《商务沟通与谈判》
课程教学大纲
课程编号：××
制定单位：××
制定人（执笔人）：××
审核人：××
制定（或修订）时间：20××年×月×日
××××大学教务处 《商务沟通与谈判》课程教学大纲
一、课程总述
本课程大纲是以××年××专业人才培养方案为依据编制的。
课程名称 商务沟通与谈判
课程代码 ××
英文名称 Business communication and
Negotiation
课程性质 必修/选修课 先修课程 市场营销、管理学
总学时数 ×× 周学时数 ××
开课学院 工商管理 任课教师 ××
编写人 ××
编写时间
××
课程负责人 ×× 大纲主审人 ××
使用教材 商务沟通与谈判（第3版），主编：张守刚，人民邮电出版社，2020.10
教学参考资料 商务谈判，罗伊·列维奇，中国人民大学出版社，2015年11月
商务谈判，利·L.汤普森，中国人民大学出版社，2015年12月 课程教学目的 商务沟通与谈判课程的教学目的就是让学生通过本课程的学习，使其能够获得商务沟通与商务谈判等的基本知识，掌握必要的基础理论和应用技巧。从而使学生学会熟练运用商务沟通与谈判技能，解决涉及商务活动中的实际问题。
课程教学要求 1. 应正确认识课程的性质、任务及研究对象，在此基础上，力求对课程的体系、结构及具体内容有一个总体把握。
2. 牢固掌握课程所涉及的沟通和谈判概念，从“谈判=沟通+说服”的知识体系全面建立沟通与谈判基本原理和策略的知识网络。
3. 学会理论联系实际，学会实际的沟通与谈判的能力，提高案例分析水平，学生能够较为独立地从事商务沟通与谈判的实际操作。
4. 在教学实践中，要求课堂讲授与模拟谈判相结合，借助课堂讨论、市场调查、企业案例、谈判模拟等多种形式，培养学生的商务谈判知识应用能力。
本课程的重点和难点 本课程重点阐述了沟通与谈判的基本原理分为上篇（沟通篇）与下篇（谈判篇）。沟通作为谈判的基础篇，包括五章：沟通概述、沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能。谈判作为在反复沟通基础上朝着共识方向的说服活动，包括五章：谈判概述、谈判原理、谈判过程、谈判策略、谈判模拟。本课程可以帮助学生掌握商务沟通、谈判的基本技能，切实解决商务活动的沟通问题，提升读者的沟通、谈判艺术。
2011年无锡旅游商贸高等职业技术学校
江苏联合职业技术学院无锡旅游商贸分院
五年制高职商务管理专业课程标准
制定人：周美虹 审核人：陆钰 专业部：财会金融系 制定日期：2011年9月
一、标题
《商务沟通与谈判技巧》课程标准
二、适用对象
五年制高职商务管理（商务经纪与代理方向）
三、课程性质
商务沟通与谈判是一门理论和实践密切结合的应用性专业课程，主要介绍商务沟通以及谈判的有关知识、技巧和方法，具有知识面广、实用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业核心课程。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。通过本课的学习，要求学生掌握有关商务沟通与谈判谈判基本知识和基本理论，熟练并能创造性地运用沟通及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务沟通者应具备的素质和条件，为今后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务沟通技能奠定基础。
四、参考课时
72课时（其中理论授课32课时，实践授课40课时）
五、总学分
4学分
六、课程目标
（一）总目标
通过本课程的学习使学生熟悉和理解商务沟通以及谈判的基本理论、基本程序、基本策略，同时使其树立正确的沟通理念和掌握基本的沟通方法、技巧及其沟通艺术，了解商务活动的相关礼仪，并尽可能依据自身的性格心理特征，初步形成自己的沟通与谈判风格，并将所学知识与实践结合，能够分析案例，解决现实问题，平衡处理沟通过程中遇到的错综复杂的风险、策略、利益关系等。
（二）具体目标
1、知识目标
（1）形象礼仪、社交礼仪的基本知识；
（2）基本沟通、商务沟通、网络沟通的基本知识；
