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一、夹层玻璃生产设备1、 预处理设备1.1上片台、下片台上片台 下片台上下片台的基本结构a. 上片摇臂b. 传输滚轮c 。
下片升降台操作安全事项：a 设备摇臂工作时身体各个部位不可进入工作范围 b 不可用手抓正在转动的滚轮 c 当心传输链条链轮伤人1。
2切割机、磨边机 夹层玻璃生产设备 预处理设备 烘弯设备 合片设备 上片台、切割机、磨边机、洗涤机、喷粉机、印边机、烘干机、下片台 夹层连续炉、単室炉清粉机、合片传输线、初压线（VPL ）、底座粘结机、高压釜、拉膜机切割机磨边机切割机的基本结构磨边机的基本结构a。
传输皮带 a. 砂带传动电机b。
切割桥 b. 滚轮c. 自动控制系统c。
喷水系统操作安全事项:a切割机运行时不得进入护栏内，特别要防范切割桥撞伤人b更换磨边机砂带需停水停电c工作时身体不靠近设备的旋转部位1。
3洗涤机、喷粉机洗涤机喷粉机洗涤机的基本结构a. 洗涤部分：水箱，毛刷，喷嘴b。
吹干部分：风机,风管,风刀c. 传输: 传输棍，压棍d. 升降机构：升降螺杆操作安全事项：a 要将洗涤机防护盖盖好后方可运行设备b清洗设备是要将电源关闭c 设备在运行时不可进入设备内部d工作时身体不靠近设备的旋转部位1。
4印边机、烘干机印边机烘干机印边机的基本结构烘干机的基本结构a.印刷部分：回墨刀刀、电机 a.加热部分：红外加热器b。
传输部分：传输皮带、电机 b.传输部分:高温传输皮带、电机c.定位部分：定位杆、定位气缸 c.风机部分：循环风机、冷却风机d.升降机构：导杆、升降螺杆或链条 d.升降机构：升降螺杆及电机e.保护装置：保护销、保护开关操作安全事项：a 进入升起的印边机及烘干机内时,需要断电操作，最好拿硬物将机架撑住，以防其下降 b 烘干机电机皮带要停机更换c 烘干机运行时勿靠近冷却风管，防止烫伤2、烘弯设备夹层连续炉夹层连续炉主控台夹层连续炉控制台显示屏大巴単室炉夹层连续炉的基本结构a. 炉体部分b. 小车部分c. 传动部分d. 侧出炉部分e.加热部分f.退火冷却部分单室炉的基本结构a. 炉体加热部分b. 小车升降部分c. 小车进出部分d. 冷却部分操作安全事项：a设备在运行时不可进入设备运动范围b更换连续炉顶杆包布时需停机断电操作c 进入炉内工作时,需将提升机锁死d 连续炉运行时勿靠近冷却风管，防止烫伤e小心链条、齿轮伤人3、合片设备3.1清粉机、合片传输线清粉机合片传输线操作安全事项：a设备在运行时不可进入设备运动范围b不要在拉膜片的吊车下经过或逗留3.2 初压线(VPL）、底座粘结机初压线(VPL）底座粘结机操作安全事项：a设备在运行时不可进入设备运动范围b工作时身体不靠近设备的旋转部位c当心被底座粘结机铜管烫伤3。
行政部安全培训教材第一章安全意识教育安全是企业发展的基石，行政部门在日常工作中承担着维护企业内部安全的重要责任。
为了让全体行政部员工具备安全意识，必须进行安全意识教育。
以下是行政部安全培训教材的要点。
1.1 安全意识的重要性安全意识是保障员工及企业财产安全的首要前提。
通过培养正确的安全意识，可以避免许多潜在的安全风险，保证员工能够在一个安全的工作环境中高效地工作。
1.2 安全意识的内涵安全意识包括对身体安全和财产安全的关注。
员工需要时刻保持警惕，及时发现和解决潜在的危险，积极参与安全管理，做到工作和生活都处于一个安全稳定的状态。
1.3 安全意识教育的目标行政部门的安全意识教育旨在提高员工对安全的认识和重视程度，使员工能够自觉遵守安全操作规程，正确处理各类紧急事件，预防和减少安全事故的发生。
1.4 安全意识教育的方法行政部门可以通过多种方式进行安全意识教育，包括开展安全知识讲座、组织安全演练和参观学习等。
此外，还应强化安全信息宣传，加强员工的安全意识培养。
第二章应急预案培训应急预案是在突发事件发生时，行政部门能够迅速、有效地处置和应对的指导文件。
为了提高行政部门员工的应急处置能力，必须进行应急预案培训。
以下是行政部安全培训教材的要点。
2.1 应急预案的意义应急预案是应对突发事件的工具，它能够有效地组织员工进行紧急处置和疏散，减少事故的扩大和人员伤亡，保证企业的正常运营。
2.2 应急预案的内容应急预案包括各类突发事件的识别和处理程序，员工的响应流程以及相应的紧急联系方式。
每个员工都应该熟悉并掌握相关的应急预案内容。
2.3 应急预案的培训要点行政部门的员工在接受应急预案培训时，需要重点了解各类突发事件的特点、常见的应对方法以及如何减少潜在的安全风险。
同时，还需进行模拟演练，以提高应对紧急情况的能力。
第三章保密意识培训保密工作是行政部门的一项重要职责，为了保护企业的核心机密和敏感信息，必须进行保密意识培训。
