领导者处理突发事件的方法ppt21页

针对同一类的事件要制订二个以上预选方案。
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三.事中控制
在发生突发事件中，首先必须确认的是突发事 件的类型和性质，立即启动相应的行动计划，负责 人应迅速赶到现场协调指挥。
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四.事后处理
对于突发事件的善后处理，一方面要考虑如何 弥补损失和消除后遗症；另一方面要总结突发事件 处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制 度和流程，提高物业服务企业应对突发事件的能力 。
－《中华共和人民共和国突发事件应对法》
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二.突发事件的性质
1.不确定性（偶然性和随机性）； 2.复杂性； 3.危害性； 4.可识性（控制和利用能力在提高）； 5.可以应对（抓住时机就能有效地较少损失）。
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三.突发事件的发展过程
潜伏、爆发、高潮、缓解和消退
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四.处理突发事件的要求
1.在发生突发事件时，物业服务企业应尽可能努力 控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少 到最低限度，在最短的时间内恢复正常。 2.在发生突发事件时，物业服务企业的工作人员不 能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动 出击，直面矛盾，及时处理。
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参考答案
1.当有乘客被困在电梯内，如有闭路监控或对讲机 ，应观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关 情况及通知管理处人员到电梯门外保持 联系。 2.立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困 者及维修电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告 知有人被困。
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3.被困者内如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足 需特别留意，并立即通知医护部门、消防部门等。 4.被困者救出后，需询问被困者： ⑴.是否有不适，是否需要帮助。 ⑵.询问被困者的姓名、地址联系电话及到本物业项 目原因。 ⑶.如被困者不合作或自行离去，则记录备案。

安Байду номын сангаас部
工程部 人事行政部
客服部
突发治安事件现 场指挥和全程处 理，并向总经理 汇报 (突发事件中当 值主任负责突发 事件第一时间的 应急处置)
突发工程事 件的现场指 挥和全程处 理及时间原 因的查明， 并向总经理 汇报
负责使用车 辆的调度及 相应物资的 供应
清洁公司负 责配合有关 部门进行现 场环境的清 理工作
施。
二突副、发总发 治 指布安挥三事负级件责、现重四场大级指突警挥发3报和事，全件要程处启处理•动理的如 报应，现急并场遇 告预向指火 安案总挥警 管。经；理或部汇严值报重班治室安及事安件管，部值经班理人员将时间的具体情况迅速
(110/119/122/120)
第四部分 突发事件的处理
四、根据事态发展适时调整预警级别并重新发布。
第一部分 什么是突发事件
自然灾 害
突发 事件
事故灾 难
社会安 全事件
公共卫 生事件
第一部分 什么是突发事件
依据可能造成的危害程 度、波及范围、影响力 大小、人员及财产损失 等情况，由高到低划分
突发事件
特别重 大
重大
较大
一般
第一部分 什么是突发事件
群体性 不确定性
突发性
突发事件 特点
连锁性
危害性 紧急性
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第四部分 突发事件的处理
节假日或夜间突发事件在第一时间应急处理的现场指挥
二节、假发 日布或三夜级间、突四发级事警件报在，第要一启时•动间突应应急急发预处事案理件。的现发场生指后挥 ，由接到报警的当值人员详细询问事件发生
第副四总部 指分挥负突责发重事大件突的发处1事理件处理的的现场地指点挥、； 事件和基本情况及报告人的信息并做好记录

突发停电的处置流程
四、门岗人员应加强对人员、车辆、物品进出入小区的合适控制工 作，巡逻岗应加强对园区的巡查力度；
五、供电恢复后做好相关记录。
突发停水的处置流程
一、在接到通知的情况下，应立刻通知门岗、巡逻岗做好对业主的 宣传和告知，同时通知前台发出温馨提示在小区公告栏和主要主 入口进行张贴，让业主（住户）、商户做好蓄水准备；
出被困人员。 3、电梯若不在平层位置，必须用机械方法移动轿厢至平层位置后救
人，其具体步骤如下： 厅轿门必须关闭，厅轿门若已被拉开，则设法通知被困人员或厅外人
员手动关闭厅门并告知轿内人员不得乱动，不要靠在轿门上以免发生 危险。 二人协作装上盘车轮，一人释放制动器，另一人手持盘车轮不能松手， 慢慢盘车至平层位置。 使制动器恢复正常后在平层楼层用钥匙打开厅门，协助乘客安全撤出 轿厢。
三、加强对共用部位、共用设施设备的监控； 四、门岗人员加强对出入小区的人员、车辆、物品的核实控制； 五、灾害结束后迅速对小区的各部位进行巡查，对损坏的部位迅速组织修
护。同时对薄弱环节进行加固并进行重点关注及统计损失； 六、形成书面的处置报告报管理处和秩序维护部。
四、触电的处置流程
一、首先我们在日常巡逻是就要对电力设施设备进行巡查，发现有 可能出现导致触电事故的隐患（线头裸露、配电房周围有水等） 迅速报中控室通知维修处理；
2、如火势无法控制，中控室应迅速通知管理处领导，并拨打119（讲清详 细地址、火势大小、着火物质、联系方式），如有受伤人员应同时通知 120.并派队员到交叉路口指引消防车。同时迅速通知协管队长启动管理 处消防应急预案，并开启消防设备及广播；
3、应急预案启动后，协管队员迅速到火灾现场楼栋进行疏散，（切记不要 表现惊慌），同时工程部迅速对火灾现场楼进行断电。（在确定电梯无 人的情况下）；

网民戏称他为“范跑跑” 。
随后“范跑跑”对学生说了一段颇令人玩 味的话： “在这种生死抉择的瞬间， 只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我， 其他的人， 哪怕是我的母亲， 在这种情况下我也不会管的” 。
在适当的时候说适当的话… …
美国著名的EQ实验… …
二、悟 性
悟性的几个例子… …
和珅… 山东… 叶哭…
自然灾害：地震、洪水、泥石流、台风等 事故灾难：火灾 公共卫生事件：食物中毒 社会安全事件：重大治安事故
危机管理案例
5-12 汶川大地震 深圳9.20重大火灾事故 三鹿奶粉重大安全事故 克拉玛依大火 … …
汶川大地震… …
范X忠是四川都江堰光亚学校的语文老师， 地震发生时， 他正在上课， 地震发生后， 范X忠是第一个到达足球场的人，
事故责任划分： 1）直接责任者：是指其行为与事故发生有直接因果 关系的人员。（如违章作业人员等） 2）主要责任者：是指对事故发生负有主要责任的人 员。（如违章指挥者等） 下列情况之一，由肇事者或有关人员负直接责任或主 要责任： ☉违章指挥或违章作业、冒险作业造成事故的； ☉违反安全生产责任制和操作规程，造成伤亡事故的 ； ☉违反劳动纪律、擅自开动机械设备或擅自更改、拆 除、毁坏、挪用安全装置和设备，造成事故的。 3）领导责任者：是指对事故发生负有领导责任的人 员。（主要是政府及其有关部门的领导人员）
醉酒驾车：
车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或者等 于80mg/100ml的驾驶行为。 （当饮酒量上升至1400mL(约相当于3瓶500ml)啤 酒或一两半36度以上白酒(80ml)时，血液酒精浓 度可达到80mg/100ML。）
事故责任分析（举例）
叉车撞人事故
责任倒查： 是指事故中不但要追究事故直接责任 者的责任，还需追究生产经营单位或 行政主管部门的管理责任。