《消费心理学》试题库及答案（一）一、选择题1.人的基本心理活动和首要的心理功能是（）A情感 B.认识 C.意志D.情绪2.通过口头信息传递途径了解消费心理的办法是（）A观察法 B.交流法C.问卷法D.访谈法3.在市场上影响消费行为的主要因素是（）A营销活动B促销手段C消费心理D货币收入4.按照研究对象的不同出现的心理学分支有（多选）（）A青年心理学B儿童心理学C消费心理学D管理心理学5.人类消费行为的复杂性是基于（）A需要的复杂多样性 B动机的复杂多样性C消费品的复杂多样性 D生存环境的复杂多样性6.人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映指A.感觉B.知觉C.错觉D.直觉7.分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是A.目的性B.理解性C.活动性D.系列位置8.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是A.无意注意B.有意注意C.保持注意D.加强注意9.人脑对客观事物本质特征的概括反映A.感觉B.思维C.记忆D.知觉10.两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式A.类似联想B.因果联想C.色彩联想D.对比联想11.下列哪一类属于粘液质（）A、兴奋型B、活泼型C、安静型D、抑制型12.下列哪一个不是性格的特征（）A、态度B、情绪C、意志D、活泼13.哪一个能力的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反应程度（）A、分析评价能力B、感知能力C、记忆力和想象力D、选择决策能力14.消费者需要的基本特征（）A、发展性B、弹性C、不可诱导性D、不可变性15.消费者具体的购买动机（）（多选）A、生理性购买动机B、求美心理动机C、心理性购买动机D、从众心理动机16.商标设计的心理策略不包括（）A区别其他商标 B考虑风俗习惯C远离名牌产品 D易识易读易记17.品牌命名的原则不正确的是（）A易读易记原则 B与标志分离原则 C暗示产品属性原则 D受法律保护原则18.商品包装设计的心理策略不包括（）A按照消费习惯设计商品包装 B按照消费水平设计商品包装 C按照消费者性别年龄设计商品包装 D按照纯粹按照消费者喜好设计产品包装19.（多选）商标的心理功能（）A识别的功能 B保护功能 C提示和强化功能 D暗示功能20.（多选）影响新产品购买行为的心理因素包括（）A 消费者对新产品的需要 B消费者的个性特征 C消费者对新产品的感知成都 D消费者对新产品的态度21、心理的性别差异以下不包括( )A.记忆差异B.思维差异C.情绪差异D.阅读差异22．从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是A．职业男性?? B．职业女性C．自由职业者 D．公务员23.应用感性消费原理，在制定企业营销策略时应A.淡化目标市场选择工作B.尽可能扩大营销规模C.注意控制营销规模D.注意保持消费需求的稳定性24.消费者有时会把商品价格的高低同个人情感愿望，个性特证会联系在一起，这是价格心里作用功能表现，这种功能是A.衡量尺度功能B.调节需求功能C.自我比拟功能D.自我实现功能25.推动消费行为的主导动机是A．生活需要 B．优势需要C．现实需要 D．潜在需要26.以下哪一项不是设置商家理想的区域( )A.人口密集B.商家聚集C.经济发达D.地段偏远27.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括( )A.高收入阶层B.社会地位较高阶层C.影视明星D.女性大众28.指结合某一特定事件、时期或节日，集中陈列应时适销的连带性商品的方法是哪种陈列法( )A.分类陈列法B.重点陈列法C.专题陈列法D.敞开陈列法29.橱窗的设计需要有自己的特色和风格是指橱窗的哪种设计( )A.陪衬美B.功能美C.个性美D.真实美30.商品建筑的基本要求不包括( )A.坚固B.美观C.实用D.经济31.下列哪一个属于营销服务的特点（）A.心理性B.主导性C.接触性D.平等性32.下列那一项不属于营销服务的心理效应（）A.首因效应B.近因效应C.定势效应D.动态效应33.下列哪项不会影响消费心理的变化（）A.服装B.住行C.言语D.行为34.销售员要诱导消费者的心理活动，主要采取什么方法（）A.比较法B.保护法C.行为法D.想象法35.下列哪项不属于处理消费者投诉的方法（）A.绝对避免辩解B.迅速采取措施C.询问顾客提出抱怨的原因D.与之理论36.广告所提供的信息不具备的因素是（）A. 信息的刺激性B. 信息的趣味性C. 信息的可比性D. 信息的有用性37.（多选）广告具有以下几方面的心理功能（）A. 诱导功能B. 认知功能C. 教诲功能D. 促销功能38.广告的本质是（）A. 宣传活动B. 信息传播活动C. 新闻活动D. 推销活动39.(多选)常见的营销信息沟通方式有（）A. 人员推销B. 营业推广C. 公共关系D . 直复营销E. 网络营销40.以下几种方法中，不是掌握消费心理需求方法的是（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D.资料分析法二、填空题1.从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为（）（）（）三类。
2.研究消费心理学的基本方法有（）( ) ( ) ( )。
3.研究消费心理学的基本原则有（）（）（）。
