消费者心理学作业

2013—2014学年第一学期营销121《消费心理学》习题（1—4章）2013年10月20日一、单项选择题1.以下哪个选项不是消费心理学的特点（）A综合性 B普遍性 C发展性 D应用性2.研究消费心理学应遵循的原则不包括（）A客观性原则 B发展性原则 C应用性原则 D普遍性原则3.下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（）A观察法 B归纳法 C试验法 D调查法1.以下不是知觉的基本特征是（）A整体性 B理解性 C选择性 D综合性2.注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二者区别的是（）A目的性 B 持久性 C疲劳性 D可控性3.联想在市场营销中的作用很多，下面那个作用不是通过联想表现的（）A提高广告效果 B利用创造性思维开发新产品，创新促销活动C引导消费者消费新开发的新产品 D树立品牌形象4.感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选项的是（）A适宜刺激 B感受性 C适应 D争取4.知觉的特性之一是（）A客观性 B间接性 C主观性 D整体性5.联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能（）A提高广告效果 B树立品牌形象 C引导需求，夸大市场销售 D提高企业形象6.马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（）A自我实现需要 B生活需要 C社交需要 D安全需要7.从消费心理学的角度，学习是通过神经系统不断接受外部环境变化信息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习方法的是（）A联想法 B 模仿法 C试错法 D 发现法8.记忆的心理过程不包括（）A识记 B保持 C推断 D认知9.根据直觉反映的事物特性，直觉可以分为（）A空间知觉 B触知觉 C事物知觉 D运动知觉10.下列有关情绪与情感的说法，不正确的是（）A情绪等于情感 B情绪是较强的情感C情绪具有较大的情景性、波动性 D情感大多与人的社会需要相联系11.感觉（）A.是人脑对客观对象整体属性的反映B.是对对象个别属性(如颜色、气味、形状)的反映C.是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映D.是当前事物在人脑中的反映，是理性认识统一过程中的环节12.对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于（）A.感知形象记忆B.概念记忆C.词语记忆D.情绪记忆1.以下不是购买动机的调查方法为（）A投射法 B功能扮演法 C推测试验法 D语义区别法2.按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为（）A深涉型 B浅涉型 C半涉型 D初涉型3.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是（）A观察法 B 实验法 C调查法 D 资料分析法4.消费需求的基本特征有很多，下列不是消费需求基本特征的是（）A消费需求的多样性 B消费需求的跨越性C消费需求的层次性 D消费需求的伸缩性4.在现实的消费活动中,消费者的购买动机模式为（）A.需要→购买行为→购买动机→获得满足→新的需要，循环往复；B.需要→购买动机→购买行为→获得满足→新的需要，循环往复；C.购买动机→需要→购买行为→获得满足→新的需要，循环往复；D.需要→购买动机→获得满足→购买行为→新的需要，循环往复。

消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费心理学主要研究的是：A. 个人的内心感受B. 消费者的购买决策过程C. 商品和服务的市场推广D. 商家的利润和销售额答案：B2. 消费者在购买商品时，最容易受到以下哪个因素的影响？A. 广告宣传B. 朋友推荐C. 社交媒体影响D. 折扣促销答案：C3. 消费者购买奢侈品的心理动机是什么？A. 心理享受和社会认同B. 实用功能和耐用品质C. 物质追求和投资收益D. 实用性和品牌声誉答案：A4. 消费者在超市购物时，如何受到心理学原理的影响？A. 放置商品的位置和陈列方式B. 商品的包装设计和颜色搭配C. 广告中使用的情感营销手法D. 促销活动的力度和优惠力度答案：A5. 消费者对价格的感知是受到以下哪些因素影响？A. 产品的实际价值B. 市场竞争和供求关系C. 个人的经济状况和消费观念D. 以上所有因素答案：D二、简答题1. 请解释什么是心理定价？心理定价是指商家通过运用心理学原理和策略，以影响消费者对商品价格的感知和接受度。