（3）谈判知识、谈判技巧、谈判策略；
2、能力目标
（1）社交能力；
（2）沟通能力；
（3）谈判能力；
3、素质目标
（1）培养职业兴趣；
（2）规范职业行为；
（3）强化职业技能；
（4）塑造职业精神；
商务谈判与沟通技巧案例
商务谈判与沟通技巧案例
篇一：商务谈判与沟通技巧实训 《商务谈判与沟通技巧训练》课程教学标准
课程代码: 40032206
课程名称：商务谈判与沟通技巧训练 课程类型: 集中性专业实践
总 学 时：一周 实验学时：一周 学 分：2
适用对象: 商务英语专业 先修课程：商务英语谈判与沟通
英文名称：Business Negotiation and Communication Practice
第一部分 前言
一、课程性质与地位
该课程是对商务谈判与沟通技巧的实际操作进行模拟演练，是具有很强的实践性、操作性的课程。实践教学是对学生进行基本培训的环节，使学生把所学的专业基础知识和相关理论知识相结合，达到巩固专业理论的效果，并培养和提高学生的外贸业务磋商能力，英语口头表达能力和与人沟通的能力，为今后在涉外商务场合顺利进行沟通和洽谈打下实践基础。
二、课程基本理念
通过对学生进行全面严格的实践训练，使学生具有较系统的商务英语谈判的能力，提高在外贸活动各个环节中应用英语的能力和英语口头交际的能力。并通过案例分析和和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。
三、课程设计思路
本课程通过创设仿真商务环境，就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学，有针对性的开展实践活动，让学生在实际情境中掌握和运用所需知识，跨越理论与实际件的界限，以达到融会贯通的水平。 第二部分 课程目标
一、总体目标
本课程的目标在于通过该门课程的学习和训练，掌握谈判与沟通的基本原则和主要方法，以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。使学生熟悉商务谈判的基本程序与结构，增强谈判和
沟通技巧的运用能力，增加感性认识，巩固与深化已学的理论和方法，提高在国际商务活动各个环节中应用英语和谈判技巧以及沟通知识的能力，培养学生的语言能力、思辨能力、沟通能力、应变能力及团队合作精神。还要求学生在实践中培养分析问题、解决问题的能力，做到理论与实践相结合，理论指导实践，实践检验理论。
张守刚《商务沟通与谈判》（第3版）配套教学资料
第 1 页 课程名称： 商务沟通与谈判 第一章1～2 节 授课教师：
授课时间 年 月 日 年 月 日 年 月 日
授课班级 XX班
授课类型 讲授
目的要求 掌握沟通的基本概念
重点难点 商务沟通与商务谈判的关系
教学媒体 多媒体
授
课
内
容 第一章 沟通概述
第一节 沟通的概念和分类
第二节 商务沟通与商务谈判的关系
贸易方式
时间分配
合计
作 业
参考书 《关键对话：如何高效能沟通》 张守刚《商务沟通与谈判》（第3版）配套教学资料
第 2 页 授课内容
第一章 沟通概述
第一节 沟通的概念和分类
沟通的概念
沟通的分类
沟通是指为了设定的目的，人们借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。
商务沟通是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。
基本特征
商务沟通行为有明确的目的（目的性）
商务沟通有语言商务沟通和非语言商务沟通之分。
商务沟通的内容是信息、思想和情感
商务沟通中的个人行为主要是指自我沟通
社会互动主要是指人与人之间或者群体之间的交流
商务沟通的目的
沟通的作用
对企业的作用
有效的沟通可以及时准确地获得市场、竞争对手等各方面的信息，为企业决策制定提供依据。
有效的沟通可以保持企业各部门上下信息通畅，使企业员工及时了解企业的发展情况及面临的困难和机遇，通过员工的参与，提高执行力和凝聚力。
有效的沟通可以增进员工、领导之间的相互了解，减少矛盾，促进工作的协调性。
对个人作用
沟通是润滑剂。
沟通是快乐的源泉。
