工科院校实践教学引入ISO9000质量管理体系的研究与探索

２８　２００６年第３期　金工研究　・教学研究・　工科院校实践教学引入ＩＳ０９０００质量管理体系的研究与探索　上海理工大学吴小竹　

摘要在工科院校实践教学中引入Ｉ　Ｓ０９０００质量管理体系，通过质量方针、质量目标、内审、　管理评审、数据分析等手段来有效实现教学质量。将ＩＳ０９０００体系中“以顾客为中心”的管理理念应　用在实践教学中，我们的“顾客”就是学生。围绕学生开展的实践教学应保证他们在教学过程中取得　最佳效果和获取最大满意度。　关键词实践教学；质量认证；系统管理　

工程实训作为工科院校重要实践课程　已引起有关教育决策层的高度重视。全国已　有不少高校对工程实训基地建设进行了远　瞻性的高起点大投入。工程实训主要内容的　金工实习系列教材作为上海市教委９５重点　教材受世界银行贷款资助。因此，如何在工　程实训中提高实践教学质量，使学生在有限　的实训过程中获得最好效果，是我们多年从　事金工实践教学人员一直在探索的课题。如　今，在高校工程实训中引入ＩＳ０９０００质量　管理体系，能使我们的教学质量得到有效保　证。　１　工程实训质量管理体系的过程方　法模式　将ＩＳ０９０００体系中“以顾客为中心”　的管理理念运用在实践教学过程中，我们的　“顾客”就是学生。围绕学生开展的实践教　学应保证他们在教学过程中取得最佳效果　和获取最大满意度。由此开展的“全员参　与”、“系统管理”的现代管理理念将贯穿　于管理职责、资源管理、教学目标实现、教　学质量检验、分析、改进等过程中。同时，　整个质量管理体系实施持续改进，使体系不　断得到补充和完善。我们把国家质量技术监　督局发布的《质量管理体系标准》中过程方　法模式应用在工程实训中，如图ｌ所示。　

图１过程方法模式　图１中管理职责包含管理承诺、以学生　为中心、质量方针、策划、管理评审；资源　管理包含资源的提供、人力资源、设施、工　作环境；教学实现包含实现过程的策划、与　教学有关的过程、教学规划、教学服务的运　作；检验、分析、改进包含策划、检验和监　控、教学过程的不合格控制、数据分析、改　进等。

　维普资讯 http://www.cqvip.com 金工研究　２００６年第３期　２９　通过图ｌ，我们可以清楚地看到，应用　ＩＳ０９０００质量管理体系为工程实训建规立　矩，使实践教学全过程得到有效监控。诚然，　在这之前实践教学的质量保证是通过经常　性的教学评估和督导进行的。教学评估考察　教学质量，固然有其积极一面，但也存在一　个根本的缺憾，就是被评估单位往往是因为　要评估而应付评估，评估后的整改没有持续　的督促和后续机制。而应用ＩＳ０９０００族标　准，是通过教职工的内在积极性，建立组织　管理体系，形成法规性文件，实行全员参与　持续改进来保证教学质量。　２工程实训管理职责　作为工程实训基地管理者应通过一系　列法律法规来建立和改进教学质量监管体　系。　譬如，教学管理者可以发布《工程实训　质量手册》批准令。通过批准令要求实训基　地全体员工严格执行手册规定的各项条款，　对实训中各工种的教学大纲、讲稿教案、教　学产品、教学质量控制、教学安全规程、实　习报告、教学考核规定、实践教学总结报告、　教学管理条列及其他支持性文件的实施和　活动必须按照手册和程序要求，进行有效监　控，并加以持续改进。批准令应明确指出，　对实训过程各项工作的质量负主要责任的　是该工作的承担者，而不是那些验证教学质　量的人员。　同时，制定教学质量方针和教学质量目　标也是教学管理者实现教学质量承诺的一　个重要内容。　譬如，实训基地的教学质量方针：“严　谨、勤奋、求实、创新，保证教学质量，最　大限度满足学生实训要求”。我们把教学质　量方针铭刻在基地的醒目处，使每位职工时　刻牢记，并用以指导日常工作。　在教学质量方针的基础上建立教学质　量目标：ａ．基础实践技能通过率９８％以上；　ｂ．基础理论知识考核通过率９６％以上；ｃ．　学生年安全事故发生率为零；ｄ．学生实训满　意度９５％以上；ｅ．外审教学质量为优秀。　为了有效监控实践教学质量，每季度召　开一次教学质量会议，就教学质量管理体　系，包括质量要求、质量目标、质量信息反　馈等进行沟通，达到相互了解、相互信任、　实现全员参与的效果。　内部审核是保证教学质量的重要手段，　通过内部审核可以了解教学质量管理体系　是否符合ＩＳ０９０００标准要求，并得到有效　实施和保持？教学管理者应对内审期间发现　的问题及时采取纠正措施。随后的跟踪措施　应包括纠正措施的验证和验证结果的报告。　以上活动也为迎接外部质量审核作好准备。　３工程实训资源管理　工程实训资源管理主要包括人力资源、　设施和工作环境。随着现代制造技术的不断　发展，对实训基地的指导人员素质也相应提　出了更高要求。工作的性质决定在实训基地　任职人员必须有较高的个人综合能力及素　质修养，有现代制造技术知识和专长，懂教　学法和基础教育心理学，熟悉ＩＳ０９０００质　量管理体系基本知识。　对实训基地任职人员能力判断应从教　育、培训、技能和经历方面考虑。我们强调　对从事这一实践教学工作的各类人员，在持　续改进计划中，应列入对其不断培训、不断　提高、不断充实的再教育内容，使人员综合　素质始终超越学生实训要求。为此，实训基　地应：ａ．识别从事影响教学质量活动的人员　的能力要求；ｂ．提供培训以满足这些需求；　ｃ．评价所提供培训的有效性；ｄ．确保员工　意识到所从事活动的相关性和重要性，以及　如何为实现教学质量目标做出贡献；ｅ．保持　教育、经历、培训和资格的适当记录。　作为实训资源管理内容的教学设施，我　们认为合理保留符合我国国情的通用设备　是必要的。在此基础上添置的先进设备如：　