4.研究消费心理学的现实意义有（）（）5.从消费单位的角度考虑可以把消费者划分为（）（）（）。
6.消费者的心理活动，包括( )和( )两个方面。
7.社会知觉的种类包括( )，( )和( )。
8..知觉的基本特征：( )，( )，( )，( )。
9..错觉的种类：( )，( )，( )，( )，( )，( )。
10.记忆的分类：( )，( )，( )，( )。
11.消费者的个性心理特征包括：（），（）和（）。
12.人的性格主要受（），（），（）和（）的影响和制约。
13.消费者性格特征类型：（）。
14.人的需要产生具备的两个前提：（）。
15.消费者购买行为源于（），购买动力源于（）。
16.包装装潢设计的四大要素:____、____、____、____。
17.____是商品的标志。
一般由____、____、____、____、____、____及其组合构成。
18.商品包装是指用于____、____、____的容器或包装物。
19.商品命名，实质上就是选定恰当的语言文字，概括地反映商品的____、____、____和____等。
20.包装设计的心理要求____、____、____、____。
21.价格上涨时，消费需求量____。
价格下降时，消费需求量____。
22.消费者的价格心理主要表现在习惯性心理，感受性心理，敏感性心理，____和____几个方面。
23.成熟理智的消费者在关注产品价格调整变动的同时，更注重产品的核心价值，____和____。
24.提价能够____企业的利润率，但会导致____下降。
25.消费者在购买活动中的各种心理反应都同____密切相关，都受商品价格心理功能的影响。
26.商店建筑是( )的营销要素之一。
27.营业环境的内部照明分为( )( )和( )三中类型。
28.(温度)是评价营业场所室内环境的主要因素。
29.商店建筑的基本要求是( )( )( )( )。
30.购买便捷主要取决于( )。
31.企业的营销服务是由( )服务构成的体系。
32.营销服务有( )( )( )( )的特点。
33.首因效应也叫首次效应、优先效应或( )。
34.售前服务就是通过精心研究消费者心理，在消费者( )之前，提供的一系列服务，从而激发购买者消费欲望。
35.人们因为局限于既有的信息或认识的现象成为( )。
36.人们常说的四大广告媒体是__，__，__，__。
37.心理学家勒韦兹和斯坦纳提出的L&S模型中认为消费者对广告的反应包括3个部分:__,__,__。
38.广告的心理功能是指广告对消费者所产生的作用和影响，广告具有__,__，__,__，__。
39.情感诉求是广告诉求的另一种基本方式，情感诉求策略包括__,__,__,__的形式。
40.直复营销的基本特征：__,__,__。
三、判断题1.研究消费心理学有助于提高企业的经营管理水平，服务质量和服务水平以及有助于消费者的消费决策和科学决策（）2.研究消费心理学的基本方法有观察法，实验法，访谈法和调查法（）3.消费心理是指消费者在购买商品过程中的心理活动（）4.人类的消费行为可划分为生产消费和个人消费两大类（）5.消费心理学在我国已得到广泛应用（）6.人对客观事物的反应，必须依赖人的大脑、神经和各种感觉器官的正常机能，并受到人的机体状态的明显影响（）7.社会知觉，简单地说就是社会团体的知觉（）8.保持是指在认知的基础上，把感知过的事物进一步巩固的过程（）9.人的心理活动，是客观现象在人脑中的反映，是人脑进行的特殊生理过程的产物（）10.按照思维活动的形式的不同，可分为形象思维和抽象思维（）11.粘液质和抑郁质在挑选商品时显得优柔寡断，犹豫不决（）12.气质是一个人区别于其他人的主要心理标志（）13.消费者的决策能力直接受到个人性格和气质的影响（）14.每个人的五种需要层次都像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升（）15.消费者的购买活动是由需要和购买动力推动的（）16.新产品是一种笼统的说法，是相对于新产品而言的。
（）17.消费者对新产品的需要是购买过程的第一步，所以新产品的设计必须从消费者的需要出发（）18.成功的新产品一般要满足特定消费者的心理需求（）19.消费者的需求是在一定的社会环境中形成的，因此环境因素的影响是不可忽视的（）20.要保证新产品在市场上获得成功，除了要设计出满足消费者生理和心理需求的产品，还要运用正确的策略去推广新产品（）21.商品价格高，其价值就大，质量就好，适用性就强（）22.消费者价格心理有习惯心理，感受心理，敏感心理，倾向性心理（）23.消费者随着消费经验的增加，消费日趋理性化（）24.消费者对产品的下降比上升更敏感（）25.产品在市场处于优势地位时可以提价（）26.顾客是企业最重要的环境因素。
( )27.企业营销时应充分考虑不同国家和地区的审美观念。
( )28.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。
( )29.只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。
( )30.在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。
( )31.实际操作法是十分有效的推销方法，他形式单一，内容狭隘（）32.消费者享有安全权，知情权，公平交易权（）33.最大限度的满足顾客的相关需求是售后服务心理策略（）34.实际操作法也是十分有效的推销方法。
谈形式多样，内容广泛()35.感谢顾客的投诉，仔细聆听，找出投诉的问题所在，表示同情绝不争辩是处理消费者投诉的唯一技巧。
