超精美的培训PPT有效沟通技巧(PPT129页).pptx

培養主動傾聽技巧
深呼吸，從一數到二十。 找一個讓自己一定要注意聽的理由。 在腦中把對方的話轉換成自己能瞭 解的話。 保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會 相隨。
以反應知會：以適當的反應讓對方知道，你正在專注地聽
處理方法是：
目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。 適當地微笑一下。 用言語回應、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「對！」。 用肢體語言回應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢……。 記下一些重要的內容。 用說明的語句重述說話者剛談過的話。如： 你的意思是不是說……」 換 句話說，就是……」 回應一下。在心理回顧一下對方的話，並整理其中的重點，也是個不錯的 技巧。例如：「你剛剛說的○○○論點都很棒，真的值得學習……」。
除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。
口頭溝通，提升表達力的方法
先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。 一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。 觀念相同：使用雙方都能瞭解的特定字眼、用語。 長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。 要確認：要確定對方瞭解你真正的意思。
平等：平等待人，溝通和人際關係的前提和基礎 信用：既是溝通的原則也是做人的根基 互利：物質上和精神上的互利 平等：真誠合作
溝通的主要障礙（傳遞方）
用詞錯誤，辭不達意 咬文嚼字，過於囉嗦 不善言辭，口齒不清 只要別人聽自己的 態度不正確 對接收方反應不靈敏
溝通的主要障礙（傳遞管道）
經過他人傳遞而誤會 環境選擇不當 溝通時機不當 有人破壞、挑釁
溝通:不可或缺的領導和管理才能 使人擁有邁向卓越成功的力量
成功的因素
85%
溝通與人際關係
15%
專業知識和技術
人類最偉大的成就來自溝通 最大的失敗，來自不願意溝通
使思想一致、產生共識 減少摩擦爭執與意見分歧 疏導員工情緒、消除心理困擾 使員工瞭解組織環境、減少變革阻力 使管理者洞悉真相、排除誤解 增進人員彼此瞭解、改善人際關係 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力
無往不勝的說服法
舉出具體的實例 提出證據 以數字來說明 運用專家或證人的供詞 訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺 示範
口頭溝通時，多說些正面讚美別人的口頭禪
哇！你好厲害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不簡單！ 哇！你真行！ PS：避免說些負面刺傷別人 的口頭禪！
注意自己的措詞，多使用事實陳述
少用情緒性的字眼批評別人。 少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。 PS：講話帶刺是不當的溝通。
察覺非語言的資訊
要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。
處理方法是：
用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。
組織聽到的資訊
利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的資訊。
處理方法是：
歸類：整理出大綱要點。 排順序：分辨出先後緩急。 比較對照：區別事實和假設、 好處和壞處、優點和缺點。
有效培養傾聽能力的六個秘訣
培養主動傾聽的心態。 刻意練習傾聽。 營造一個有利於傾聽的環境、氛圍。 多留意自己的肢體語言。 避免倉促判斷。 用同理心來傾聽。
非語言溝通的藝術和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要極為重要。
成功的生涯，不能全靠才幹和努力， 好形象也是一個優勢條件，足以使能力 強的人如虎添翼。
溝通的四種基本型態
聽 傾聽 讀 閱讀
說 說話 寫 書寫
溝通的意義
溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、 肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。
參與溝通，要有兩方當事人
發訊人——傳送方 受訊人——接收方
你要讓對方確定你真正瞭解溝通的內容，才算達到溝通的目的。
溝通重要原則
溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間 最多的是在聽別人說話。
有人統計：工作中每天有四分之三的時間花在言語 溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。
絕大多數人天生就有聽力（聽得見聲音的能力）， 但聽得懂別人說話的能力，則是需要後天學習才會具備。
傾聽別人說話的目的
給予對方高度的尊重 獲得資訊 追求樂趣 收集回饋意見 增進瞭解
進行口頭溝通時，要注意用語
少講些譏笑的話，多講些讚美的話。 少講些批評的話，多講些鼓勵的話。 少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。 少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。 少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。
口頭溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前， 先把話想好。
傾聽 是成功的右手，說服是成功的左手。
溝通的主要障礙（接收方）
先入為主（第一印象） 聽不清楚 選擇性地傾聽 偏見（刻板印象） 光環效應（暈輪效應） 情緒不佳 沒有注意言外之意
口頭溝通
－－如何提升你的表達能力、說明力
一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。
口頭溝通三要素
引起對方的注意和興趣 讓對方瞭解話中的意思 使對方邊聽邊接受發訊者的主張，同時，產生行動的 意識。
第一印象不光是靠語言製造的
肢體語言 樂觀的神態 服裝等
三個因素影響溝通的有效性
7 % 用字遣詞 38 % 聲音、語調 55 % 表情動作
評書演員最為典型
通過身體語言實現的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語 言溝通。
人人都具有運用身體語言溝通的能力。 口語溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程。 身體語言有私密特徵，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。 身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身體語言可以實現跨跨文化的溝通。 身體語言可以很容易學習，口語學習則不然。 身體語言具有簡約溝通的特殊功能。
培養傾聽技巧，可以為個人帶來好處
增強管理技巧 增強解決問題能力 增強決策能力 增強說服能力 大大改善人際關係
PS：前美國總統柯林頓說：“傾聽——用你的雙耳以說服他人”。
傾聽不良的原因
外來的干擾 以為自己知道對方要說的是什麼 沒有養成良好的傾聽習慣 聽者的生理狀況 聽者的心理狀況 聽者的先入為主的觀念
詢問互動
提問，說聽雙有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。
處理方法是：適時向說話者提出一個該問的問題。
情緒控制
練習控制好你的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁）， 要靜心聽完全部的內容。
處理方法是：
深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。 找出一些和對方意見一致之處。 回想一件快樂的事。 培養「心平氣和、冷靜客觀」的涵養。