•5、沟通的三大规律
•沟通的双向性
•沟通的双语性
•沟通的三行为
沟通的双向性
• 沟通过程一定是互动的过程， 是双向的。
• 沟通是双向的，信息传递后， 需要对方的确认和反馈，就能
大大减少沟通的障碍和误会
沟通的双语性
• 指“语言”与“非语言” • 语言分口头语言和书面语言； • 非语言包括语气、语调和肢体
• 过了几天，小狗回请小兔吃饭。小狗想，我可不能像 小兔子一样这么小气，不给客人吃素，应该准备荤的 给客人吃。于是，小狗到市场买了很多骨头回来招待 小兔。可惜，小兔面对骨头根本无从下口，只能饿肚 子回家了。
•小兔和小狗没有注意到文化差异， •没有了解到对方的生活习惯，最终好心办坏事
• 3、观念和心态方面的差异
• 听者与说者。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效 （2）、何谓有效沟通：
是通过听，说，读，写等思维的载体，通过演讲，会见，对 话，讨论，信件等方式准确，恰当地表达出来，以促使对方接受。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效
（3）、沟通的目的是：
•表达情感 •流通信息 •激励行动 •控制行为
让对方听得合理
•要先说对对方有利 的 ，安抚对方的情绪 •指出彼此互惠的，对 大家都有好处的事 •最后提出要求
•弹性的沟通者：
•充分尊重别人的看法 •适度表达自己的看法 •不断地改变自己的方法，
最终达成目标
让对方听得乐意
•要常思考：
•怎么说对方才喜欢听 •如何使对方情绪放松 •沟通的哪部分对方比较 容易接受
• 北京赢家大讲堂 栏目专家 • 北京时代光华教育集团 特聘培训师 • 深圳聚成股份讲师团 讲师 • 国家中小企业银河培训工程 注册培训师 • 2005 年山西省优秀企业家 • 2006 年中国十大培训师 • 2007 年五星级高级国际职业培训师 • 1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师 • 2009年 最具影响力实战派专家 • 2011年最佳职业化讲师 • 2011年品牌培训师 • 《工作就意味着责任》、《别找借口找方法》、