通过设置合理的价格区间、折扣促销、套餐搭配等手段，让消费者感觉价格更具吸引力，从而刺激购买欲望。

2. 请列举三个消费心理学中常见的心理影响因素。

A. 社会认同：消费者购买某些商品或品牌是为了展示自己的身份地位或归属感，满足社会需求。

B. 特权效应：购买高价商品会给消费者一种特殊待遇或独特体验的感觉，从而激发消费欲望。

C. 珍稀效应：商品数量有限或限时抢购等营销手法，增加了商品的珍稀性和独特性，引发消费者对商品的渴望和购买动机。

三、论述题消费心理学是一门研究人们购买行为和决策背后的心理过程的学科。

通过对消费者的心理因素、心理动机和心理行为的研究，商家可以更好地了解消费者的需求和购买决策过程，从而通过巧妙的营销策略来促进销售。

在消费者购买行为中，心理因素起到了重要的作用。

消费者的个体差异、心理感受和认知过程都会影响其购买决策。

例如，消费者的人格特质、价值观念和购物态度会影响他们对商品的选择和购买的方式。

第一章绪论1．（简答题）简述消费的含义。

2.（多选题）从消费过程的角度考察消费者，可以把消费者划分为（）A．现实消费者B．需求者C．购买者D．集团消费者E．永不消费者2．（判断题）参照群体可以影响消费者个人新的行为和生活方式，影响消费者个人的态度和自我观念，并使个人的行为趋于一致。

3．（名词解释）社会阶层4．（简答题）简述对消费者行为有重要影响的经济环境因素。

5．（多选题）在以下消费者感觉中，属于距离感受作用的有（）。

A．视觉B．位置觉C．听觉D．味觉E．嗅觉6．（论述题）试比较关于注意的三个重要理论。

第三章消费者的个性心理与行为差异1．（简答题）B．社会的需要C．发展的需要D．享受的需要E．自然的需要2.（单选题）在马斯洛的需要层次理论中，人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的需要属于（）。

A．尊重的需要B．发展的需要C．社会的需要D．自我实现的需要3.（名词解释）绿色消费4．（简答题）简述态度的形成过程。

5．（论述题）试论述消费者的逆反心理。

第五章消费者的购买行为与决策简述文化程度对于消费行为的影响。

3.（名词解释）规范4．（多选题）消费者消费习俗的特点一般包括（）。

A．长期性B．社会性C．地域性D．强制性E．非强制性5．（单选题）消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）。

A．滴流B．横流C．倒流D．逆流第七章社会环境与消费者心理和行为1．（名词解释）社会文化2.（单选题）在社会文化的特点中，社会文化随着社会物质生产的发展而发展，每一次社会生产的进步，都有与之相适应的文化的进步，这是指社会文化的（）。

A．习得性B．动态性C．相对稳定性D．实用性第九章消费者对价格和广告的认知心理与行为1．（单选题）在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉的感觉，待产品打开销路、占领市场后，再逐步提价的定价方法属于（）。

《消费者心理学》必备考试题库(含答案)一、单选题1.消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、经济型等，其划分标准是A、消费者的购买态度与要求B、消费者的购买目标C、消费者的购买意向D、消费者的购买方式答案：A2.父母可以经常向子女说明艰苦朴素的重要性，可以用很多名人的成长经历进行辅证，子女便会受此感染，注意适度消费而不随意性购买商品。

