浅谈图书馆的服务创新
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浅谈图书馆读者服务工作的创新摘要:随着经济的快速发展,人们的物质文化生活有了很大的改善,人们在丰衣足食之后,开始注重精神世界的需求,图书馆成为人们汲取精神食粮的场所。
人们充分利用图书馆查询各种资料,使图书馆发挥了最大的使用效能。
文章分析了图书馆服务水平提高的必要性,同时对图书馆服务创新所涉及的因素进行了具体的说明,并进一步对图书馆服务创新理念进行了阐述。
关键词:图书馆;服务;图书馆工作前言图书馆是搜集、整理和保存图书、期刊和文献等资料的场所,图书的收集和管理对于图书馆的意义十分重要。
图书是人们的精神食粮,是人们在长期的生活中积累的文化和科技知识,将这些知识通过图书的形式记载下来,以便于人们查阅和参考,对于人类的发展和进步有十分重要的意义。
将图书等各类资料保存在图书馆中,将其进行集中管理,可以为人们提供固定的场所,所以说图书馆是提供一种服务的地方。
在图书馆中,工作人员的任务十分重要,他们要将图书进行分类存放,并且要将日常人们借阅归还的图书重新整理分类,对于读者的需求要细心的服务,所以说图书馆工作人员要具备专业的基础知识,同时还要有一份热爱本职工作的热情,积极认真的对待工作,为读者提供优质的服务。
在社会主义发展的新时期,如何更加高效的发挥图书馆的服务功能,将是我们面临的新考验。
在信息化高速发展的时代背景下,图书馆的服务工作也应该走在时代的前沿。
图书馆的工作人员要不断的学习先进的管理知识,不断提升自身的业务素质,将图书馆的服务工作做得更加细致,高效,为读者创造更加优质的环境,这将是新形势下,图书馆服务工作发展的趋势。
1 图书馆服务水平提高的必要性在我国长期的传统经营中,图书馆一直处于半开放状态,随着经营方式的转变,目前部分图书馆已经开始面对全社会免费开放,在服务理念上有了较大程度的提高,这就要求图书馆更要加强自身的服务水平,因为只有服务上去了,才能取得竞争中的优势,赢得读者。
在市场经济条件下,图书馆也面临着激烈的竞争,图书馆的竞争以三种形式存在,馆内的竞争、同行业之间的竞争,还有与非图书馆之间的竞争,有竞争是好事,有竞争才能有进步,其中与非图书馆之间的竞争属于实质性的竞争,同时这种竞争对手如果处理得好也可以发展成图书馆的合作伙伴,对图书馆的健康发展是十分有利的。
浅谈如何提高图书馆的服务[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。
[关键词]图书馆服务和谐思路一、重视素质,增强技能1.思想要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。
在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。
以优秀先进人物为榜样,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。
用正确的理论武装自己、完善自己。
充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。
2.建立竞争机制没有竞争,就没有生机和活力。
竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。
建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。
根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。
推行岗位责任制实现目标管理.3.建立完善的培训制度馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。
如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。
二、人本管理出效益如何更优质地为读者服务,管理是保证。