财务部三级安全教育培训教材XXX三级安全教育（财务部）培训教材坚持“预防为主、防消结合”的消防方针XXX是公司重要的岗位部门，处在A栋的三楼办公区，虽然财务部占地面积不大，但有三间办公室，一间为资料室，两间为工作室，所储存的文件是公司的核心资料，资料的重要性关系到公司的稳定发展和战略决策。
一、“四全”安全管理1、全员——全厂的每一位员工都有义务进行安全生产管理、监督、投诉、举报。
2、全面——公司各部门都要抓安全生产管理。
3、全过程——每项工作的各个环节自始至终贯穿安全。
4、全天候——全年365天、全天24小时，时时刻刻都要注意安全。
总之，人人、事事、处处、时时都要把安全工作放在首位。
二、部门的主要危险源及预防措施根据《企业职工伤亡事故分类》（GB6441-1986），本部门工作过程存在的危险、有害因素有：火灾、触电、高处坠落、出差人员的交通、银行提现的安全等。
如果日常工作生活中出现人为疏忽或管理不善，就有可能发生火灾、触电伤亡、高处坠落、车辆伤害（上下班途中）、淹溺(水灾）、外出人员（出纳、关务等）过程中发生被抢盗等事故。
1、火灾：定期进行防火安全检查，保持安全出口和通道畅通，保证消防器材有效。
2、触电：遵守安全操作规程、危险部位安装安全防护装配；佩戴防护用品；用电设备金属外壳设置保护接地，安装漏电保护装配，定期对漏电保护装配进行检修。
3、高处坠落：人员外出时，要注意外面的高空作业，防止不必要的伤害。
下楼梯时，要注意自身的安全，不要追赶，打闹，推挤。
4、交通：外出人员乘坐车辆要遵守交通规则，注意来往车辆。
乘用公司车辆，有必要时提示司机注意安全，遵守交通规则，宁停三分，不抢一秒。
5、银行提现：操作人员要及时观察周边情况，保持应有的警惕性。
三、国家、XXX有关出产、消防安全的法律、法规1、《中华人民共和国安全出产法》2002年11月1日施行，目的是为了加强安全出产监督管理，避免和减少出产安全事故，保障人民大众生命和财产安全，增进经济发展，明确了安全责任制并规定了从业人员的权利和任务。
第一章：引言一、培训目的为了提高公司员工对文件管理制度的认识，规范公司文件管理，确保文件的安全、完整和有效利用，特制定本培训教材。
二、培训对象公司全体员工，特别是负责文件管理、档案管理、信息管理等相关岗位的员工。
三、培训内容1. 文件管理制度概述2. 文件分类与编号3. 文件收发与登记4. 文件借阅与归还5. 文件保管与销毁6. 文件信息化管理7. 文件安全与保密第二章：文件管理制度概述一、文件管理的重要性文件是公司各项业务活动的载体，是公司知识积累和传承的重要手段。
良好的文件管理制度有助于提高工作效率，保障公司利益，维护公司形象。
二、文件管理制度的构成1. 文件分类与编号制度2. 文件收发与登记制度3. 文件借阅与归还制度4. 文件保管与销毁制度5. 文件信息化管理制度6. 文件安全与保密制度第三章：文件分类与编号一、文件分类1. 按文件性质分类：如行政文件、业务文件、技术文件等。
2. 按文件形式分类：如纸质文件、电子文件等。
3. 按文件重要性分类：如重要文件、一般文件等。
二、文件编号1. 编号规则：采用流水号、分类号、年份等组合编号。
2. 编号方法：由文件管理员负责编号，确保编号的唯一性和连续性。
第四章：文件收发与登记一、文件收发1. 收发流程：接收文件→登记→分发→归档。
2. 收发要求：确保文件完整、及时、准确。
二、文件登记1. 登记内容：文件名称、文号、接收日期、接收人、文件份数等。
2. 登记方法：采用电子或纸质登记簿，确保登记信息的准确性和完整性。
第五章：文件借阅与归还一、文件借阅1. 借阅对象：公司内部员工。
2. 借阅流程：提出借阅申请→审核→借阅→归还。
3. 借阅要求：注明借阅目的、归还日期，确保文件安全。
二、文件归还1. 归还流程：归还文件→验收→登记。
2. 归还要求：确保文件完整、无损坏。
第六章：文件保管与销毁一、文件保管1. 保管地点：根据文件性质和重要性，选择合适的保管地点。