特种加工设备、数控制造设备、非接触式三　维普资讯 http://www.cqvip.com ３０　２００６年第３期　金工研究　维测量装置、加工中心、快速成型设备、数　控实验设备以及其他先进的软硬件、支持性　服务都是必需的。只有这样，学生才能在一　个现代工业化水平的工程、工艺教学平台上　接受一流的实践训练，从而培养一流的具有　现代工程素质和创新意识、创新思维的高级　建设人才。　与此配套的工作环境，根据ＩＳＯ９０００　质量管理体系标准，基地组织应识别和管理　为实现教学质量的符合性所需的工作环境　中人和物的因素。这些因素应包括实训安全　宣传、教学设施维护保养、环境标识、区域　文明建设、教学质量宣传等。　４教学质量的实现、监控、分析和改　进　在实训过程中要保证教学质量的实现，　必须确定教学质量的有关要求、与教学质量　有关的法律和法规、与学生的沟通、评价满　足学生要求的能力、识别教学质量问题并提　出跟踪措施、实施质量监控活动等。　在识别教学质量问题并提出跟踪措施　方面，实训基地组织可在定期召开的质量会　上对审核期间或平时发现的问题及时采取　纠正措施，并对纠正措施实施验证和作出验　证结果的报告。以下为我们在工程实训中保　证教学质量的实例。　教学阅卷人员在批阅２Ｏｏ４年短学期热　动专业应知试卷中，发现不少学生对“锉刀　材料应选择——、ＨＲＣ要求——左　右”填空题的回答较混乱。试卷中选材有填　写合金钢的，有填写碳素钢的，有填写合金　工具钢的，有填写高碳工具钢的；ＨＲＣ有填　写２８左右的，有填写４５左右的，有填写６２　左右的，有填写２２０左右的。正确答案是：　锉刀材料应选择直　县塑，ＨＲＣ要求　查查。根据《教学质量控制条列》规定，凡　应知试卷同一题目有ｌ／３学生答错的，将　作教学质量不合格处理。按“不合格处理工　作流程图”（见图２），由教学质保人员开出　《不合格项处理报告》。当事人在责任者栏　中签名后，由质保人员进行不合格描述及判　定，并签名。然后，由教育科负责人在相关　栏中填写评审处理结论，并签名。接着，责　任人在随后相关栏中填写处置记录，并签　名，责任部门负责人也在此栏中作认可签　名。最后由基地责任人在相关栏内填写处理　审批意见。以上《不合格项处理报告》由各　方填写完成后，质保人员对责任部门发出　《纠正措施通知单》。由部门相关人员在《纠　正措施通知单》相关栏内填写不合格状况描　述、原因分析、纠正措施申请、措施确认、　实施结果。最后由质保人员填写跟踪评价及　验证。此项工作完成后，再由责任部门负责　人填写《质量信息反馈单》，在例行的教学　质量会上汇报、沟通。　在《不合格项处理报告》的描述及判定　栏中，教学质保人员是这样描述以上质量问　题的：“这是一起较大教学质量事故。问题　出在讲解材料性能和进行材料硬度试验的　指导人员没能清楚表述不同材料的不同用　途，不同用途材料经热处理后应具有的　ＨＲＣ值。在硬度试验过程中，部份学生把　络氏硬度ＨＲＣ和布氏硬度ｌｉＢ相混淆。而　使用锉刀的钳装指导人员也没能着重介绍　锉刀的性能特点。因此，以上二位责任人均　没能根据《教学质量控制规定》中对‘常用　工、量、刀具的使用范围和性能特点进行重　点讲解’的要求执行”。　根据质保人员的描述，可以得出这样的　结论：从一道填空题的答案中，判定学生对　材料性能的掌握是较差的，没有达到教学目　的，没能保证教学质量，该项工作的承担者　负主要责任。随着《不合格项处理报告》的　关闭，这起教学质量事故对当事人及全体教　学人员进行了一次重视教学质量的再教育。　这就是我们在实践教学中引入ＩＳＯ９０００质　量管理体系后对教学质量的监控结果。　