这种促使家庭规范形成的心理机制是A、强制B、暗示C、模仿D、遵从答案：B3.当消费者认为某些刺激物对自己不利时，就会产生反感情绪并抵制有关信息的输入，这表明知觉具有A、整体性B、防御性C、选择性D、主观性答案：B4.消费者购买行为过程有注意、兴趣、愿望、行动等几个阶段，而获得对商品认识和好感的首要条件是A、注意和观察阶段B、注意和兴趣阶段C、感知和评价阶段D、评价和行动阶段答案：B5.对经营者而言，满足感性消费的关键是对目标市场进行科学的A、行为细分B、收入细分C、心理细分D、地域文化细分答案：C6.消费者有三种消费角色，即商品或服务的购买者、使用者以及A、需求者B、供给者C、丢弃者D、享有者答案：A7.购物中谨慎、细致、冷静、善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质答案：C8.消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度A、不相信B、积极情感C、完全相信D、部分相信答案：C9.注意加强双向信息沟通，及时了解消费者的反应并作出适当解释，指导消费者最终接受新产品，这种推广策略主要使用的阶段是A、消费者注意阶段B、消费者兴趣阶段C、消费者评价阶段D、消费者试用产品阶段答案：D10.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化是A、记忆B、思维C、学习D、条件反射答案：C11.消费者接受新产品的心理过程是A、注意-评价--兴趣-试用一接受B、兴趣-注意-评价--试用一接受C、注意-兴趣-评价--试用-接受D、注意--评价-试用-兴趣-接受答案：C12.不成文形式的消费者群体规范的作用方式是A、直接的B、自发的C、间接的D、强制的答案：C13.对于日用商品，消费者的价格敏感性A、低B、高C、适度D、不规律答案：B14.对于日用杂品、蔬菜宜采用的包装策略是A、简易包装B、赠品包装C、复用包装D、等级包装答案：A15.消费者经常表现出来的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向，这说明个性的特点具有A、稳定性B、整体性C、独特性D、倾向性答案：A16.外部装饰灯主要起的作用是A、以远眺为主招揽顾客B、渲染烘托气氛C、突出显示商品D、明快醒目答案：B17.下面不属于意志过程的特征是A、果断性B、目的性C、选择性D、行动性答案：A18.消费者决策过程的初始阶段是A、作出决策B、寻求信息C、方案评估D、确认问题答案：D19.商店经营特色的第一展示是A、店名设计B、店面建筑设计C、招牌设计D、橱窗设计答案：D20.消费行为的相关性取决于A、需要的相关性B、动机的相关性C、需要的周期性D、需要的多样性答案：A21.消费者若在街头购买过假货，从而在购买价高商品或食品时愿意去大型商场，这表明消费者通过学习可以A、获取信息B、累积经验C、引发联想D、促进思维答案：B22.按调查者与访谈对象的接触方式划分，访谈法可以分为A、结构式访谈和无结构式访谈B、个人访问和小组座谈C、封闭式访谈与开放式访谈D、实验室访谈和现场访谈答案：B23.体积笨重和易损坏商品应摆放的位置是A、后层B、下层C、通道上D、出口附近答案：D24.近年来中国消费者对保健品的需求热潮反映出的消费文化心理是A、奢侈消费文化心理B、享受消费文化心理C、节俭消费文化心理D、个性消费文化心理答案：B25.消费者由收藏、集邮、摄影、钓鱼、养花等形成的对某类商品的特殊偏爱和习惯性购买行为，其购买动机属于A、求癖购买动机B、求名购买动机C、求美购买动机D、从众购买动机答案：A26.在营销人员并不主动接待的情况下，消费者仍然能够理智地选购商品，这种状态应视为A、情绪好和积极性高相结合的状态B、情绪好和积极性低相结合的状态C、情绪坏和积极性高相结合的状态D、情绪坏和积极性低相结合的状态答案：B27.下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是A、表层消费文化心理B、浅层消费文化心理C、深层消费文化心理D、娱乐消费文化心理答案：A28.“人心不同，各如其面”表明个性具有A、独特性B、可塑性C、倾向性D、稳定性答案：A29.为了适应纷繁复杂的消费需求，营销活动应采取的策略是A、跟进服务B、心理沟通C、顾客至上D、效率第一答案：B30.具有下列哪种特点的消费流行范围最广阔?A、大众化B、贵族化C、高档化D、中档化答案：A31.从系统的角度对消费心理和行为进行研究，而不是就现象谈现象，这是消费心理学研究原则中的A、理论联系实际原则B、客观性原则C、发展性原则D、全面性原则答案：D32.消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的A、感觉B、知觉C、思维D、情感答案：A33.一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验是A、心境B、激情C、性情D、应激答案：B34.消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是A、理智型B、习惯型C、情感型D、挑剔型答案：B35.陈列商品的摆放，主要是A、高价商品B、畅销商品C、低价商品D、重点推销的商品答案：D36.消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的A、感觉过程B、认识过程C、思维过程D、情感过程答案：B37.人从心理上适应社会环境来实现道德、信念、情感的和谐，即是A、环境优化B、人与自然的和谐C、物象文化与心意文化的和谐D、人际关系的和谐答案：A38.大型商场进行季节性降价或间隔一定时期举办清仓降价促销活动，这种强化方式的类型属于A、固定间隔的强化B、变动间隔的强化C、固定比率的强化D、变动比率的强化答案：A39.消费心理学主要研究A、生产消费B、精神消费C、物质消费D、生活消费答案：D40.保存期较长的媒体广告是A、杂志广告B、广播广告C、报纸广告D、电视广告答案：A41.当感知过或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出，并确定自己曾经历过的过程即A、识记B、保持C、回忆D、再认答案：D42.在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人的.A、认识过程B、情感过程C、意志过程D、心理活动过程答案：B43.消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化，其划分标准是A、社会群体差异B、内容差异C、社会阶层差异D、空间差异答案：B44.许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于A、生理性购买动机不同B、社会性购买动机不同C、心理性购买动机不同D、求实性购买动机不同答案：C45.根据系列摆放法，摆放商品的顺序首先应考虑A、商品的质量B、商品的规格C、商品的种类D、商品的价值答案：C46.为了达到预定目标，人们可以克服困难，始终不渝，这种行为发挥了动机的A、动力功能B、指向功能C、维持功能D、调整功能答案：C47.POP广告属于A、电视广告B、杂志广告C、报纸广告D、商品购买场所设置的广告答案：D48.个性心理特征中难以改变的是A、兴趣B、性格C、能力答案：D49.对销售服务要求最高的消费群体是A、儿童B、青年C、老年D、中年答案：C50.以下年龄段中特指少年儿童消费者群体的是A、0岁一12岁B、0岁--15岁C、1岁一12岁D、1岁一15岁答案：D51.商圈的中心是A、商店B、银行C、证券交易所D、公交中心站答案：A52.消费者对于自己去过的商场、感知过的商品经过一段时间后仍能描绘出来，其实现的心理功能是B、记忆C、识记D、认知答案：B53.操作性条件反射理论的创始人是A、加涅B、斯金纳C、巴市洛夫D、布鲁纳答案：B54.个性心理特征的核心是A、气质B、性格C、能力D、兴趣答案：A55.人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于A、知觉能力B、想象能力C、记忆能力D、思维能力56.下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的消费文化心理是A、表层的B、浅层的C、中层的D、深层的答案：A57.消费流行和消费习惯的主要差别是A、地域性B、稳定性C、非强制性D、时间性答案：D58.某消费者利用自己较丰富的商品知识和购买经验采取购买行动，对他人意见持较敏感的戒心，其性格类型属于A、节俭型B、挑剔型C、情感型D、习惯型答案：B59.拒绝购买态度的转变包括方向上和程度上的转变，这两者的关系是A、程度上和方向上的转变都比较容易B、程度上和方向上的转变都比较困难C、程度上的转变比较容易，方向上的转变比较困难D、程度上的转变比较困难，方向上的转变比较容易答案：A60.反映消费者对社会环境的态度和行为的积极特征，是个性发展的潜在动力的是A、个性心理倾向B、个性心理特征C、情感过程D、意志过程答案：A61.由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的?A、积累经验B、促发联想C、促进思维与决策D、获取信息答案：B62.消费心理学研究的主体是商品或服务的A、需求者B、使用者C、提供者D、直接购买者答案：D63.据研究表明，儿童最早可能在出1个月后就能随同并观察父母购物，1岁时就可能提出购物请求。

