新形势下图书馆服务模式的创新探讨

新形势下图书馆服务模式的创新探讨 摘要：为读者服务是图书馆主要的功能。随着信息技术高速发展，用户需求的不断增加，传统的服务模式已经无法适应新时期的要求，新形势下图书馆必须要创新服务内容，改变服务形象，完善发挥自身的服务功能。新形势下图书馆服务模式的创新，必须要转变服务理念，提升管理人员综合素质，创新服务方式，提升服务质量，健全服务管理机制。 关键词：图书馆；服务；模式；创新信息技术高速发展，数字化、网络化的发展改变着人们的生活方式。网络化浪潮对传统的图书馆服务模式形成了较大的冲击。图书馆作为社会需求的产物，为读者服务是其主要的功能，随着用户需求的不断增加，图书馆无论在信息服务、管理组织等诸多方面都发生了深刻变革。传统的服务模式已经无法适应新时期的要求，新形势下图书馆必须要创新服务内容，改变服务形象，完善发挥自身的服务功能。 一、新形势下图书馆服务模式创新的意义知识经济时代，作为信息资源的重要基地，图书馆对于信息化的冲击尤为敏感，知识信息需求的高效化与集成化，服务的综合与全方位化都给图书馆的服务管理带来了更高的要求，具体来讲，新形势下，图书馆服务模式创新的意义主要体现在以下几个方面。 首先，图书馆服务管理模式的创新，更有利图书馆的市场生存，如今，信息时代不断发展，使得信息资源已经不再为图书馆所特有的资源，大量的网络信息服务机构利用其现代化的信息资源收集以及服务模式，得到了更高的市场占有率，例如《中国学术期刊网络出版总库》，其较为完整的收录了我国学术期刊文献，对图书馆的服务产生了严重的影响，网络化的冲击下，图书馆的生存变得更为艰难，这些都迫使现代化图书馆服务必须向着个性化、信息化等发展。其次，服务模式的创新，能够有效提高图书馆服务质量。新形势给图书馆的服务质量提出了更高的要求，数字信息化的发展模式有利于图书馆服务质量的提升，利用网络通过功能化、个性化等服务手段，为用户提供更好的服务，提升服务质量，从而促进图书馆的发展。此外，创新图书馆服务模式，是提升图书馆经济效益的必要条件，以往的图书馆服务一般为单一的接纳模式，深层次的服务还不够，往往停留在文献服务上，图书馆同读者之间的互动及合作关系显得不够，如果有效开发此类深层次的服务，能够一定程度上提升图书馆的经济效益，图书馆待遇福利差等诸多问题也能够迎刃而解。 二、图书馆服务的现状及发展所面临的挑战当前除了沿海及少数发达地区的部分图书馆服务功能相对完善，其他大部分地区的图书馆服务尚不能满足现代读者用户的需求。一些图书馆的服务模式仍然依赖与传统的纸张文献，以藏书保存为主要工作，重管轻用，其主要体现出以下几个问题：首先，图书馆在发展过程当中，体现出了一定的封闭性，同社会的接触较少，与读者的交流以及互动不足，由于受到经济等多方面原因影响，体现出一种封闭的服务模式。同时，传统的图书馆服务模式较为被动，其主要服务工作围绕图书馆展开，等读者用户上门，缺乏主动的服务管理模式，由于缺乏经费、管理人员、有效的管理机制等，导致图书馆的服务功能受到了限制，并且，当前许多图书馆的管理人员思想观念同发展形势不对接，在创新管理上投入不够，往往以“不出差错”来衡量自身的工作效率与质量，低定位导致服务管理工作无法开展到位。此外，文献服务的层次较低，服务的内容主要为向用户提供相关文献，新形势下，电子化应当成为主流，因而图书馆的管理也应当更多地依靠网络技术，目前服务的手段较为单一，不能主动向用户提供信息资源，对网络资源的开发利用不够，而图书馆服务模式创新，则主要面临着以下挑战。 1.图书馆难以做到资源共享传统图书馆在建设过程中，追求自成体系，各自形成了小而全、大而全的封闭型服务模式，导致人们获得资源信息的渠道较少，因而虽然图书馆收藏有大量文献信息资源，但由于资源共享利用的不足，导致无法充分发挥图书馆的文献信息服务作用。 2.信息资源技术开发建设滞后我国信息技术发展较晚，网络信息技术的使用不完备，针对目前网络信息繁杂、无序的现象，图书馆十分有必要对网上的各类信息进行采集、分类，建立起自身的信息库，并为用户提供专业的检索工具，但由于信息资源建设滞后及技术等原因，图书馆的信息储备不完善，资源检索较为困难。同时，由于财力、物力等因素的制约，许多地方图书馆硬件配备不到位，投入不足，影响了图书馆信息资源的拓展与利用，服务也无法开展到位。 3.用户信息需求的变化如今随着信息储存及传递技术的不断发展，读者用户在此环境下也有了更高的信息服务需求，例如对于从事专业化程度较高的读者来说，他们希望获取专业领域知识，不希望在过滤无效信息上浪费时间，有着不同职业、兴趣、专业的读者用户对于资源信息的需求不同，并且随着环境等的变化也会发生相应的调整，因而读者用户的个性化需求趋势逐渐体现了出来，对图书馆的服务也带来了更大的挑战。 4.用户信息素养有待提升网络信息环境下，越来越多的用户能够熟练使用图书馆信息资源系统，但仍然有一小部分读者用户信息素养不高，对电子信息资源程序及操作界面等缺乏一定的了解，导致在具体的使用过程当中有一定的难度，从而进一步产生排斥心理，用户信息素养妨碍了图书馆服务大众化普遍，并且，目前由于经费体质等相关因素的限制，图书馆管理部门无法向潜在用户提供相关的知识培训，并没有对普通用户进行图书馆资源使用的指导。 