《快递业务员快件收派》培训教材培训大纲

快递业务员快件收派?培训教材培训大纲 培训教材培训讲义

主讲：苑海涛 地址：山东工程技师学院经济管理系

快递业务员国家职业资格等级 初级快递业务员〔初级工〕 中级快递业务员〔中级工〕 高级快递业务员〔高级工〕 快递业务师〔技师〕 高级快递业务师〔高级技师〕

国家职业资格五级 国家职业资格四级 国家职业资格三级 国家职业资格二级 国家职考核比重表 理论知识〔初级〕 ■ 职业道德 5%

■ 根底知识 35%

考试情况说明： ♦理论考试 ♦考试方式：笔试〔答题卡〕 ♦ 考试时间： 90min

♦ 题型：单项选择题和判断题 ♦ 试题量： 100 题 ♦ 考核知识点：快件收派 200 个； 快件处理 200 个。 ♦ 技能考试 ♦ 考试方式：笔试

♦ 考试时间： 60min

♦ 试题量： 快件收派 10 题；快件处理 8 题 ♦ 考核知识点：快件收派 10 个； 快件处理 8 个

第一章 职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的根

本内容和特点，明确 职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守那么的内容和具体要求，理解职业守那么的 特点。

、课程内容 第一节 职业道德根本知识 〔一〕 职业道德的概念 p1

〔二〕 职业道德的根本范畴和主要内容 p1

〔三〕 职业道德的特点 p2

〔四〕 职业道德的重要作用 p3

■ 快件收派 快件收寄35% 快件派送20% 客户效劳5% 技能知识〔初级 〕 ■ 快件收派 快件收寄40% 快件派送50% 客户效劳10% ■ 快件处理 快件接收 13%

快件分拣 35%

快件封发 12%

■ 快件处理 快件接收 15%

快件分拣 60%

快件封发 25% 第二节 快递业务员职业守那么 〔一〕 快递业务员职业守那么内容 p3

〔二〕 职业守那么的具体要求 p4

〔三〕 职业守那么的特点 p5

三、考核知识点

1、职业道德的概念 p1 2、职业道德的主要内容 p2 3、职业道德的特点 p3 4、职业道德的重要作用 p3 5、快递业务员职业守那么的内容 p3 6、“遵纪守法、老实守信〞的具体要求 p4 7、“团结协作、准确快速〞的具体要求 p4 8、“保守秘密、确保平安〞的具体要求 p5 9、“衣着整洁、文明礼貌〞的具体要求 p5 10、快递业务员职业守那么的特点 p5

第二章 快递效劳概述

一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递效劳的特点和分类，了解快递效劳

的起源于开展，掌 握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。

二、课程内容 第一节 快递效劳的特点和分类 〔一〕 快递效劳的概念 p6

〔二〕 快递效劳的特点与作用 p6

〔三〕 快递效劳的分类 p7

第二节 快递效劳的起源于开展 〔一〕 快递效劳的起源 p9

〔二〕 中国现代快递效劳的开展历程 p10

〔三〕 中国快递效劳的开展现状与开展趋势 p11

第三节 快递流程与要求 〔一〕 快递流程的四大环节 p14

〔二〕 快递流程的根本要求 p15

第四节 快递网络及其功能 〔一〕 快件网络的构成 p16

〔二〕 快件传递网络的构成 p16

〔三〕 快件传输网络的层次划分 p18

〔四〕 信息传输网络的概念和作用 p19 三、考核知识点 1、快递效劳的概念 p6 2、快递效劳的特点 p6 3、快递效劳的业务种类 p7 4、现代快递的开展 p10 5、快递流程的概念 p14 6、快递流程根本要求 p15 7、快递网络的构成 p16 8、快件快递网络的概念 p16 9、大区或省际网的概念 p18 10、区域或省内网的概念 p18 11、同城或市内网的概念 p19 12、快递信息网络的概念 p19 13、快件传递网络的组成要素 p16 14、快递信息网的作用 p19

第三章 快递业务根底知识

一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解快递业务的分类，掌握快件的收寄和派送方式，明确快件 通关相关知识和要求。

