营销战略--在合适的时间做合适的事情
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营销战略--在合适的时间做合适的事情
我坚持是因为营销本来就应该简单,我看到好的企业都是运用最简单的思想,
松下幸之助的“家庭电器应该像自来水一样便宜”;杜邦公司的“宫廷的女仆也
能像女王一样生活”;雀巢咖啡的“味道好极了”;沃尔玛的“总是用最低价格销
售”。
这些应该能够说明我的观点,我相信你会同意我的观点,不过你可能会问,
对于营销战略来说:什么时候才是合适的时间?什么事情是合适的事情?我试图用
坐标的方式来阐述我的观点。
营销战略的时间坐标
营销的理解就我个人的观点,应该是,在合适的时间、合适的地点做合适
的事情。所以我们选择营销战略的时候,不能够只是评估这个战略的基本因素,
还应该考虑它的时间坐标。但是营销战略的时间坐标并不是以时间为单位的,而
是以市场关键要素为单位的,比如举在家电行业中国市场的例子:
1985-1989年 价格是市场的关键要素,这个期间长虹、康佳做的很好;
1989-1992年 质量是市场的关键要素,海尔、新飞、容声做的很好;
1992-1996年服务是市场的关键要素,海尔、TCL做的很好;
1996-2000年速度是市场的关键要素,海尔、美的、TCL做的很好;
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2005-2010年国际化、全球化是市场的关键要素,目前表现好的是海尔、
TCL、美的。
你的营销就应该是与这些时间段相匹配,我们看到海尔、TCL、美的、创
维等在相应的时间做了相应的事情,所以一直处在领先的地位,长虹的被动就是
一直停留在价格这个时间段,结果就是这样 。
在家电行业的这个发展的例子中我想说明的是营销战略的时间坐标只能够是以
市场关键要素的持续时间为基准,当市场关键要素的持续时间改变,新的市场关
键要素产生,便是一个自然时间单位的结束与开始,因此我们需要分析的是在任
何一个自然时间段内,市场的关键要素是什么?而不是我们自己擅长做什么?我们
不能够以自己大发展时间作为参考坐标,只能够以市场关键要素作为参照标准,
只有这样做的企业才是在时间坐标上选好了位置。
在营销战略的时间坐标上我们通常出现的误区是这样一些情况:
第一,过度关注竞争对手,忽略市场变化,尝尝把竞争对手的变化误解为
市场的变化。
看看中国的汽车行业,在短短的不到3年的时间里,汽车业的营销创新不断
涌现,如会展营销和事件营销在汽车业的运用、奇瑞QQ的时尚营销、君威的
文化营销、新蓝鸟的概念营销等,但到了2004年的今天汽车生产商也发现,原
来行之有效的市场策略正在失效??价格战不灵了,新车型玩不转了,广告更难起
作用了,营销创新也不能够带动疲软的汽车市场。汽车行业在今天的中国市场上,
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其关键要素不是营销创新,其关键要素是目标顾客的解决方案,所以能够满足目
标顾客的解决方案的汽车产品仍然是占据市场并脱离价格战的怪圈,做的好的奥
迪、宝来正是如此。
营销战略的空间坐标
与上一个问题一样,如果营销是在合适时间、合适的地点做合适的事情,那么
就需要回答什么是营销战略的空间坐标这个问题上。营销战略的空间坐标不是以
市场所处的空间为坐标的,而是以对于实现顾客价值的定位为坐标的,也就是在
实现顾客价值的哪一点上你能够有所作为,那么这一点就是你的空间坐标。
比如,IBM的“服务转型”,1996年,郭士纳就非常清楚地定义了IBM
的电子商务:使企业能够通过信息系统增加企业整体的运营竞争力,而不是单个
员工的工作效率!从这样一个概念出发,郭士纳带领IBM开始了著名的“服务转
型”。郭士纳以他做服务和消费品的经验,给IBM指出了一个新的逻辑:技术
与功能都不等于客户价值,创造价值的关键点在于提供解决方案,在于用户如何
用这种设备去创造出商业价值,而不完全在于技术本身。
这一主张是划时代的,因为这等于指出了微软、英特尔这批公司的“要穴”:
微软和英特尔等高科技公司为客户提供的是工具效率,而IBM提供的是提升客
户价值的解决方案!到2001年,IBM的服务收入达到349亿美元,占总收入的
42%,首次超过硬件成为IBM的第一收入来源。IBM在为顾客解决方案这一点
上最能够提升顾客价值,因此解决方案就成了IBM的营销战略的空间坐标,以
此IBM也获得了市场的空间。
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营销战略在空间坐标上的误区会表现在以下几个方面:
第一,不断追求产品的变化,误以为这是实现顾客价值的方法。
20世纪最伟大的产品是什么?英国一家机构的结论是:抽水马桶。 美国
《财富》评选20世纪最杰出的产品,曲别针(1900年)、安全剃须刀(1903年)、
拉锁(1913年)、胸罩(1914年)、创可贴(1921年)、月经棉条(1931年)、袖珍简
装书(1935年)、无带平跟鞋(1936年)、家用胶布(1942年)、插拼玩具(1958年)、
滑板(50年代)、尼龙搭扣(维可牢,1954年)、尿不湿(1961年)、粘贴式便条(1981
年)这些产品与苹果麦丁托什计算机、国际互联网、英特尔微处理器、施乐复印
机和传真机、飞利浦和索尼激光唱盘、波音707飞机等等这些并列齐名。
看到这些产品我相信你会同意这样一个观点,产品变化并不是实现顾客价值
的方法,一个产品当它能够体现顾客价值的时候它本身就决定了它的存在,如果
我们不断的追求产品的变化,而忽略的产品对于顾客价值的单纯功能,结果一定
导致产品偏离了顾客价值这条轨迹,真正有生命力的产品是那些真正简单而便捷
满足了的顾客需求的产品。
第二,过渡关注促销、广告、服务,误以为这些都是顾客需要的东西。
实现顾客的价值的关键是确定什么才是顾客的价值。从我们引入菲利普.
科特勒的4P理论开始,在中国市场上,人们开始打价格战、服务战、促销战、
广告战,但是对于消费者而言,这些手段带来的直接与间接的影响是什么,我相
信大家没有认真分析。
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表象上看,加大广告宣传,带来了销售额的增长,增加了服务顾客的满意
度增加,打折是消费者喜欢的,能够促销就一定会有效果,这些都是真的,你可
以实实在在的看到,但是没有人愿意真正的分析这些结果能够最后获得一个关键
的东西:顾客的忠诚度,我相信这些方式与顾客忠诚度没有一个正相关的联系,
因此也就看到我们在营销市场上的混战和无奈。顾客要的还是产品本身,请我们
要永远记住这一点。
什么才是营销战略所选择的合适的事情?
与上两个个问题一样,如果营销是在合适时间、合适的地点做合适的事情,
那么我们最后需要回答什么才是营销战略所选择的合适的事情这个问题上。营销
战略所选择的合适的事情就是能够反应市场关键要素的时间坐标和能够实现顾
客价值的空间坐标的结合点