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2010年中国企业ERP系统导入现状调研报告

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一、报告前言 世界著名管理大师杜拉克于1988年指出：未来的组织正在很快地变成一种现实，即一种以信息作为主轴和中心结构支柱的机构。二十多年的发展已经验证：现代企业管理离不开信息化，而信息化的核心就是ERP，企业导入ERP已经成为必然选择。

在党的十七大提出大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强的发展战略两年后的今天，中国企业ERP系统导入的现状如何？是否能总结出一个适合中国企业的ERP系统成功模型？成为了企业管理者非常关心的问题。

本文作者正好因为选择了《ERP系统成功模型实证研究》作为博士论文研究课题，在完成论文的同时，也找出了上述问题的答案。最近出席了分别由IT Value与IT经理世界组织的2010年CIO高峰论坛，会上众多担任企业高层管理的朋友希望我能整理出一份报告给大家分享，在刚受邀作为广州市科技和信息化局于2010年8月举办的CIO培训班的特邀讲师时，众多国资委下属企业的CIO学员也提出类似希望。当本调研报告整理发布时，终于可以兑现我对社会各界朋友的承诺，希望兑现的时间没有太迟。欢迎朋友们批评指正！

二、调研设计

简单来说，ERP系统就是以客户为导向，通过物流、资金流和信息流的协调运作，持续优化配置整个供应链上的企业内外资源，从而实现诸如提升服务水平、降低企业成本与提高市场应变能力等目标的软件系统。

本课题在研究了众多相关参考文献后，总结了ERP系统成功的七个构面：项目完成、系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响与组织影响。其中，项目完成构面包括ERP功能实现的程度、信息需求的满足程度、业务流程重组的效果和培训的充分程度等四项指标。系统质量构面包括功能与特性的有用性、系统可靠性、系统执行效率和系统的灵活性等四项指标。信息质量构面包括数据的有用性、信息的准确性、信息的相关性、信息提供的及时性和信息的可理解性等五个指标。系统使用构面包括运作支持、决策支持、报表/信息的使用、使用次数和自愿程度等五个指标。用户满意构面包括信息满意、界面满意、运作支持满意和决策支持满意等四个指标。个人影响构面包括个人生产力的提高、个人决策效率的提高、个人发现问题能力的提高和个人工作绩效的提高等四个指标。组织影响构面包括产品质量的提升、运营成本的下降、整体生产力的提升、客户服务的改进和组织变革的支持等五个指标。 本课题还在对相关参考文献研究的基础上，提出了如图1所示的ERP系统成功模型内部各构面间的关系假设。

图1 ERP成功模型内部各构面间的关系假设 三、样本分析 本研究的研究总体是所有正在使用ERP系统的中国企业。在样本数据的收集方面，社会各界众多朋友给予了大力支持。主要有： “IT经理世界”的CIO Forum和“商业价值”的IT Value社区中的CIO朋友；本文作者在近五年持续参加各类ERP会议中认识的已经导入ERP系统的企业的项目经理或IT部门的负责人； SAP、Oracle、IBM、HP、金蝶、用友和微软的高层领导；几个著名的跨国贸易公司的的中方代表。统计下来，一共向1300多家目标企业发出问卷，共回收问卷406份。

为提高分析的准确性，对于回收的问卷，仅提取那些ERP系统上线一年以上、回答问卷者具备一年以上ERP经验且在该企业服务在一年以上的样本数据。经过筛选后的有效问卷有322份。对于本研究采用的有效样本企业，他们在地域分布、行业分布、受访者背景分析和样本企业整体概况等方面统计如下：

(1) 地域分布 从地域分布上看，这些企业来自19个省或直辖市，部分来自国外，分布较广。其中排名前五位的是：广东省(139家)、山东(27家)、上海(23家)、江苏(22家)和北京(22家)，见表1所示。这些省份的经济发展水平较高、企业信息化程度和导入ERP系统的基础比较好。本研究考虑到来自广东的样本数比重较大，还特别对广东之外的样本数据进行分析，所得结果与包括了广东的样本数据时是一样的。

表 1 地域分布统计表 省份 有效样本数 百分比 省份 有效样本数 百分比 广东 139 43.17% 河北 6 1.86% 山东 27 8.39% 云南 5 1.55% 上海 23 7.14% 黑龙江 4 1.24% 江苏 22 6.83% 江西 4 1.24% 北京 22 6.83% 天津 4 1.24% 福建 17 5.28% 香港 3 0.93% 国外 13 4.04% 陕西 2 0.62% 浙江 12 3.73% 湖北 1 0.31% 四川 10 3.11% 安徽 1 0.31% 重庆 6 1.86% 辽宁 1 0.31%