人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。
把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。
图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。
另外,图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性,运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。
浅谈高职图书馆读者服务工作的拓展与创新摘要:本文对高职院校图书馆读者服务工作的特点和问题进行了深入剖析,阐述了读者服务工作应加强拓展与创新,提出了开展此工作的新思路。
关键词:高职院校图书馆读者服务工作拓展与创新21世纪经济全球化、文化多元化,各行各业都在积极改革、推陈出新。
作为高校标志之一的图书馆也面临着巨大的挑战,如何与时俱进顺应大潮,如何在发展中创新,这一个个问题围绕着图书馆人。
图书馆工作应是时时刻刻以读者需求为出发点,牢固树立“一切为了读者,一切方便读者”的服务宗旨。
图书馆馆员应清晰地明确自己的职责,在思想上建立主动服务和竞争意识,以读者的变化和需求为导向,不断积极拓展和延伸读者服务的领域,使读者服务工作由原来的传统型、单一化向特色型、多元化方向发展,努力地提高服务质量和效率。
1 高职院校图书馆读者服务工作的特点高职院校图书馆读者服务工作由基础服务和延伸服务组成。
基础服务是图书馆职责要求的、图书馆界长期形成的常规性服务,延伸服务是图书馆职责要求之外的外延性服务。
延伸服务是近几年从其他领域引入的概念,是基础服务的外延。
可利用时间、空间和内容三维坐标大致描绘出延伸服务的边界,延伸服务与个性、创新、自助、特色等服务存在着交集关系。
读者服务工作的重点折射出图书馆服务的特点:馆藏多样化、读者需求多元化和服务方式的网络化。
2 高职院校图书馆读者服务工作存在的问题多年不变的图书馆服务模式因社会的进步学院的发展而得以巨大的改变,但我们的读者服务人员的服务意识却没能及时跟上时代的脚步。
高职院校图书馆既担负着为读者提供借阅资料的责任,又有为读者提供最新科技科学信息、引导读者了解知识动向的职责。
这些不仅对图书馆工作人员的业务水平提出了高标准严要求,也对图书馆馆员的服务意识、服务质量和综合服务效果提出了更高标准。
随着我国经济的快速发展和对高校图书馆事业的大力投入,高职院校图书馆的办馆条件逐年改进。
在硬件领域中读者服务基本没有问题抑或问题不大,但读者却对图书馆工作人员的服务状态不太满意,因此产生服务不足的症结。
浅谈新时期高校图书馆创新服务随着信息技术、网络技术的发展,高校图书馆在数字化建设、服务模式等方面面临越来越多的挑战和机遇。
为了贴近读者需要,提高服务水平,高校图书馆不断探索创新服务的方式和方法。
一、数字化建设数字化建设是高校图书馆创新服务的重要内容之一。
数字化资源的丰富化、多样化,更加便捷的获取方式推动了数字化图书馆的发展。
高校图书馆应当加强数字资源的建设和管理,以满足教学和科研的需要。
数字化资源的发展也要求图书馆从传统阅览服务转向数字资源服务,提高服务层次。
二、读者服务高校图书馆要以读者为中心,不断完善读者服务体系。
以往读者主动到图书馆查询资料的模式已经不能适应现在的需求,因此要探索没有边界的、主动服务的读者服务新模式。
如开展“送书到床边”、“送书到教室”等服务,主动提供服务,提高读者的便利性和满意度。
另外,还要探索满足不同读者群体需求的新服务方式。
如开设异地文献传递、电子书包、数字资源服务等,为读者提供更完备、便捷、个性化的服务。
三、创新空间高校图书馆不仅需要创新服务方式,另一个重要领域也是创新空间建设。
基于学科特点,高校图书馆可以打造服务空间、学习空间、交流空间等各种不同类型的空间,增加读者阅读、学习、交流的舒适感。
