高校图书馆服务创新研究综述

第8期2021年3月No.8March ，2021高校图书馆的服务创新研究摘要：在互联网及现代信息技术发展背景下，高校图书馆在短时间内已经历传统图书馆、数字图书馆的深刻变化，现正朝智慧图书馆方向发展。

传统图书馆单一和被动式的服务模式已经无法满足广大师生的要求，现已造成馆藏资源利用率低下、入馆人次递减等尴尬局面。

拓展服务阵地、创新服务手段成为高校图书馆走出困境的必然选择。

文章结合深圳大学在智慧图书馆建设中服务创新方面的有益做法，分析了高校图书馆在加强读者荐购、多手段导读、知识产权服务、主题文化活动、学科发展数据监测分析、个性化专题培训、开设悦读空间等几个方面开展的主动式创新服务和取得的成绩，为其他高校图书馆在服务创新方面的开展提供了很好的范例。

关键词：高校图书馆；服务创新；智慧图书馆中图分类号：G258.6文献标志码：A江苏科技信息Jiangsu Science &Technology Information赵凤娟（深圳大学图书馆，广东深圳518060）作者简介：赵凤娟（1982—），女，安徽肥东人，助理馆员，学士；研究方向：图书资料采访。

——以深圳大学图书馆为例0引言高校图书馆是人才培养和开展科学研究的重要支撑，对高校发展起着举足轻重的作用。

随着互联网与新一代信息技术的飞速发展，作为高校文献情报中心的图书馆，已历经传统图书馆和数字图书馆阶段，现正朝智慧图书馆方向转变［1］。

在这种背景下，由于图书馆在传统领域的功能和定位都发生了根本的变化，文献类型、存储方式、检索方式、获取手段等各个环节的传统运行模式都发生了根本的改变［2］，且读者文献资源获取渠道已呈现多元化特征，图书馆已不再是读者的唯一选择，因此图书馆原先那种简单被动的文献借阅服务模式已无法满足广大师生学习与科研的需求。

在新形势下高校图书馆如何进行服务的创新，充分发挥图书管理人员专业特长，提高馆藏资源的利用率，以便为高校师生提供更加优质的服务，最终促进高校人才培养和科研工作的提升，是当前众多高校图书馆发展中面对的问题。

收稿日期:2022-04-12作者简介:李书娟(1978—　),河南工业大学图书馆馆员。

高校图书馆智慧服务现状及对策探究李书娟(河南工业大学图书馆,河南郑州　450001)

关键词:高校图书馆;智慧服务;服务模式;服务现状;服务策略摘　要:随着信息技术的驱动和科研教学要求的提高,高校图书馆迫切需要转变思路,在传统服务的基础上开展创新的智慧服务。文章调研分析了高校图书馆的智慧服务实践情况,针对服务过程中存在的主要问题提出了相应的解决对策,以期高校图书馆能够为不同层次、不同需求的读者提供个性化的智慧服务。中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2022)05-0072-03

高校图书馆是为高校人才培养和科学研究服务的学术性机构,担负着教育与信息服务的双重职能,应积极配合学校教育工作,提供优质的信息资源和智慧服务。因此,高校图书馆应利用大数据等新技术,整合和处理各类资源,统一服务内容,并根据服务过程中收集的各类数据,分析读者的特点,为其提供个性化的智慧服务,以不断丰富智慧服务的内容和方式。1　高校图书馆智慧服务研究现状 随着社会的不断发展,高校图书馆的传统文献服务已转变为信息服务、知识服务和智慧服务[1]。同时,针对智慧图书馆的理论研究和实践成果不断增多,促使高校图书馆转型升级,将智慧服务作为重要服务内容。笔者在中国知网、万方数据知识服务平台、维普中文期刊服务平台等数据库进行了检索,共检索到相关文献301篇,筛选出密切相关文献37篇。笔者对密切相关文献进行了梳理,发现近年来图书馆的智慧服务意识不断增强,相关理论研究成果较多,其中针对智慧服务模式实践的研究主要集中在以下几个方面:一是高校图书馆智慧服务模式的现状分析[2-4]。二是智慧服务模式推进路径的实践应用研究[5-6]。三是高校图书馆智慧服务的主要特征研究[7]。四是基于特定技术或工具满足智慧服务需求的应用调查[8-9]。五是高校图书馆智慧服务实践案例

“双一流”建设背景下高校图书馆学科服务新探为打造世界一流大学和一流学科，推动我国高等教育事业蓬勃建设，助力科技强国战略实施，高校建设工作应根据发展目标与现状与时俱进，改革创新。