(2) 行业分布 从企业的行业分布来看，涉及33个行业，见表2，它几乎涵盖了国民经济第二、第三产业，企业性质很广。而各行业ERP系统导入的企业数量来看，以销售与制造业为主，说明ERP系统在这些行业应用较广。其中排名前五位的是：快速消费品(10.56%)、其它行业(9.01%)、批发/零售(7.45%)、汽车及零配件(6.83%)和机械/设备/重工(6.83%)。

表2 有效样本企业行业分布统计表 行业 数量 百分比 行业 数量 百分比 快速消费品 34 10.56% 教育/培训/科研/院校 5 1.55% 其他行业 29 9.01% 会计/审计 4 1.24% 批发/零售 24 7.45% 办公用品及设备 4 1.24% 汽车及零配件 22 6.83% 餐饮/娱乐/旅游/酒店服务 4 1.24% 机械/设备/重工 22 6.83% 计算机硬件 4 1.24% 家电 19 5.90% 农业/渔业/林业 4 1.24% 能源/化工 18 5.59% 证券/投资银行/风险基金 3 0.93% 贸易/进出口 17 5.28% 银行 3 0.93% 服装/纺织/皮革 16 4.97% 仪器仪表/工业自动化 3 0.93% 出版/印刷/包装 14 4.35% 医疗/护理/保健/卫生 3 0.93% 电子技术/半导体/集成电路 11 3.42% 互联网/电子商务 3 0.93% 制药/生物工程 11 3.42% 航天/航空 3 0.93% 通信/电信/网络设备 9 2.80% 通信/电信运营/增值服务 2 0.62% 交通/运输/物流 8 2.48% 计算机服务(系统/数据/维修) 2 0.62% 房地产开发 6 1.86% 保险 2 0.62% 计算机软件 6 1.86% 中介/咨询/猎头/认证 1 0.31% 家具/工艺品/玩具 6 1.86% 总计: 322

(3) 受访者服务年数及职位级别分布 从受访者服务年数分布来看，过半数服务时间超过5年，对所服务的企业应该非常熟悉，回收的问卷与实际会非常吻合。从受访者职位级别分布来看，50%为中层管理，11.49%为高层管理，说明填写问卷的人员对ERP在企业的应用情况了解会比较全面。

表3 受访者服务年数及职位级别分布统计 服务年数 数量 百分比 职位级别 数量 百分比 >5 179 55.59% 中层管理 161 50.00% 5 41 12.73% 基层管理 86 26.71% 3 35 10.87% 其它 38 11.80% 2 35 10.87% 高层管理 37 11.49% 4 32 9.94% 总计: 322

(4) 样本企业整体概况 本研究采用李克特七点量表法，各个构面测量指标的点值1到7分别表示极不满意、不满意、有点不满意、中等、有点满意、满意和极满意，样本企业各个构面测量指标的整体调查结果如下：

表4 测量指标的描述性统计 构面 构面测量指标 极小值 极大值 均值 标准差 方差 项目完成 ERP功能实现的程度 1 7 4.80 1.212 1.468 信息需求的满足程度 2 7 4.73 1.181 1.394 业务流程重组的效果 2 7 5.22 1.169 1.367 培训的充分程度 2 7 4.98 1.184 1.401

系统质量 功能与特性的有用性 2 7 5.29 1.090 1.189 系统可靠性 2 7 5.27 .920 .846 系统执行效率 2 7 4.80 1.177 1.385 系统的灵活性 2 7 5.05 1.184 1.402

信息质量 数据的有用性 3 7 5.73 .957 .916 信息的准确性 3 7 5.32 1.067 1.139 信息的相关性 2 7 5.35 1.055 1.113 信息提供的及时性 2 7 5.35 1.025 1.051 信息的可理解性 2 7 5.29 .955 .911

系统使用 运作支持 1 7 5.15 1.264 1.598 决策支持 1 7 4.66 1.203 1.447 报表/信息的使用 1 7 5.16 1.083 1.172 使用次数 2 7 5.44 1.073 1.150 自愿程度 2 7 5.33 1.079 1.163

用户满意 信息满意 2 7 4.99 1.134 1.287 界面满意 1 7 4.71 1.170 1.370 运作支持满意 2 7 5.00 1.112 1.237 决策支持满 1 7 4.66 1.228 1.509