此外还可通过多媒体技术、智能化设施等方式,全面提升图书馆服务能力。
例如,部分高校图书馆引入了自助借阅、智能家具、智能会议室等智慧设备,以优秀的硬件配置提升服务水平。
四、多元服务提供服务内容的多元化是高校图书馆创新服务的另一个方向。
高校图书馆可以开展线上学术讲座、线上主题展览等多样化活动,让读者在图书馆以外的环境中也能享受到高品质的学术服务。
此外,还可以创办阅读推广、书法展览、书展等活动,以各种形式增进读者与图书馆的感情交流。
总体而言,高校图书馆服务的创新与发展需要立足于读者需求与服务质量,从数字化建设、读者服务、创新空间、多元服务等多个方面加以深化与优化,提高服务水平与满意度。
浅谈西藏图书馆的读者服务创新摘要:读者服务是图书馆永恒的主题。
探索图书馆服务新途径,对构建和谐社会具有重要的促进作用。
文章对西藏图书馆服务的重要意义进行了分析,对西藏图书馆服务中存在的问题进行了简单的概括,对创新西藏图书馆服务提出了相应的措施。
关键词:创新;图书馆;服务中图分类号:g259.275 文献标识码:a 文章编号:1009-0118(2011)-12-0-02一、图书馆服务的重要意义(一)图书馆能够不断促进当地民众的道德文化素质由于历史和社会原因,以及西藏经济发展水平的限制,西藏的教育比起全国的教育水平仍然有着很大的差距,落后面貌还未得到根本的改变。
截止2009年全区文盲率仍有2.4%,为全国倒数第一。
因而,提高西藏当地民众的文化素质显得尤为重要。
改革开放以来,随着我国现代化的进程不断加快,西藏广大群众的物质生活水平得到很大提高,同时对文化生活方面的需求也日益增长。
而具有社会教育职能的图书馆是储存各种文化知识的中心,具有丰富的馆藏,完善的服务设施,优雅的学习环境,具有一定经验的专业技术人员,能够使西藏的干部职工、农牧民群众等迅速获得自己所需要的信息知识和服务,不断提高自己的道德文化素质;同时,图书馆在各种文化思想激荡的现实情况下,承担起先进文体思想的旗帜角色,用先进的思想、优秀的文化引领学习的时代潮流,促进社会建设沿着健康方向发展。
(二)图书馆能够不断为农牧民提供致富信息1、图书馆能够不断为农牧民提供商业信息。
图书馆在收集、加工、整理各学科、专业信息方面具有得天独厚的优势,尤其在当今利用现代网络技术,能够迅速地搜索收集相关商业信息,不断提供给农牧民。
农牧民获得相关的商业信息后,能够减少交易成本,扩大交易机会,能迅速进入市场把自己生产的农副产品转换为商品,从而增加现金收入。
2、图书馆能够不断为农牧民提供专业技术知识。
现代农牧民已经不是传统意义上的农牧民,现代农牧业已经不是传统意义上农牧业。
浅谈新技术与图书馆延伸服务随着科技的不断发展和创新,新技术在图书馆延伸服务中正发挥着越来越重要的作用。
传统的图书馆服务已经无法满足人们对信息获取和传播的需求,新技术的应用不仅能够提升图书馆的服务水平,还能够创造更多的可能性,为用户提供更加便利和高效的服务体验。
本文将就新技术与图书馆延伸服务进行一些浅谈。
一、新技术在图书馆服务中的应用1.数字化图书馆传统的图书馆以纸质书籍为主要收藏和借阅物品,但纸质书籍本身存在空间限制、保存和保管成本高等问题。
而数字化图书馆通过数字化技术,将书籍、期刊、报纸等文献资源转化为电子版,用户可以通过网络随时随地获取所需的文献资料。
数字化图书馆极大地方便了用户的检索和借阅,也为图书馆解决了空间和保存成本的问题。
2.虚拟图书馆虚拟图书馆是一种基于网络技术的图书馆形式,用户可以通过网络访问图书馆的资源和服务。
通过虚拟图书馆,用户不再需要亲自前往图书馆,只需通过电脑、手机等终端设备登录网站,即可享受到图书馆提供的各类资源和服务。
虚拟图书馆打破了传统图书馆的时间和空间限制,为用户提供了更加便捷、高效的服务形式。
3.智能图书馆智能图书馆是一种基于人工智能和大数据技术的图书馆形式,通过智能系统对图书馆的资源和服务进行智能化管理和推荐。
智能图书馆可以根据用户的借阅记录和偏好推荐相关的书籍和资料,还可以通过智能系统实现自动借还书、图书位置查询等功能。
