商务场合的电话礼仪常识

2.确定标题
电子邮件的标题是收件人了解邮件的第一信息，因此，要使用有意义的标题来突出主题，让收件人迅速了解邮件的内容并以此判断邮件的重要性。
3.完善正文
完善并丰富电子邮件的正文时，主要从称呼与问候、主要内容和附件三个方面入手。
（1）称呼与问候
（2）主要内容
（3）附件要求
4.结尾签名
5.回复电子邮件的技巧
（1）及时回复
（2）针对性回复
（3）回复不得过于简单
（4）不要就同一问题多次回复讨论
（5）区分单独回复和回复全体
（6）主动控制邮件的来往
6.电子邮件的注意事项
（1）用一封电子邮件将事情叙述清楚
（2）杜绝错别字与病句
（3）对重要信息进行提示
（4）生活与工作要分开
（5）定期整理邮件
礼仪练习
一、知识巩固
1.在商务交往中，怎样称呼交往对象才是合理恰当的？
[情景再现]
思考：小钱的行为正确吗？如何正确接听电话？
[懂礼学礼]
一、电话礼仪
1. 电话的基本礼仪
2. 接打电话的流程
3. 打电话的礼仪
（1）时间选择
（2）注意通话的长度
（3）通话准备
（4）通话过程
① 拨通电话，听到电话铃响7 ～ 8 声仍无人接听，方可挂断。
②接通电话后，应主动问好，自报一下家门和证实一下对方的身份。商务交往中，要求礼貌用语并说明单位、职务和姓名，如：“您好！我是上海国际贸易公司行政部的××，
请帮忙找西华进出口分公司经理××先生……”
③通话时，要认真倾听并作出相应回答。
④得知要找的人不在，可请他人代接电话者帮助叫一下；如果对方说人不在，应致谢，并附带一句“我改日再打”之类的话；如果想留话，可以说：“能不能请您转告他一声……”

准确原则
总结词
准确是商务沟通的基石，是确保信息传递无误的关键。
详细描述
准确意味着在沟通过程中要使用准确的语言和数据，避免模棱两可或含糊不清 的表达。对于重要信息，要反复核实并确认无误。同时，要及时反馈和更新信 息，确保各方对商务合作的理解一致。
清晰原则
总结词
清晰是商务沟通的目标，是提高沟通效率和效果的关键。
拉丁文化
时间随意，重视享受和放松，强调灵活和变通。
阿拉伯文化
时间灵活，重视宗教和信仰，强调尊重和信任。
注意不同文化背景下的空间观念
01
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西方文化
空间私密，重视个人隐私和独 立，强调个人主义和自我实现
。
东方文化
空间开放，重视集体主义和合 作，强调和谐与稳定。
拉丁文化
空间热情，重视情感和社交， 强调家庭和亲情。
商务沟通中的言行准则与礼仪 规范
目
CONTENCT
录
• 商务沟通的基本原则 • 商务沟通中的语言规范 • 商务沟通中的非语言规范 • 商务沟通中的礼仪规范 • 商务沟通中的文化差异
01
商务沟通的基本原则
尊重原则
总结词
尊重是商务沟通的核心，是建立良好关系的基础。
详细描述
尊重意味着对对方的观点、立场和人格的尊重，不轻易质疑或批评他人。在沟通 过程中，要尊重对方的意见和决定，避免使用带有攻击性或贬低性的言辞。同时 ，要尊重对方的隐私和权益，不泄露机密信息或侵犯他人利益。
在适当的时候给予对 方积极的反馈和评价 ，增强对方的自信心 和积极性。
表达自己的观点时， 尽量采用开放式的问 题，鼓励对方发表意 见。
03
商务沟通中的非语言规范

接待礼仪知识接待礼仪常识孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎?”自古以来，中国人就以热情好客而闻名于世。

礼待宾客，在中国向来被视为基本礼仪之一。

在现代社会，人们不仅讲究礼仪，而且在不同的场合还应遵守各不相同的礼仪规范。

为满足工作需要，我们就日常工作中的接待礼仪进行了总结和整理，供大家参考。

一、基本礼仪(一)电话礼仪接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。

要使用电话基本文明用语，如：“您好!”、“你好!”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等，声调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。

主动给对方打电话时，应在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话(特别紧急时除外)。

打国际电话还要考虑时差。

电话礼仪提倡“以短为佳，宁短勿长”，对通话的时间通常控制在三分钟之内。

(二)引路1.引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声“请走这边”。

2.如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

3.如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。

(三)上下楼梯上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后;下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。

这既是礼节，也是为客人安全着想。

(四)乘电梯现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。

到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。

(五)进出门1.进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。

同样，出门时也相同。

2.如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。

(六)介绍当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：1.右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。

2.介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。

（八）举手礼
行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧， 手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方，待受礼者答礼 后方可将手放下。
一、见面时的礼仪
（九）点头礼
点头礼系同级或平辈间的礼节。如在路上行走时相遇，可以 在行进中点头示意，不必停留。若在路上遇见上级或长者，必 须立正行鞠躬礼。但上级对下级或长者对晚辈的答礼，可以在 行进中点头或伸右手示意。
（七）亲吻礼
亲吻礼多见于西方、东欧和阿拉伯国 家，是人们表达爱情、友情、尊敬或爱 护的一种见面礼节。行亲吻礼时，往往 与一定程度的拥抱相结合。亲吻礼依双 方关系的亲疏程度不同，亲吻的部位也 不尽相同。父母及长辈对子女及晚辈一 般吻额头；朋友、同事间一般吻左右面 颊；情侣或夫妻之间吻对方的嘴唇；交 往不深的男女之间，男性只能吻女性的
（一）名片的使用技巧
1.互换法 先把自己的名片递给对方，“您好，很高兴认识您。这是我的名片，请多 指教”。正常情况下，对方都会回敬一张他的名片。 2.暗示法 暗示法即用含蓄的语言暗示对方。例如，对长辈、嘉宾或地位、声望高于 自己的人，可以说：“以后怎样才能向您请教？” 3.激将法 激将法即在遇到交往对象的地位身份比自己高时，或者身为异性，难免有 提防之心时，先把自己的名片递给对方，并且略加解释。例如“王总，非常 高兴见到您，不知道是否有幸与您交换一下名片？” 4.谦恭法 谦恭法即在索取对方名片之前，稍作铺垫，以索取名片。面对大人物或知 名专家学者时，可以说： “认识您我非常高兴，以前我早就听说您的大名， 只是一直没机会见面，今天有幸遇见，不知您是否方便给我留一张名片，以 便今后我好向您请教？”
清乾隆年间，我国广东佛山地区每年5、6月份举行放鸽会，每年都有几 千只参加，赛距约400华里。当时在上海、北京等地，也有类似的赛鸽会。 国外利用信鸽传递消息的最早文字记载，见于公元前530年，当时利用信鸽 传送奥林匹克运动会的成绩。