济南市供热服务民意调查问卷
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济南市供热服务民意调查问卷
注：集中供热是由城市市政集中供热管网提供热源，小区或单位自备锅炉、燃气壁
挂炉、无采暖设施等为非集中供热。
基本资料
详细居住地址： 区 办事处
联系电话：
1.辖区内居民人数共计 人；
2.辖区内居民住宅共计 栋楼 单元 户，建筑面积 平方米，其
中2008年（不含）以前竣工的居民住宅 栋楼 单元 户。
3.辖区内使用集中供热的居民住宅 栋楼 单元 户，建筑面积 平
方米，其中2008年（不含）以前竣工的居民住宅 栋楼 单元 户。
4.辖区内使用自备锅炉或燃气壁挂炉采暖的居民住宅 户；辖区内使用空调、电暖气
采暖的居民住宅 户；辖区内使用土暖气采暖的居民住宅 户；
5.辖区内要求加入集中供热的居民住宅 栋楼 单元 户，其中
2008年（不含）以前竣工的居民住宅 栋楼 单元 户。
6.您对济南市集中供热管理工作的总体评价：
□很满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不太满意 □ 不满意 □ 很不满意
7.您对济南市集中供热还有什么具体意见与建议（可另附纸）：
附件2：
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编号
济南供热服务民意调查问卷
尊敬的市民朋友：
您好！
为了更好地了解您的服务需求和期待，以便提升我市供热服务水平，我们诚挚邀
请您参加2012年全市供热服务民意调查活动。本问卷分为集中供热用户部分和非集
中供热用户部分，烦请您根据自身实际情况选择填写，在您认可的选项题号下划“√”。
我们郑重承诺对您提供的信息完全保密。
感谢您的大力支持！
济南市市政公用事业局
山东大学政治学与公共管理学院
注：集中供热是指由城市市政集中供热管网提供热源，小区或单位自备锅炉供热、
燃气壁挂炉供热、无采暖设施等均为非集中供热。
集中供热用户填写部分
1.向您所住小区提供集中供热服务的单位是（即集中供热单位名称）：
□ 济南热电有限公司 □ 济南热力有限公司 □ 山东黄泰热力有限公司
□ 山东东泰热力有限公司 □ 济南铁路房产建设集团有限公司热力分公司
□ 匡山热力中心 □ 济南绿园供热公司 □ 济南大学供热服务中心
□ 山东工艺美院供热中心 □ 济南轨道交通装配有限责任公司动能公司
□ 济南市市中区房地产开发总公司热力公司 □ 济南辛百成能源技术开发
有限公司 □ 山东鲁泉集团机电城商贸中心 □ 不确定
2.您所住小区换热站性质：□ 直管站 □ 自管站 □ 不确定
3.您对济南市2011—2012年采暖季供热服务是否满意：
□很满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不太满意 □ 不满意 □ 很不满意
4.本采暖季您家室内平均温度一般在：
□ 14℃以下 □ 14-16℃ □ 16-18℃ □ 18-20℃ □ 20-22℃ □ 22℃以上
5.本采暖季，您所居住的小区内或住宅楼内供热管网出现过泄露故障的频次是：
□0次 □1—2次 □3次及以上
6.小区内或楼内属热用户产权的供热设施出现故障或需改造时，您选择哪种维
修或改造方式？
□ 物业公司维修或改造 □ 供热企业有偿服务
□ 自己联系安装队伍维修或改造 其它
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7.您认为当前济南市集中供热存在的主要问题是什么？（可多选）
□ 室温难以达标 □ 供热故障频发 □ 投诉处理不及时
□ 服务态度不好 □ 供热政策存在不合理之处 □ 其他
8.如遇供热诉求，您首先选择的热线电话方式？
□ 12345热线 □ 12319热线 □ 供热单位客服热线
□ 供热单位片区负责人电话 □ 小区物业公司电话 其它
9.您对济南市集中供热还有什么具体意见与建议（可另附纸）：
基本资料
居住地址：□历城区 □历下区 □市中区 □槐荫区 □天桥区 □高新区
路（街） 号 （小区） 单元 室
所居住建筑竣工年限：□ 2008年以前 □ 2008年以后
房屋建筑面积是： □ 144平方米（含）以上 □ 90平方米（含）-144平方米
□ 90平方米以下
家庭月收入： □ 7000元（含）以上 □ 5000元（含）-7000元
□ 3000元（含）-5000元 □ 3000元以下
再次感谢您对我们工作的支持！
如需反馈意见，请留下您的联系方式：
姓名： 电话：
E-mai：
问卷所属居委会：
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非集中供热用户部分
1.您所使用的采暖方式：□ 小区自备锅炉 □ 燃气壁挂炉 □ 土暖气
□空调或电暖气 □ 其它采暖方式 □ 无采暖设施
2.如果您的小区是自备锅炉供热，您对现在供热服务的评价是：
□很满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不太满意 □ 不满意 □ 很不满意
3.本采暖季您家室内平均温度一般在：
□ 14℃以下 □ 14-16℃ □ 16-18℃ □ 18-20℃ □ 20-22℃ □ 22℃以上
4.您是否愿意申请加入集中供热：□ 是 □ 否
5.您选择加入集中供热的理由是：（可多选）
□ 供热效果好 □ 价格便宜 □ 环保安全 □维修服务有保障 其它
6.您认为加入集中供热的主要困难是什么？（限选3项）
□ 不清楚申请程序及条件 □ 周边供热设施不配套，热源不足
□ 用热设施改造费用多 □ 用热设施改造难度大
□ 整楼住户难以统一意见 □ 其它
7.如果您选择加入集中供热，您希望使用下列哪种供热计量收费方式？
□ 按用热量计量 □ 按面积收费 其它
8.如果您小区使用燃气集中供热，您是否还会选择加入？
□ 是 □ 否
9.您对济南市改善市民冬季采暖还有什么具体意见与建议（可另附纸）：
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基本资料
居住地址：□历城区 □历下区 □市中区 □槐荫区 □天桥区 □高新区
路（街） 号 （小区） 单元 室
所居住建筑竣工年限：□ 2008年以前 □ 2008年以后
房屋建筑面积是： □ 144平方米（含）以上 □ 90平方米（含）-144平方米
□ 90平方米以下
家庭月收入： □ 7000元（含）以上 □ 5000元（含）-7000元
□ 3000元（含）-5000元 □ 3000元以下
再次感谢您对我们工作的支持！
如需反馈意见，请留下您的联系方式：
姓名： 电话：
E-mai：