智能图书馆在提升图书馆服务水平的也为用户带来更加个性化和智能化的阅读体验。
1.提升服务效率2.拓展服务渠道新技术的应用拓展了图书馆的服务渠道,使得图书馆的服务不再局限于图书馆建筑内部。
用户可以通过手机App、网站等渠道获取图书馆的服务和资源,实现了“随时随地”的服务体验。
虚拟图书馆更是使得图书馆的服务渗透到了互联网的各个角落,为全球用户提供了无缝连接的服务体验。
3.个性化服务定制新技术的应用使得图书馆的服务更加个性化。
智能图书馆通过大数据分析用户的阅读偏好和行为,可以为用户提供个性化的图书推荐和定制化的阅读服务。
浅谈基于网络环境下的图书馆创新服务摘要:图书馆具有资料的保存,收集功能,但是随着网络科技的发展,其无法满足今天的服务目标,新技术的发展加剧了这一趋势,实现图书馆服务的信息化和网络化才是发展的根本,作为信息传播领域的重要组成部分,在当今形势下如何利用信息资源进行图书馆服务的创新与发展是一个需要深入研究的课题,本文从发展的角度进行分析,探讨网络信息的不断发展对图书馆信息服务的深刻影响,提出如何真正的促进图书馆创新服务,主要包括服务理念的创新,服务方式的创新,服务素质的创新和服务内容的创新。
关键词:网络环境图书馆服务创新近年来,随着网络技术的应用水平不断提高,促进了各个行业的迅猛发展,促进了图书馆信息和知识更新速度的加快,从发展的角度来看,新形势下的读者获取知识和信息的目的发生了巨大的变化,创新成为新形势下图书馆创新服务的根本途径。
1、网络信息技术对图书馆信息服务产生的影响我们不能否认随着新技术的发展,各行各业都发生了翻天覆地的变化,尤其是随着网络技术的发展和应用,彻底改变了传统的办公模式,对图书馆的发展,来说,网络信息技术的应用改变了其整体的结构和获取信息的方式,也改变了其服务的模式,从传统的功能模式向开放式、网络式发展,网络对图书馆信息服务的影响主要有以下几个方面:1.1 丰富了馆藏大部分图书馆都增加了电子阅览室,网络信息资源共享等服务,提高了服务的水平,形成一种电子化,数字化的文献资源服务模式。
1.2 服务质量迅速提高随着图书馆事业的迅速发展,新技术、新方法的不断应用,使图书馆工作的效率大幅度提升,彻底改变了传统的图书馆服务体系。
随着信息技术的普及,图书馆工作更加便利和高效,实现了资源的共享,从图书馆服务人员自身来说,其不断地增加学习,将传统的方式与信息技术互相结合,实现现代技术和人的互相协调,共同促进发展,为读者提供更加优质的图书服务,促进知识的传播。
1.3 工作效率的提升建立统一的网络管理模式,合理的配置文献资源进行网上写作,管理馆内的资源,加强工作的统计,网络使传统的复杂管理工作变得简单,容易操作,与传统的手工操作相比,应用信息技术的管理大大改善了管理的水平。
浅谈如何提升图书馆服务质量【摘要】现代社会图书馆作为重要的知识传播和文化交流场所,其服务质量的提升已成为一个迫切的任务。
要想提升图书馆的服务质量,需要从加强读者服务意识、提升馆藏管理水平、推行数字化服务技术、加强图书馆文化活动、建设合理的空间环境等方面入手。
通过这些措施,可以有效提高图书馆的服务水平,吸引更多读者前来利用资源。
加强图书馆服务质量也体现了图书馆在社会发展中的重要作用,为传承和弘扬中华优秀传统文化发挥了积极作用。
未来,希望社会各界能共同关注图书馆服务质量,共同努力推动图书馆不断提升,为社会文化进步贡献力量。
【关键词】图书馆服务质量、读者服务意识、馆藏管理、数字化服务、文化活动、空间环境、发展方向、社会关注。
1. 引言1.1 背景介绍图书馆作为传播知识、促进文化传承的重要场所,承载着丰富的文化资源和知识宝库,对于社会的发展起着重要的作用。
随着社会的进步和人们对知识的需求不断增长,图书馆服务质量的提升变得愈发迫切。
在现实中,一些图书馆仍存在着服务不周到、馆藏管理不规范等问题,使得读者的体验和满意度有待提高。
目前,随着数字化技术的发展,图书馆的服务模式也在逐渐转变。
数字化服务技术的运用为图书馆提供了更多的可能性,例如数字化馆藏、在线查询等功能的推行,使得读者可以更方便地获取所需资料。