三、新形势下图书馆服务所需具备的特点随着信息技术的不断发展，现代图书馆的发展必须要同现代网络技术有效的结合，为用户提供更完善的服务，新形势下，图书馆服务需要具备以下特征：1.图书馆文献资源必须要适应于网络信息技术。新形势下，图书馆服务模式，必须适应与网络信息技术的发展，逐渐由柜台式服务向自助式服务发展，通过网络平台建立起图书馆资源使用系统，促进图书馆管理服务的网络化运转，并且随着现代多媒体信息技术的发展，图书馆馆藏信息资源的类型也不断拓展，现代图书馆信息集文本、视频、音频、图像等为一体，构建起现代化的服务管理模式，利用网络通信技术，打破地域时空的限制，促使用户能够随时随地访问图书馆，很大程度上提升图书馆的信息传播及处理能力。同时，电子文献在图书馆馆藏资源比重的增加，促使图书馆的借阅能力进一步提升。 2. 突出个性化与多元化服务。社会信息水平的不断提升，使得用户信息需求也产生了很大的变化，图书馆服务需多元化发展，馆藏要呈现全面丰富的信息内容，如今图书馆的馆藏收藏模式逐渐转变为光电载体等方向，电子文献所占的空间少，查阅时不受时间与空间的限制，如今图书馆纸质文献的利用率呈现着逐年下降的趋势，其管理程序也朝着自动化发展，高效率、高科技成为了现代化图书馆的管理理念。同时一些读者用户希望能够找到一条准确、全面以及完整的途径来获取所需要的专业知识，体现出了自身的个性化需求，因而， 现代化图书馆面向用户的个性化服务机制也必不可少，其个性化服务必须要体现出个性化定制服务、个性化需求分析、个性化提取服务与个性化传递几个环节。 3.图书馆管理人员需提升综合素质。新形势下，图书馆管理人员也必须具备专业素质，用户信息素养培训的紧迫性也更为突出，图书馆从业队伍需朝着高素质、高层次的方向发展，管理人员是图书馆服务管理工作开展的基础，作为文献信息与读者用户之间的中间人，图书馆管理人员需要正确、及时地处理多方面的复杂的问题，如果图书馆管理人员综合素质同用户之间有较大反差，就难以实现高服务的标准。因此，图书馆管理人员，必须迎合发展需求，不断提升专业知识与服务技能，推动并创新现代图书馆服务模式。 四、新形势下图书馆服务模式创新的对策1.转变服务理念，提升管理人员综合素质信息网络的发展极大地拓展了社会信息的深度与广度，给广大读者带来了新的信息需求，也给图书馆服务提出了全新的要求，新形势下，现代化图书馆必须将用户需求放在首要位置，全心全意为读者用户服务，建立起完善的服务理念，针对不同的读者的多样化需求，提供全过程与个性化的服务，从而满足读者及时、高效、准确的信息需求。基于此，馆员必须提升自身的综合素质，首先应当树立起良好的职业道德，同时，要具备扎实的专业知识，掌握图书馆管理知识、计算机知识、外语知识等，为读者提供较好的服务。并且，要敢于在工作中创新，不断突破进步，有效满足读者需求，拓展服务范围。 2.创新服务方式，提升服务质量面向网络环境，图书馆需要建立起开放型的服务模式；面对不同用户，需要提供多样化的服务；同时实行无偿服务与有偿服务的结合；建立健全数据信息服务的中介机构等。针对用户需求，创新服务模式，现具体探讨几种新型服务模式。 自助式服务。自助式服务建立在用户“非中介性”需求之上，是一种新的服务模式，此模式下，用户可以直接获取图书馆服务，例如自助图书馆，个性化定制以及ATM 机等，例如东莞图书馆在公共场所设立自动借还书机，并且设立起专门的自助图书馆室，用户能够随时看书与借书，使用极为便利。同时，一些通过手机客户端所建立的移动图书馆也逐渐得到普及，有效实现区域资源共享，例如Google 图书馆等，极大满足了用户的个性化与全面化需求。 泛在化服务。泛在化服务强调用户的自主性，其通过计算机与其他智能设备的连接，将图书馆嵌入人们的日常生活当中，例如通过和Blog、BBS 等用户联络，为其提供及时有效的服务，因而用户可以通过智能手机等数字化设备随时随地享用图书馆的数据信息，并且，随着新型互联网协议电视出现，利用数字电视的交互功能将其同图书馆信息资源对接，能够将图书馆服务传入千家万户，为图书馆的泛在化服务提供了更便利的条件。 学科化服务。学科化服务一学科馆员为主导，以用户为重心，学科馆员在大量的信息资源中甄选、加工、组织与提炼及时有效的信息给用户使用，学科馆员队伍一般具有专业化知识，深入科研一线，针对用户的具体需求，为他们提供强有力的信息保障，学科化服务模式作为图书馆服务新模式，很大程度上促进了科技信息系统与用户学术研究之间的紧密结合。 3.健全机制，不断改革与创新管理机制上的改革创新能够促进管理活动处在协调的最佳状态。如今随着用户文献需求量的增加，任何图书馆都无法完全满足读者的需求，因此图书馆可以借助互借系统，有效增强同其他图书馆之间的协作，促使读者用户能够尽快获取信息，实现资源的多元化。同时，在管理机制上，图书馆管理部门可以将自身看做一个企业，强化管理，完善竞争与激励机制，公平竞争，营造一个和谐的竞争氛围，提升馆员的竞争意识，并引入适当的激励机制，来提升馆员的综合素质与服务水平，长此以往，能够使图书馆管理服务产生质的