1,问:企业网银用户登录网银时,提示“签名失败,或者您已经取消签名,信息代码1005”,这个问题是怎么解决?
答:1、没有插入KEY。
2、电脑没有识别USBKEY,卸载原来的驱动程序,重启电脑,到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序,插入USBKEY以后,自动弹出深发行主页,则表示驱动已正确安装。
3、USBKEY损坏。
2,问:企业网银用户登录网银时,提示“签名失败,或者您已经取消签名,信息代码1006”。
答:1、证书已过两年有效期,客户到柜台重新申请一个新证书就可以使用了。
注:在windows开始-所有程序-深圳发展银行USBKEY管理工具-管理工具-登陆-查看证书-有效期,检查证书是否在有效期内。
2、客户本地机器时间有误,请将机器时间调为正常时间。
3、下载证书后,没有拨出USBKEY就登录网银会提示这个错误。
3 ,问:企业网银用户登录网银时,提示“签名失败,或者您已经取消签名,信息代码1007”。
答:客户登录网银时,输入USBKEY密码后,选择了“取消”。应该选择“确定”就可以正常登录。
4,问:企业网银用户登录或个人网银用证书转帐时,提示“签名失败,或者您已经取消签名,信息代码1013”
答:
1、卸载原来的驱动程序,重启电脑,到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序。
2、把添加到可信任站点里。
3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。
4、浏览器工具-Internet选项-常规-删除文件-删除所有脱机内容。
4、关闭浏览器,重新插入USBKEY。
5,问:企业网银用户登录网银时,提示“EBCB0010用户不存在或用户类型错误”。
答:输错了网银用户名
6,问:企业网银登录时,提示“EBCB0020 请检查输入,证书非法或不存在”。
答:1、这是因为选错了证书,请客户选对了证书就可以正常登录。