《消费者心理与行为》（结课作业）第一篇：《消费者心理与行为》(结课作业)201209考试批次《消费者心理与行为》结课作业学生姓名朱梦依学号专业工商管理学习中心唐山滦县年级层次北京语言大学网络教育学院《消费者心理与行为》期末试卷注意：本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行：1）提交截止时间：2012年9月9日23:59；2）结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效；3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理； 4）提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内；5）必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。

论文写作请从以下5个参考论题中选择一个，写一篇期末论文，要求：1、格式工整，正文字数为2000-2500字，低于1800字会影响评分。

2、按时独立完成，不允许抄袭、剽窃，否则本门考试作不及格处理。

3、论文可以引用别人著作，但需注明出处，且引文字数不得超过300字。

4、立论鲜明，有论点、论据和论证过程，内容有创新的论文会获得较高评分。

论文参考论题：1、消费类电子产品设计中的消费心理学研究。

2、新产品如何“弹拨”消费者的心——对iPhone 4S营销推广的消费心理学诠释。

3、论消费心理学引导品牌设计的成功。

4、从消费心理学角度谈商标翻译。

5、个人银行产品创新研究——基于消费心理学视角。

论新产品如何“弹拨”消费者的心——对iPhone 4S营销推广的消费心理学诠释。

第二篇：《消费者心理与行为》复习资料《消费者心理与行为》复习资料1）消费：指人们为了满足自身需要，而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。