Whirlpool W/C 生产线员工英文培训教材( Unit 2 )一. 公司所用基本单词1.厂区公司: company 工厂factory 宿舍:dormitory 车间: workshop 办公室:office 饭堂: canteen 小商店: Mini-store 医务室: clinic 演讲室: auditorium 篮球场basketball ground 北大门: North Gate 保安:security 建筑物: building 清洁工: cleaner 一楼: the first floor 公交车: bus 房间: room 电视: television 热水器: water heater 桌子：desk 椅子: chair 衣柜: wardrobe 被子: quilt2. 公司各部门制造部: manufacturing 工程部: engineering 质量保证部:QA(Quality Assurance) 计划部：planning 采购部:purchasing 测试部: testing 人事部: HR(human resource) 设施工程部: Facility 财务部:Finance 电脑部:IT(Information Technology)3. 公司各职务名称营运经理: Operation Manager 事业部总监:Business Unit Director(BUD) 事业部经理:Business Unit Manager(BUM) 工作坊经理: Workcell Manager 功能部经理: Functional Manager经理: manager主任: officer 生产线经理: Line Manager 生产线主管: Line Supervisor 工程师: engineer 技术员:technician 高级助理: senior line leader 助理: line leader 替位: floater 物料员:material handler 工人: worker 计划员: planner 采购员: buyer4. 常用的缩写IQC: Incoming Quality Control来料质量控制IPQA: In Process Quality Audit 过程中质量稽核OBA :Out of Box Audit 开箱检查AVL :Approved Vendor List 批准的供应商清单BOM: Bill Of Material 物料清单CAR: Corrective Action Report纠正措施报告CRD :Component Reference Designator元件参考指定DPM: Defects Per Million每百万的坏点DL :Direct Labor直接生产工人IL :Indirect Labor间接生产工人ECN: engineer change notice工程更改通知ESD :electro-static discharge静电放电FPY: first pass yield 第一次通过率FVT: functional verification test功能确认测试ICT: in-circuit test在线测试PCB: printed circuit board印刷线路板PLV: part to line verification system生产线上元件确认系统RMA: returned material authorization授权返回物料SMT: surface mount technology 表面贴装技术MI: manual insertion 手动插件AI: automatic insertion自动插件5.生产线所用的各种文件1> visual aids 直观教具Material & tooling &equipment list 物料/工具/设备清单P/N: part number: 物料编号Description:描述quantity: 数量history tracking of VA changes VA改变历史跟踪2>DA: deviation authorization 授权的背离Initiated by:起草人customer:客户effective date:执行日期expiry date:过期日期Affected product/assembly: 影响的产品/组装affected process:影响的工序Reason for change: 改变的原因description of change 改变的描述Originator:创作者signature:签名approval: 批准3> First Article Build 首件报告Line no 生产线名initiator:填写人model name: 型号名start time: 开始时间Complete time:完成时间process:工序accept:接受reject:拒收comment:意见Approved to run 批准运行not approved to run 不准运行4> Output tracking report 产量跟踪报表time in hour:时间(小时) target qty: 目标数量machine packout qty:机器生产数downtime: 停机时间problem:问题root