礼貌、体贴和关心。
8、对待患者永远诚实、尽责、可靠。
9、让患者的钱始终能发挥出最大的效用.
10、患者能适当地参与服务和管理。
对投诉做出适当的反应。
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• 优质服务的要求：
• 1、优质的环境、设施、设备
• 2、优质的流程（方便）
• 3、优质的观念、仪表、态度
• 4、优质的感情交流（沟通技巧）
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• 2、标志。 做好感动服务的标志是：患者及家属没 有想到的，我们能为患者想到、做到；认为工作人 员做不到的，可以为患者做得很好；病人已经满意 了，我们还要做得更好。患者的需要是医院服务的 目的，患者满意是医疗质量的体现。
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• 感动服务的基本内容：
感动服务强调全员、全心、全程。病人从门诊到入院， 从住院到出院的整个服务链要全员参与，全身心投入，提供 全程感动服务。感动服务强调宾馆化、家庭化、专业化。宾 馆化服务讲究礼仪，家庭化讲究情感，专业化讲究技术。传 统的医院服务只强调专业化，为“病”服务，三化合一是现 代医院医疗服务“以人为本，以病人为中心”的最佳选择。 感动服务的目的是使病人满意，在实施满意的过程中，我们 应该做到以下几条原则：1、站在病人的角度考虑问题，使 患者满意并成为可靠的宣传对象；2、对于对医院服务有意 见的病人，要及时采取服务补救方法，消除他们的不满；3、 应牢记，若与病人发生任何争吵和矛盾，医院永远不会是胜 利者，因为医院将失去的不仅是一名患者，也意味着失去市 场和利润
• 和服务精神
• 5、良好的、持久的医患关系
• 6、良好的技术服务质量，有安全感
• 7、帮助病人解决问题，满足病人的需要
• 8、有较高的附加价值