2）消费者：指对某种商品或服务有现实需求，并实际从事商品购买或使用的消费者。

题库一、单选题1.牙膏、毛巾属于下述消费品中的哪一种?( )A.便利品B.选购品C.特殊品D.非寻求品2.有权单独决策或在消费中与其他成员共同做出决策的人,在消费中扮演( )的角色。

A.倡议者B.购买者C.决策者D.使用者3.“入芝兰之室,久而不闻其香;入鲍鱼之肆,久而不闻其臭”说的是感觉的( )特性。

A.对比B.适应C.整体D.复杂4.注意是人的心理活动对( )事物的指向和集中。

A.一定B.指定C.特定D.某个5.记忆是人脑对( )经历过的事物的反映。

A.过去B.以往C.曾经D.以前6.保持是记忆的( )环节。

A.中心B.核心C.主要D.重要7.指向性和( )是注意的两个基本特性。

A.集中性B.关注性C.分心性D.疲劳性8.错觉是( )的知觉。

A.错误B.歪曲C.不对D.误解9.知觉的整体性强调( )的经验。

A.过去B.现在C.总结D.记忆10.出乎意料的紧急状况引起的高度紧张的情绪状态是( )。

A.心境B.激情C.应激D.热情11.个性是具有一定( )的心理特征的总和。

A.倾向性B.特定性C.特殊性D.指向性12.个性就是个性心理的( )。

A.简称B.别称C.意思D.专称13.个性心理特征包括人的气质、性格和( )。

A.能力B.智力C.努力D.活力14.能力指人顺利完成某种活动的一种心理( )。

A.特征B.特点C.状态D.过程15.有的人智商水平比较高,这说明能力的( )具有差异。

A.类型B.年龄C.水平D.体力16.由于消费者在文化程度、审美情趣、收入水平、消费目的等方面存在差异,因此其需要呈现因人而异的现象,这属于需要的( )。

A.对象性B.无限性C.层次性D.可变性17.按照马斯洛需要层次论的划分,爱和归属的需要属于( )。

A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要18.消费者出于某种原因而不愿让别人知道自己真正的购买动机的心理特点,这属于购买动机的( )特点。

A.迫切性B.内隐性C.可变性D.矛盾性19.蒙古包、泼水节和吊脚楼属于亚文化中的( )。

《消费心理学》练习题一答案一、判断题1. 在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是适当地选择自然条件，而是人为地创造条件。

答案：×解析：自然实验法，也叫现场实验，是在自然条件下进行的。

在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是人为地创造条件，而是适当地选择自然条件。

2. 依据产品本身的物理特性，如型号、颜色、味道等来进行产品质量知觉是依据其外在线索。

答案：×解析：内部线索为产品本身的物理特性，如型号、颜色、味道等。

外在线索包括定价、包装、广告、及同伴的压力等。

3. 短时记忆的容量是7±1个组块。

答案：×解析：短时记忆的容量是7±2个组块。

4. Sheaffer品牌广告“你的手看起来应该与你的其他部分一样年轻。

”这是自我实现的动机。

答案：×解析：尊重动机的内涵是地位、优越感、自尊、声望、成就感。

5. 先对产品品牌形成信念，接着再出现购买行为，最后随着购买才会发展出态度，也就是最后才是情感。

这是理性学习层级。

答案：×解析：低涉入学习层级就是先对产品品牌形成信念，接着再出现购买行为，最后随着购买才会发展出态度，也就是最后才是情感。

6. 消费者在购买商品时，对商品的零售价格进行衡量主要受到外在情境与信息的影响，这是内部参照价格。

答案：×解析：参照价格是指消费者在购买商品时，对商品的零售价格进行衡量的依据，包括外部参照价格（主要受到外在情境与信息的影响）和内部参照价格（主要来自于消费者内心对于商品的知觉判断）。

7. 新经典条件反射的公式是“S-R”。

答案：×解析：新经典条件反射理论把经典条件作用看作是在事件之间建立联系的学习，它不是一个反射性的行为，而被视作是认知关联学习，即“S-O-R”。

8. 需要是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量，是个体为什么会做某事的原因。

《消费心理学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。

A购买 B 习惯 C 经验D偏好2、消费者意志的最终表现是( )A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是（）。