个人影响 个人生产力的提高 2 7 5.30 1.191 1.417 个人决策效率的提高 1 7 5.12 1.231 1.515 个人发现问题能力的提高 2 7 5.11 1.169 1.366 个人工作绩效的提高 2 7 5.09 1.164 1.356

组织影响 产品质量的提升 2 7 4.74 1.231 1.514 运营成本的下降 2 7 5.04 1.227 1.506 整体生产力的提升 2 7 5.12 1.193 1.424

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erp 调研报告

erp 调研报告

erp 调研报告ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是一种集成的管理信息系统，用于整合企业内部各个部门的信息流，实现企业资源的高效管理和优化。

本次调研的目的是了解企业中ERP的现状和应用情况，以及对于ERP的使用效果和未来发展的看法。

根据调研结果显示，大部分企业已经使用ERP系统，并且认为其对于企业管理的重要性不言而喻。

首先，ERP可以集成企业内部各个部门的信息，实现不同部门之间的协同工作。

这样，企业可以实现信息共享、流程优化，提高工作效率。

其次，ERP系统可以提供准确的数据和报表，帮助企业管理层进行决策和规划。

通过ERP，企业能够快速获取各个方面的数据，及时进行分析，实现精细化管理。

然而，调研中也发现了ERP系统仍存在的一些问题。

首先，由于ERP系统需要对企业内部的流程进行调整和整合，这个过程需要耗费较长时间和资源，对企业的运营造成了一定的影响。

其次，由于ERP涉及到大量的数据采集和处理，因此在使用过程中，可能会遇到技术问题或者数据安全问题。

这就要求企业在系统的实施和使用过程中，要进行充分的培训和风险管理。

对于ERP系统的未来发展，企业普遍认为其将会越来越智能化、通用化。

首先，随着人工智能和大数据的不断发展，ERP系统将会更加智能化，可以通过学习和分析大量的数据，提供更为准确和个性化的建议和决策支持。

其次，随着企业的全球化和多元化发展，ERP系统也会越来越通用化，能够适应各种行业和企业规模的需求。

综上所述，ERP系统在企业管理中具有不可替代的作用和重要性。

虽然在实施和使用过程中可能会遇到一些问题，但是随着技术的不断发展和完善，这些问题将会逐步解决。

未来，ERP系统将会越来越智能化、通用化，为企业提供更为准确和个性化的管理支持。

因此，企业应当重视ERP系统的建设和管理，以实现企业资源的高效整合和优化。

ERP调研报告范本

ERP调研报告范本

ERP调研报告范本XXX有限公司ERP系统调研报告创建日期:15-NOV-x更新日期:当前版本:1.0审批签字:xxx软件（深圳）有限公司顾问XXX项目负责人注意:此建议书中涵盖的有关产品与服务的信息属于xxx专有，XXX 有限公司授权阅读，双方在接受xx的同时有保密的义务，除非双方以书面形式批准，否则不能被公开。

任何侵权的行为都将受到追诉。

xx控制变更记录2审核分发目录xx控制(2)1．概要(4)xx目的(4)xx内容(4)公司概况(5)IT系统应用现状(5)管理层需求与项目规划(5) 2．项目整体的调研状况(7)基础数据管理(7)订单到计划(8)计划到采购(8)采购到付款(8)计划到生产(10)销售到收款(14)库存管理(17)财务管理(18)未决与已结问题(20)未决问题(20)已结问题(20)1．概要xx目的本xx是xxx软件（深圳）有限公司的ERP项目组，为深圳XXX有限公司（简称XXX）的ERP系统项目提供的现状调研报告。

由于XXX之前并没有使用任何ERP系统，因此各部门的数据完全不共享，目前的业务流程完全没有考虑上ERP系统后的需求，同时实际业务流程和ERP岗位职责的结合有缝隙。

所以我们在这次调研的中，基本是按流程和岗位来组织问题的，所以我们在提交的调研报告中，也是按流程来组织的。

本xx仅限于描述XXX公司的现状的理解，不涉及分析和解决方案的内容。

xx内容本xx是通过对XXX进行为期一天的初步调研完成的。

主要涉及：●项目小组的访谈●财务部门主管的访谈●销售部门主管的访谈●采购部门主管的访谈●仓务部门主管的访谈●生产部门主管的访谈公司概况公司概况XXX有限公司，成立于1984年，致力于小家电类产品的生产制造，产品包括咖啡壶、电熨斗、电制开关、照明灯、不粘锅、开瓶器、剪刀、手柄、金属接头、塑胶外壳、工业用烤炉等等。

