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9种高效沟通技巧
人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通，认识人，了解人，你就无所不能。
在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉，这种感觉是我们不喜欢和不需要的,因为它的消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？
一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。
我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要手段和策略。 --
-- 俗话说：两军相遇智者胜，千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法，只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易的敲开任何人心灵的大门。在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅要靠理性的逻辑力量，其实在很大程度上是依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，但是同样也十分脆弱，一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料，事半功倍。
在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。
受控状态页脚内容
管理技能之三 有效沟通
第8讲 为什么沟而不通
【本讲重点】
沟通障碍
组织沟通与人际沟通
沟通障碍
1. 高高在上
这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。
2. 自以为是
人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。
3. 偏见
沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。
4. 不善于倾听
沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。
5. 缺乏反馈
沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理受控状态页脚内容解的就是他所要表达的，造成误解。为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。
6. 缺乏技巧
技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：
◆你会正确表达想法吗？
◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？
◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？
◆如果已经造成误解，你能够消除吗？
组织沟通与人际沟通
1. 组织沟通和人际沟通
职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。
所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进行有效的沟通。有的公司报告制度较为完善，通过这种书面的形式，也可以实现有效的沟通。再如，一些公司有内部意见的沟通机制，像设置内部意见箱，或者举行不定期的员工座谈会等。组织沟通多数通过一定的制度形式加以规定。
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有效沟通技巧
有效沟通技巧
沟通已经成为我们工作生活的一部分，有效地沟通能够提升自己的形象，展现自己的能力及拓展自己未来的蓝图，是我们走向人生成功的重要保障。怎样才是有效的沟通呢，大抵达到以下四个方面，就能初步理解沟通技巧，当然要达到专业，还需要更多的修炼。
第一、????积极倾听
积极的聆听是保证沟通有效的前提之一，只有积极的聆听，才能了解对方的想法和潜在的含义，才能在获取正确信息的基础上去反馈，有针对性地采取相关的对策去进一步的沟通。倾听之外特别要注意的是要积极，有些人喜欢听自己喜欢听的内容，容易把一些认为不重要的内容忽视掉，恰恰发现，那些不重要的内容才是对方要讲的重点，所以要积极的聆听，把对方要表达的内容挖掘出来。
第二、????运用反馈
积极聆听是第一步，其次就是要积极地反馈。如何反馈是沟通成功的重要因素，以下我总结了四种反馈技巧，希望能给大家一些良好的建议：
Ａ、用建议代替直言
建议是大家都愿意去理解和接受的，直言如果在很好的朋友之间或许行，但是我们发现，其实不管多好的朋友，直言还是需要看时机和场合。大部分的语言采取建议的方法要比直言好很多。 2 / 2
直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来”
建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。”
Ｂ、提问题代替批评
每个人都不喜欢批评，潜意识里都不喜欢改变，不希望与自己的价值观、信念相违背，所以简单的用批评去表达对对方的反馈是很难达到良好的效果的，如果采取提问题的方法，那样的话，对方就会去有效的思考，然后去判断，最后达成查看。
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有效沟通技巧
第一讲：沟通的定义和影响因素
1 什么是沟通
2 沟通不良造成的影响
3 影响正常沟通的因素
4 沟通的方式
1.1 沟通不良的影响
人际关系恶化，家庭不和睦，个人情感孤独
团队缺少支持，工作难出成绩
身心疲惫，失去热情与活力
产生错误和浪费时间
降低自尊和自信，失去创造力等等。
1.2 影响正常沟通的因素
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
准备不足，没有慎重思考就发表意见
对于重点强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听，有偏见、先入为主
按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
信息干扰，大脑过滤、判断错误
自负，错误的期望导致不满;失去耐心，造成争执。
职位的差距、时间不足、情绪不好。
语言不通，文化差异；流程、环节过多等。
2 1.3 什么是沟通
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共识的过程就叫沟通。
沟 通 的 模 型
1.4 沟通的方式
语言沟通
非语言沟通
语言沟通：
口头语言
书面语言
图片或者图形
非语言沟通：
主要指肢体语言(手势、姿态、表情、眼神、
声音、语调、语气等)
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沟通方式作用的公式
交际双方的相互理解=语调+语言+动作、表情
38%+7%+55%=100
人与人的空间距离分类
亲密距离 0—0．5米之间
个人距离 0．5—1．2米之间
社交距离 1．2—3．5米之间
公共距离 3．5—8．3米之间
第二讲：有效沟通技巧
1有效沟通的基本原则
2建立沟通的基础
3收集信息—问的技巧
4接收信息—积极聆听的技巧
5发送、反馈信息—怎么说的技巧
2.1有效沟通的基本原则
(1)谈论行为不谈论个性。
(2)沟通目的要清晰，沟通内容要明确。
(3)沟通是双向的、双方是平等的。
2.2建立沟通的基础
认同——产生信任——实现良好沟通——成功!
没有信任=沟通结束=失败。
请记住，信任是沟通的基础。