A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多，例如（）A加强法 B 情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为（）A节俭型 B完美型C艺术型 D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A 性格 B自我概念 C动机 D 气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异A 社会意识 B生活方式 C 风俗习惯 D 文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。

A 大众化 B普遍性 C新奇性 D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。

A必需品 B 选购品 C 奢侈品 D 替代品10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。

A刺激性 B情绪性 C理智性 D冲动性二、填空题（每空2分，共10分）1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。

2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。

3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。

4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。

5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。

三、简答题（每题10分，共30分）1、简述消费者的心理活动过程。

一、单选题（每套试卷15题、每题2分）1．人的基本心理活动和首要的心理功能是( )A．情感B．认识C．意志D．情绪2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( )A．观察法B．交流法C．问卷法 D ．访谈法3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( )A．主观反映 B ．主观经验C．变化 D ．客观反应4.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的 ( )A．整体性 B ．间接性 C ．直接性 D ．概括性5．个性心理特性的核心是( )A．心理活动 B ．性格C．能力 D ．气质6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( )A．年龄 B ．后天影响C．性别 D ．先天素质7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( )A．态度 B ．记忆C．注意D．学习8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( )A．方向性改变B．目的性改变 C ．功能性改变D．发生度改变9.促使购买行为产生的动机是( )A.一般动机 B ．主要动机 C ．主导动机D．从属动机10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是( )A．仿效心理B．学习心理C．攀比心理D．追随心理11.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( )A.少年儿童B．青年 C ．中年 D ．老年12．自觉群体也一定是( )A．正式群体B．首要群体 C ．假设群体 D ．实际群体13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有( )A． 3类 B ．4类 C ．5类 D ． 7类14．消费流行的本质在于其标准的( )A．抽象性B．主观性C．客观性D．盲目性15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于( )A．人与人之间关系的改变 B ．人与自然之间关系的改变C．消费心理的改变 D ．消费行为的改变16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( ) A．严格控制 B ．适当控制 C ．适当增加D．大幅压缩17．商品名称的首要心理功能是( )A．认知功能B．记忆功能 C ．情感功能 D ．联想功能18．商业广告的传播功能主要是( )A．大招牌、大店门、大橱窗 B ．大招牌、小店门、大橱窗C．小招牌、大店门、大橱窗 D ．小招牌、小店门、大橱窗19．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( ) A．没有关系 B ．反比关系 C ．不确定关系D．正比关系20．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。

离线作业考核《消费者心理学》满分100分一、简答题（每题10分，共60分）1、加多宝饮料：为更好地唤起消费者的需求，电视广告选用了消费者认为日常生活中最易上火的五个场景：吃火锅、通宵看球、吃油炸食品薯条、烧烤和夏日阳光浴，画面中人们在开心享受上述活动的同时，纷纷畅饮红罐王老吉。

结合时尚、动感十足的广告歌反复吟唱“不用害怕什么，尽情享受生活，怕上火，喝王老吉”，促使消费者在吃火锅、烧烤时，自然联想到红罐王老吉，从而促成购买。

答：这是刺激泛化中的泛化使用情景。

根据经典条件作用理论，学习不仅依赖于重复，还依赖于个体概括的能力。

巴甫洛夫发现，狗不仅能学会听到铃声分泌唾液，在听到类似的声音如叮当作响的钥匙声时也会分泌唾液。

这种能对稍有不同的刺激作出相同的反应的能力，就是刺激泛化的能力。

如果缺乏刺激泛化的能力，就不会有更多的学习发生了。

商家不仅通过从产品线扩展到产品种类扩展等方法对品牌名称进行积极泛化，而且一些商家还尽力泛化他们的知名品牌的使用情景。

通过广告营销，宣传产品的更多使用方式或使用情景，以此扩大消费者对产品的需求。

2、简述动机冲突类型并举例。

答：（1）双趋冲突，双趋型冲突指消费者有两个以上争取实现的目标，但是任一商品的消费只能实现其中的某一或某些商品的目标，由于种种因素的影响，消费者不可能同时消费两种或两种以上的商品，必须被迫从中进行选择而发生的动机冲突；（2）双避冲突，双避型冲突指消费者为实现某一目标而面临两种以上的选择方案，其中任一方案的结果都不理想，但是又必须从中选择其一而产生的动机冲突；（3）趋避冲突，趋避型动机冲突指某一产品同时具有有利与不利两种效果，消费者既想消费该产品以实现有利效果，又想回避该产品以避免不利效果而产生的动机冲突。