cause/action 根本原因/采措施PIC :person in charge: 负责人5> model change over time tracking 转机时间跟踪表Normal run 正常生产trial run: 试运行NPI: new product instruction:新产品引进Loading material: 装料start time: 开始时间end time:结束时间spend time:花费时间Machines/Process Change over:机器/过程转换remark:备注Start time: Time of final board SMT(testing) for last model. 开始时间指的是上一产品最后一块板完成SMT的时间End of time: time of first board SMT(testing) for running model. 结束时间指的是正在运行的产品第一块板完成SMT的时间Model change over time:(max of processes’ change over time) 转拉时间指的是在转拉过程中最长工序所花费的时间二.口语训练Nice to Meet You很高兴认识你听下列对话，练习自读跟读。
内部培训教材
第一章：公司文化介绍
本章将介绍公司的历史、愿景和核心价值观，帮助员工了解公司的使命和愿景，从而更好地融入公司文化并达到个人与公司目标的契合度。
第二章：岗位职责与工作流程
在本章中，将详细介绍各个岗位的职责及工作流程，帮助员工清晰了解自己的
职责范围，提高工作效率，并确保团队协作的顺畅性。
第三章：市场营销策略及推广方案
本章将重点介绍公司的市场营销策略，包括市场分析、目标客户群体确定、市
场定位等内容，帮助员工掌握有效的市场营销技巧，提高品牌知名度和市场占有率。
第四章：客户服务及投诉处理流程
在本章中，将介绍公司的客户服务标准及投诉处理流程，帮助员工建立良好的
客户关系，提升客户满意度，并有效处理客户投诉，保持公司形象。
第五章：团队合作与沟通技巧
本章将重点介绍团队合作的重要性以及沟通技巧的培养，帮助员工更好地与同
事合作，提高团队效率，实现共同目标。
结语
通过本培训教材的学习，相信员工将更好地了解公司情况，提升工作技能，为
公司的发展贡献力量，实现个人与公司的共同发展目标。
内部培训教材顾客中意，经营顾客的心§理念篇§【破冰活动】治理小品心得分享◎分组与团队建立‧小组命名：‧精神口号：◎「治理小品」梅瑞特饭店心得分享F考虑方向……1.从客户关系治理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？※【治理小品】─梅瑞特饭店1989年11月的某天晚上，伊丽莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。
傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。
她因为不想到餐厅用膳，因此打电话来点餐。
伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。
过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。
这次是要取消订餐。
一般讲来，客户取消订餐是专门常见的情况，然而这一次，伊丽莎白总觉得有什么情况不太对劲。
《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，要紧目的确实是为了鼓舞职员在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。
由于受过这种专业的训练，因此在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。
因此她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去访问这位女房客。
敲开门后，她简短地介绍自己，以及来那个地点的目的，然后倾听房客的回答。
结果才发觉，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，可能熬只是今晚。
在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。
由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。
她赶忙掌控全局，除了立即拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。