仅仅依靠技术的发展还不足以保障图书馆服务质量的全面提升,还需加强读者服务意识、提升馆藏管理水平、丰富文化活动等多方面综合提升。
本文将针对如何提升图书馆服务质量这一议题展开探讨,通过分析不同方面的问题和解决方法,来探讨提升图书馆服务质量的重要性和可行性。
1.2 问题意识随着社会发展和人们文化生活的不断提升,图书馆的服务质量也成为了人们关注的焦点之一。
我们也必须正视当前图书馆服务质量存在的问题,以便更好地提升服务水平。
目前,一些图书馆存在着服务内容单一、服务方式陈旧、服务理念滞后等问题。
对此,我们需要认识到图书馆服务质量提升的紧迫性和重要性,引起重视,并采取相应措施加以改进。
浅谈高校图书馆服务理念创新【摘要】高校图书馆在服务理念创新方面具有重要性,传统服务模式存在不足,需要基于用户需求进行创新。
利用科技手段提升服务体验,丰富服务内容通过多元化的文化活动。
持续创新推动高校图书馆服务理念。
未来发展方向需要注重个性化需求,提供更加多样化的服务,实现数字化转型,拓展社交媒体平台,建立合作关系,促进图书馆服务的全面发展。
高校图书馆在服务理念上面临挑战,但也蕴含着巨大的发展潜力。
【关键词】高校图书馆、服务理念、创新、传统模式、用户需求、科技、文化活动、持续创新、未来发展方向1. 引言1.1 高校图书馆在服务理念上的重要性高校图书馆在服务理念上的重要性不可忽视。
作为高等教育机构的重要组成部分,图书馆不仅是学术研究的重要场所,更是学生学习和生活的重要支持系统。
图书馆的服务理念直接影响着学生和教师的学术成长和生活质量。
一流的图书馆服务能够提供丰富的学术资源,满足不同学科领域的需求;贴心的服务能够为用户提供便捷的借阅服务和咨询指导;创新的服务理念能够引领未来图书馆的发展方向,适应不断变化的教育环境和信息技术的发展。
图书馆作为学校的心脏,承载着传承知识、传播文化的使命。
通过优质的服务理念,图书馆不仅可以提升学校的学术声誉和影响力,还能够为师生创造一个良好的学习和研究环境。
高校图书馆在服务理念上的重要性不仅体现在服务效果上,更是体现在对整个学校文化建设和教育质量提升的重要推动作用上。
只有不断创新服务理念,适应时代变化和用户需求,高校图书馆才能在激烈的竞争环境中立于不败之地,为师生提供更好的服务和支持。
2. 正文2.1 传统高校图书馆服务模式的不足传统高校图书馆的服务内容相对单一,主要以借阅图书、阅览资料为主。
这种传统的服务模式无法满足用户多样化的需求,无法吸引更多不同类型的读者前来利用图书馆资源。
传统高校图书馆的服务方式相对陈旧,主要以纸质档案、书籍为主要载体。
这种传统的服务方式在信息化时代显得有些滞后,无法及时满足用户对数字化、在线化服务的需求。
浅谈公共图书馆读者服务工作的创新新形势下公共图书馆要适应时代发展的要求,需要图书馆的工作人员准确把握读者需求的新变化,提高自身素质,努力在服务理念、服务工作、管理工作等方面进行改革和创新,才能更好地体现图书馆自身的价值。
标签:公共图书馆读者服务创新做好读者服务工作,是保证公共图书馆可持续发展的关键。
当前,在信息化加快推进的背景下,公共图书馆逐渐冷清,进馆读者越来越少,如何做好读者工作,让更多的读者走进图书馆,已成为一个亟待解决的问题。
公共图书馆必须与时俱进,全面改革和创新读者服务工作,不断壮大读者队伍,保持图书馆服务旺盛的生命力。
本文就在新形势下公共图书馆读者服务工作的创新作简要探讨。
一、要准确把握新时期读者需求的新变化公共图书馆要做好读者服务工作,首先应该准确了解、把握社会各界读者的需求,对他们需要公共图书馆提供什么样的服务有着清醒的认识。
随着社会的快速进步和信息技术的迅猛发展,现代读者的需求也在发生巨大的变化,可以归纳为以下几点:1.网络快速发展,促使读者信息资源需求的获取渠道不再单一对信息的需求是人的基本需求之一。
在网络没有普及的过去,去图书馆是人们查阅资料、获取信息、学习知识的重要途径。