当被购买的产品既有令人动心和吸引人的特征又有不尽如人意的地方时，趋避冲突就会由此而生。

3、简述态度的关键功能。

答：(1)顺应功能。

社会态度能促使个体把活动指向有助于达到自己目的的事物上去，以保持与环境的平衡关系。

《消费心理学》期末考试试题A卷一、单项选择题（每题2分，共40分。

）1、以下哪个选项不是消费心理学的特点？（）A、综合性B、普遍性C、发展性D、应用性2、从消费需求的实质内容来分，可将消费需求分为（）A、物质消费需求和精神消费需求B、生产消费需求和生活消费需求C、个人消费需求和社会公共消费需求D、自然的消费需求和社会的消费需求3、以下哪个不属于中国传统文化的特点（）A、讲究中庸之道B、强调个人主义C、注重人情关系D、看重面子4、影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个性心理两个方面，下面不是心理过程的是（）A、认识B、信仰C、记忆D、联想5、（）不属于影响消费者情绪与情感的因素。

A、购物环境B、商品特性C、销售人员的表现D、消费者的个人着装6、（）的消费者，性格一般比较内向，消费态度严谨、固执，生活方式刻板，喜欢遵循传统的消费习惯，对于新产品持有一定的抵制态度。

A、节俭型B、保守型C、被动型D、冲动型7、“流行总是在风靡一时后消失，然后在一段时期（可能是5年，可能是10年，也可能是30年或者更久）后又重新返回市场”表现出了消费流行的（）。

A、骤发性B、梯度性C、变动性D、回返性8、商品名称的心理功能不包括下列选项中的（）。

A、反映特性B、引人注意C、激发联想D、便于筛选9、一个具有良好声誉的商标，能使消费者对印有该商标的商品产生难以动摇的好感或产生习惯性或重复性的购买行为，这是商标的哪种心理功能（）。

A、提示功能B、强化功能C、传播功能D、消费功能10、“新盖中盖高钙片，它含钙高，1片顶过去5片，方便，你看我一口气上5楼都不累”中的广告词采用了（）的心理策略来吸引消费者。

A、暗示法B、讲述法C、形象法D、对比法11、“持续重复发”属于广告策划与设计心理策略的（）A、启发联想策略B、提供购买理由策略C、增加情感策略D、增强记忆策略12、建立在消费者对商品客观认识的基础上，经过充分地分析和比较后产生的购买动机是（）。

《消费者心理学》试题（卷一）2019/2020学年第一学期期末试题一、单项选择题（每题2分，共20分）请将答案填入下列表格中：1、某公司为了弄清哪种媒体可以把更多的商品信息传播出去，选择了几种媒体做同类广告并在广告中附有回条，顾客凭回条可到公司去购买优惠折扣的商品，根据回条的统计数，就可找出适合该公司的最佳的广告媒体。

该公司采用的消费者行为的研究方法为（）。

A直接观察法 B仪器观察法C实际痕迹测量法 D实验法2、在购买食品、饮料之类的商品时，消费者往往不花长时间来选择和估价，而是多次尝试更换一种新花样。

这样做往往不是因为对产品不满意，而是为了寻求多样化。

这种消费者购买决策类型属于（）。

A复杂型购买决策 B协调型决策C变换型购买决策 D习惯型购买决策3、一个人想花费奖金购车为一种欲望，想去墨西哥旅行是一种欲望，两种均认为需要，这种冲突的情况，需选择予以决定，那个人无论决定任何一种均无痛苦可言，这位消费者所面对的动机冲突为（）。

A双趋冲突 B双避冲突C趋避冲突 D双重趋避冲突4、刚住进临街的房子，晚上被交通噪声吵得迟迟不能入睡，住一两个月后就能按时入眠了，这个现象体现出感觉的哪种规律（）。

A感觉阈限 B感觉的适应性C感觉的相互作用 D感受性5、经典性条件反射一般较常发生在（）的购买情形。

A高介入程度 B一般状态C无介入程度 D低介入程度6、采取渗透定价策略的目的，是为了（）。

A尽快地收回成本 B突出产品的优点C迅速地打开销路 D获取巨额利润7、个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论要求或多数人行为规范的消费行为方式为（）。