其中，高校图书馆应积极转型，明确角色定位，满足师生需求，深化学科服务内容，提升学科服务质量，为人才培育提供基础条件，重视功能性作用。

同时，在面对图书馆转型工作中出现的问题时，高校工作者要具体问题具体分析，多层次提升学科服务水平。

1 高校学科服务概述1.1 学科馆员在学科服务中，学科馆员本身就是服务的主体，学科服务的内容围绕着学科馆员进一步地深入各类用户的需求，提供在开展科研或者教学活动中必须所需要的各种专业技术资源和信息服务而展开。

学科馆员必须要求具备相关领域的专业知识和教育背景，有着过硬的知识技能，能够有针对性地为客户提供个性化服务与帮助。

1.2 学科服务内涵事实上，图书馆界和信息界在实践中进行了大量的探索，但学术界还没有一个明确的概念。

大致认为，学科服务本身就是对图书馆读者服务的一种延伸，它是对图书馆创新精神与其个性化服务本身特色的一种具体表现，高校图书馆专业学科服务主要涉及整个大型图书馆的服务项目，而非个别馆员或特定群体。

学科服务模式是处于数字化、信息化等时代大背景下的一种全新型服务模式，它以各类学科馆员为中介和核心，依托大量的文献资源和平台，面向全国各类科教技术创新基地、研发院所、科学实验室、研发小组及其他单位开展的个性化、学科化、知识化的服务，旨在培养和增强科研教学者的信息收集和获取能力，为其自主创新工作提供有力的资源和信息保证。

1.3 高校图书馆学科服务内容学科服务主要以研究生团队作为其服务的形式，内容围绕着学科人力资源保证体系的建设，信息素养培训教育，全方位的学科顾问，学术交流与网络互动的创设等进行展开。

具体内容则包括对各类图书，期刊，论文等资源的整理和建设，对学术资源的查找使用，科研分析(对引文分析，学科态势分析，投稿指南等)，学术资源导航，学术热点，会议动态等。

微信公众号在高校图书馆的服务模式创新研究随着互联网技术的飞速发展，微信公众号成为人们获取信息、交流沟通的重要平台。

高校图书馆作为学术研究和知识传承的重要场所，也面临着服务模式创新的需求。

本文将研究微信公众号在高校图书馆的服务模式创新，并探讨其优势和挑战。

微信公众号可以为高校图书馆提供更便捷的服务。

通过微信公众号，学生和教师可以随时随地查询图书馆的藏书、借阅情况以及预约座位等信息。

图书馆也可以通过公众号发布图书新到馆的信息、讲座和学术活动的通知，提高信息的传递效率。

公众号还可以提供在线阅读、文献检索等功能，为用户提供优质的学术资源。

微信公众号可以增强图书馆与用户的互动。

通过公众号，用户可以留言咨询图书馆的相关问题，包括图书馆服务、学术研究等方面。

图书馆的工作人员可以及时回复并解决用户的问题，提高用户满意度和使用体验。

公众号还可以开设在线问答、知识竞赛等互动活动，吸引用户的参与，并增强用户对图书馆的关注度。

微信公众号可以为图书馆的自助服务提供支持。

图书馆可以通过公众号推出自助借还书、自助续借、自助打印等服务，减少人工劳动，提高工作效率。

公众号还可以提供借书排行榜、利用统计数据为用户提供个性化的推荐服务，增加用户的阅读体验和参与度。

尽管微信公众号在高校图书馆的服务模式创新方面有诸多优势，也面临着一些挑战。

图书馆要保证公众号的内容质量和更新频率，提供有吸引力的内容和服务，吸引用户的关注。

图书馆需要加强与其他部门的合作，提高公众号的服务水平和用户体验，提高用户使用公众号的积极性。

图书馆还需要加强对公众号的运营和管理，确保公众号的安全性和信息的真实性，防止不良信息的传播。

微信公众号在高校图书馆的服务模式创新中具有重要的作用。

通过提供便捷的服务、增强与用户的互动、支持自助服务等方式，公众号可以为高校图书馆的发展带来新的机遇和挑战。

高校图书馆应积极探索创新，充分发挥微信公众号的潜力，提高服务质量和用户满意度，为学术研究和知识传承做出更多的贡献。

科技视界SCIENCE & TECHNOLOGY VISION智慧图书馆由信息资源、空间资源、服务资源等要素构成，以人为本，以数字化、网络化、智能化等信息技术为依托，具有全面感知、互联互通、智慧服务等特征，能够为读者提供既可深度学习，又能多面交流，更可多元实践的高效平台，是未来新型图书馆的发展趋势[1]。

