内容 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物，使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度
各部门： 现将《培训管理制度》公布如下。 请遵照执行。
培训管理制度 1目的 为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。 2适用范围 凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。 3权责划分 3.1 人事部门权责 1.制定、修改全公司培训制度； 2.拟定、呈报全公司年度、季度培训计划； 3.收集整理各种培训信息并及时发布； 4.联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施； 5.检查、评估培训的实施情况； 6.管理、控制培训费用； 7.管理公司内部讲师队伍； 8.负责对各项培训进行记录和相关资料存档； 9.追踪考查培训效果； 10.研拟其他人才开发方案。 3.2 各部门权责 1.呈报部门培训计划； 2.制定部门专业课程的培训大纲；
3.收集并提供相关专业培训信息； 4.配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作； 5.确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作； 4培训管理 4.1 总论 1.培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理 公平。 2.凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。 3.全公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及 培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以人事部门为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。 4.全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部门为主要权责单位，并对全 公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。 4.2 培训体系 培训体系包含四个模块。 4.2.1 新员工入职培训 1）培训对象：所有新进人员。 2）培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。 3）培训形式：以周期性的内部授课方式进行。 4）培训内容：分常规类和专业技术类两项科目，两项科目的具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。 a)常规类科目： ?公司简介（包括公司发展史及企业文化，各部门职能等） ?公司制度介绍 ?产品/业务介绍与市场分析 ?技术研发体系现状与开发方向 ?其他 b)专业技术类科目：