但随着因特网的快速发展,新媒体的广泛应用,新兴的不受时空限制的便捷的信息服务和交流方式,已极大地影响和改变了人们的工作、生活模式,读者在家、办公室和其他场所就可以轻易地从网上获取各种所需的信息资源,许多时候不需要再“跑”图书馆了。
因特网在某种程度上涵盖了图书馆部分功能。
因此,网络的快速发展,使读者对信息资源的获取,从原来比较看重于图书馆,到不再单纯地依靠图书馆,变得多元化了。
2.物质生活水平提升,对阅读硬件环境建设提出新的需要随着人民群众物质生活水平的大大提升,对公共图书馆硬件环境建设提出了新的要求。
现代读者都希望图书馆加强硬件环境建设,在建筑、藏书、设备、装饰等方面给人留下最直接、最完整的第一印象,以适宜、和谐、美好的物质环境给人们带来身心的愉悦,在潜移默化、润物无声中给人以美的享受,从而起到吸引读者、教育读者的作用,使其在舒适、愉快的氛围中徜徉于知识的海洋,产生对图书馆的依赖感和认同感。
浅谈高校图书馆“五心”服务随着时代的发展,高校图书馆作为保存人类文化遗产、传递科学情报以及培养人才的教育基地,担负起了较为重要的高校教育职能。
在当今互联网普及时代,高校读者的需求也随着其自身知识的增长而不断提高,对图书馆提供的各项服务的期望也日益上升。
对于图书馆而言,在“以人为本、读者第一”的强化服务理念下,如何提高服务质量?采用何种服务方式能高效、显著性地体现图书馆的优质服务?经过在工作中长时间的观察与总结,认为唯有真诚服务最能展现服务之本。
在工作中,馆员只要真诚地、用心地去为读者服务,将工作的各项环节落实到实处并深入到读者的内心深处,才能吸引读者,赢得尊重,从而提升服务质量。
一、何谓真诚服务真诚:即真实诚恳,真心实意,坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任;服务,是指为集体(或他人)的利益或为某种事业提供帮助或者做有益的工作,并使集体(或他人)从中受益的一种有偿或无偿的活动,不以实物形式而以劳动形式来满足集体(或他人)的某种特殊需要。
真诚服务即用心服务,体现在馆员的工作中就是馆员用自己的真心去真诚地服务于读者,用自己的诚意去积极的善对读者;真诚服务不需要物质上的回报,只需精神上的鼓舞与理解。
真诚服务一旦落实到具体的实践中,展现的就是真诚,没有任何虚伪的表现,只有实实在在的付出,才能让读者感受到图书馆的温暖与舒心。
二、倡导真诚服务的意义首先,真诚服务,能充分调动馆员工作方面的积极性,让他们真正树立起全心全意为读者服务的理念,提高图书馆在读者心中的地位。
其次,真诚服务,能全面提高馆员职业道德素养,通过对馆员系统化的职业道德培训,引导馆员积极向上的职业情操,心怀坦荡、正直无私,真正做到用心地去为读者服务。
再次,真诚服务,能促进学科建设的发展。
通过开展真诚服务,将日常工作做到位,则工作中所存在的各种问题或矛盾就会降至最低点。
没有工作上与读者的纠纷与烦恼,馆员就会有精力参与到学科建设的发展中来,就会有时间多做一些学科方面的研究,与时俱进,不断地参与图书馆的建设与发展,从而发展了图书馆的学科建设。
浅谈图书馆的服务创新
摘要:介绍了传统图书馆的服务理念,分析了图书馆服务创新的必要性和意义,提出了网络时代图书馆的服务创新举措,基层图书馆创新服务,要从更新观念、转变服务模式、发挥特功能、强化图书馆员队伍等方面着手。
关键词:图书馆;服务理念;服务创新;基层图书馆;服务创新;互联网;服务模式
1 引言
随着21世纪电子信息时代的飞速发展,社会对信息资源的需求量与日俱增,大量的信息电子介质、超文本、多媒体的形式出现,读者对信息资源的需求呈现多样性,传统图书馆固有的被动模式逐渐受到现代化管理的冲击和挑战,也越来越不能适应这种信息化背景下发展的需要。
2 服务创新的必要性和意义
国家领导人曾经说过:“创新,是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达不竭的动力。
”在知识经济时代,只有勇于创新、善于创新才能推动各行各业的发展,缺少了创新就意味着落后消亡。
只有创新人类