本文以西安建筑科技大学草堂图书馆为例，在分析智慧图书馆建筑形式变化趋势的基础上，探讨智慧图书馆空间创新和服务创新的策略。

1 智慧图书馆的发展趋势和面临的问题追溯高校图书馆的建筑发展历史，第一代图书馆的建筑特点是注重收藏；第二代图书馆的建筑特点是注重交流，为读者营造交流与休憩空间；第三代图书馆的建筑特点是注重创新，为读者提供学习中心以及打造方便、灵活、舒适的空间形式。

当下，图书馆服务已从以文献服务为中心，悄然转化为以空间服务为重点。

从第一代图书馆到第三代图书馆的建筑形式变化，体现出图书馆建筑形式与服务理念的变革。

第一代高校图书馆多为旧馆，重视静空间的设计，即藏书空间与阅览空间的设计，但是建筑比较陈旧，缺乏交流与休憩空间，需要改善馆舍的内部空间与内环境，并调整馆藏分布与空间布局。

第二代高校图书馆多为新馆或改扩建后的馆舍，注重阅览空间建设，包括休憩和交流探讨空间，并注重建筑空间形式与功能、动静的分区。

第二代图书馆是数字化图书馆，面临的问题是自助借还等科技类技术和服务系统未全面覆盖，智能化程度不足，服务效率不高，针对用户的创新服务实践不够深入，尤其是智能知识服务体系需要重点加强。

第三代高校图书馆是智慧复合型图书馆，空间布局更加优化，空间形式更加多元化与多样化，不仅提供了安静的研究区域，也设置了气氛活跃的交流研讨空间，同时引入了校园书店、文创空间等文化新元素。

智慧图书馆集合了建筑设计、信息技术、视觉传达、空间内外环境设计等作者简介：刘曼，硕士，西安建筑科技大学图书馆借阅服务部，馆员，主要研究方向为图书资料研究。

学校图书馆服务创新与发展探讨学校图书馆是学校教育环境中不可或缺的一部分，它承担着为师生提供知识资源、促进学习和研究的重要任务。

然而，随着信息技术的快速发展和学生学习方式的变化，学校图书馆也面临着服务创新与发展的挑战。

本文将探讨学校图书馆服务的创新与发展，并提出相应的建议。

一、提供丰富多样的资源学校图书馆要提供丰富多样的资源，以满足师生的个性化需求。

除了传统的纸质图书外，数字资源也应当得到充分的利用。

图书馆可以购买电子书籍、期刊数据库等数字资源，并提供在线查询和下载服务，方便学生随时随地获取所需信息。

此外，图书馆还可以与其他机构合作，提供更多的资源，如音频资料、视频学习材料等，以满足不同学习方式的需求。

二、引入新兴技术学校图书馆可以引入新兴技术，提升服务的质量和便利性。

例如，可以引入自助借还书设备，方便师生自主操作；利用人脸识别技术，提供快速的身份验证和借书服务；通过智能推荐系统，为师生提供个性化的图书推荐和学习指导。

这些新兴技术的引入可以加速学校图书馆的数字化进程，提高服务的效率和用户体验。

三、构建学习空间学校图书馆不仅仅是一个书库，还应该是一个学习空间。

图书馆可以设置专门的学习区域，提供安静、舒适的环境，让学生集中精力学习和阅读。

此外，图书馆还可以配置一些小型会议室和讨论区，为学生提供合作学习和研究的场所。

通过提供多样化的学习空间，图书馆可以激发师生的学习兴趣和动力。

四、开设专业培训为了提高图书馆工作人员的专业素养和服务水平，学校图书馆可以定期开展专业培训。

培训内容可以包括图书管理、读者服务、信息检索等方面的知识和技能。

此外，图书馆工作人员还可以参加相关的学术研讨会和培训班，了解最新的发展动态和最佳实践。

提升专业素养和服务水平，可以提高图书馆的整体运营效果。

五、加强与教师的合作学校图书馆与教师的合作是非常重要的。

图书馆可以定期邀请教师参观，了解他们的需求和反馈。

此外，图书馆还可以与教师共同开展教育研究和项目合作，为学生提供更好的学习资源。

高校图书馆管理创新研究摘要高校图书馆是高校的重要组成部分，他对于学生更好的接受知识具有重要的推动作用，它的发展对于我国高等学校改革发展具有重要的推动作用。

高校图书馆如何实现自身的发展，发挥其教育教学的服务功能，成为当前社会发展研究的重要课题。

本文认真分析了我国高校图书馆的发展现状，指出我国高校图书馆服务创新方面存在的问题，结合我国发展的实际，制定有效的措施和方法，以期对高校图书馆创新具有重要的借鉴意义。

