消费者心理学作业

2013—2014学年第一学期营销121《消费心理学》习题（1—4章）2013年10月20日一、单项选择题1.以下哪个选项不是消费心理学的特点（）A综合性 B普遍性 C发展性 D应用性2.研究消费心理学应遵循的原则不包括（）A客观性原则 B发展性原则 C应用性原则 D普遍性原则3.下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（）A观察法 B归纳法 C试验法 D调查法1.以下不是知觉的基本特征是（）A整体性 B理解性 C选择性 D综合性2.注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二者区别的是（）A目的性 B 持久性 C疲劳性 D可控性3.联想在市场营销中的作用很多，下面那个作用不是通过联想表现的（）A提高广告效果 B利用创造性思维开发新产品，创新促销活动C引导消费者消费新开发的新产品 D树立品牌形象4.感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选项的是（）A适宜刺激 B感受性 C适应 D争取4.知觉的特性之一是（）A客观性 B间接性 C主观性 D整体性5.联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能（）A提高广告效果 B树立品牌形象 C引导需求，夸大市场销售 D提高企业形象6.马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（）A自我实现需要 B生活需要 C社交需要 D安全需要7.从消费心理学的角度，学习是通过神经系统不断接受外部环境变化信息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习方法的是（）A联想法 B 模仿法 C试错法 D 发现法8.记忆的心理过程不包括（）A识记 B保持 C推断 D认知9.根据直觉反映的事物特性，直觉可以分为（）A空间知觉 B触知觉 C事物知觉 D运动知觉10.下列有关情绪与情感的说法，不正确的是（）A情绪等于情感 B情绪是较强的情感C情绪具有较大的情景性、波动性 D情感大多与人的社会需要相联系11.感觉（）A.是人脑对客观对象整体属性的反映B.是对对象个别属性(如颜色、气味、形状)的反映C.是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映D.是当前事物在人脑中的反映，是理性认识统一过程中的环节12.对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于（）A.感知形象记忆B.概念记忆C.词语记忆D.情绪记忆1.以下不是购买动机的调查方法为（）A投射法 B功能扮演法 C推测试验法 D语义区别法2.按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为（）A深涉型 B浅涉型 C半涉型 D初涉型3.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是（）A观察法 B 实验法 C调查法 D 资料分析法4.消费需求的基本特征有很多，下列不是消费需求基本特征的是（）A消费需求的多样性 B消费需求的跨越性C消费需求的层次性 D消费需求的伸缩性4.在现实的消费活动中,消费者的购买动机模式为（）A.需要→购买行为→购买动机→获得满足→新的需要，循环往复；B.需要→购买动机→购买行为→获得满足→新的需要，循环往复；C.购买动机→需要→购买行为→获得满足→新的需要，循环往复；D.需要→购买动机→获得满足→购买行为→新的需要，循环往复。

消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费心理学主要研究的是：A. 个人的内心感受B. 消费者的购买决策过程C. 商品和服务的市场推广D. 商家的利润和销售额答案：B2. 消费者在购买商品时，最容易受到以下哪个因素的影响？A. 广告宣传B. 朋友推荐C. 社交媒体影响D. 折扣促销答案：C3. 消费者购买奢侈品的心理动机是什么？A. 心理享受和社会认同B. 实用功能和耐用品质C. 物质追求和投资收益D. 实用性和品牌声誉答案：A4. 消费者在超市购物时，如何受到心理学原理的影响？A. 放置商品的位置和陈列方式B. 商品的包装设计和颜色搭配C. 广告中使用的情感营销手法D. 促销活动的力度和优惠力度答案：A5. 消费者对价格的感知是受到以下哪些因素影响？A. 产品的实际价值B. 市场竞争和供求关系C. 个人的经济状况和消费观念D. 以上所有因素答案：D二、简答题1. 请解释什么是心理定价？心理定价是指商家通过运用心理学原理和策略，以影响消费者对商品价格的感知和接受度。