A沟通行为 B从众消费C暗示行为 D模仿行为8、以下哪个问题是AIO问卷中兴趣方面涉及的问题（）。

A你一年通常读多少本书 B何种户外活动你每月至少参加两次C我们必须做好应付核战争的准备 D你对是否喜欢尝试新的事物9、专营商店店面设计大多采取的方式是（）。

《消费心理学》作业及参考答案第一次作业一、名词解释：1、感觉：感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对直接作用于感觉外界对象和现象的个别属性反映。

2、绝对感觉阈限：心理学中把能引起感觉的最小刺激强度叫做绝对感觉阈限。

3、错觉：人们对外界事物的不正确的感觉或知觉。

4、兴趣：是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。

5、气质：通俗地讲，气质就是一个的“脾气”和“性情”。

心理中讲的气质，是指决定一个心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特点。

6、能力：直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

二、填空：1、消费心理学发展和变迁可分为三个阶段：萌芽阶段、发展应用阶段、成熟阶段。

2、心理学产生发展是消费心理学的基石。

3、1901年底，W、D斯科特出版了汇集汇编论文的《广告心理学》一书，奠定了消费心理学许多基本概念和框架。

4、美国心理学家在1943年提出了需要层次理论。

5、研究消费心理学的意义（1）有助于加强企业经营管理（2）有助于商业企业促进销售（3）有助于提高服务水平（4）有助于促进对外经济贸易的发展。

6、消费心理学主要研究方法有观察法、实验法、问卷法等方法。

7、感觉的一般规律有适宜刺激、感觉性适应以及感觉的相互作用。

8、用现代信息论解释记忆，可把记忆分为长时记忆、短时记忆和感觉记忆三种系统。

9、有意注意与无意注意的区别表现在目的性、持久性和制约性和疲劳性。

三、单项选择题1、能引起感觉最小刺激强度叫做（B）A.感觉阈限B.绝对感觉阈限C.差别感觉阈限2、适应是指刺激对感受器的持续作用而使感受器（B）A.持续不变B.发生变化C.更灵敏了3、按创造性程度划分,可分为(C )A..一般能力和特殊能力B.观察力和思考力C.再造性能力和创造性能力4、心急脾气急躁,面部表情丰富,购买行为迅速,这种人的气质类型属于(B )。

A.多血质B.胆汁质C.抑郁质5、消费者去华联超市买过东西,日后能想起该超高的形象,就是(C )。

消费心理学试卷4套附答案试卷1一、单项选择题（1分×20）1.消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A）A.观察法B.访谈法C.问卷法D.实验法2.“老病号不觉得药苦，小孩不觉得糖甜”说明的心理现象是（A）A.适应B.暂时性遗忘C.注意集中性D.感觉对比3.“甜蜜的歌声”说明的心理现象是：（C）A.嗅觉的适应B.对比C.联觉D.味觉4.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是（B）A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质5.影响消费活动效果的个性心理特征是（C）A.气质B.性格C.能力D.兴趣6.促使购买行为产生的动机是（C）A．一般动机B．主要动机C．主导动机D．从属动机7．消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（D）A.求实购买动机B.从众购买动机C.求便购买动机D.求名购买动机8.针对青年消费群体采取的心理营销策略中，下列说法不正确的选项是（D）A.设计符合时代特色的商品B.注重商品的包装外观设计C.刺激感动性购买的营销方式D.注重商品的质量9．从年龄条理上看，时髦消费心理较强的群体是（C）A．老年B．中年C．青年D．少年儿童10.吃粽子的消费活动是一种（B）A.喜庆性消费俗B.纪念性消费俗C.性消费俗D.民族性消费俗11.下列选项中，（C）不属于社会文化的基本特征。

A.共有性B.规范性C.遗传性D.得性12．在产品设计中采用威望个性策略时应对产品的生产销售数量（A）A．严格控制B．适当控制C．适当增加D．大幅压缩13.用“天龙”代替壁虎，用“夜明砂”代替蝙蝠粪便的命名策略是（A）A.以吉祥物或美好事物命名B.以商品效用命名C.以商品外形命名D.以制作工艺命名14.对日用杂品采用的包装策略最好是（C）A.复用包装B.礼品包装C.简易包装D.等级包装15.XXX发现西瓜的价格高于其认定的价格上限，便认为商家在漫天要价，进而拒绝购买。