随着业务的发展，XXX逐渐向生产制造精密仪器类转型，如摩托车用铸锻毛胚件加工制造，汽车配件的加工等。

我国erp使用的现状以及存在的问题.doc

我国erp使用的现状以及存在的问题.doc

我国ERP使用的现状以及存在的问题ERP在我国的发展已近20年，国家对该项目的累计投资超过80亿元。

我国目前拥有15000家大中型企业和1000万家中小型企业，预计到2003年将有50%～70%左右的企业实现现代化管理。

因此，了解ERP及其相关产品在我国企业，特别是制造业的应用现状，对于将要上马ERP工程的我公司来说，相信会有借鉴意义。

按企业对ERP系统认识的不同，可划分出三类典型企业：以进为“上”型：指关注企业管理新发展，采取“拿来主义”态度，积极地学习、借鉴，当条件成熟时及时上马的企业。

盲目乐观型：这些企业对ERP认识模糊，混淆了“ERP软件”与“ERP系统”的概念。

他们认为，只要投入一定的资金购置计算机硬件和某种ERP软件，就能解决企业这样那样的老大难问题。

或者就是企业为上而上，追赶潮流，把钱花在外部包装上。

其实，ER P系统能否成功实施，关键是企业要踏踏实实地做好5个“P”的工作，即Process（业务流程改造）、People（人力资源和组织）、Practice（业务行为规范）、Products（信息产品支持）、Partnership（选择合作伙伴）。

没有“5P”打基础，只是盲目乐观，企业注定隐患丛生。

怀疑观望型：当前ERP软件市场大体“一头热”，说明了持这种想法的企业占到多数。

他们认为，ERP是舶来品，尚未经过中国国情的“改造”。

再加之，许多企业曾经上马的MRP II系统运行不利，更使得他们提出“ERP究竟是否适合中国的企业”这种疑问。

在已经实施ERP的企业中，按实施过程的不同阶段，可以将它们分为三类。

第I阶段的企业，是指进行了系统总体规划，计划的编制已开始由手工完成向计算机辅助完成转变，对基础数据进行整理，开展了前期工作的企业；第II阶段的企业，指在第I阶段基础上，已经应用了系统的部分模块进行了库存管理、采购管理、订单管理、材料用量管理等，基本上形成时段式MRP的企业；第III阶段的企业，指向能力需求计划扩展，把车间作业计划、销售、财务导入系统，基本上形成闭环MRP，或者已经形成MRP II或ERP的企业。

公司ERP调研报告

公司ERP调研报告

公司ERP调研报告ERP（Enterprise Resource Planning）是指企业资源计划。

它是一种集成多个业务功能的软件系统，可帮助企业管理和整合各级各部门的资源，支持企业的决策和运营。

本调研报告将对公司所需的ERP系统进行调查和分析，并提出建议。

一、调研目的1.了解公司业务流程和需求。

2.分析和评估目前的ERP系统及其功能是否满足公司的需求。

3.比较市场上其他ERP系统的功能和价格，为公司选择合适的产品提供参考。

二、调研方法1.采访公司各个部门的员工，了解他们的工作流程和使用ERP系统的体验。

2.调查已经使用过其他ERP系统的企业，并获取他们的反馈和建议。

3.与ERP系统供应商沟通，了解他们的产品特点和价格。

三、调研结果1.公司业务流程和需求通过与各部门员工的深入交流，我们了解到公司需要一个能够整合采购、销售、仓储、财务和人力资源等功能的ERP系统。

此外，还需要支持多语言和多货币的功能，以适应公司的国际化发展。

2.目前的ERP系统分析目前公司的ERP系统功能较为简单，无法满足公司的发展要求。

员工普遍反映，系统操作繁琐，界面不友好，导致工作效率低下。

此外，系统的数据分析和报告功能有限，不能满足管理层对数据的需求。

3.市场上ERP系统比较通过与多家ERP系统供应商的沟通，我们了解到市场上有多种ERP系统可供选择，价格差异较大。

在功能上，某些系统支持定制化开发，可以根据公司的具体需求进行定制，而其他系统的功能相对固定。

四、建议1.需求分析：在采购ERP系统之前，建议公司先进行详细的需求分析，明确系统所需的功能和要求。

2.市场调研：与各家ERP系统供应商进行详细的沟通和比较，比较其产品功能、价格及售后服务等方面的差异。

3.数据迁移：如果决定更换ERP系统，需要充分考虑数据迁移的问题，并确保数据的准确性和安全性。

4.培训和支持：为员工提供系统操作培训，并建立专门的支持团队，处理员工在使用过程中的问题和反馈。