通过设置合理的价格区间、折扣促销、套餐搭配等手段，让消费者感觉价格更具吸引力，从而刺激购买欲望。

2. 请列举三个消费心理学中常见的心理影响因素。

A. 社会认同：消费者购买某些商品或品牌是为了展示自己的身份地位或归属感，满足社会需求。

B. 特权效应：购买高价商品会给消费者一种特殊待遇或独特体验的感觉，从而激发消费欲望。

C. 珍稀效应：商品数量有限或限时抢购等营销手法，增加了商品的珍稀性和独特性，引发消费者对商品的渴望和购买动机。

三、论述题消费心理学是一门研究人们购买行为和决策背后的心理过程的学科。

通过对消费者的心理因素、心理动机和心理行为的研究，商家可以更好地了解消费者的需求和购买决策过程，从而通过巧妙的营销策略来促进销售。

在消费者购买行为中，心理因素起到了重要的作用。

消费者的个体差异、心理感受和认知过程都会影响其购买决策。

例如，消费者的人格特质、价值观念和购物态度会影响他们对商品的选择和购买的方式。

第一章绪论1．（简答题）简述消费的含义。

2.（多选题）从消费过程的角度考察消费者，可以把消费者划分为（）A．现实消费者B．需求者C．购买者D．集团消费者E．永不消费者2．（判断题）参照群体可以影响消费者个人新的行为和生活方式，影响消费者个人的态度和自我观念，并使个人的行为趋于一致。

3．（名词解释）社会阶层4．（简答题）简述对消费者行为有重要影响的经济环境因素。

5．（多选题）在以下消费者感觉中，属于距离感受作用的有（）。

A．视觉B．位置觉C．听觉D．味觉E．嗅觉6．（论述题）试比较关于注意的三个重要理论。

第三章消费者的个性心理与行为差异1．（简答题）B．社会的需要C．发展的需要D．享受的需要E．自然的需要2.（单选题）在马斯洛的需要层次理论中，人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的需要属于（）。

A．尊重的需要B．发展的需要C．社会的需要D．自我实现的需要3.（名词解释）绿色消费4．（简答题）简述态度的形成过程。

5．（论述题）试论述消费者的逆反心理。

第五章消费者的购买行为与决策简述文化程度对于消费行为的影响。

3.（名词解释）规范4．（多选题）消费者消费习俗的特点一般包括（）。

A．长期性B．社会性C．地域性D．强制性E．非强制性5．（单选题）消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）。

A．滴流B．横流C．倒流D．逆流第七章社会环境与消费者心理和行为1．（名词解释）社会文化2.（单选题）在社会文化的特点中，社会文化随着社会物质生产的发展而发展，每一次社会生产的进步，都有与之相适应的文化的进步，这是指社会文化的（）。

A．习得性B．动态性C．相对稳定性D．实用性第九章消费者对价格和广告的认知心理与行为1．（单选题）在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉的感觉，待产品打开销路、占领市场后，再逐步提价的定价方法属于（）。

《消费者心理学》必备考试题库(含答案)一、单选题1.消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、经济型等，其划分标准是A、消费者的购买态度与要求B、消费者的购买目标C、消费者的购买意向D、消费者的购买方式答案：A2.父母可以经常向子女说明艰苦朴素的重要性，可以用很多名人的成长经历进行辅证，子女便会受此感染，注意适度消费而不随意性购买商品。