由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。
※有效推动与拥抱变革◎3C时代ŸCustomer客户核心ŸCompetition竞争ŸChange诡谲多变◎跳出考虑陷阱，创新考虑Ÿ过去经验陷阱Ÿ成功的陷阱Ÿ空间的陷阱Ÿ焦点/背景的陷阱Ÿ改变的省思◎Lewin变革三步骤解冻→ 推动→ 再结冻(unfreezing) (movement) (re freezing)◎变革时期模式否认抗拒接纳投入※客户中意行销观念的演进◎客户中意时代演进§60年代Ÿ追求数量Ÿ味觉触觉Ÿ产品时代Ÿ理性Ÿ生产技术§70年代Ÿ追求品质Ÿ嗅觉听觉Ÿ定位时代Ÿ理性+感性Ÿ品质提升§80年代Ÿ追求形象Ÿ视觉满足ŸVI/CI时代Ÿ感性Ÿ塑造形象§90年代Ÿ追求心灵Ÿ心灵满足ŸCS时代Ÿ互动Ÿ客户中意◎客户中意服务三时期STEP１：Ÿ喜悦（客户导向的形式表面论）…被动／维持现状…未顾及“沉默的不中意者”STEP２：Ÿ觉醒（客户导向的主动积极论）…具主动关怀意识…强调“客户焦点”、“客户敏感度“STEP3：Ÿ献身（客户导向的策略伙伴论）…客户是公司〝策略性资产〞、“策略性伙伴”…TCI(Total Customer Integration)◎客户服务利益演进时期主张DVP(Dominant value Proposition)EVP(Extra valueProposition)KVP(Key valueProposition)讲明独占价值主张额外价值主张关键价值主张观点制造商观点消费者观点目标市场观点客户理性消费感性消费感动消费目标制造者利润消费者满足人性的尊重产品实体产品延伸产品核心利益手段产品属性客户需求关键价值策略产品差异策略成本领导策略市场区隔策略服务品质策略价值差异策略服务价值策略附注独特销售主张最佳捕鼠器谬误附加价值逆转性社会观念行销数据库行销※顾客关系治理（CRM）的定义与趋势◎顾客关系治理（Customer Relationship Management）—是一种企业藉由积极深化与客户之间的关系，以掌握客户的讯息，同时利用此些客户信息，裁身定制不同的商业模式及策略运用，以满足个不客户的需求。
—透过有效的顾客关系治理，企业能够与顾客建立起更长久的双向关系，并猎取客户忠诚。
—因为长期忠诚顾客将使客户更容易挽留、每年或每次买得更多，情愿买更高价位商品、降低企业服务新顾客成本及中意顾客因而情愿介绍新顾客。
◎全球CRM趋势背景，可由几方向观看●顾客愈来愈聪慧，要求也愈来愈高。
——大量信息撷取——更多的选择机会——顾客化及个人化商品——顾客忠诚度降低●宏观的商业环境——新经济型态——多型态渠道出现——网际网路无远费屈——产业疆界模糊，产品生命周期短●微观商业环境——消费者意识抬颈——客户维持率重要——多元化销售渠道、微利时代来临●顾客忠诚度——产品及服务的瑕疵——价格竞争——商品或服务同质性高——顾客善新厌旧或使用适应改变◎CRM的兴起●积极争取，开发客源面——提供客户需要资源及商品，满足其需求——预测客户下一步可能的需求，从而满足之——比竞争者更了解顾客，更能让顾客中意●维持即有客户，消极角度——旧有客户在跳槽前，必有征兆（Signal）可循可立即采取行动——数据显示，开发新客户费用约十倍位于维持旧客户所需花费成本※企业使命、理念与远景◎经营理念─Peter Drucker…What is our business？…Who is the customer？…What is value to the customer？…What will our business be？…What should our business be？◎企业识不系统(CIS)的应用公司内部行销外部行销MindIdentityVisual IdentityESCS职员客户互动行销Behavioral IdentitySS【治理评量】◎客户导向公司特质─ ─自我测试请用一～五分数回答下列每一问题；五选一，1：一点都不、2：有一点、3：一般、4：专门多、5：特不多。
●公司理念与组织气候1．本公司矢志制造中意的客户。
2．我们宁可「第一次就做对」，而不愿等出错再改。
3．主管以行动表示客户的中意是专门重要。
4．我们的目标确实是在超越客户的需求。
5．是否以客户为念是人事升迁的重要考量。
6．我们公司完全以品质至上。
7．客户的需求优先于公司的内部需求。
得分（本类总分35）你的百分比●与客户为伍1．在行销时，公司扮演客户的咨询顾问或是伙伴的角色。
2．在广告文宣中幸免吹牛。
3．明白客户对我们的产品或服务最重视的地方。
4．依照从客户得到的回馈来设计产品或服务。
5．我们致力成为业界的首领。
