23 消费心理学大作业:基于消费心理的营销策略分析

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基于消费心理的营销策略分析
本文以消费者在消费过程中各种心理因素变化心理表现及其行
为过程为主要脉络,从消费心理学和市场营销的角度揭示了消费者的
购买行为的新特点,并根据这些特点提出有针对性的营销手段及策
略。
案例分析:上海一家咖啡店,因一杯咖啡售价400多元的昂贵价
格而闻名。这种咖啡用料独特,原料成本高昂,到店消费的顾客可以
亲眼目睹国际名师从原料拆封到咖啡调制完成的整个过程,就连装咖
啡的杯子也是法国制造,及其名贵,并且当顾客用完咖啡后,咖啡杯
也将被包装完好赠送顾客。再加上这个店铺服务股勤周到,装满时尚
华丽,服务员打扮成富女模样侍候在旁,到店消费的顾客自感飘飘然,
其意境不可言状。出于对这杯昂贵咖啡的好奇,顾客蜂拥而至,店内
生意出奇的好。实,绝大多数顾客消费的仍是店内其他普通价格的咖
啡和饮品,巨大的销售量保证了该店丰厚的盈利,400多元一杯的咖
啡不过是一个吸引人的幌子。消费者到此支付普通价格却能享受顶级
服务,在他人眼中更成了享受过400元高级咖啡的高品质生活群体。
消费心理概述:消费心理是指消费者进行消费活动时所表现出的
心理特征与心理活动的过程。消费者的心理包含着消费者兴趣、消费
习惯、价值观。性格、气质等方面的特征,受到消费环境消费引导消
费者认知等多个方面因素的影响。企业往往通过对消费者心理的影
响,制定相应的营销策略。消费者心理需求对其购买行为影响颇为深
远。消费者的购买行为是在一定的购买动机作用下产生的,而购买动
机又产生于某种尚未得到满足的需要.这种需要包括生理方面的需
要, 又包括心理方面的需要。随着人们生活水平和需求层次的不断
提高,心理方面的需要较之生理方面的需要对购买动机及其购买行为
所起的作用更加巨大。正如马斯洛需求层次理论的分析,人们在生理
安全等物质需求满足后,社会价值实现等精神需求的满足就日益重
要。因此,根据消费者心理特征,变革和创新营销手段,满足心理需
求,才能更有效的实现营销目标,提高企业经济效益,促进消费市场
的稳定繁荣。
自我炫耀的心理炫耀就是我或我们的事物比别人好的满足感通
过张扬的,甚至是挑衅的方式向外宣示的行为。自我炫耀心理的升级
就是攀比心理。炫耀的人对生活和生命都缺乏安全感,他们企图通过
炫耀自己来找到生活的感觉。缺乏安全感的人,一般都有过强的自尊
心。但是自我的能力总是有限的,他们在认为自己无法超越别人,或
者不知道如何在这个群体中超越自我,或者自信心不足时,就会采取
一种特殊的方式来凸显自己的价值。商家可以把让顾客炫耀的资本罗
列出来,你炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本,顾客不知道炫耀的点
在哪里,你就要教给顾客。那么他的朋友就是不是很羡慕,满足了顾
客的炫耀心理。所以想做成交,那么你作为一个商家,至少要找出一
个点来,可以让客户吹NB的点,没有这个点很难突围。商家做成交
主张的时候,需要做一个分享环节,或者说是裂变环节,让客户有机
会去分享他得到的好处,这不仅能满足客户的炫耀心理,还能让客户
成为圈子中的焦点,更能实现商家的病毒性裂变。