这种促使家庭规范形成的心理机制是A、强制B、暗示C、模仿D、遵从答案：B3.当消费者认为某些刺激物对自己不利时，就会产生反感情绪并抵制有关信息的输入，这表明知觉具有A、整体性B、防御性C、选择性D、主观性答案：B4.消费者购买行为过程有注意、兴趣、愿望、行动等几个阶段，而获得对商品认识和好感的首要条件是A、注意和观察阶段B、注意和兴趣阶段C、感知和评价阶段D、评价和行动阶段答案：B5.对经营者而言，满足感性消费的关键是对目标市场进行科学的A、行为细分B、收入细分C、心理细分D、地域文化细分答案：C6.消费者有三种消费角色，即商品或服务的购买者、使用者以及A、需求者B、供给者C、丢弃者D、享有者答案：A7.购物中谨慎、细致、冷静、善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质答案：C8.消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度A、不相信B、积极情感C、完全相信D、部分相信答案：C9.注意加强双向信息沟通，及时了解消费者的反应并作出适当解释，指导消费者最终接受新产品，这种推广策略主要使用的阶段是A、消费者注意阶段B、消费者兴趣阶段C、消费者评价阶段D、消费者试用产品阶段答案：D10.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化是A、记忆B、思维C、学习D、条件反射答案：C11.消费者接受新产品的心理过程是A、注意-评价--兴趣-试用一接受B、兴趣-注意-评价--试用一接受C、注意-兴趣-评价--试用-接受D、注意--评价-试用-兴趣-接受答案：C12.不成文形式的消费者群体规范的作用方式是A、直接的B、自发的C、间接的D、强制的答案：C13.对于日用商品，消费者的价格敏感性A、低B、高C、适度D、不规律答案：B14.对于日用杂品、蔬菜宜采用的包装策略是A、简易包装B、赠品包装C、复用包装D、等级包装答案：A15.消费者经常表现出来的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向，这说明个性的特点具有A、稳定性B、整体性C、独特性D、倾向性答案：A16.外部装饰灯主要起的作用是A、以远眺为主招揽顾客B、渲染烘托气氛C、突出显示商品D、明快醒目答案：B17.下面不属于意志过程的特征是A、果断性B、目的性C、选择性D、行动性答案：A18.消费者决策过程的初始阶段是A、作出决策B、寻求信息C、方案评估D、确认问题答案：D19.商店经营特色的第一展示是A、店名设计B、店面建筑设计C、招牌设计D、橱窗设计答案：D20.消费行为的相关性取决于A、需要的相关性B、动机的相关性C、需要的周期性D、需要的多样性答案：A21.消费者若在街头购买过假货，从而在购买价高商品或食品时愿意去大型商场，这表明消费者通过学习可以A、获取信息B、累积经验C、引发联想D、促进思维答案：B22.按调查者与访谈对象的接触方式划分，访谈法可以分为A、结构式访谈和无结构式访谈B、个人访问和小组座谈C、封闭式访谈与开放式访谈D、实验室访谈和现场访谈答案：B23.体积笨重和易损坏商品应摆放的位置是A、后层B、下层C、通道上D、出口附近答案：D24.近年来中国消费者对保健品的需求热潮反映出的消费文化心理是A、奢侈消费文化心理B、享受消费文化心理C、节俭消费文化心理D、个性消费文化心理答案：B25.消费者由收藏、集邮、摄影、钓鱼、养花等形成的对某类商品的特殊偏爱和习惯性购买行为，其购买动机属于A、求癖购买动机B、求名购买动机C、求美购买动机D、从众购买动机答案：A26.在营销人员并不主动接待的情况下，消费者仍然能够理智地选购商品，这种状态应视为A、情绪好和积极性高相结合的状态B、情绪好和积极性低相结合的状态C、情绪坏和积极性高相结合的状态D、情绪坏和积极性低相结合的状态答案：B27.下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是A、表层消费文化心理B、浅层消费文化心理C、深层消费文化心理D、娱乐消费文化心理答案：A28.“人心不同，各如其面”表明个性具有A、独特性B、可塑性C、倾向性D、稳定性答案：A29.为了适应纷繁复杂的消费需求，营销活动应采取的策略是A、跟进服务B、心理沟通C、顾客至上D、效率第一答案：B30.具有下列哪种特点的消费流行范围最广阔?A、大众化B、贵族化C、高档化D、中档化答案：A31.从系统的角度对消费心理和行为进行研究，而不是就现象谈现象，这是消费心理学研究原则中的A、理论联系实际原则B、客观性原则C、发展性原则D、全面性原则答案：D32.消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的A、感觉B、知觉C、思维D、情感答案：A33.一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验是A、心境B、激情C、性情D、应激答案：B34.消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是A、理智型B、习惯型C、情感型D、挑剔型答案：B35.陈列商品的摆放，主要是A、高价商品B、畅销商品C、低价商品D、重点推销的商品答案：D36.消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的A、感觉过程B、认识过程C、思维过程D、情感过程答案：B37.人从心理上适应社会环境来实现道德、信念、情感的和谐，即是A、环境优化B、人与自然的和谐C、物象文化与心意文化的和谐D、人际关系的和谐答案：A38.大型商场进行季节性降价或间隔一定时期举办清仓降价促销活动，这种强化方式的类型属于A、固定间隔的强化B、变动间隔的强化C、固定比率的强化D、变动比率的强化答案：A39.消费心理学主要研究A、生产消费B、精神消费C、物质消费D、生活消费答案：D40.保存期较长的媒体广告是A、杂志广告B、广播广告C、报纸广告D、电视广告答案：A41.当感知过或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出，并确定自己曾经历过的过程即A、识记B、保持C、回忆D、再认答案：D42.在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人的.A、认识过程B、情感过程C、意志过程D、心理活动过程答案：B43.消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化，其划分标准是A、社会群体差异B、内容差异C、社会阶层差异D、空间差异答案：B44.许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于A、生理性购买动机不同B、社会性购买动机不同C、心理性购买动机不同D、求实性购买动机不同答案：C45.根据系列摆放法，摆放商品的顺序首先应考虑A、商品的质量B、商品的规格C、商品的种类D、商品的价值答案：C46.为了达到预定目标，人们可以克服困难，始终不渝，这种行为发挥了动机的A、动力功能B、指向功能C、维持功能D、调整功能答案：C47.POP广告属于A、电视广告B、杂志广告C、报纸广告D、商品购买场所设置的广告答案：D48.个性心理特征中难以改变的是A、兴趣B、性格C、能力答案：D49.对销售服务要求最高的消费群体是A、儿童B、青年C、老年D、中年答案：C50.以下年龄段中特指少年儿童消费者群体的是A、0岁一12岁B、0岁--15岁C、1岁一12岁D、1岁一15岁答案：D51.商圈的中心是A、商店B、银行C、证券交易所D、公交中心站答案：A52.消费者对于自己去过的商场、感知过的商品经过一段时间后仍能描绘出来，其实现的心理功能是B、记忆C、识记D、认知答案：B53.操作性条件反射理论的创始人是A、加涅B、斯金纳C、巴市洛夫D、布鲁纳答案：B54.个性心理特征的核心是A、气质B、性格C、能力D、兴趣答案：A55.人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于A、知觉能力B、想象能力C、记忆能力D、思维能力56.下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的消费文化心理是A、表层的B、浅层的C、中层的D、深层的答案：A57.消费流行和消费习惯的主要差别是A、地域性B、稳定性C、非强制性D、时间性答案：D58.某消费者利用自己较丰富的商品知识和购买经验采取购买行动，对他人意见持较敏感的戒心，其性格类型属于A、节俭型B、挑剔型C、情感型D、习惯型答案：B59.拒绝购买态度的转变包括方向上和程度上的转变，这两者的关系是A、程度上和方向上的转变都比较容易B、程度上和方向上的转变都比较困难C、程度上的转变比较容易，方向上的转变比较困难D、程度上的转变比较困难，方向上的转变比较容易答案：A60.反映消费者对社会环境的态度和行为的积极特征，是个性发展的潜在动力的是A、个性心理倾向B、个性心理特征C、情感过程D、意志过程答案：A61.由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的?A、积累经验B、促发联想C、促进思维与决策D、获取信息答案：B62.消费心理学研究的主体是商品或服务的A、需求者B、使用者C、提供者D、直接购买者答案：D63.据研究表明，儿童最早可能在出1个月后就能随同并观察父母购物，1岁时就可能提出购物请求。