得分（本类总分25）你的百分比●随时预备找出并解决客户的问题1．倾听客户的抱怨。
2．定期要求客户评鉴公司的表现。
3．定期分析客户的抱怨，从中找出问题。
4．找出不利于客户的作业程序和系统。
得分（本类总分20）你的百分比●运用并沟通客户信息1．我们明白客户眼中的「品质」是什么。
2．我们让职员有在各种场合会见客户的机会。
3．我们明确了解客户对公司的期待。
4．我们定期提供信息给客户，关心他们形成具体的期望。
5．公司的重要干部能明确了解客户的需求。
6．公司内部对公司的真正客户是谁有共识。
7．公司主管与客户接触频繁。
得分（本类总分35）你的百分比●迎向客户1．我们让客户容易跟我们做生意。
2．公司鼓舞职员迎合客户。
3．我们试图解决客户的所有抱怨。
4．客户有抱怨时我们让他们专门容易的表达出来。
得分（本类总分20）你的百分比●能力和授权1．公司尊重职员。
2．公司所有职员都熟知公司的产品。
3．在第一线接触客户的职员都得到足够的资源和支援。
4．即使低层职员都能够迅速决定是否为客户做必要的额外服务。
5．职员认为他们现在做的情况专门刺激。
6．所有职员都有某种程度的参与决策机会。
7．职员都受过多种训练以便必要时互相递补。
得分（本类总分35）你的百分比●生产过程及产品之改善1．各单位合作达成共同目标。
2．研究其它公司以学习改进之道。
3．不断改进。
4．有系统的减少研发和生产间的循环周期。
5．品质有问题赶忙改正。
6．我们肯在开发新点子方面投资。
得分(本类总分30)你的百分比经营顾客的心运筹帷幄§战略篇§※【分组研讨】有效决策与团队决策◎您的优先级：1st：_________________2nd：_________________3rd：_________________◎贵组的优先级：(分组发表)1st：_________________2nd：_________________§考虑时刻：1.你个人如何做决策？2.贵组如何做决策？决策品质如何？3.团队决策应注意事项有哪些？※决策的陷阱◎个人认知的偏见（cognitive biases）…先入为主(prior hypothesis bias)…代表性(representative)…操纵幻觉(illusion of control)…模拟推理(reasoning by analogy)…扩大承诺(escalating commitment)◎集体考虑盲点（groupthink）◎最适化决策模式步骤(optimizing model) …步骤一 : 确定有做决策之必要…步骤二 : 决策准则之确认…步骤三 : 给予各种准则权数值…步骤四 : 所有可行方案的列出…步骤五 : 评估所有可行的方案…步骤六 : 选择最终的方案※衡外情量己力─SWOT分析O：机会Ÿ市场中有什么适合我们的机会？Ÿ能够学什么技术？Ÿ能够提供什么新产品/服务？Ÿ能够吸引什么新顾客？Ÿ如何样能够与众不同？Ÿ组织在5-10年的进展？T：威胁Ÿ市场最近有什么改善？Ÿ竞争者最近在做什么？Ÿ是否赶不上顾客需求的改变？Ÿ政经环境的改变是否会损害Ÿ组织？Ÿ是否有什么事可能会威胁到Ÿ组织的生存？S：优势Ÿ擅长什么？Ÿ组织有什么新技术？Ÿ能做什么不人做不到的？Ÿ和不人有什么不同？Ÿ顾客什么缘故来？Ÿ最近因何成功？W：缺点Ÿ什么做不来？Ÿ缺乏什么技术？Ÿ不人有什么比我们好？Ÿ不能满足何种顾客？Ÿ最近失去什么顾客？Ÿ最近因何失败？※有效定位与差异化◎定位的新基石─动态定位…行销是动态，而非静态…行销重点在制造新市场，不仅在分享旧市场…行销着重建立关系，而非仅促销产品…行销重质而不仅计量◎产品定位关键点…了解市场趋势与动态…集中致力于无形的定位因素…针对特定客户层设定产品…勇于实验的意愿◎市场定位…利用口碑…进展基础结构…形成策略性关系…找对顾客…媒体接触◎企业定位…塑造企业文化…组织凝聚与忠诚…传达公司定位◎差异化Ÿ价值的制造…product→service→idea…”value”的制造Ÿ产品差异化…”品牌”建立…可靠性…适用性…设计…有效性Ÿ服务差异化…交期准确…售后服务…顾客训练…咨询服务…其它Ÿ人员差异化Ÿ形象差异化…识不与形象(identity vs image)…符号(symbols)…事件(events)※价值链与价值传送系统 --- Michael Porter厂商基础结构人力资源治理边科技进展际采购厂内生产厂外行销边后勤作业后勤与服务际作业作业销售要紧的活动Ÿ要紧的活动(primary activities)…厂内后勤作业(Inbound logistics)…生产作业(Operations)…厂外后勤作业(Outbound logistics)…行销与销售(Marketing and sales)。