社会才会全面进步,创新已成为推动社会进步的决定性力量。
2.1 服务创新的必要性
2.1.1 服务创新是图书馆发展的动力。
服务创新使图书馆打破传统的服务方式,改革服务工作流程,提高服务效率,能使图书馆以敏锐的洞察力密切关注未来发展的新趋势,赢得竞争优势。
2.1.2 服务创新是图书馆深化改革的需要。
随着我国政治体制和经济体制的改革,图书馆外部运行环境发生了巨大的变化,图书馆原有的服务模式已不能适应新的运行机制,所以,图书馆为了更好地发展就必须改进传统的服务模式以适应社会发展的需要。
2.1.3 服务创新是知识经济时代发展的需要。
知识经济时代是不断产生新思想、新技术、新理念、新知识的时代。
创新已成为现代社会的发展趋势,传统图书馆的管理体制和服务模式,常常制约馆员的行为、约束馆员的思想,从而抑制馆员的创造力,所以图书馆只有走服务创新之路才能在激烈的信息竞争中生存下去[3]。
2.2 服务创新的意义
(1)服务创新使图书馆增强职业危机感,树立竞争意识,努力创新特色服务,打造服务品牌,以雄厚
的资源优势、良好的社会信誉去积极参与市场的服务竞争,从而提高图书馆的核心竞争力。
(2)服务创新促进图书馆服务水平、服务能力、服务质量的提高,更好地满足读者的需求和经济发展的需求。
(3)服务创新使图书馆实行科学管理,摈弃人浮于事的现象、服务环节缺乏协调的现象,对有限的人力物力财力资源等进行整合配置,以达到服务效率最大化,从而不断促进图书馆事业的发展[4]。
3 网络时代图书馆的服务创新
图书馆作为提供文献服务的信息机构,面对信息技术和服务手段的飞速发展,传统服务的方式已不能满足读者需求。
而网络的出现加速了信息资源的流动,推进了信息服务方式的创新[5]。
3.1 开放型服务
图书馆必须突破重重障碍,主动融入用户中去,摆脱传统文献的制约,面向网络环境,在信息的采集、加工、组织和服务等方面,以新的方式收集、加工、传播信息,建立辐射型的开放服务系统。
3.2 主动性服务
面对用户繁多的信息需求,图书馆必须走出图书馆,主动出击,面向社会,面向需求,上门服务。
随
着图书馆由馆藏竞争转向管理与服务的竞争,作为实施服务的主体,图书馆员在服务中扮演了日益重要的角色。
馆员的积极性、主观性与创造性、工作满意度等主观因素对用户服务质量有着直接的影响[6]。
3.3 个性化服务
从理论上讲,没有两个用户的需求是完全相同的。
不同的群体,不同的个体,不同的动机和时期,用户的需求都会不同。
图书馆要满足用户的需求,就必须因时而变。
例如:浙江大学城市学院图书馆为进一步提高图书馆的资源利用率,也为使不同群体的读者能够充分享用网络信息,通过手机访问图书馆网站,研发了基于WAP 的手机图书馆检索系统,并于2010 年 3 月正式启用。
3.4 多样化服务
现代图书馆要以用户的需求为核心定制服务,要摒弃单个、重复、被动的手工服务,把简单服务型转变为知识服务型,如代查、代捡、代译、联机检索、课题跟踪等。
所以,未来图书馆的竞争将是服务的竞争。
3.5 知识密集型劳动
信息社会需要信息的深层次加工,图书馆要把以文献单元为主的加工转变为以知识单元为主的加工;
图书馆的服务工作将从借还服务转向信息服务和知识服务,这需要投入更多的人力物力到信息的组织和知识的挖掘当中[7]。
4 基层图书馆服务创新的目标
图书馆的服务创新主要是指在为用户服务的过程中应用新思想、新技术来改善和变革现有的服务流程和服务项目,提高现有的服务质量、服务水平和服务效率,增加新的服务项目,为用户提供准确、及时、完整的信息。
图书馆引进服务创新的目的并不是单一的,而是多样化的。
比如,为了改善工作条件或提高服务水平,或者是为了开辟新的服务领域等,每个图书馆都是为了各自目标的实现而引进服务创新的,但是,每个图书馆引进服务创新也都有一个最重要的目的,就是想要解决最重要的问题。
服务创新取胜的关键在于服务质量,所以,大多数图书馆引进服务创新主要是为了提高服务质量。
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