《消费者心理与行为》（结课作业）第一篇：《消费者心理与行为》(结课作业)201209考试批次《消费者心理与行为》结课作业学生姓名朱梦依学号专业工商管理学习中心唐山滦县年级层次北京语言大学网络教育学院《消费者心理与行为》期末试卷注意：本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行：1）提交截止时间：2012年9月9日23:59；2）结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效；3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理； 4）提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内；5）必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。

论文写作请从以下5个参考论题中选择一个，写一篇期末论文，要求：1、格式工整，正文字数为2000-2500字，低于1800字会影响评分。

2、按时独立完成，不允许抄袭、剽窃，否则本门考试作不及格处理。

3、论文可以引用别人著作，但需注明出处，且引文字数不得超过300字。

4、立论鲜明，有论点、论据和论证过程，内容有创新的论文会获得较高评分。

论文参考论题：1、消费类电子产品设计中的消费心理学研究。

2、新产品如何“弹拨”消费者的心——对iPhone 4S营销推广的消费心理学诠释。

3、论消费心理学引导品牌设计的成功。

4、从消费心理学角度谈商标翻译。

5、个人银行产品创新研究——基于消费心理学视角。

论新产品如何“弹拨”消费者的心——对iPhone 4S营销推广的消费心理学诠释。

第二篇：《消费者心理与行为》复习资料《消费者心理与行为》复习资料1）消费：指人们为了满足自身需要，而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。

2）消费者：指对某种商品或服务有现实需求，并实际从事商品购买或使用的消费者。

题库一、单选题1.牙膏、毛巾属于下述消费品中的哪一种?( )A.便利品B.选购品C.特殊品D.非寻求品2.有权单独决策或在消费中与其他成员共同做出决策的人,在消费中扮演( )的角色。