二、课程内容 第一节 国内快递业务知识 〔一〕 快件的概念 p21

〔二〕 快件的分类 p21

〔三〕 快递时限的概念 p22

〔四〕 快件收寄和派送方式 p24

第二节 国际及港澳台快递业务知识 〔一〕 我国海关对快递物品的规定 p25

〔二〕 快件通关相关知识和要求 p25

三、考核知识点

1、快件的概念 p21 2、快件内件分类 p21 3、快件时限分类 p22 4、快件的赔偿责任分类 p22 5、快件的业务方式分类 p23 6、全程时限的概念 p22 7、快递企业报关义务 p25 第四章 快递效劳礼仪 一、学习目的与要求 通过学习本章的学习，理解礼仪的概念，掌握效劳礼仪的根

本要求，运用快递服 务礼仪，掌握快递业务员效劳标准。

二、课程内容 第一节 礼仪与效劳礼仪 〔一〕礼仪的概念、功能和意义 p27

〔二〕效劳礼仪的概念 p28

〔三〕效劳礼仪的根本要求 p29

第二节 快递效劳礼仪 〔一〕 快递效劳人员的一般礼仪 p30

〔二〕 快递形象礼仪 p34

〔三〕 快递效劳是礼仪 p35

〔四〕 快递行为是礼仪 p36

〔五〕 快递效劳用语礼仪 p37

第三节 快递业务员效劳标准 〔一〕 准备工作 p38

〔二〕 快件收派 p34

〔三〕 窗口收寄人员效劳标准 p35

三、考核知识点 1、礼仪的概念 p27 2、效劳礼仪的根本要求 p29 3、快递人员的着装和配饰 p35 第五章 平安知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解国家平安的重要性、明确快递基业及

其从业人员维护国家 平安的权利和义务，掌握快件信息平安的根本要求，熟悉职业平安知识、快件平安、 交通平安和消防平安的要求。

二、课程内容 第一节 国家平安知识 〔一〕 国家平安的概念和重要性 p43

〔二〕 快递企业及其从业人员维护国家爱平安的权利和义务 p43

第二节 信息平安知识 〔一〕 信息平安的重要性 p44

〔二〕 保障快件信息平安的具体要求 p44 第三节 职业平安知识 〔一〕 职业病和工伤事故的预防 p44

〔二〕 劳动防护用品 p46

第四节 快件平安知识 〔一〕 快件平安的内容 p47

〔二〕 保证收派快件平安的考前须知 p47

第五节 交通平安知识 〔一〕 驾驶汽车的平安考前须知 p48

〔二〕 使用自行车的交通平安考前须知 p48

〔三〕 使用摩托车的交通平安考前须知 p48

第六节 消防平安知识 〔一〕 处理场地的消防平安考前须知 p49

〔二〕 常见的灭火器 p46

〔三〕 灭火和报警的根本方法 p48

三、考核知识点 1、快递企业及从业人员维护国家平安的义务 p43 2、快件信息平安根本要求 p44 3、工伤事故预防措施 p45 4、工伤保险的根本内容 p46 5、常见劳动防护用品 p46 6、职业病的预防措施 p44 7、非机动车收派保障快件平安应考前须知 p47 8、机动车收派保障快件平安应考前须知 p47 9、自行车驮载快件要求 p48 10、自行车行车平安 48 11、摩托车行车平安 p48 12、处理场地消防考前须知 p49 13、常见灭火器种类与性能 p49

14、灭火根本方法 p50 第六章 地理与百家姓知识

一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解中国和世界地理概况，掌握中国的行政区划，熟悉公路、 铁路航空交通的概况，识记局部地区难认地名。

二、课程内容 第一节 中国地理概况 〔一〕中国的地理概况 p51 〔二〕中国的行政区域划分 p51

〔三〕难认地名拼音注释 p53

第二节 中国的交通运输 〔一〕航空运输以及重要航空公司标志、代码和名称 p55

〔二〕公路运输概况 p57

〔三〕铁路运输概况 p58

〔四〕水路运输概况 p61

第三节 世界地理概况 〔一〕世界地理概况 p63

〔二〕世界的区域划分和时区 p63

第四节 百家姓知识 〔一〕百家姓的识读 p64

三、考核知识点 1、中国的地理概貌 p51 2、中国现行的行政区域划分 p51 3、中国东北、华北地区难认地名 p53 4、中国华东、中南地区难认地名 p53 5、中国西南、西北地区难认地名 p54 6、公路交通概况 p58 7、铁路交通概况 p58 8、航空公司名称及代码 p55 9、世界地理概貌 p63 10、主要国家所属大洲 p63 11、百家姓单姓的读音 p64