我们的服务对象是学生。在本文第一节　维普资讯 http://www.cqvip.com 金工研究　２００６年第３期　中强调“围绕学生开展的实践教学工作的目　的是使学生在实训中取得最佳效果和获取　最大满意度”。而ＩＳ０９０００管理体系的核　心内容就是关注“顾客满意度”，并在质量　管理体系运行中实施持续改进。　教育科负责监控学生在实训期内和实　训结束后的满意度信息，作为对教学质量管　理体系业绩的一种测量。在对学生随机调查　并发放《实训过程满意程度调查表》后，教　育科应根据《学生满意程度控制程序》要求，　收集、分析和处理相关信息，并及时反馈至　有关部门。必要时，执行《持续改进（纠正　和预防措施１程序》。　

图２不符合项处理工作流程图　《实训过程满意程度调查表》要求实名　制，并有通讯方法。被调查学生在调查表内　的相关项目内（打４）表示满意、基本满意、　不太满意、不满意。表内设基地教学设施满　意度６项：教学设备完好、教学设备先进性、　教学环境、后勤服务、电化教学、实训安全　防护；教学过程满意度８项：实训内容、实　训教材、指导人员专业技能、授课效果、指　导人员教学态度、基地教学管理、实训规章　制度、考核方法等。　根据《实训过程满意程度调查表》的结　

果，进行调查汇总，并得出　维普资讯 http://www.cqvip.com ３２　２００６年第３期　金工研究　

６　８　∑４　＋∑Ｂ，．Ｋｉ　学生实训满意程度＝三Ｌ——　—一　１００Ｎ＞　ｍ　＿一，　Ｉ　‘　ｉ＝１　式中　——加权系数　广—基地教学设施满意度　广一教学过程满意度　Ⅳ——共收到调查表数（份）　ｍｉ＝ｌ或Ｏ；０为无效项目　５　实训基地质量管理体系结构图　件，其中应用最多的是工作流程图。作为法　工程实训基地建立质量管理体系须形　规性文件，基地每位职工在实施教学过程　成文件，并加以实施和保持。　时，必须严格按工作流程图中的输入输出接　图３是实训基地质量管理体系结构图。　口执行。　宝塔形的结构图，反映出过程控制程序中的　譬如，以上第４节教学质量事故中的“不　文件由。４个层次构成：第一层次属纲领性　合格项处理工作流程图”就是规范教学质量　文件，用以整个教学质量管理体系；第二层　不合格处理过程的，属第二层次文件；而《不　次属程序文件，对实训质量手册的内容进一　合格项处理报告》、　《纠正措施通知单》、　步展开，明确过程的输入输出；第三层次文　《质量信　反馈单》等均是管理体系结构图　件属实训指导书，主要是教学管理文件；第　中的第四层次文件。文件按《文件控制程序》　四层次文件是对教学质量管理体系运行的　进行管理。　记载。　结构图中作为第二层次文件的程序文