A.倡议者B.购买者C.决策者D.使用者3.“入芝兰之室,久而不闻其香;入鲍鱼之肆,久而不闻其臭”说的是感觉的( )特性。

A.对比B.适应C.整体D.复杂4.注意是人的心理活动对( )事物的指向和集中。

A.一定B.指定C.特定D.某个5.记忆是人脑对( )经历过的事物的反映。

A.过去B.以往C.曾经D.以前6.保持是记忆的( )环节。

A.中心B.核心C.主要D.重要7.指向性和( )是注意的两个基本特性。

A.集中性B.关注性C.分心性D.疲劳性8.错觉是( )的知觉。

A.错误B.歪曲C.不对D.误解9.知觉的整体性强调( )的经验。

A.过去B.现在C.总结D.记忆10.出乎意料的紧急状况引起的高度紧张的情绪状态是( )。

A.心境B.激情C.应激D.热情11.个性是具有一定( )的心理特征的总和。

A.倾向性B.特定性C.特殊性D.指向性12.个性就是个性心理的( )。

A.简称B.别称C.意思D.专称13.个性心理特征包括人的气质、性格和( )。

A.能力B.智力C.努力D.活力14.能力指人顺利完成某种活动的一种心理( )。

A.特征B.特点C.状态D.过程15.有的人智商水平比较高,这说明能力的( )具有差异。

A.类型B.年龄C.水平D.体力16.由于消费者在文化程度、审美情趣、收入水平、消费目的等方面存在差异,因此其需要呈现因人而异的现象,这属于需要的( )。

A.对象性B.无限性C.层次性D.可变性17.按照马斯洛需要层次论的划分,爱和归属的需要属于( )。

A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要18.消费者出于某种原因而不愿让别人知道自己真正的购买动机的心理特点,这属于购买动机的( )特点。

A.迫切性B.内隐性C.可变性D.矛盾性19.蒙古包、泼水节和吊脚楼属于亚文化中的( )。

《消费心理学》练习题一答案一、判断题1. 在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是适当地选择自然条件，而是人为地创造条件。

答案：×解析：自然实验法，也叫现场实验，是在自然条件下进行的。

在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是人为地创造条件，而是适当地选择自然条件。

2. 依据产品本身的物理特性，如型号、颜色、味道等来进行产品质量知觉是依据其外在线索。

答案：×解析：内部线索为产品本身的物理特性，如型号、颜色、味道等。

外在线索包括定价、包装、广告、及同伴的压力等。

3. 短时记忆的容量是7±1个组块。

答案：×解析：短时记忆的容量是7±2个组块。

4. Sheaffer品牌广告“你的手看起来应该与你的其他部分一样年轻。

”这是自我实现的动机。

答案：×解析：尊重动机的内涵是地位、优越感、自尊、声望、成就感。

5. 先对产品品牌形成信念，接着再出现购买行为，最后随着购买才会发展出态度，也就是最后才是情感。

这是理性学习层级。

答案：×解析：低涉入学习层级就是先对产品品牌形成信念，接着再出现购买行为，最后随着购买才会发展出态度，也就是最后才是情感。

6. 消费者在购买商品时，对商品的零售价格进行衡量主要受到外在情境与信息的影响，这是内部参照价格。

答案：×解析：参照价格是指消费者在购买商品时，对商品的零售价格进行衡量的依据，包括外部参照价格（主要受到外在情境与信息的影响）和内部参照价格（主要来自于消费者内心对于商品的知觉判断）。

7. 新经典条件反射的公式是“S-R”。

答案：×解析：新经典条件反射理论把经典条件作用看作是在事件之间建立联系的学习，它不是一个反射性的行为，而被视作是认知关联学习，即“S-O-R”。

8. 需要是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量，是个体为什么会做某事的原因。

《消费心理学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。

A购买 B 习惯 C 经验D偏好2、消费者意志的最终表现是( )A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是（）。

A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多，例如（）A加强法 B 情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为（）A节俭型 B完美型C艺术型 D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A 性格 B自我概念 C动机 D 气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异A 社会意识 B生活方式 C 风俗习惯 D 文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。

A 大众化 B普遍性 C新奇性 D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。

A必需品 B 选购品 C 奢侈品 D 替代品10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。

A刺激性 B情绪性 C理智性 D冲动性二、填空题（每空2分，共10分）1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。

2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。

3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。

4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。

5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。

三、简答题（每题10分，共30分）1、简述消费者的心理活动过程。