关键词高校图书馆：现状；创新；对策中图分类号g251 文献标识码a 文章编号 1674-6708（2011）39-0044-01目前社会面临知识经济和信息网络化的急剧变革，人们对于知识的追求也越来越高，这一变革也使得我国高校图书的管理较以前相比，发生了重大的变化。

当前，我国高校图书馆原有的管理模式已经不能够适应当前的发展要求，必须要通过创新才实现高校图书馆管理水平的提高。

1 我国高校图书馆管理创新的必然性创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，是推动国家进步、经济繁荣的重要指导力量。

在当前发展的重要阶段时期，我国高校图书馆管理工作亟待创新，只有这样，才能符合当前社会发展的要求。

1.1能够促进图书馆发展，提高管理效率科学技术的发展日新月异，图书馆在管理上创新才能改变以往的传统模式，适应当前社会发展要求，只有持续不断的发展，才能使图书馆更好的发展，通过创新，引入新的技术和理念，可以提高图书馆的处理效率。

1.2能够更好的参与竞争当前社会，竞争越来越激烈，如何在竞争时期实现发展，成为图书馆发展适应社会需求的重要衡量指标。

在图书馆的管理过程中，通过引入创新理念和管理模式，可以提高组织发展的能力，提高组织的竞争实力，所以创新已经成为现代管理的时代趋势。

1.3创新是高校图书馆改革的迫切要求当前，随着社会发展的迅速，原有的管理体制和模式已经不能够适应社会发展的要求，因此，必须要对当前图书馆管理现状进行创新，特别是近几年互联网技术的应用，更要求高校图书馆要转变传统思维，加入新的方法和理念，通过改革创新，建立起一套崭新的管理运行机制，以提高高校发展的实力，满足日益增长的文化需求。

高校图书馆资源利用与服务创新引言在信息时代，图书馆作为知识的宝库，其资源的利用和服务方式也在不断地发展和创新。

特别是高校图书馆，它们不仅是学生和教师获取学术资源的场所，更是推动学术研究和教育创新的重要基地。

本文将探讨高校图书馆资源利用的现状、挑战以及服务创新的策略。

高校图书馆资源利用现状资源丰富性现代高校图书馆拥有丰富的纸质和电子资源，包括图书、期刊、学位论文、会议论文、数据库等。

这些资源涵盖了各个学科领域，为师生提供了广泛的学习和研究材料。

访问便利性随着信息技术的发展，高校图书馆资源的访问变得更加便捷。

通过校园网或VPN，师生可以随时随地访问图书馆的电子资源，大大提高了学习效率。

资源共享许多高校图书馆加入了区域或全国性的图书馆联盟，实现了资源共享。

这使得师生可以借阅到其他高校图书馆的资源，拓宽了知识获取的渠道。

面临的挑战资源更新速度学术领域的知识更新迅速，如何及时更新图书馆资源以满足师生的需求是一个挑战。

资源利用率虽然图书馆资源丰富，但并非所有资源都能得到充分利用。

如何提高资源的利用率，避免资源浪费，是另一个需要解决的问题。

个性化服务随着用户需求的多样化，高校图书馆需要提供更加个性化的服务，以满足不同用户的需求。

服务创新策略加强资源更新高校图书馆应与出版社、数据库提供商等建立良好的合作关系，确保资源的及时更新。

同时，可以通过采购热门书籍、订阅最新期刊等方式，满足师生对新知识的需求。

提高资源利用率通过开展培训课程、举办讲座等活动，提高师生对图书馆资源的认识和使用技巧。

此外，可以利用数据分析技术，了解资源使用情况，优化资源配置。

个性化服务利用大数据和人工智能技术，分析用户的阅读习惯和兴趣偏好，为用户提供个性化的推荐服务。

同时，可以开发移动应用程序，提供便捷的在线咨询和借阅服务。

结论高校图书馆在资源利用和服务创新方面面临着诸多挑战，但同时也拥有巨大的发展潜力。

通过不断探索和实践，高校图书馆可以更好地服务于师生，成为推动学术研究和教育创新的重要力量。